Услуги

Customer Experience Company

Мултинационални проекти в световен мащаб, осъществени на регионално ниво, с познания за функционирането на местния пазар. Това е нашата рецепта за успех.

Мистериозно пазаруване
Learn more
Одити
Learn more
Клиентска удовлетвореност
Learn more
Доклади
Learn more
Експертно-консултантски услуги
Learn more
Удовлетвореност на служителите
Learn more
Мистериозно пазаруване

Едно нещо е сигурно: за да задоволи изискванията на своите клиенти, всяка компания тряба да ги опознае, но не само в моментите, когато те правят своите оплаквания, а по време на целия път, който извървяват заедно. Нашите програми Мистериозен Клиент и Оценка на Качеството, предлагат възможността да направите точно това - да опознаете изискванията на своите клиенти. По този начин, бихте могли да подобрите предлаганите от Вас продукти и услуги и да превърнете Вашите клиенти във верни и ентусиазирани привърженици, които винаги са готови да Ви потърсят, както и да призовават и други да направят същото. Мистериозното пазаруване е добре познат и установен метод, който притежава редица предимства, за събиране и изследване на информация относно индивидуалното взаимодействие с Вашите клиенти. Ние работим с повече от един милион професионални проверители и прилагаме най-модерните инструменти за анализ, за да осигурим надеждна и вярна информация, която може ефективно да повлияе в решенията относно Вашия бизнес.

Одити

Ние изпълняваме одитни програми за търговците на дребно, които са специално пригодени за техните конкретни нужди. Нашият екип е изключително добре подготвен в проектирането и създаването на международни одитни програми, които детайлно изследват отделните аспекти на бизнес процесите и предоставят полезни познания за тях.

Нашите одитни програми са съсредоточени върху изследване и контрол на:

  • Работните процедури и процеси на всеки един от отделните обекти спрямо изискванията на корпоративните стандарти
  • Ефективността на ценовите и промоционални усилия за стимулиране на продажбите
  • Спазване на изискванията за корпоративната и визуална идентичност на марката
  • Спазване на корпоративните стандарти за оформяне на търговските площи и мърчандайзинг на продуктите

Клиентска удовлетвореност

Какво желаят клиентите? От какво имат нужда? Това са основни движещи фактори за промяна, които трябва да стоят на преден план в бизнес стратегията на всяка компания. Попитайте Вашите клиенти, вслушайте се в тяхното мнение и изградете взаимоотношения с тях. Ние можем да Ви помогнем в изграждането на програми, които да укрепят слабостите във взаимодействието с клиентите и да Ви покажат подобренията, от които имате нужда. Ангажирайте Вашите клиенти да изпратят своята обратна връзка! Възползвайте се от нашите доклади, които в реално време Ви осигуряват информация за опита на Вашите клиенти.

Доклади

Нашата онлайн платформа LIVEBOARD, предлага информация, преведена на общо 36 езика. Достъпът до нея е възможен от всяко място и по всяко време. Бързата връзка и висока степен на сигурност гарантират максимална функционалност. С помощта на платформата лесно можете да филтрирате данните за нивото на клиентско обслужване, да организирате изпращане на отчетите по имейл, да eкспортирате данни, да визуализирате резултатите и да очертаете трендовете. Дори показател като силни и слаби страни е ясно визуализиран и лесно разбираем. Този гъвкав инструмент, който рационализира и обединява в себе си резултатите от всички услуги, е лесен за навигация и преглед на състоянието на клиентското обслужване във Вашата компания.

Експертно-консултантски услуги

Основната цел на нашият екип от експерти е да удовлетвори Вас, нашите клиенти. Тези служители гарантират, че предлаганите услуги ще Ви донесат реални резултати. Те са редом с Вас, готови да окажат подкрепа на всеки етап от Вашия проект. Ние ще предоставим анализ, експертен съвет и богат опит, както при проектирането на проекта, така и през целия процес на неговото изпълнение. Ние ще осигурим динамиката, фокуса и обективността на Вашите програми. Наша отговорност е да гарантираме, че идеите, които разработваме за Вас, са продуктивни и съвпадат с Вашите принципи и концепция.

Удовлетвореност на служителите

Удовлетворените и мотивирани служители са гръбнакът на Вашия бизнес. Измерването на нивото на ангажираност и удовлетвореност сред служителите, може да се окаже решаващ фактор за успех. Ние можем да предложим програми, които да отразяват целите на Вашата компания и нейните вътрешни програми за обучение. Тъй като обратната връзка е моментална, то и реакцията на Вашия управленски екип ще бъде навременна. Тези анкети ще повишат етиката и мотивацията сред служителите, което води до по-здравословна работна среда и по-високи резултати.

Интересуват ли Ви нашите услуги?

За да научите повече, потърсете ни

Контакти

Марки и Клиенти

Ние сме работили със следните клиенти в сътрудничество за разработване на техните бизнес решения:

Patek Philippe
Salewa
Ulysse Nardin
McDonalds
Georg Jensen
Vodafone
Lindt
Tommy Hilfiger
Calvin Klein
Ikea
Vertu
Lavazza
Breitling
Aubade
Illy
Ferrari
Porsche
Brunello Cucinelli
Unicef
ING Bank
Wolford
Breguetz
LV
Bialetti
Diesel Roche Audemars Piguet Lacoste
Контакт

Ние сме готови да Ви изслушаме, като можете да се свържете с нас само с едно кликване на мишката. Очакваме Вашите запитвания независимо дали имате нужда от проект Мистериозен клиент, бихте искали да работите за нас или желаете да ни съобщите Вашата обратна връзка за нашите услуги.