Häufig gestellte Fragen

ISC verfügt über weitaus mehr als 1000 zufriedene Kunden, die in ihren jährlichen Qualitätskontrollen die Qualitätsservice-Beurteilungen durch ISC einbeziehen. Indem sie ihre Serviceleistung kontinuierlich untersuchen, gelingt es unseren Kunden jedes Jahr, ihr Kundenserviceniveau zu vergleichen und zu verbessern sowie auf Kundentreue und Kundenzufriedenheit zu setzen. Sowohl für Fortune-500-Unternehmen als auch für kleine und mittelständische Betriebe haben sich unsere Servicecheck-Programme zu unentbehrlichen Tools für die Verbesserung der Geschäftsqualität entwickelt.

Unsere Mystery Shopping-Dienste werden durch ISC-Büros in Dubai, Buenos Aires, Warschau, Shanghai, Prag, Hongkong, Istanbul, Mailand, Moskau, Wien, Zürich, London und Paris, um nur einige zu nennen, weltweit angeboten. Wo auch immer wir tätig sind, können wir ein breites Spektrum an Best Practices und eine Kombination aus einer zehnjährigen Erfahrung im internationalen Service Checking gewährleisten. Auf diese Art kann Ihr Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden besser verstehen und erkennen, wie es sein Serviceangebot am besten bereichern kann. Unsere erfahrenen Projektmanager helfen Ihnen dabei, vollkommen neue Projekte zusammenzustellen und zu betreuen, so dass Sie immer sicher sein können, die weltweit besten Qualitäts-Service Checker auf Ihrer Seite zu haben.

Je nach Geschäft unterscheiden sich die Kunden. Um Ihre Kunden richtig zu verstehen, müssen Sie Ihre Dienste an solchen Personen testen, die dem Profil Ihrer potentiellen Kunden entsprechen. Zur Ihrer Unterstützung verfügt ISC über eine Datenbank mit über 260.000 Mystery Shoppern verschiedenen Alters sowie unterschiedlicher Nationalitäten, Lebensläufe und Wohnorte, so dass Sie den für Ihre Bedürfnisse richtigen Mystery Shopper auswählen können. Im Wesentlichen beschreiben Sie uns Ihren perfekten Kunden und wir stellen Ihnen Mystery Shopper vor, die aus demografischer Hinsicht zum Testen Ihres Serviceangebots geeignet sind.

Alle unsere Mystery Shopper sind geschult, bei jedem Einsatz auf spezifische Qualitätsmerkmale und -zeichen zu achten. Ungeschulte und unerfahrene Mystery Shopper werden zu keiner Zeit eingesetzt. Sämtliche Mystery Shopper sind darauf spezialisiert, bei Verhandlungen mit Managern und dem Verkaufspersonal in Shoppingeinsätzen diskret vorzugehen. Auf diese Weise gewährleisten wir die Bereitstellung hoch qualifizierter Mystery Shopper für all Ihre Service Checking-Anforderungen.

Unsere Analyse enthält detaillierte Berichte über sämtliche Servicebranchenstandards innerhalb Ihres Geschäftsfeldes. Diese Faktoren wurden geprüft und getestet, um die aussagekräftigsten Daten zur Verbesserung Ihres Kundenservices oder Ihres Produktangebots zu vermitteln. Unsere Berichte können individualisiert sein, um Informationen in Ihrer bevorzugten Weise darzustellen, so dass unsere Auswertungen einfacher verstanden werden.