Služby

Customer Experience Company

Globální projekty prováděné na regionální úrovni s aplikovanou znalostí místního trhu. To je náš recept na úspěch.

Mystery shopping
Learn more
Audity
Learn more
Názor zákazníka
Learn more
Reporting
Learn more
Služby klientům
Learn more
Zaměstnanecké průzkumy
Learn more
Mystery shopping

Jedna věc je jistá: Abyste mohli uspokojit Vaše zákazníky, musíte je znát a to ne jen v kritických situacích, ale i v běžném životě. Naše programy Mystery Shoppingu a programy posouzení kvality Vám toto umožní - porozumět potřebám Vašich zákazníků. Takto můžete zlepšit své služby a tím získat své věrné zákazníky, kteří se na Vás rádi obrátí a budou se k Vám opětovně vracet a budou příkladem pro ostatní ve svém okolí, aby udělali totéž. Mystery Shopping je dobře zavedený a výborný nástroj sloužící k získávání a měření jednotlivých interakcí s Vašimi zákazníky. Pracujeme s více jak miliónem hodnotitelů a používáme nejnovější trendy analýz k tomu, abychom Vám poskytli reporty, které jsou přesné a obsahují dostatek informací, abyste mohli efektivně jednat ku prospěchu Vaší společnosti.

Audity

Provádíme speciální audity pro maloobchod, uzpůsobené specifickým požadavkům jednotlivých klientů. Náš tým má zvláště zkušenosti s vytvářením mezinárodních auditorských programů, které pokrývají všechny relevantní oblasti a nabízejí detailní informace.

Naše audity se zaměřují na:

  • Soulad procesů a postupů v prodejnách s celkovými firemními požadavky
  • Efektivitu cen a propagačních snad
  • Shodu s korporátní značkou a vizuální identitou
  • Shodu prezentace zboží uvnitř prodejny s firmeními nařízeními

Názor zákazníka

Co si zákazník přeje? Potřebuje? Toto jsou ovladače, které je třeba měnit a měly by být v popředí Vaší firemní strategie. Zeptejte se svých zákazníků, naslouchejte jim a navažte s nimi přátelský vztah. Můžeme Vám pomoci vytvořit programy k posílení slabých stránek v komunikaci se zákazníky a ukážeme Vám, jaká zlepšení je třeba provést a jakým způsobem. Komunikujte se svými zákazníky! Těžte z našich reportů, které Vám poskytují zpětnou vazbu zákazníků a jejich zkušenosti v reálném čase.  

 

Reporting

LIVEBOARD je naše reportingová platforma, která nabízí aktuální informace, které jsou ihned k dispozici a to v 36ti jazycích. Je možné do ní vstoupit kdekoli a kdykoli! Její rychlé připojení a striktní zabezpečení heslem zajišťují maximální funkčnost. Můžete jednoduše filtrovat výsledky zákaznických zkušeností, poslat si přehledy emailem, exportovat data, sledovat výsledky a barevně zvýrazněné trendy. Dokonce i silné a slabé stránky uvidíte ihned. Je to flexibilní nástroj, který zefektivní sledování všech výsledků, je snadné se v něm orientovat a jasně vidět celkový přehled výsledků Vaší společnosti.

Služby klientům

Hlavním cílem našeho týmu služeb klientům je spokojený klient, což můžete být právě Vy. Naši zaměstnanci zajistí, aby Vám naše služby přinášely očekávané výsledky. Jsou Vám plně k dispozici po celou dobu trvání projektu. Poskytujeme analýzy, odborné poradenství a podělíme se s Vámi o bohaté zkušenosti a to jak v průběhu přípravy Vašeho projektu, tak i během jeho realizace. Dohlédneme na to, aby Vaše projekty byly dynamické, správně zaměřené a relevantní. Naším cílem je zajistit, aby všechny naše návrhy byly úspěšné a v souladu s Vaší firemní strategií.

Zaměstnanecké průzkumy

Angažovanost a spokojenost zaměstnanců jsou páteří Vašeho podnikání. Je důležité měřit stupeň spokojenosti a angažovanosti Vašich zaměstnanců. Můžeme Vám pomoci vytvořit program, který bude odrážet Vaše firemní cíle a interní školení. Zpětná vazba je okamžitá, takže management může ihned reagovat. Tyto průzkumy zvýší morálku zaměstnanců, což vede k zdravějšímu pracovnímu prostředí a dosažení lepších výsledků.

 

Zaujaly Vás naše služby?

Spojte se s námi a dozvíte se více

Kontaktujte nás

Značky a klienti

Spolupracujeme s následujícími klienty a pomáháme jim zlepšit jejich dílčí strategie:

Unicef
Breitling
ING Bank
Lindt
Vodafone
Aubade
Lacoste
Ulysse Nardin
Georg Jensen
Bialetti
Diesel
LV
Vertu
Roche
Porsche
Illy
Patek Philippe
Ikea
Audemars Piguet
Breguetz
McDonalds
Ferrari
Salewa
Wolford
Calvin Klein Tommy Hilfiger Lavazza Brunello Cucinelli
Kontakt

Stačí jen kliknout, jsme připraveni Vám naslouchat. Budeme rádi, když se s námi spojíte, ať hledáte poskytovatele služeb, nebo máte zájem s námi spolupracovat a nebo se s námi chcete podělit o zpětnou vazbu ke službám, které poskytujeme.