¿Qué es el Mystery Shopping?
El Mystery Shopping implica la realización de los llamados Service Checks. Nuestros evaluadores llevan a cabo visitas sobre el terreno para obtener experiencia de primera mano como clientes. Obviamente, el objetivo de cada Service Check está predefinido. El evaluador no revela su identidad, sino que actúa como un cliente normal, observando, pidiendo ayuda y asesoramiento a uno de los miembros del personal, comprando productos, etc. Posteriormente, el evaluador envía un informe detallado de su experiencia y evalúa las categorías preestablecidas. Las acciones de Mystery Shopping se aplican a todos los sectores del mercado: moda, deporte, banca, industria alimentaria y muchos más. INTERNATIONAL SERVICE CHECK es también especialista en prestar servicio a empresas premium y del sector del lujo.
¿Qué hace un Evaluador?
Evaluador es otra palabra para denominar a un Mystery Shopper, que actúa como un cliente... algo que, en realidad, todos hacemos constantemente. La única diferencia con la vida real es que el evaluador sigue un escenario predeterminado y recuerda y redacta todos los detalles de su visita para compartirlos con nosotros. Su experiencia refleja al 100% la perspectiva del cliente y la elaboración de esta información da lugar a estadísticas cuantificables de su negocio, como la calidad del servicio, el posicionamiento de la marca y del producto y el conocimiento de sus empleados, entre otras. Nuestros evaluadores le proporcionan un punto de vista desde "dentro" del negocio. Y para ello, les formamos en la medición de la calidad del servicio, y adaptamos esta formación a las necesidades de cada cliente y del sector correspondiente. Nuestros evaluadores están preparados para tratar por igual con su personal de ventas o con los responsables de tienda, para obtener así información vital para su estrategia de negocio. Descubrimos cómo mejorar su experiencia de cliente, sabemos cómo cuantificarla para ayudarle a gestionarla.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo ser yo un Evaluador?
Por supuesto. Los Evaluadores tienen la oportunidad de vivir muchas experiencias nuevas y emocionantes sin salir de su rutina diaria. Acudir a una peluquería, o ir a jugar a bolos en unos recreativos... el Mystery Shopping le ofrece la oportunidad de vivir divertidas experiencias a la vez que gana dinero. Al llevar a cabo Mystery Shopping o al valorar un servicio, Ud. estará ayudando a mejorar los servicios ofrecidos en su pueblo o ciudad y podrá opinar sobre los servicios que utiliza cada día. Todo esto podrá hacerlo durante su tiempo libre y a la vez ganar un poco de dinero extra.
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¿Cómo consigo una colaboración?
Tan solo debe seguir estos pasos:
- Inscripción
Antes de nada tiene que inscribirse en INTERNATIONAL SERVICE CHECK para convertirse en evaluador. Para ello, necesita rellenar un formulario de admisión y aportar sus datos personales y sus hábitos de consumo.
- Selección
Nuestros clientes nos piden normalmente evaluadores con un perfil determinado. El perfil se determina por la edad, hábitos de consumo, gustos, manías y un gran número factores. Si su perfil coincide con el tipo de evaluador que solicita el cliente, nosotros le llamamos o le mandamos un e-mail para preguntarle si está disponible para ese encargo en concreto.
- Asignación de un encargo
Cuando nos pongamos en contacto con Ud. en relación con un encargo, le informaremos con todo detalle sobre el tipo de establecimiento y su ubicación, y le daremos una explicación concisa sobre lo que tiene que hacer en su visita. Si lo acepta, fijaremos una fecha límite para que lleve a cabo el encargo. Tras la aceptación, le mandaremos un cuestionario exhaustivo, o informe del evaluador, junto con todas las instrucciones de lo que tiene que hacer.
- Finalización
Cuando finalice su encargo, Ud. tendrá que rellenar el cuestionario o informe y remitírnoslo dentro de la fecha límite, junto con una factura por el servicio prestado. Posteriormente, nuestros correctores revisarán su informe para comprobar que ha respondido correctamente a todas las preguntas. En esta fase, y durante las 48 horas posteriores a la recepción de su informe, se le requerirá que esté localizable por teléfono o e-mail. Es posible que nuestros correctores o directores del proyecto se pongan en contacto para verificar algunos datos y corregir ciertos aspectos de su informe. Una vez finalizado este procedimiento de forma satisfactoria, INTERNATIONAL SERVICE CHECK abonará en su cuenta el importe correspondiente o le pagará directamente por sus servicios.
¿Cuánto tiempo implica la realización de una colaboración y con qué frecuencia puedo realizarlas?
Una colaboración requiere entre 15 y 20 minutos. Los tiempos varían según proyecto, zona, mes, etc.
¿Incluyen todos los encargos una compra?
No siempre. Para cada encargo las condiciones del proyecto varían. Por eso, antes de llevarlo a cabo, le explicaremos detalladamente cada situación. En caso de que una situación requiera la adquisición de un artículo que no tenía previsto comprar, INTERNATIONAL SERVICE CHECK le ofrece la posibilidad de quedarse con él a un precio reducido, o de devolvérnoslo para que le reembolsemos el importe.
¿Cuánto puedo ganar como Evaluador?
Cada colaboración es única. Pero siempre le informaremos sobre sus honorarios antes de asignarle una colaboración.
¿Soy empleado de INTERNATIONAL SERVICE CHECK si se me asigna algún encargo?
No, si usted está registrado y recibe asignaciones de Mystery Shopping de INTERNATIONAL SERVICE CHECK usted es considerado como un evaluador independiente que simplemente realiza la visita asignada por nosotros en su tiempo libre.
El Mystery Shopping es simplemente una manera de ganar un dinero extra en su tiempo libre. Aceptando una asignación usted da su consentimiento para realizar una visita para INTERNATIONAL SERVICE CHECK por la cual recibirá como pago la cantidad preacordada.
Si no acepto un encargo, ¿se me borrará de la base de datos de Evaludores?
No. Si no puede aceptar un encargo por cualquier motivo, nos pondremos en contacto con Ud. en cuanto su perfil coincida con el requerido para otro encargo en su zona.
¿Qué ocurre si no puedo cumplir con un encargo que ya he aceptado?
Sólo tiene que comunicárnoslo antes de la fecha acordada para que podamos asignarle el control a otro Evaluador.
Si no comunica su indisponibilidad para hacer la prueba y vence el plazo de entrega del informe, este hecho se considerará como un incumplimiento del contrato formalizado con INTERNATIONAL SERVICE CHECK y Ud. será eliminado de nuestra base de datos.
¿Es necesario que los encargos se lleven a cabo en una fecha exacta?
Normalmente le pediremos que haga su visits en su tiempo libre o en un plazo de tiempo determinado. Por ejemplo: podemos pedirle que acuda a una tienda a unas horas concretas dentro del horario comercial, o bien entre las 3 y las 5 de la tarde del 10 de enero, o simplemente a la hora que quiera entre el 10 y el 15 de enero. La mayoría de las veces será Ud. quien decida cuándo realizar el encargo, siempre y cuando nos remita su informe dentro del plazo acordado.
No obstante, en ocasiones nuestros clientes solicitan que los encargos se lleven a cabo en unos días y fechas determinados. En estos casos, se le informará con antelación de las fechas y los plazos específicos para finalizar su encargo.
Por regla general, la única fecha u hora exacta que exigimos a nuestros Evaluadores es el plazo de entrega del informe.
¿Qué ocurre si me descubren o no me fijo/se me pasan algunos detalles del encargo?
Si los empleados descubren que es Ud. un Evaluador, o no puede rellenar el cuestionario correctamente porque no se ha fijado en ciertos detalles durante su visita, el encargo se considerará nulo y no tendrá validez. Por consiguiente, tendremos que reasignar la visita a otro Evaluador. Por tanto, a Ud. no se le reembolsará ningún tipo de gasto en el que incurra y no recibirá ninguna remuneración por ese encargo.
¿Puedo hacerme Evaluador de INTERNATIONAL SERVICE CHECK a tiempo completo?
No. El control de servicios es un empleo a tiempo parcial y nuestros Evaluadores realizan los encargos los fines de semana y cuando concluyen su jornada laboral. El Mystery Shopping es sencillamente una manera de ganar un dinero adicional como segunda fuente de ingresos y, en ningún caso, una colaboración a tiempo completo.
¿Cómo puedo obtener más encargos de INTERNATIONAL SERVICE CHECK?
Cuando Ud. finaliza un encargo para INTERNATIONAL SERVICE CHECK, sus informes son revisados y valorados por correctores experimentados. Acto seguido, Ud. recibe un e-mail con la calificación de su informe y con recomendaciones sobre cómo mejorar su servicio en futuras asignaciones. Si aprende a enviar informes minuciosos sobre sus encargos y obtiene buenas calificaciones regularmente, Ud. conseguirá que le seleccionemos con más frecuencia que a otros evaluadores con menos experiencia o menos atentos. Si no nos ponemos en contacto con Ud. durante algún tiempo, es sólo porque nuestros proyectos no requieren en ese momento su perfil de cliente.
¿Qué debo saber antes de inscribirme?
Ud. puede aceptar o rechazar una colaboración. La decisión depende sólo de Ud.
¡Quiero ser Evaluador!
¡Estupendo! Todo el mundo puede ser evaluador, porque todos somos clientes y todos tenemos experiencias reales a diario que son valiosísimas para el Mystery Shopping. Las asignaciones son cortas y sencillas para que podamos realizarlas en nuestro tiempo libre. El informe se completa en línea al finalizar la asignación. Necesita ser una persona discreta, atenta e intuitiva. ¿Le interesa?
