Service Tester

Mystery Shopping Services auf der ganzen Welt

Für alle Branchen und Geschäfte gilt: Erst im Kundenkontakt stellt sich heraus, wie Marketingmaßnahmen umgesetzt werden und wie gut der Service wirklich ist. Was halten Kunden von Ihrer Marke? Behandelt Ihr Personal Ihre Kunden gut und sind im Geschäft die richtigen Produkte vorhanden? Wie sind Sie im Vergleich zur Konkurrenz aufgestellt? Um Antworten auf diese wichtigen Fragen zu finden, gibt es eine sehr effiziente Methode: Mystery Shopping. Für INTERNATIONAL SERVICE CHECK arbeiten weltweit über eine Million Service Tester, und unsere Mystery-Shopping-Programme sind darauf ausgelegt, ebenso präzise wie aussagekräftige Berichte über die Qualität Ihres Angebots zu liefern. Wir sagen Ihnen, was Ihre Kunden wirklich denken, wie zufrieden sie sind und wie mit ihnen im direkten Kontakt umgegangen wird. Dadurch gelingt es Ihnen auf lange Sicht, die höchstmöglichen Kundenservice-Standards zu gewährleisten. 

Was ist Mystery Shopping?
Was tut ein Service Tester?
FAQ
Ich möchte als Service Tester tätig sein!
Was ist Mystery Shopping?

Beim Mystery Shopping werden sogenannte Servicechecks durchgeführt. Das heißt: Unsere Service Tester überprüfen vor Ort, welche Erfahrungen Kunden machen. Was getestet werden soll, wird dabei natürlich zuvor festgelegt. Dabei gibt sich der Service Tester nicht zu erkennen, sondern lässt sich wie einen normalen Kunden behandeln: Er kauft ein, wird beraten, spielt ein gewöhnliches Kundenszenario durch. Danach gibt er seine detaillierte Berichterstattung über die Erfahrung ab und bewertet die maßgeblichen Kategorien. Mystery Shopping wird in allen Branchen eingesetzt: Mode, Sport, Lebensmittel, Bankenwesen und viele mehr. Zudem haben wir eine eigene Abteilung die auf den Luxus- und Premiumsektor spezialisiert ist.

Was tut ein Service Tester?

Ein Service Tester, auch Mystery Shopper genannt, macht genau das, was wir alle jeden Tag tun: Er ist ein Kunde. Und die Erfahrungen, die er als Kunde macht, protokolliert er genau. Damit das jeweilige Unternehmen erfährt, wie der Kundenkontakt in der Realität verläuft. Mehr als 1000 solcher Unternehmen geben in ihren jährlichen Qualitätskontrollen die Qualitätsservice-Beurteilungen durch INTERNATIONAL SERVICE CHECK in Auftrag. Dadurch erhalten sie genaue und hilfreiche Angaben zu Freundlichkeit im Service, Beratung, Positionierung der Waren, Informationsstand der Mitarbeiter. Mehr als eine Million Service Tester sind auf der ganzen Welt für uns tätig. Sie tragen dazu bei, dass die jeweiligen Unternehmen ihre Maßnahmen optimieren können, und sind daher ausschlaggebend für deren Erfolg. Alle unsere Service Tester sind geschult, bei jedem Einsatz auf spezifische Qualitätsmerkmale und -zeichen zu achten. Und sie sind darauf spezialisiert, bei Verhandlungen mit Managern und dem Verkaufspersonal in Shoppingeinsätzen diskret vorzugehen.

FAQ

Kann ich Service Tester werden?
Tatsächlich! Service Tester erhalten die Chance, ihre Alltagsroutine mit vielen neuen und aufregenden Erfahrungen zu bereichern. Vom Besuch bei Friseuren bis hin zum Bowling in neuen Spielarkaden - Mystery Shopping bietet Ihnen die Gelegenheit, Erfahrungen zu gewinnen, die Spaß machen und gleichzeitig vergütet werden. Mit Mystery Shopping können Sie dazu beitragen, das Serviceniveau in Ihrer Umgebung anzuheben und sich zu Dienstleistungen zu äußern, die Sie jeden Tag betreffen. Nicht nur, dass Sie all dies in Ihrer Freizeit erledigen können, sondern Sie verdienen nebenbei noch etwas Geld.
Bewerben Sie sich einfach auf unserer Website und füllen Sie den Fragebogen aus. Jetzt bewerben

Wie kann ich einen Auftrag bekommen?
Folgen Sie nur diese Schritte:

  1. Registrierung
    Als erstes müssen Sie sich bei INTERNATIONAL SERVICE CHECK als Service Tester registrieren. Dazu füllen Sie ein Anmeldeformular mit Ihren persönlichen Daten und Ihren Einkaufspräferenzen aus.
  2. Auswahl
    Unsere Klienten fragen üblicherweise nach Service Testern, die einem bestimmten Profil entsprechen. Zum Profil gehören Alter, Einkaufsgewohnheiten, Vorlieben, Abneigungen, Wohnort und eine Reihe anderer Faktoren. Wenn Ihr Profil mit der Anfrage des Klienten nach einem Service Tester übereinstimmt, werden wir per Telefon oder E-Mail bei Ihnen nachfragen, ob Interesse an einem bestimmten Auftrag besteht.
  3. Auftrag
    Wenn wir Sie hinsichtlich eines bestimmten Auftrags kontaktieren, werden Sie über die Art der zu testenden Servicestelle, den Ort und die Einzelheiten des Geschäfts unterrichtet und Sie erhalten klare Anweisungen darüber, wie Sie sich während Ihres Auftrags zu verhalten haben. Nehmen Sie den Auftrag an, ist er innerhalb einer vorgegebenen Frist zu erfüllen. Bei Auftragsannahme übermitteln wir Ihnen per E-Mail einen umfassenden Fragebogen oder einen Mystery Shop-Bericht sowie detaillierte Anweisungen für Ihren Einsatz.
  4. Abschluss
    Nach Abschluss Ihres Auftrags füllen Sie den ausgefüllten Fragebogen oder Bericht und übermitteln uns diesen, einschließlich eines Rechnungsformulars für die von Ihnen erbrachte Leistung, innerhalb der vorgegebenen Frist. Anschließend prüfen unsere Lektoren Ihren Bericht auf Vollständigkeit und Richtigkeit. In dieser Phase sollten Sie 48 Stunden nach Eingang Ihres Berichts bei uns per E-Mail oder Telefon erreichbar sein. Unsere Lektoren und Projektmanager könnten eventuell zwecks Gegenkontrolle und möglicher erforderlicher Änderungen in Ihrem Bericht Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Ist der gesamte Prozess erfolgreich abgeschlossen, wird INTERNATIONAL SERVICE CHECK eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto vornehmen oder Sie für Ihre Mystery Shopping-Dienste direkt bezahlen.

Wie lang dauert ein Auftrag und wie oft kann ich einen ausführen?
Die Anzahl der Aufträge variiert von Gebiet zu Gebiet sowie von Monat zu Monat. Sie dauern meist zwischen 15 und 30 Minuten.

Werde ich bei jedem Auftrag etwas kaufen?
Nicht immer. Die Bedingungen des Projekts variieren je nach Auftrag. Demzufolge werden wir Ihnen vor Ausführung eines Auftrags die entsprechende Situation ausführlich darlegen. Sollte ein Szenario einen unvorhergesehenen Einkauf eines Artikels erfordern, gewährt INTERNATIONAL SERVICE CHECK Ihnen die Möglichkeit, den Artikel zu einem reduzierten Preis zu behalten oder den Artikel gegen eine Entschädigung an uns zu retournieren.

Wie viel kann ich als Service Tester verdienen?
Das Honorar für die verschiedenen Aufträge ist unterschiedlich. Sie werden jeweils vorab darüber informiert.

Bin ich ein Mitarbeiter von INTERNATIONAL SERVICE CHECK, wenn ich mich für einen Auftrag zu einem Testbesuch registrieren lasse?
Nein. Wenn Sie sich bei INTERNATIONAL SERVICE CHECK für Testbesuche registrieren lassen, gelten Sie als unabhängiger Käufer, der einfach Aufträge für uns ausführt während Ihrer freien Zeit, sofern und wenn Aufträge verfügbar sind.

“Mystery Shopping” (die Durchführung von Testkäufen) ist für Sie nur eine Möglichkeit, während Ihrer Freizeit zusätzlich Geld zu verdienen. Durch die Annahme eines Auftrags, erklären Sie sich bereit, eine einmalige Beurteilung für INTERNATIONAL SERVICE CHECK durchzuführen, und dafür bekommen Sie eine vorher vereinbarte Gebühr.

Wenn ich einen Auftrag ablehne, werde ich dann von der Service Tester-Liste gestrichen?
Nein. Wenn Sie einen Auftrag aus irgendwelchen Gründen nicht annehmen können, werden wir Sie ein anderes Mal kontaktieren, sollten Ihre Angaben zum erforderlichen Profil für einen Auftrag in Ihrer Region passen.

Was passiert, wenn ich einen angenommen Auftrag nicht ausführen kann?
Sollten Sie aus irgendwelchen Gründen einen angenommen Auftrag nicht ausführen können, müssen Sie uns lediglich vor dem Testdatum benachrichtigen, so dass wir einen anderen Service Tester mit der Durchführung des Tests beauftragen können.

Wenn Sie uns bis zum Ablauf der Berichtsfrist nicht informiert haben, dass Sie den Test nicht durchführen können, sehen wir dies als einen Verstoß gegen unseren Mystery Shopping-Vertrag Ihrerseits an und werden Sie von unserer Service Tester-Datenbank streichen.

Müssen Aufträge zu einer bestimmten Zeit ausgeführt werden?
Üblicherweise bitten wir Sie einen Auftrag während Ihrer Freizeit oder innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens auszuführen. Sie könnten z. B. den Auftrag erhalten, in einem Geschäft während bestimmter Öffnungszeiten oder zwischen 15:00 und 17:00 Uhr am 10. Januar oder einfach jederzeit zwischen dem 10. und dem 15. Januar einkaufen zu gehen. Größtenteils können Sie selbst entscheiden, wann Sie den Service Check durchführen, so lange Sie uns den Bericht vor Ablauf jeglicher Fristen zukommen lassen.

Manchmal fragen unsere Klienten auch nach Aufträgen, die an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten auszuführen sind. In diesen Fällen werden Sie über sämtliche vorgegebenen Zeiten oder Fristen für Ihren Auftrag im Voraus unterrichtet.

Normalerweise ist die Frist zur Einreichung des Einkaufsberichts das einzige festgelegte Datum, das wir unseren Service Testern nennen.

Was passiert, wenn ich erkannt werde oder wenn ich Einzelheiten eines Auftrags auslasse?
Sollte das Verkaufspersonal erkennen, dass Sie ein Service Tester sind oder sollten Sie den Fragebogen nicht korrekt ausfüllen können, weil Sie während Ihres Einkaufseinsatzes bestimmte Details ausgelassen haben, gilt der Mystery Shopping-Auftrag als nichtig. Demzufolge ist der gesamte Auftrag von einem anderen Service Tester erneut durchzuführen. Jedwede Kosten, die Ihnen aufgrund des fehlgeschlagenen Einsatzes entstanden sind, werden nicht erstattet und Sie erhalten für diesen Auftrag keine Vergütung.

Kann ich bei INTERNATIONAL SERVICE CHECK als Vollzeit-Service Tester tätig sein?
Nein. Mystery Shopping ist ein Teilzeitjob und unsere Service Tester führen Ihre Aufträge an Wochenenden oder nach Beendigung ihrer täglichen Arbeit aus. Mystery Shopping stellt einfach nur eine Möglichkeit dar, aus einer zweiten Einkommensquelle zusätzlich Geld zu verdienen und ist kein Vollzeitstellenangebot.

Wie kann ich mehr Aufträge von INTERNATIONAL SERVICE CHECK erhalten?
Nach Abschluss einen INTERNATIONAL SERVICE CHECK-Auftrags werden Ihre Berichte kontrolliert und von unseren erfahrenen Lektoren bewertet. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Bewertung für Ihren Bericht und eventuell Hinweise darüber, wie Sie den Einsatz besser hätten ausführen können. Wenn Sie gut darin werden, ausführliche Berichte zu Ihren Mystery Shopping-Aufträgen einzureichen und Sie kontinuierlich gute Bewertungen erhalten, haben Sie gute Chancen häufiger als weniger erfahrene und aufmerksame Service Tester ausgewählt zu werden. Wenn wir Sie länger nicht kontaktiert haben, liegt es nur daran, dass unsere Aufträge derzeitig nicht ihrem Kundenprofil entsprechen.

Wie sind die Bedingungen, wenn ich mich bewerbe?
Sie haben bei jedem einzelnen Auftrag die Möglichkeit, ihn anzunehmen oder abzulehnen.

Ich möchte als Service Tester tätig sein!

Jeder kann ein Service Tester werden. Denn jeder ist ein Kunde – täglich und überall. Ob im Supermarkt, bei der Versicherung, in einem Modeladen oder auf der Bank: Wir alle machen regelmäßig die Erfahrungen, die beim Mystery Shopping wichtig sind. Die Aufträge sind kurz und einfach durchzuführen und können auf die Freizeit verlegt werden. Die Berichterstattung erfolgt online. Wenn Sie als Service Tester für INTERNATINAL SERVICE CHECK tätig werden möchten, bewerben Sie sich doch am besten einfach direkt hier auf unserer Website. Wichtig dabei ist, dass Sie eine gute Beobachtungsgabe haben, Anweisungen exakt umsetzen können und sehr aufmerksam sind. 

Bewerben Sie sich als Service Tester

Kommen Sie ins Team von International Service Check!

Werden Sie Teil unserer Service-Tester-Gemeinschaft und teilen Sie mit uns Ihre Meinung zu den Kundenservices in Ihrer Region. Und das Beste ist: Sie werden natürlich dafür bezahlt!

Kontaktieren Sie uns!

Wo auch immer Sie sind und unabhängig davon, in wie vielen Ländern der Welt Sie arbeiten: Wir sind mit Sicherheit nur einen Klick entfernt. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, wir stehen gern zu Ihrer Verfügung!