Services

Customer Experience Company

Globale Projekte auf regionalem Level mit lokalem Marktverständnis: Das ist unser Erfolgsmotto.

Mystery shopping
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Audits
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Voice of customer
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Reporting
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Client Service Team
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Mitarbeiter
umfragen
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Mystery shopping

Eins ist klar: Wer seine Kunden zufriedenstellen möchte, der muss seine Kunden kennen. Und zwar sehr gut. Mit unseren Mystery-Shopping- und Quality-Assessment-Programmen können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen und somit Ihren Service und Ihre Produkte erheblich verbessern, um Ihren Kundenstamm zu halten, neue Kunden zu gewinnen und Ihren Umsatz zu steigern. Mystery Shopping ist eine ebenso etablierte wie sinnvolle Methode, Schlüsselinformationen über die individuellen Interaktionen zu sammeln. Im Bereich der Service-Checking-Anbieter stehen wir ganz oben und können selbstbewusst sagen, dass wir die Besten sind. Warum? Wir nutzen neueste Analysetools und arbeiten mit mehr als einer Million professionellen Service Checkern zusammen, wir liefern akkurate und informative Berichte an unsere langjährigen Kunden in aller Welt. Wir sind absolut zuverlässig und haben fast zwei Jahrzehnte Erfahrung. Wir zeigen Ihnen das, was Sie wissen müssen, um wirkungsvoll handeln zu können.

Audits

Wir führen spezielle Audits durch, die auf die Anforderungen des jeweiligen Kunden zugeschnitten sind. Unser Team hat viel Erfahrung im Erstellen nationaler und internationaler Audit-Programme, die alle wichtigen Bereiche abdecken und hilfreiche Erkenntnisse bringen. 

Voice of customer

Was möchte der Kunde? Was braucht er? Das zu wissen, ist ausschlaggebend und beeinflusst alle Maßnahmen, die gesetzt werden. Deshalb sollte man über die Wünsche und Bedürfnisse seiner Kunden Bescheid wissen – sie fragen und ihnen zuhören. Wir helfen Ihnen dabei, ideale Voice-of-Customer-Programme zu erstellen, um herauszufinden, wie Sie im Kundenkontakt am besten agieren sollten und welche Verbesserungen auf höherer Ebene nötig sind. Interagieren Sie mit Ihren Kunden. Nutzen Sie unsere Echtzeit-Berichte, die Ihnen Auskunft geben über Ihre Filialen, die Kundenantworten sowie die jeweiligen Interaktionen.

Reporting

Unser Liveboard liefert Ihnen Echtzeit-Information auf jedem Gerät und jeder Plattform in 36 Sprachen. Eine schnelle Verbindung und strenge Passwortkontrollen sorgen für optimale Funktionalität und für unkomplizierte Sicherheit. Die kompakte Darstellungsweise ermöglicht einen guten Überblick. Sie können ganz einfach die Ergebnisse filtern, Umfragen per Mail verschicken, die Daten exportieren, die Resultate visualisieren und Tendenzen hervorheben. Auch Stärken und Schwächen lassen sich auf einen Blick erkennen. Das Liveboard ist ein überaus flexibles Tool, das einfach zu bedienen ist und die besten Darstellungsoptionen bietet.

Client Service Team

Wir sammeln nicht nur Daten, wir wollen, dass unsere Leistung auch zu umsetzbaren Ergebnissen führen – und dafür sorgt unser Client Service Team. Von Anfang an ist unser professionelles und engagiertes Team an Ihrer Seite, um Ihnen mit Analysen, Ratschlägen und viel Erfahrung im Designprozess sowie in der Umsetzungsphase das Beste für Ihr Projekt mitzugeben. Wir sorgen dafür, dass Ihre Programme dynamisch, fokussiert und relevant sind. Unser Anliegen ist, dass alle Ideen, die wir für Sie entwickeln, erfolgreich sind – und in Ihrem Sinne. 

Mitarbeiterumfragen

Es ist bewiesen und eigentlich ja auch logisch, dass Ihre Mitarbeiter für die Produktivität und den Erfolg Ihres Unternehmens ausschlaggebend sind. Das Engagement und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu messen, ist daher sehr wichtig. Wir helfen Ihnen dabei, die richtigen Feedback- und Mitarbeitsprogramme ins Leben zu rufen, die auf Ihre Firmenziele und die Arbeitsumfelder angepasst sind. Da Sie dieses Feedback in Echtzeit erhalten, kann Ihr Managementteam schnell und richtig darauf reagieren. Und Sie können erreichen, dass Ihre Mitarbeiter sich wohler fühlen und ihre Performance steigt.

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