For your knowledge

Service Checker i aktion:
metoder og tips

Forøg dine chancer for at få tilbud om Service Checks

Personlig profil:
Udfyld detaljerne i din profil og opdater den regelmæssigt for at få flere tilbud om Service Checks!
For hvert Service Check defineres den passende Service Checker profil sammen med vores kunde. Service Checks tilbydes kun til personer hvis profil matcher de definerede karakteristika. 
Derfor:
- kan en Service Checker som har udfyldt sin profil detaljeret udvælges til flere Service Checks;
- kan det evt. være nødvendigt, at Service Checkeren svarer på nogle personlige spørgsmål fra en Koordinator eller gennemfører et personligt interview med en af vores samarbejdspartnere, før man tilbydes visse Checks.

Oplæring:
Bestå alle Certificeringstests tilgængelige på din konto, så du får adgang til flere tilbud!
Nogle Service Checks er begrænset til oplærte eller ”certificerede” Service Checkere. Oftest gennemføres oplæringen ved hjælp af de såkaldte ”Certificeringstests”, som er tilgængelige på enhver Service Checker konto. Kvalitetscertificeringen består af en basisoplæring, der er nødvendig for at kunne modtage noget tilbud om Service Checks. Andre certificeringer kan være knyttet til bestemte mærker eller brancher.

Tilbud om Service Check kan modtages på 3 måder:
- Personligt gennem en af vores Koordinatorer, som kan kontakte dig via telefon og/eller email.
- Via email gennem vores såkaldte Automatiske Koordination. I disse tilfælde tilbydes Checket til flere Service Checkere. Checket tildeles den første Service Checker, som reserverer det.
- På din Service Checker-konto: tilgængelige Checks i dit område vises, så du kan reservere dem.
Så hold øje med din email og din Service Checker-konto, så du kan reservere Service Checks!

Tips til at opføre sig naturligt under et Service Check

For at din opgave som Service Checker ikke bliver afsløret, er det nødvendigt at opføre sig naturligt, selvom man skal følge en fastsat rolle. Her kommer nogle tips til at gennemføre dette:

Læs alle Service Check Dokumenter: Et godt overblik over hvad du skal gøre samt at kunne opgaven udenad, vil sørge for at du ikke tøver åbenlyst.

Øv dig i din dagligdag:
Hvis du har accepteret et Service Check til en type sted, som du ikke er vant til at besøge i det ”virkelige liv”, så øv dig før du udfører Service Checket. Besøg andre steder i samme branche for at se det an. Du kan endda øve dit scenarie et andet sted end det, du er blevet tildelt i Service Checket. 
Vigtigt: Besøg eller nærm dig aldrig stedet for dit Service Check før du vil udføre det.

Lær mærket, som du skal tjekke, at kende:
Hvis du ikke kender meget til det mærke, du skal tjekke, så find flere informationer om det. Kig på mærkets hjemmeside, reklamer eller fora. Ved på forhånd at kende typen af produkter, stil, prisniveau og andre informationer om mærket, vil du være klar til at kunne opføre dig som en reel, potentiel kunde.

Gør rollen som Service Checker til en del af dit virkelige liv:
I de fleste tilfælde består Service Checks i at spørge efter vejledning vedrørende et produkt eller service, som en normal kunde ville gøre. Prøv at gøre rollen til en del af dit virkelige liv, før du udfører et Service Check. For eksempel hvis din rolle er at spørge efter hjælp til at vælge en gave, så forestil dig, at gaven er til et familiemedlem i virkeligheden. Når du under Service Checket stilles spørgsmål til hvem gaven er til, vil du helt sikkert kunne svare på en naturlig måde, fordi du tænker på en person, du kender godt.

Tips til at huske detaljer under Service Checks

Det endelig formål med at forberede og udføre et Service Check er at indlevere en god og præcis rapport. Rapportens kvalitet afhænger af to ting: at Rollebeskrivelsen respekteres og at alle nødvendige detaljer huskes.

For at kunne indberette de udbedte detaljer ordentligt, får du her nogle tips:

Læs altid Forhåndsvisning af Spørgeskemaet før du udfører Checket. På den måde ved du, hvad du skal fokusere på. Du kan sågar printe Spørgeskemaet ud og bruge den til at skrive noter på. Vær dog opmærksom på, hvis du printer den, at du ikke tager den med til stedet, der skal testes.

Lav skriftlige noter så hurtigt som muligt: 
- Ved besøg: tag materiale med dig, som ikke er synligt for personalet under checket, men som du kan benytte umiddelbart efter du har forladt stedet til at skrive alle de vigtige detaljer ned. Det bedste er at lave en tjekliste, du kan udfylde efter Service Checket. Du kan benytte et stykke papir, en note eller falsk sms på din smartphone eller endda lave en lydoptagelse som påmindelse. 
- Ved telefonopkald: sæt dig et stille, roligt og behageligt sted og tag noter mens du udfører opkaldet.
- Ved emails: sørg for at alle email der sendes og modtages bliver gemt med alle detaljer (dato, tidspunkt, afsender, modtager, osv.)

Benyt dig af lydoptagelser:
- Når dit Service Check består af et besøg, kan du benytte lydoptagelser på to måder.

1) Optag din egen stemme før du går ind og når du har forladt stedet: du kan beskrive detaljer der fanger din opmærksomhed, mens du lader som om du er i gang med en almindelig telefonsamtale.

2) Optag selve besøget: det er kun tilladt at benytte lydoptagelse så længe det ikke er nødvendigt for dig at indstille eller håndtere apparatet under besøget, og så længe det ikke er synligt for personalet.

- Når dit Service Check er et telefonopkald kan du blive bedt om at optage opkaldet og uploade det til din rapport. Selvom du ikke bliver bedt om at optage opkaldet, anbefaler vi at du gør det alligevel, så du kan bekræfte detaljer før du udfylder rapporten eller såfremt du kontaktes for yderligere oplysninger.
Vigtig betingelse: Anvendelsen af et hvilket som helst optageudstyr må ikke kunne afsløre dig som Service Checker. Såfremt du afsløres kan det føre til at Checket annulleres. Sørg for at optagelse af Service Checket udelukkende benyttes til dit Service Check og til personlig reference. Hold det fortroligt.

Udfyld din rapport så snart som muligt mens din hukommelse stadig er frisk.

Sådan skrives en Personlig Rapport

INTERNATIONAL SERVICE CHECKs rapporter indeholder en såkaldt ”Personlig Rapport”. 
Den personlige rapport er en beretning fra hvert Service Check skrevet af Service Checkeren selv.

Hvordan bør strukturen i den Personlige Rapport være?
Bortset fra Check hvori andet angives, skal den Personlige Rapport altid indeholde:
- Introduktion: En standard sætning der bekræfter hvornår Service Checket fandt sted (dato og tidspunkt), og hvilket sted der blev tjekket (navn og adresse).
- En tekst bestående af en beskrivelse af, hvad der skete under Service Checket, samt hvad du lagde mærke til.
- En kort konklusion om hvad du fandt mest positivt under dit besøg, samt hvad du ikke brød dig om, savnede eller som skuffede dig.

Hvordan bør stilen i den Personlige Rapport være?
- Skrevet i første person: Henvis til dig selv som ”jeg”.
- Faktuel: Beskriv fakta: hvad gjorde du, hvad blev du spurgt om, hvad fik du at vide, blev vist, hvad gjorde de ansatte, osv. Undgå ”Jeg blev betjent meget godt”, men beskriv i stedet, hvad der blev gjort, da du blev betjent, ”Salgsassistenten stillede mig spørgsmål til mine behov og viste mig derefter nogle varer, som passede til min stil (...)”
- Præcis og tydelig: På baggrund af din Personlige Rapport skal læseren kunne forestille sig din oplevelse. Undgå upræcise udsagn som ”Jeg blev hilst på”, men vælg i stedet at specificere, hvem der gjorde hvad og hvornår; for eksempel: ”Da jeg kom ind, blev jeg budt velkommen af en ansat der førte mig til en salgsassistent”. Sørg for at din tekst ikke lægger op til forskellige fortolkninger.
- Kronologisk: Beskriv fakta i kronologisk orden. En Personlig Rapport starter med begyndelsen af Service Checket og slutter med enden af det.
- Fokuser på kontakt med personalet: Du behøver ikke komme med en vidtstrakt beskrivelse af stedet. Du bør i stedet fokusere på din oplevelse og din kontakt med personalet.
- Vær respektfuld: Vær aldrig uhøflig. Selvom du muligvis er utilfreds over visse dele af servicen, personalets adfærd eller fremtoning, må du aldrig fremlægge det med stødende eller nedsættende udsagn. Du bør i stedet beskrive, hvad du ikke var tilfreds med. Skriv for eksempel ikke, ”salgsassistenten fremstod vulgær”, men skriv i stedet ”salgsassistenten havde en kort kjole på med dyb udskæring og tyggede tyggegummi på en højlydt måde”.
- Skriv hele sætninger, afsnit, komplette ord, med korrekt stavning, tegnsætning og brug af store/små bogstaver. Forbered din Personlige Rapport i et word-dokument eller lignende, så du kan benytte stavekontrollen før du uploader den online.

Eksempel på en Personlig Rapport – Konfektions branchen

Mandag den 24. juni besøgte jeg XXX butikken på XXXX.

Butikkens vinduer var indbydende med en udstilling af farverigt sommertøj.

Da jeg kom ind i butikken kunne jeg se en salgsassistent ved kassen og en anden, som var i gang med at folde tøj. Den anden salgsassistent hilste på mig og smilede til mig, så snart jeg trådte ind ad døren.

Jeg startede med at se mig omkring og fik hurtigt overblik over, hvordan tøjet var organiseret og inddelt i kvinde- og herretøj. Der var ligeledes tilbehør præsenteret rundt omkring i butikken, afhængig af hvilket tøj det bedst ville passe til. Jeg kunne lide det!

Efter to minutter spurgte salgsassistenten som havde hilst på mig tidligere, om hun kunne hjælpe. Jeg svarede, at jeg ledte efter en kjole. Hun spurgte mig, om det var til en bestemt lejlighed, og jeg sagde, at jeg ville bruge den i løbet af min ferie ved kysten. Hun stillede mig flere spørgsmål til mine yndlingsfarver, snit og foreslog mig nogle modeller.

Vi udvalgte sammen to pæne kjoler og nogle toppe med et par shorts, og hun opfordrede mig til at prøve det på. Mens jeg gjorde det, blev hun i nærheden og sagde, at jeg bare kunne spørge, hvis jeg havde brug for andre størrelser eller farver. Jeg kunne rigtig godt lide det tøj hun havde valgt til mig, det passede perfekt. Da jeg gik ud af prøverummet, spurgte hun, om hun skulle tage noget af tøjet med op til kassen for mig. Jeg takkede hende og sagde, at jeg ville kigge lidt videre, før jeg traf en beslutning.

Salgsassistenten smilede, sagde at det forstod hun, og at hun så frem til at se mig igen. Hendes kollega sagde farvel, da jeg gik ud af butikken.

Overordnet var jeg tilfreds med besøget på grund af den venlige og kompetente vejledning jeg fik af salgsassistenten. Jeg ville nok anbefale at sænke airconditioningen lidt, da det nærmest var koldt i prøverummet.

Eksempel på en Personlig Rapport – Ur branchen

Mandag den 24. juni besøgte jeg XXX butikken på XXX.

Der var kun en urmodel udstillet i vinduet med en stor plakat i baggrunden. Dette gav et rigtig godt indtryk af dette ur.

Da jeg kom ind i butikken, stod den eneste salgsassistent ved kassen og ordnede nogle papirer. Jeg gik rundt og så montrerne med ure. En af dem havde flere tomme pladser, hvilket ikke gav et særligt godt indtryk. Efter to minutter sagde salgsassistenten, at jeg bare skulle sige til, hvis jeg ville se på en bestemt model. Jeg benyttede muligheden til at sige til ham, at jeg gerne ville have hjælp til at vælge. Han skyndte sig op fra sin stol og kom over til mig.

Han spurgte, om jeg ledte efter et ur til mig selv. Jeg svarede, at det var til min kone. Salgsassistenten stillede flere spørgsmål til årsagen til købet (en fødselsdag), min kones smag og stil.

Han foreslog så, at vi kiggede på udstillingerne sammen og spurgte til min mening om nogle linjer, som han mente ville passe. På baggrund af mine svar, udvalgte han tre modeller, som han placerede på en bakke og opfordrede mig til at se nærmere på. Han præsenterede kort hvert urs egenskaber i forhold til æstetik og stil. Han opfordrede mig til at tage dem op og mens jeg så på dem, fortalte han mig om mærkets standarder; garanti, materialernes kvalitet, justeringer af hver model, osv.

Jeg valgte en model, og han sagde mig, at det var et fremragende valg. Han hentede en ny model fra deres lager. Da han kom tilbage, tilbød han at pakke uret ind, hvilket jeg takkede ja til. Han gik derfra videre med handlen på en høflig måde. Da vi var færdige, fik han et opkald og besvarede det. Jeg skulle til at forlade butikken på det tidspunkt, men han bad ikke den anden person om at vente lidt, så han kunne sige farvel.

Jeg kunne godt lidt den måde salgsassistenten betjente mig. Det ville have været optimalt, hvis jeg var blevet tilbudt hjælp og ikke skulle spørge om det.

Sådan udfyldes spørgeskemaet

Spørgeskemaerne består af en række forskellige typer af spørgsmål. De fleste spørgsmål kan besvares ved at klikke på de passende svar.

Sådan skal hvert spørgsmål besvares:
- Præcist og direkte: Svar hvert spørgsmål individuelt. Læs det grundigt og sørg for, at du svarer ud fra hvad der spørges om og hvad der skete under det relevante Service Check. I de fleste tilfælde stilles der spørgsmål til fakta, som ikke giver plads til forskellige fortolkninger. Hvert spørgsmål skal besvares og kan ikke efterlades ubesvaret.
- Konstruktive og værdiladede kommentarer: Ved nogle spørgsmål vil du blive bedt om en kommentar. Kommentarer udbedes så du kan forklare eller uddybe dit svar; de skal derfor beskrive de fakta som dit svar er baseret på. Undgå at gentage svaret på et positivt eller negativt udsagn, da det ikke ville tilføje nogen værdi til et Ja-/Nej-svar.
- Med korrekt formulering og stavning når der kommenteres.

Evaluering af det udførte Service Check

Når et hvilket som helst Check udføres, modtager hver Service Checker en tilbagemelding med oplysninger omkring kvaliteten af hans/hendes udførelse. Tilbagemeldingen evaluerer:
- Korrekt udførelse i forhold til Rollebeskrivelsen.
- Indberettede oplysninger - indhold: konsistens, præcission.
- Indberettede oplysninger – form: grammatik, stavning, brug af komplette udsagn, osv.
Denne tilbagemelding hjælper hver Service Checker med at forbedre sin udførelse fremover. Derudover gemmes tilbagemeldingerne på Service Checkerens historik og vil blive taget i betragtning i forhold til fremtidige opgaver.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK benytter en klassificering med 4 niveauer til at bedømme hvert Service Check:
- Meget God: Rollebeskrivelsen blev fulgt godt; rapporten er komplet, detaljeret og velskrevet.
- God: Service Checket er generelt godt udført, men der er plads til forbedring enten i måden Rollebeskrivelsen blev fulgt eller i rapporten (form eller indhold).
- Tilfredsstillende: Rapporten er anvendelig, men kvaliteten lever ikke op til det forventede. Nogle forhold fra Rollebeskrivelse er evt. ikke overholdt eller kvaliteten i rapporten er ikke passende i forhold til indhold eller form.
- Utilfredsstillende: Rapporten kan ikke anvendes, og Service Checkeren vil ikke modtage betaling. Årsagerne til at en rapport ikke kan anvendes kan være; Rollebeskrivelsen blev ikke overholdt og evalueringen opfylder ikke kundens krav; Rapporten er ikke komplet: en del af den nødvendige information mangler eller er ikke præcis nok; Rapporten er uklar, inkonsistent eller selvmodsigende; Rapporten blev udfyldt for sent, hvilket forhindrede os i at indlevere resultaterne til tiden til vores kunde. Når den oprindelige rapport, der er indleveret, fremstår ufuldstændig eller uklar, forsøger INTERNATIONAL SERVICE CHECK altid at kontakte Service Checkeren for at indhente alle nødvendige detaljer.

Betingelser for
et gyldigt Service Check

Nedenstående regler gør sig gældende for alle Service Checks, medmindre andet er anført eksplicit i den tilsvarende Rollebeskrivelse. Såfremt et Check betragtes som ugyldigt vil det blive annulleret. Når et Service Check ikke er gyldigt er INTERNATIONAL SERVICE CHECK ikke forpligtet til at udbetale honorar til Service Checkeren.

Betingelser for et gyldigt Service Check: Forberedelse

Når et Service Check udføres på det fastlagte sted, påtager Service Checkeren sig ansvaret for at have læst og forstået alle de leverede informationer.

For hvert Check får Service Checkeren adgang til de såkaldte Service Check Dokumenter. Disse inkluderer altid som minimum:
- Rollebeskrivelsen, der instruerer Service Checkeren i forhold til opførsel, hvad der skal spørges om og lignende for det pågældende Check.
- Forhåndsvisningen af Spørgeskemaet, så Service Checkeren på forhånd ved, hvad der skal lægges mærke til og huskes under Checket.
- en Betalingsfaktura, så Service Checkeren modtager skriftlig bekræftelse på det tilbudte honorar.
Hvert enkelt af disse dokumenter indeholder Service Checkets referencenummer og gør sig kun gældende for det specifikke Check.
I nogle tilfælde kan yderligere dokumenter være inkluderet.

I ethvert tilfælde hvor Service Checker ikke forstår et forhold i dokumenterne eller har behov for yderligere oplysninger, skal Koordinatoren kontaktes. Koordinatorens kontaktoplysninger står altid på Service Checkerens konto.

Afhængig af sin baggrund kan det være nødvendigt for Service Checkeren at tjekke hjemmeside og andre oplysninger online, samt beligenhed og/eller produkter vedrørende det mærke der skal testes, for at være sikker på at opførsel og kommentarer under Service Checket passer til en potentiel eller reel kunde.

Hvis en Service Checker opdager, at han/hun ikke kan udføre Rollebeskrivelsen, bør han/hun annullere Checket og forklare årsagerne til det.

Betingelser for et gyldigt Service Check: Hvor

Generelt
Hvert Service Check er rettet mod et specifikt sted og kan tage form af et besøg, et telefonopkald, en email eller online forespørgsel. At Service Check udføres det korrekte sted er afgørende for dets gyldighed.

Shops in shops / afdelinger 
Når et Service Check skal udføres i en afdeling i et varehus, en butik placeret i et storcenter, eller en forretning placeret i et fabrikscenter eller lignende, skal Service Checkeren kun bedømme den specifikke afdeling, butik eller forretning uafhængigt af storcenteret eller varehuset det er placeret i. Dette betyder at kun personale, salgsområder og service vedrørende den pågældende afdeling, butik eller forretning skal testes og bedømmes. 
I tilfælde af at der ikke er noget synligt personale i afdelingen, der skal testes i et varehus i løbet af 10 minutter eller mere, skal Service Checkeren henvende sig til varehusets personale og anmode om at få en ansat til hjørnet.
Hvis INTERNATIONAL SERVICE CHECK arrangerer Service Checks til at bedømme et varehus, storcenter eller fabrikscenter generelt, vil dette fremgå tydeligt i de tilsvarende Service Check Dokumenter.

Betingelser for et gyldigt Service Check: Hvornår

Service Checks skal altid udføres indenfor stedets åbningstider.
Derudover er der for ethvert Service Check fastsat en bestemt tidsramme, som det skal udføres indenfor.
Vi definerer altid en start- og slutdato, der afgør hvornår Checket kan udføres. Yderligere restriktioner kan defineres, såsom:
- Specifik dag i ugen;
- Specifikt tidspunkt i løbet af dagen;
- Minimum og/eller maksimum længde på besøget.
Checks der udføres udenfor den definerede periode eller uden at overholde den anførte varighed vil blive annulleret.

Betingelser for et gyldigt Service Check: Hvem

Hvert Check tildeles til en bestemt Service Checker personligt. Service Checkeren skal udføre Checket selv og alene.

Ved nogle lejligheder kan et Service Check sigte efter at teste en bestemt person. Når dette er tilfældet vil dette blive anført tydeligt i Service Check Dokumenterne.

Betingelser for et gyldigt Service Check: Hvad

Rollebeskrivelsen definerer hvad Service Checkeren bør gøre under hvert Service Check. Dette inkluderer hvad der skal spørges efter, hvad der skal siges, hvad der skal gøres, osv. Rollebeskrivelsen defineres til hver enkelt sag, for at skabe en specifik indkøbs- eller servicesituation, så de ansatte kan bedømmes ud fra et forudbestemt grundlag.
Rollebeskrivelsen skal overholdes for at Service Checket kan anses for gyldigt.

Betingelser for et gyldigt Service Check: Hvordan (passende opførsel)

Service Checks tilstræber at genskabe en realistisk og ”normal” indkøbs- eller servicesituation. Service Checkeren bør altid sørge for, at de ikke afsløres.

Derfor skal Service Checkeren opføre sig efter følgende kriterier:
- Naturlig: Selvom Service Checkeren spiller en rolle, skal han/hun altid opføre sig så naturligt som muligt, ved at opføre sig som en normal kunde på det pågældende sted.
- Oprigtig: Når man i rollen som Service Checker skal spørge efter et specifikt produkt, service eller informationer, skal man udvise oprigtig interesse for det, uanset Service Checkerens reelle holdning til produktet, servicen eller informationerne.
- Åben: Service Checkeren bør aldrig foregribe det bedømte personales rolle. Service Checkeren skal altid give det bedømte personale mulighed for at stille spørgsmål, komme med forslag, give oplysninger, osv. Dette betyder dog ikke, at Service Checkeren skal opføre sig som om han/hun ikke ved, hvad de vil have.
- Rolig og høflig: Service Checkeren bør aldrig udvise anspændthed eller provokere anspændthed, uanset situationen.
- Objektiv og realistisk: At teste servicen er ikke ensbetydende med at have højere forventninger end en normal kunde. Det betyder i stedet at være opmærksom på, hvordan en normal kunde ville blive betjent. Service Checkeren bør tage i betragtning, hvilket type sted der bedømmes, for at kunne påtage sig passende adfærd og forventninger.
- Lokalt: Hvert Service Check tilstræber generelt at skabe en realistisk og normal indkøbs- eller servicesituation. Service Checkeren bør kunne opføre sig som en lokal kunde, hvilket omfatter at kunne tale det lokale sprog samt opføre sig i overensstemmelse med lokal kultur. 
Disse regler gør sig altid gældende, medmindre andet er anført i de konkrete Service Check Dokumenter.

Hvordan skal man reagere hvis…

Service Checkeren opdager, at en af de ansatte er en bekendt:
Hvis en Service Checker kender en, som arbejder på stedet der skal bedømmes, må han/hun ikke acceptere det foreslåede Service Check. Dette gør sig også gældende, når Service Checkeren er kendt på stedet som en regelmæssig kunde.
I tilfælde af at Service Checkeren ikke ved på forhånd, at en person han/hun kender arbejder på stedet, bør de stoppe udførelsen af Checket så snart de opdager det. Fra dette øjeblik bør Service Checkeren informere INTERNATIONAL SERVICE CHECK om situationen og annullere Checket indenfor maksimalt 24 timer.

Stedet er lukket eller eksisterer ikke:
Besøg: Når et Service Check består af et besøg, får Service Checkeren stedets adresse. Hvis Service Checkeren ikke kan finde stedet, eller det er lukket ved ankomst skal Service Checkeren:
- tjekke adressen og åbningstiderne igen;
- notere dato og tidspunkt;
- tage et billede af adressen;
- i tilfælde af at stedet er lukket: Prøv på adressen at finde ud af, hvorfor der er lukket og om der er tale om en midlertidig eller længerevarende lukning.
Alle disse oplysninger skal sendes via email til Service Checkerens koordinator indenfor 24 timer.

Telefonopkald: Når et Service Check består af et telefonopkald og Service Checkeren ikke kan komme igennem, skal Service Checkeren:
- foretage mindst 3 opkaldsforsøg i løbet af stedets åbningstider;
- notere dato og tidspunkt for hvert opkaldsforsøg;
- notere antallet af ring eller den telefonsvarerbesked der høres.
Alle disse oplysninger skal sendes via email til Service Checkerens koordinator indenfor 24 timer.

Emails: Når et Service Check består i at sende en email og den oplyste emailadresse er forkert, modtager Service Checkeren muligvis en automatisk meddelelse. Service Checkeren bør tjekke emailadressen igen og derefter videresende den automatiske meddelelse til sin koordinator indenfor 24 timer.

Ved alle ovennævnte situationer, kontrollerer INTERNATIONAL SERVICE CHECK oplysningerne og vender tilbage til Service Checkeren for bekræftelse. Service Checkeren vil modtage en del af den aftalte aflønning, hvilket defineres individuelt afhængig af den udførte opgave.

Hvis Service Checkeren afsløres:
Service Checkeren skal altid sørge for ikke at blive afsløret som Mystery shopper.

Hvis Service Checkeren bliver spurgt direkte, om han/hun er Service Checker eller Mystery Shopper, skal han/hun aldrig bekræfte, men i stedet:
- udvise undren og spørge, hvad en Mystery Shopper er,
- stoppe sit Service Check så hurtigt som muligt og opretholde en naturlig adfærd og ikke foretage noget køb,
- sende en email til sin koordinator og beskrive situationen.

Såfremt en Service Checker overhører eller opdager, at nogle af de ansatte på stedet har afsløret ham/hende som Service Checker (de kan evt. kommentere dette uden at tale direkte til Service Checkeren), så bør Service Checkeren:
- ikke nævne noget om det,
- afslutte Service Checket på normal vis og gennemføre den tilsvarende rapport,
- sende en email til sin koordinator og beskrive, hvornår han/hun blev afsløret samt årsagerne dertil, hvis disse kendes.

I ethvert tilfælde vil INTERNATIONAL SERVICE CHECK undersøge årsagerne til, hvorfor Service Checkeren er blevet afsløret og træffe passende foranstaltninger.

Stedet er overfyldt, kører en bestemt kampagne, er under afvikling eller i en anden særlig situation: (this is not separated nor in bold on website)
Så længe det testede sted er aktivt og betjener kunder, skal Service Checkeren udføre Service Checket og tilsvarende rapportere om situationen.

Service Checkeren kan ikke udføre Checket helt:
Kun hvis det går op for Service Checkeren under Service Checket, at han/hun ikke er i stand til udføre Checket i overensstemmelse med Rollebeskrivelsen på grund af manglende materiale eller personlige færdigheder (eksempler: ikke mere batteri på kameraet, når et billede skal tages; Service Checkeren er vegetar, men besøget kræver at der spises et måltid, der indeholder kød, osv.), skal han/hun stoppe Checket og informere INTERNATIONAL SERVICE CHECK indenfor 24 timer. I sådan et tilfælde vil Service Checket ikke blive betalt.
Skulle en anden årsag forhindre Service Checkeren i at udføre et Check korrekt vil INTERNATIONAL SERVICE CHECK vurdere situationen og træffe passende foranstaltninger.

Betingelser for et gyldigt Service Check: Rapport

Det er en obligatorisk del af ethvert Service Check at udfylde en Rapport. De fleste Rapporter består af den Personlige Rapport og et Spørgeskema.

For at være gyldigt skal rapporten opfylde følgende kriterier:
- Udfyldt til tiden: Hver Service Check Rapport skal udfyldes senest 24 timer fra Service Checket sluttede (når Checket er et besøg, er Service Checkets slutning det øjeblik hvor Service Checkeren forlader stedet). Rapporten anses for at være komplet når Service Checkeren har skrevet rapporten færdig og besvaret spørgeskemaet, hvilket ændrer dets status til afsluttet på online-kontoen. En rapport som ikke er udfyldt inden for den aftalte tidsfrist kan medføre annullering af Service Checket.
- Grundig: For hvert Check modtager Service Checkeren en forhåndsvisning af spørgeskemaet sammen med Service Check Dokumenterne. Denne forhåndsvisning giver mulighed for på forhånd at kende typen af spørgsmål, der skal besvares, og derfor også hvilke detaljer der skal huskes. Det forventes at Service Checkeren observerer, lytter og husker alle de nødvendige oplysninger, så alle spørgsmål kan besvares passende. Svar som ”det kan jeg ikke huske”, ”dette kunne jeg ikke tjekke”, ”jeg glemte at se på dette” er uacceptable og kan medføre annullering af Service Checket.
- Objektiv, faktuel og tydelig: Den personlige rapport, når denne udbedes, og spørgeskemaet skal udfyldes i overensstemmelse med fakta. Service Checkeren skal rapportere om, hvad der blev gjort, sagt og fremvist under Service Checket og således sikre, at udsagn er tydelige og sammenhængende. En rapport der består af en beskrivelse af Service Checkerens egen mening i stedet for fakta kan medføre annullering af Service Checket.
- Korrekt skrevet: I de fleste tilfælde skal rapporten udfyldes på lokalsprog. Hvis andet er nødvendigt, vil dette fremgå af Service Check Dokumenterne. Det forventes at Service Checkeren skriver rapporten i et passende sprog, hvori der benyttes fulde sætninger med ordentlige formuleringer, stavning og grammatik. En uforståelig rapport, en rapport med behov for uventet oversættelse eller komplet omskrivning kan medføre annullering af Service Checket.

I tilfælde af at en rapport ikke lever op til disse krav, kan INTERNATIONAL SERVICE CHECK forsøge at få afklaring eller skaffe yderligere detaljer fra den pågældende Service Checker. For at rapporten kan tilrettes skal alle Service Checkere stå tilrådighed for denne type anmodninger indenfor 72 timer fra besøget. Til disse formål kan INTERNATIONAL SERVICE CHECK kontakte Service Checkeren via email eller telefon.

Betingelser for et gyldigt Service Check: Skriftligt bevis

Ved nogle Checks kræves det, at Service Checkeren indhenter fysisk bevis, som for eksempel en kvittering, et billede af stedet eller brochurer, kataloger eller andet lignende materiale. I de fleste tilfælde er det blot nødvendigt med en digital kopi, der skal uploades i den tilsvarende rapport. Uanset skal alt skriftligt bevis gemmes af Service Checkeren over en periode på 3 måneder fra den dato Service Checket blev udført. Service Checkeren skal sikre, at de oprindelige dokumenter og billeder forbliver tilgængelige i denne periode i tilfælde af, at INTERNATIONAL SERVICE CHECK anmoder om at se dem.

Service Checkers rettigheder og forpligtelser / Betingelser og vilkår

Nedenstående betingelser og vilkår gør sig gældende og er bindende for enhver som er registreret som Service Checker hos INTERNATIONAL SERVICE CHECK, under og efter deres konto er aktiveret. Manglende overholdelse af Service Checkerens forpligtelser kan føre til retslige skridt.

Rettigheder: Beskyttelse af Service Checkers personlige oplysninger

INTERNATIONAL SERVICE CHECK behandler alle informationer oplyst af Service Checkeren på dennes konto, såvel som informationer oplyst om dem selv under samtaler med vores samarbejdspartnere, med fortrolighed. Disse informationer vil udelukkende blive anvendt til statistisk analyse og udvælgelse. Skulle INTERNATIONAL SERVICE CHECK ønske at videregive disse personlige informationer til sine kunder, sker dette aldrig uden forudgående tilladelse fra den pågældende Service Checker.

Rettigheder: Annullering af Service Checker-konto

Enhver Service Checker kan bede om annullering af sin konto når som helst. INTERNATIONAL SERVICE CHECK forbeholder sig retten til at lukke Service Checkerens konto på eget initiativ, hvis det vurderes hensigtsmæssigt (ingen aktivitet, manglende pålidelighed i udførelsen af et Service Check, overtrædelse af fastsatte regler, osv.). I så fald kan annullering blive underrettet til Service Checkeren.

Rettigheder: Service Checkers Juridiske position

Service Checkere er ikke ansatte i INTERNATIONAL SERVICE CHECK. De hyres som uafhængige arbejdere til hvert enkelt Service Check. Derfor er hver Service Checker ansvarlig for at tegne sin egen forsikring og for alle nødvendige erklæringer og skatter i overensstemmelse med lokal lovgivning. Når der er specifikke lokale forudsætninger der gælder, vil dette blive oplyst til Service Checkeren ved registrering.

Rettigheder: Accept og afvisning af Checks

INTERNATIONAL SERVICE CHECK foreslår Checks til Service Checkere. Service Checkere kan frit acceptere eller afvise hvert forslag.
Når en Service Checker accepterer at udføre et Service Check forsynes Service Checkeren med den nødvendige information online samt værktøjer til at udføre Checket og udfylde rapporten. Når en Service Checker udfører et Check, accepterer han/hun de tilsvarende forhold vedrørende:
- Hvad der skal gøres og ikke gøres under udførelsen af et Service Check
- Krav til rapportering
- Den tilbudte aflønning
Ved ikke at overholde disse forhold er Service Checkeren indforstået med, at hans/hendes Service Check kan annulleres.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK respekterer enhver Service Checkers ret til at afvise et forslået Service Check eller at annullere ethvert tildelt Service Check. Vi forbeholder os dog retten til at lukke Service Checkerens konto, såfremt antallet af afvisninger eller annulleringer skønnes for højt.

Rettigheder: Service Checkers udgifter og betaling

Udgifter
INTERNATIONAL SERVICE CHECK kræver aldrig nogen form for betaling fra Service Checkere, for at de kan tildeles et Service Check.

I nogle Service Checks inkluderer scenariet et køb. I sådanne tilfælde er det nødvendigt, at Service Checkeren betaler for købet, som en normal kunde ville gøre. Betingelserne for refusion af købesummen oplyses altid i Service Check dokumenterne.

Former for aflønning
Den samlede aflønning for hvert Service Check består af en eller en kombination af flere af følgende:
- fast honorar for udførelse af Service Checket;
- variabelt honorar, afhængigt af købesummen. I dette tilfælde vil en beregningsmetode blive klart bestemt og oplyst til Service Checker før udførelsen af Service Checket;
- eventuelt særlige honorarer til at dække rejse- eller andre udgifter.

Hvordan aflønning fastlægges
For hvert Service Check bestemmes og oplyses forhold vedrørende aflønning til Service Checkeren før udførelsen af Checket. Ved at udføre Service Checket accepterer Service Checkeren automatisk det tilbudte salær, oplyst under den såkaldte ”Honorar faktura”, der forsynes sammen med resten af Service Check Dokumenterne. Derudover har Service Checkere mulighed for at se og eksportere deres historik over Service Checks med det tilsvarende honorar og udbetalingsstatus.
Når specifikke lokale skatter er gældende og skal fratrækkes det tilbudte honorar, vil Service Checkeren blive gjort opmærksom på dette ved registrering i det pågældende land eller område.

Betalingens tidsramme
Udbetaling af aflønning behandles altid af INTERNATIONAL SERVICE CHECK efter korrekt udførelse af det tilsvarende Service Check(s). 
INTERNATIONAL SERVICE CHECK behandler udbetalinger periodisk. Derfor kan udbetalingens tidsramme variere fra 1 til 5 uger, i de fleste tilfælde, forudsat at hver enkelt Service Checker har oplyst sine korrekte udbetalingsoplysninger. Enhver lokal variation af udbetalingstidsrammer oplyses direkte til Service Checkeren.

Betalingsmetode
INTERNATIONAL SERVICE CHECK benytter ikke kontant udbetaling eller bankchecks. I de fleste tilfælde betales Service Checkere ved hjælp af bankoverførsler eller en online betalingsmetode, som for eksempel PayPal. Betalingsmetoder kan variere lokalt og vil blive oplyst til hver enkelt Service Checker.

Forpligtelser: Fortrolighed

Service Checkere forpligter sig til
- ikke at afsløre oplysninger til tredjepart om INTERNATIONAL SERVICE CHECKs procedurer, kunder, Service Checker instruktioner, eller om deres egne Check-resultater.
- aldrig at dele nogle af de skriftlige informationer, der er tilgængelige på deres Service Checker-konto. Information tilgængelig på denne onlinekonto er udelukkende til den pågældende Service Checker.
- aldrig at afsløre deres rolle som Service Checker til ansatte på et vurderet sted, firma eller mærke. Dette gælder både under og også efter Service Checket. Den eneste undtagelse vil være såfremt dette er tydeligt påkrævet af INTERNATIONAL SERVICE CHECK og fremstår som en del af Rollebeskrivelsen.
- aldrig at dele materialer eller resultater fra deres Service Checks med tredjepart. Resultater må kun forelægges INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Ved at acceptere et Service Check, samtykker Service Checkeren i at overdrage brugs- og anvendelsesrettigheder på de indsamlede og rapporterede oplysninger til INTERNATIONAL SERVICE CHECK /Multisearch AG.

Forpligtelser: En Service Checker – En konto

Unik registrering
Det er kun tilladt for enhver Service Checker at registrere sig én gang hos INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Skulle Service Checkers kontaktoplysninger eller ethvert andet aspekt ved Service Checkerens profil ændre sig, er det ikke nødvendigt at registrere sig igen. Den eksisterende profil skal blot opdateres af Service Checkeren.
Skulle INTERNATIONAL SERVICE CHECK finde en duplikeret konto, vil dette blive undersøgt. Såfremt det viser sig, at der ikke kan stilles spørgsmål til Service Checkerens hæderlighed og intentioner, vil den overflødige konto blive lukket, så kun en konto er aktiv. Såfremt vi kan konstatere, at Service Checkeren forsætligt har overtrådt denne regel, vil alle konti blive lukket og mulige fremtidige henvendelser blokeret.

Personligt brug
Hver Service Checker forpligter sig til at være den eneste bruger af sin konto hos INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Såfremt forskellige mennesker fra samme husstand eller familie ønsker at blive aktive Service Checkere, skal de registrere sig individuelt.

Forpligtelser: Autenticitet

Profil
Ved at registrere sig som Service Checker på vores hjemmeside, forpligter enhver Service Checker sig til at oplyse nøjagtige og korrekte oplysninger. Enhver forfalskning af oplysninger kan føre til automatisk diskvalificering og permanent udelukkelse fra vores database. Denne regel gælder alle oplysninger der angives ved registrering og ved opdatering af profilen i løbet af enhver aktivitet på Service Checkerens konto.

Service Checks
Ved udfyldelse af enhver Service Check-rapport, forpligter enhver Service Checker sig til at oplyse nøjagtige og korrekte informationer om sin egen adfærd under besøget og hele rapportens indhold.

Forpligtelser: Berettigelse og objektivitet

Vores Service Checks tilstræber at levere konkrete og objektive oplysninger omkring, hvordan kunder betjenes i prædefinerede indkøbs- eller konsultationssituationer.
Hver Service Checker skal kunne samt forpligter sig til at rapportere og evaluere fakta objektivt. Skulle en Service Checker derfor
- føle sig ude af stand til at levere en objektiv rapport for et bestemt Service Check på grund af deres egen personlige holdning omkring mærket, typen af sted, service eller produktet,
eller
- arbejde eller tidligere have arbejdet for den pågældende virksomhed, mærke eller på stedet indenfor de seneste 5 år,
eller
- arbejde eller tidligere have arbejdet for en direkte konkurrent af den pågældende virksomhed, mærke eller på stedet indenfor de seneste 5 år,
eller
- have nær familie eller nære venner som på nuværende tidspunkt arbejder eller har arbejdet for den pågældende virksomhed, mærke eller på stedet eller en konkurrent indenfor de seneste 5 år,
eller
- kende nogen som på nuværende tidspunkt arbejder for den pågældende virksomhed, mærke eller på stedet indenfor de seneste 5 år,

så forpligter Service Checkeren sig til at oplyse dette til INTERNATIONAL SERVICE CHECK og ikke acceptere Service Checket.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK forbeholder sig ret til at:

Foreslå Service Checks: 
INTERNATIONAL SERVICE CHECK garanterer ikke et minimum af aktivitet eller aflønning til Service Checkerne. Tilbud af konkrete Service Checks afhænger af vores kunders behov, særligt i forhold til område, den nødvendige Service Checker profil og minimums rotation af Service Checkerne.

Definere oplæringsbehov
Enhver Service Checker-opgave kan kræve, at Service Checkeren på forhånd har bestået en Certificeringstest eller deltaget i et oplæringsprogram. Service Checkere vil blive informeret når nødvendigt.