Häufig gestellte Fragen

Mystery Shopper erhalten die Chance, ihre Alltagsroutine mit vielen neuen und aufregenden Erfahrungen zu bereichern. Vom Besuch bei Friseuren bis hin zum Bowling in neuen Spielarkaden - Mystery Shopping bietet Ihnen die Gelegenheit, Erfahrungen zu gewinnen, die Spaß machen und gleichzeitig vergütet werden. Mit Mystery Shopping oder Service Checking können Sie dazu beitragen, das Serviceniveau in Ihrer Umgebung anzuheben und sich zu Dienstleistungen zu äußern, die Sie jeden Tag betreffen. Nicht nur, dass Sie all dies in Ihrer Freizeit erledigen können, sondern Sie verdienen nebenbei noch etwas Geld.

Im Großen und Ganzen gibt es keinen Unterschied zwischen einem Mystery Shopper und einem Service Checker. Testkunden, Testkäufer, Testgäste, Secret Shopper, Store Checker und Shop Controller bezeichnen alle das Gleiche, nämlich die Aufgabe, die Qualität des Kundenservices in einem bestimmten Bereich zu kontrollieren.

1. Registrierung
Als erstes müssen Sie sich bei International Service Check® als Mystery Shopper registrieren. Dazu füllen Sie ein Anmeldeformular mit Ihren persönlichen Daten und Ihren Einkaufspräferenzen aus. Zur Registrierung bitte hier klicken.

2. Auswahl
Unsere Klienten fragen üblicherweise nach Mystery Shoppern, die einem bestimmten Profil entsprechen. Zum Profil gehören Alter, Einkaufsgewohnheiten, Vorlieben, Abneigungen, Wohnort und eine Reihe anderer Faktoren. Wenn Ihr Profil mit der Anfrage des Klienten nach einem Mystery Shopper übereinstimmt, werden wir per Telefon oder E-Mail bei Ihnen nachfragen, ob Interesse an einem bestimmten Auftrag besteht.

3. Auftrag
Wenn wir Sie hinsichtlich eines bestimmten Auftrags kontaktieren, werden Sie über die Art der zu testenden Servicestelle, den Ort und die Einzelheiten des Geschäfts unterrichtet und Sie erhalten klare Anweisungen darüber, wie Sie sich während Ihres Mystery-Einsatzes zu verhalten haben. Nehmen Sie den Auftrag an, ist er innerhalb einer vorgegebenen Frist zu erfüllen. Bei Auftragsannahme übermitteln wir Ihnen per E-Mail einen umfassenden Fragebogen oder einen Mystery Shop-Bericht sowie detaillierte Anweisungen für Ihren Einsatz.

4. Abschluss
Nach Abschluss Ihres Mystery Shopping-Einsatzes füllen Sie den ausgefüllten Fragebogen oder Mystery Shop-Bericht und übermitteln uns diesen, einschließlich eines Rechnungsformulars für die von Ihnen erbrachte Leistung, innerhalb der vorgegebenen Frist. Anschließend prüfen unsere Lektoren Ihren Bericht auf Vollständigkeit und Richtigkeit. In dieser Phase sollten Sie 48 Stunden nach Eingang Ihres Berichts bei uns per E-Mail oder Telefon erreichbar sein. Unsere Lektoren und Projektmanager könnten eventuell zwecks Gegenkontrolle und möglicher erforderlicher Änderungen in Ihrem Bericht Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Ist der gesamte Prozess erfolgreich abgeschlossen, wird ISC eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto vornehmen oder Sie für Ihre Mystery Shopping-Dienste direkt bezahlen.
Sehen Sie “Was verdiene ich pro Auftrag?“

Nicht immer. Die Bedingungen des Projekts variieren je nach Mystery Shopping-Einsatz. Demzufolge werden wir Ihnen vor Ausführung eines Auftrags die entsprechende Situation ausführlich darlegen. Sollte ein Szenario einen unvorhergesehenen Einkauf eines Artikels erfordern, gewährt International Service Check® Ihnen die Möglichkeit, den Artikel zu einem reduzierten Preis zu behalten oder den Artikel gegen eine Entschädigung an uns zu retournieren.

Jeder Mystery Shopping-Auftrag ist anders und verlangt nach unterschiedlich zu bewertenden Kriterien. Je umfangreicher die Projekte sind, desto mehr verdienen Sie auch. Vor jedem Projekt erfahren Sie die Höhe Ihres Verdienstes bei erfolgreichem Abschluss und bei Einreichung Ihres Berichts. Normalerweise dauert ein Mystery Shopping-Einsatz weniger als eine Stunde. Die entsprechende Zahlung wird innerhalb von 25-50 Tagen nach erfolgreicher Einreichung Ihres Berichts auf Ihr Konto vorgenommen.

Nein. Wenn Sie sich bei International Service Check® für Mystery Shopping-Aufträge registrieren, gelten Sie als unabhängiger Einkäufer, der lediglich Aufträge für uns in seiner eigenen Freizeit ausführt, sofern Aufträge zur Verfügung stehen.

Mystery Shopping ist einfach eine Möglichkeit für einen Zusatzverdienst in Ihrer Freizeit. Durch Annahme eines Auftrags, erklären Sie sich einverstanden, eine einmalige Service-Bewertung für International Service Check® durchzuführen und eine im Voraus festgelegte Vergütung zu erhalten.

Nein. Wenn Sie einen Auftrag aus irgendwelchen Gründen nicht annehmen können, werden wir Sie ein anderes Mal kontaktieren, sollten Ihre Angaben zum erforderlichen Profil für einen Mystery Shop in Ihrer Region passen.

Sollten Sie aus irgendwelchen Gründen einen angenommen Auftrag nicht ausführen können, müssen Sie uns lediglich vor dem Testdatum benachrichtigen, so dass wir einen anderen Mystery Shopper mit der Durchführung des Tests beauftragen können.

Wenn Sie uns bis zum Ablauf der Berichtsfrist nicht informiert haben, dass Sie den Test nicht durchführen können, sehen wir dies als einen Verstoß gegen unseren Mystery Shopping-Vertrag Ihrerseits an und werden Sie von unserer Mystery Shopper-Datenbank streichen.

Üblicherweise bitten wir Sie ein Mystery Shopping während Ihrer Freizeit oder innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens auszuführen. Sie könnten z. B. den Auftrag erhalten, in einem Geschäft während bestimmter Öffnungszeiten oder zwischen 15:00 und 17:00 Uhr am 10. Januar oder einfach jederzeit zwischen dem 10. und dem 15. Januar einkaufen zu gehen. Größtenteils können Sie selbst entscheiden, wann Sie den Service Check durchführen, so lange Sie uns den Mystery Shopping-Bericht vor Ablauf jeglicher Fristen zukommen lassen.

Manchmal fragen unsere Klienten auch nach Aufträgen, die an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten auszuführen sind. In diesen Fällen werden Sie über sämtliche vorgegebenen Zeiten oder Fristen für Ihren Mystery Shopping-Auftrag im Voraus unterrichtet.

Normalerweise ist die Frist zur Einreichung des Einkaufsberichts das einzige festgelegte Datum, das wir unseren Mystery Shoppern nennen.

Sollte das Verkaufspersonal erkennen, dass Sie ein Mystery Shopper sind oder sollten Sie den Fragebogen nicht korrekt ausfüllen können, weil Sie während Ihres Einkaufseinsatzes bestimmte Details ausgelassen haben, gilt der Mystery Shopping-Auftrag als nichtig. Demzufolge ist der gesamte Mystery Shop von einem anderen Service Checker erneut durchzuführen. Jedwede Kosten, die Ihnen aufgrund des fehlgeschlagenen Einsatzes entstanden sind, werden nicht erstattet und Sie erhalten für diesen Auftrag keine Vergütung.

Nein. Service Checking ist ein Teilzeitjob und unsere Mystery Shopper führen Ihre Aufträge an Wochenenden oder nach Beendigung ihrer täglichen Arbeit aus. Service Checking stellt einfach nur eine Möglichkeit dar, aus einer zweiten Einkommensquelle zusätzlich Geld zu verdienen und ist kein Vollzeitstellenangebot.

Nach Abschluss einen ISC-Auftrags werden Ihre Berichte kontrolliert und von unseren erfahrenen Lektoren bewertet. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Bewertung für Ihren Bericht und eventuell Hinweise darüber, wie Sie den Einsatz besser hätten ausführen können. Wenn Sie gut darin werden, ausführliche Berichte zu Ihren Mystery Shopping-Aufträgen einzureichen und Sie kontinuierlich gute Bewertungen erhalten, haben Sie gute Chancen häufiger als weniger erfahrene und aufmerksame Mystery Shopper ausgewählt zu werden. Wenn wir Sie länger nicht kontaktiert haben, liegt es nur daran, dass unsere Mystery Shopping-Aufträge derzeitig nicht ihrem Kundenprofil entsprechen.