Kunden über ISC®

McDonald’s Austria has been using mystery shopping as an instrument to measure customer satisfaction since 1997, working together with the company International Service Check® (ISC), which is based in Munich. During this time, ISC mystery shoppers have made more than 15,000 visits to McDonald’s restaurants in Austria and the results of these visits have helped us to understand better the experience from the customer’s point of view. Each mystery shopping report is clearly divided into a questionnaire and a personal experience report, which makes it possible for us to easily distinguish between the objective facts recorded by the mystery shopper and their personal experience.

ISC maintain a large pool of mystery shoppers in Austria, which makes it possible for them to ensure that our restaurants are visited by a different mystery shopper on each visit. The mystery shopper quality is good. In addition to the mystery shoppers obviously being well-prepared for the restaurant visits, all reports and questionnaires are checked by ISC before being sent to the restaurant in question. This means that shopper statements which are unclear can be checked and clarified by ISC and should a mystery shopper not adhere to the guidelines provided the mystery shop is cancelled and repeated by ISC. All of this takes place before the results of a mystery shop are distributed to the restaurant in question.

Their direct presence in Austria is a further advantage of working with ISC. Our ideas and requests are always responded to quickly and thoroughly by our contacts at ISC. Since ISC maintain their own exclusive computing center, they have always been able to offer us the required level of data security.

ISC bill their services after these have been provided. For us, it goes with saying that a company bills their services in this manner, but this standpoint is not shared by all of the mystery shopping providers in Austria. Furthermore, monthly mystery shop reports are provided by ISC at no extra cost.

In summary we confirm that we are very satisfied with all of the services provided by and – as we have gladly done in the past – continue to be happy to recommend ISC to McDonald’s in other countries.

"Mystery Shopping is ECCO Retail´s eyes & ears rearding our business performance in our 270 ECCO stores worldwide as per April, 2007. ISC is a professional and fast acting Partner in creating monthly MS overviews on by ECCO defined criteria. ISC is flexible and has serious Mystery Shoppers in the markets where ECCO shops are doing business."

Looking forward to a strong and succesfull further cooperation with ISC.

Als „Haus der Markenkleidung“ ist die Kundenzufriedenheit eines unsere obersten Gebote, das wir in unseren Häusern täglich leben und verkörpern. Natürlich ist es im Management unsere Aufgabe, dies kontinuierlich zu überprüfen um uns stetig weiter zu entwickeln. ISC hilft uns hervorragend bei der Umsetzung dieser Aufgabe!

Besonders hervorzuheben ist die problemlose Verwirklichung aller unserer Vorstellungen im Bezug auf die einzelnen Checks. Die Qualität Ihres Mystery Shopping ist ausgezeichnet, da Sie über eine breite Auswahl an Mystery Shopper verfügen und somit die Gewährleistung qualitativ hochwertigen Testeinkäufen garantieren. Darüber hinaus pflegen Ihre Mitarbeiter einen freundlichen und wertschätzenden Umgang bei Ihrer Arbeit, welches unserer Philosophie „Der Mensch steht im Mittelpunkt“ sehr entgegen kommt. Wir erhalten durch Ihre einwandfreien Ausarbeitungen zusätzlich die Möglichkeit, die Erfahrung vom Gesichtspunkt des Kunden besser zu verstehen.

Wir freuen uns deshalb auf eine fortwährende so gute und erfolgreiche Zusammenarbeit mit ISC!

Mittlerweile besteht die Zusammenarbeit zwischen SportScheck und ISC über zwei Jahre. Nicht ohne Grund haben wir den Vertrag mit ISC um ein weiteres Jahr verlängert. Sowohl die Abwicklung der Testkäufe als auch des Reporting läuft tadellos. Die schnelle Auswertungsgeschwindigkeit nach den durchgeführten Testkäufen ist für die Verantwortlichen vor Ort (Geschäftsleiter der getesteten Filialen) äußerst wertvoll, da sie sehr zeitnah reagieren können. Genauso besticht die jederzeit vorhandene professionelle Freundlichkeit der Mitarbeiter bei ISC (das sollte zwar bei einer Firma die auch auf Kundenzufriedenheit spezialisiert ist selbstverständlich sein aber wenn es dann auch gelebt wird, wird etwas richtig gemacht). Ich kann ISC mit gutem Gewissen weiterempfehlen und freue mich auf eine fortwährende so gute und erfolgreiche Zusammenarbeit.

Seit einigen Jahren beauftragen wir ISC zur regelmäßigen Durchführung von Testkäufen in unseren 56 Bau- und Elektrofachmärkten. Auf Basis der Testergebnisse schulen wir unsere Verkaufs-Mitarbeiter und geben Ihnen so die Möglichkeit, sich weiter zu entwickeln und zu verbessern. Die Akzeptanz der Testkäufe und der entsprechenden Schulungen ist sehr hoch, da sich die Verkaufs-Qualität und damit natürlich auch die Kundenzufriedenheit nachweislich stark verbessert und im Laufe der Zeit ein sehr hohes Niveau erreicht haben. Die vertrauensvolle, flexible und kompetente Zusammenarbeit mit ISC waren stets eine wichtige Grundlage für diesen Erfolg, den wir auch künftig gerne zusammen mit ISC weiter vorantreiben werden.

Starbucks Coffee Switzerland has been working together with the company International Service Check for the past 2 ½ years.
Starbucks is very satisfied with the company International Service Check. The close collaboration has run smoothly and even complex enquiries made by Starbucks are responded to in a very short space of time.

Multisearch GmbH has been supporting Starbucks with the project “Mystery Shopping": The checks in Starbucks coffee shops, carried out by selected and trained test persons, involve a snapshot impression of the coffee shops as experienced by a guest. The checks serve both as an assessment of the Starbucks coffee shops and as support with regards to drinks preparation, guest satisfaction, cleanliness and service procedures.

The evaluations are made on a regulate basis by the responsible persons, and special evaluations can also be arranged upon request to our complete satisfaction.