Frequently Asked Questions

Οι Mystery Shoppers έχουν την ευκαιρία να αποκτήσουν πολλές και συναρπαστικές εμπειρίες στην καθημερινότητα τους. Από την επίσκεψη σε κομμωτήρια έως το μπόουλινγκ σε νέα παιχνίδια ,το Mystery Shopping σας δίνει την ευκαιρία να έχετε εμπειρίες που είναι διασκεδαστικές και ταυτόχρονα πληρώνονται. Με το Mystery Shopping ή τον έλεγχο του σέρβις, μπορείτε να βελτιώσετε το επίπεδο υπηρεσιών στην πόλη που κατοικείτε και να μιλήσετε για τις υπηρεσίες που σας επηρεάζουν κάθε μέρα. Όχι μόνο μπορείτε να τα κάνετε όλα αυτά στον ελεύθερο χρόνο σας, αλλά επίσης μπορείτε ταυτόχρονα να κερδίσετε και κάποια χρήματα.

Ουσιαστικά δεν υπάρχει καμιά διαφορά μεταξύ ενός Mystery Shopper και ενός Service Checker. Test Customers, Test Buyers, Test Guests, Secret Shoppers, Store Checkers και Shop Controllers είναι όλοι όροι που αφορούν στο ίδιο πράγμα. Τελικά, όλοι αυτοί οι όροι περιγράφουν την εργασία του ελέγχου της ποιότητας των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών σε οποιονδήποτε τομέα.

1. Εγγραφείτε
Πρώτα θα πρέπει να εγγραφείτε στην International Service Check® για να γίνετε ένας Mystery Shopper. Θα πρέπει να συμπληρώσετε ένα έντυπο αίτησης με τα προσωπικά σας στοιχεία και τις αγοραστικές προτιμήσεις σας. Για να εγγραφείτε κάντε κλικ εδώ.

2. Επιλογή
Οι πελάτες μας συνήθως ζητούν να τους παρέχουμε Mystery Shoppers με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Το προφίλ τους περιλαμβάνει την ηλικία, τις αγοραστικές συνήθειες, τις προτιμήσεις, τα πράγματα που δεν τους αρέσουν, τον περιοχή όπου ζουν και μια ποικιλία άλλων παραγόντων. Εάν το προφίλ σας ταιριάζει με αυτό που ζητά ο πελάτης σχετικά με τον Mystery Shopper , θα επικοινωνήσουμε τηλεφωνικώς μαζί σας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας ρωτήσουμε εάν είστε διαθέσιμος για τη συγκεκριμένη αποστολή.

3. Ανάθεση αποστολής
Εάν επικοινωνήσουμε μαζί σας για μια συγκεκριμένη αποστολή, θα πληροφορηθείτε για το είδος του χώρου των παρεχομένων υπηρεσιών που θα επισκεφθείτε, την τοποθεσία του, λεπτομερή στοιχεία της επιχείρησης και μια σαφή ανάλυση του τι θα σας ζητηθεί να κάνετε κατά τη διάρκεια της μυστικής επίσκεψής σας. Εάν δεχτείτε, θα πρέπει να εκτελέσετε την αποστολή μέσα στα πλαίσια μιας δεδομένης προθεσμίας. Με την αποδοχή θα σας αποστείλουμε με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ένα συνοπτικό ερωτηματολόγιο ή μια Mystery Shop αναφορά καθώς και λεπτομερείς οδηγίες για το τι θα πρέπει να κάνετε.

4. Ολοκλήρωση
Όταν ολοκληρώσετε την Mystery Shopping αποστολή σας, θα πρέπει να συμπληρώσετε και να μας αποστείλετε το συμπληρωμένο ερωτηματολόγιο ή την Mystery Shop αναφορά σας μέσα στη δοθείσα προθεσμία μαζί με ένα τιμολόγιο για τις υπηρεσίες που παρείχατε. Μετά από αυτό, οι επιμελητές μας θα επιμεληθούν την αναφορά σας για να διαπιστώσουν εάν έχετε απαντήσει σε όλες τις απαντήσεις σωστά. Σε αυτό το στάδιο, θα πρέπει να είστε διαθέσιμος μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου για 48 ώρες μετά τη λήψη της αναφοράς σας από εμάς. Οι επιμελητές μας και οι project managers ίσως θελήσουν να επικοινωνήσουν μαζί σας για να διασταυρώσουν στοιχεία και να προβούν σε απαραίτητες τροποποιήσεις στην αναφορά σας. Με την επιτυχή ολοκλήρωση του συνόλου αυτής της διαδικασίας, η ISC θα πιστώσει τον λογαριασμό σας ή θα σας πληρώσει άμεσα για τις Mystery Shopping Υπηρεσίες σας.
Βλέπε στο ‘Ποιά θα είναι η αμοιβή μου για κάθε αποστολή?’

Όχι πάντα. Σε κάθε αποστολή Mystery Shopping, οι συνθήκες του σχεδίου ποικίλουν. Ως αποτέλεσμα, θα σας αναλύουμε με κάθε λεπτομέρεια κάθε κατάσταση πριν εκτελέσετε μια αποστολή. Σε περίπτωση που ένα σενάριο ζητά την μη προβλεπόμενη αγορά ενός προϊόντος, η International Service Check® θα σας δώσει τη δυνατότητα να κρατήσετε το αντικείμενο πληρώνοντάς το σε μειωμένη τιμή ή να επιστρέψτε το αντικείμενο σε εμάς αφού σας επιστρέψουμε το τίμημά του.

Κάθε αποστολή Mystery Shopping είναι διαφορετική και απαιτεί να εξεταστούν διαφορετικά κριτήρια. Για το λόγο αυτό, όσο μεγαλύτερο είναι το project, τόσο περισσότερα δικαιούστε ως αμοιβή. Για κάθε project θα σας ενημερώνουμε εκ των προτέρων για το ύψος της αμοιβής σας μετά την επιτυχή ολοκλήρωσή του και υποβολή της shopping αναφοράς σας. Συνήθως απαιτείται χρόνος μικρότερος της μιας ώρας για να διενεργήσετε μια Mystery Shop και για κάθε αναφορά που υποβάλλεται επιτυχώς, θα σας καταβάλουμε αμοιβή άμεσα στο λογαριασμό σας μέσα σε 25-50 ημέρες από την ημέρα υποβολής της αναφοράς σας.

Όχι, εάν εγγραφείτε στην International Service Check® για αποστολές Mystery Shopping, θεωρείστε ως ένας ανεξάρτητος shopper που απλά εκτελεί αναθέσεις έργων για εμάς στο δικό σας χρόνο, όπως και όταν είστε διαθέσιμοι.

Το Mystery Shopping είναι απλώς ένας τρόπος για να κερδίζετε επιπλέον χρήματα στον ελεύθερο χρόνο σας. Με την αποδοχή μιας αποστολής, συμφωνείτε να διενεργήσετε μια εκτός υπηρεσίας εκτίμηση για την International Service Check® και για αυτή θα μπορείτε να πληρωθείτε μια προσυμφωνημένη αμοιβή.

Όχι. Εάν δεν μπορείτε να δεχτείτε μια αποστολή για οποιονδήποτε λόγο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και πάλι όταν θα πληροίτε τα απαιτούμενα χαρακτηριστικά για μια Mystery Shop στην περιοχή σας.

Εάν για κάποιο λόγο δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε μια αποστολή που έχετε αποδεχτεί, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να μας ενημερώσετε πριν από την ημερομηνία ελέγχου έτσι ώστε να μπορέσουμε να αναθέσουμε σε έναν άλλο Mystery Shopper να διενεργήσει τον έλεγχο.

Εάν δεν μας ενημερώσετε για την αδυναμία σας να διενεργήσετε έναν έλεγχο και παρέλθει η προθεσμία που θα πρέπει να κατατεθεί η αναφορά, θα το θεωρήσουμε ως παραβίαση της συμφωνίας αναφορικά με το Mystery Shopping από εσάς, και θα σας διαγράψουμε από τη βάση δεδομένων των Mystery Shopper.

Συνήθως σας ζητάμε να πάτε για Mystery Shopping στον ελεύθερο χρόνο σας ή μέσα στα πλαίσια κάποιου ωραρίου. Για παράδειγμα, θα μπορούσαμε να σας ζητήσουμε να πάτε για «ψώνια» σε ένα κατάστημα σε συγκεκριμένες ώρες λειτουργίας, ή από τις 3 έως τις 5 pm στις 10 Ιανουασρίου ή απλά οποιαδήποτε ώρα από τις 10 έως και τις 15 Ιανουαρίου. Κυρίως εσείς θα αποφασίζετε το πότε θα διενεργήσετε το service checking εφόσον μας αποστέλλετε την Mystery Shopping αναφορά σε εμάς πριν ap;o τις ημερομηνίες που έχουν οριστεί.

Εντούτοις, οι πελάτες μας ορισμένες φορές ζητούν οι αποστολές τους να διενεργούνται σε συγκεκριμένες ημέρες και ημερομηνίες. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα ενημερώνεστε εκ των προτέρων για τυχόν συγκεκριμένες ημερομηνίες ή προθεσμίες σχετικά με την Mystery Shopping αποστολή σας.

Συνήθως, η μόνη ημερομηνία ή χρόνος που ορίζεται είναι η προθεσμία για την παράδοση της αναφοράς Shopping .

Εάν το προσωπικό ανακαλύψει ότι είστε ένας Mystery Shopper ή δεν μπορέσετε να συμπληρώσετε το ερωτηματολόγιο σωστά λόγω του ότι σας διέφυγαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες κατά τη αποστολή σας για «ψώνια» , θα θεωρήσουμε ότι την Mystery Shopping αποστολή σας εξ υπαρχής άκυρη. Ως αποτέλεσμα, θα πρέπει να διενεργήσουμε ξανά ολόκληρη την Mystery Shop αποστολή, με κάποιον άλλο service checker. Ως αποτέλεσμα, τα όποια τυχόν έξοδα προέκυψαν κατά την αποτυχημένη αποστολή σας θα σας επιστραφούν και δεν θα σας καταβληθεί αμοιβή για αυτή την αποστολή.

Όχι. Το Service Checking είναι μια εργασία μερικής απασχόλησης και οι Mystery Shoppers εκτελούν τις αποστολές τους τα σαββατοκύριακα ή αφού τελειώσουν την καθημερινή τους εργασία. Το Service Checking είναι απλά ένας τρόπος για να κερδίζετε επιπλέον χρήματα ως δευτερεύουσα πηγή απασχόλησης και δεν όχι μια δυνατότητα εργασίας πλήρους απασχόλησης.

Οποτεδήποτε ολοκληρώνετε μια αποστολή της ISC, οι αναφορές σας θα ελέγχονται και θα βαθμολογούνται από τους ειδικούς επιμελητές μας. Θα λαμβάνετε τότε ένα μήνυμα μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αξιολόγηση της αναφοράς σας και κάποιες πληροφορίες για το πώς θα μπορούσατε να διενεργούσατε καλύτερα την αποστολή σας. Εάν γίνετε καλός στην παροχή λεπτομερών αναφορών μετά τις Mystery Shopping αποστολές σας και επιτυγχάνετε συνεχώς καλές βαθμολογίες, θα σας έχετε τη δυνατότητα να σας επιλέγουμε πιο συχνά από λιγότερο έμπειρους ή λιγότερο προσεκτικούς Mystery Shoppers. Εάν δεν επικοινωνήσουμε μαζί σας για κάποιο χρονικό διάστημα αυτό θα οφείλεται μόνο στο ότι οι αποστολές Mystery Shopping που μας ανατίθενται το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα δεν απαιτούν το πελατειακό προφίλ που εκπροσωπείτε.