Preguntas más frecuentes

Los Mystery Shoppers tienen la oportunidad de vivir muchas experiencias nuevas y emocionantes sin salir de su rutina diaria. Por acudir a una peluquería, o por ir a jugar a bolos en unos recreativos, Mystery Shopping le ofrece la oportunidad de vivir divertidas experiencias a la vez que gana dinero. Al formar parte de Mystery Shopping, o al valorar un servicio, estará ayudando a mejorar los servicios ofrecidos en su pueblo o ciudad, y podrá opinar sobre los servicios que utiliza cada día. Todo esto podrá hacerlo durante su tiempo libre y a la vez ganar un poco de dinero extra.

En principio no existe ninguna diferencia entre un Mystery Shopper y un Service Checker. Clientes de prueba, compradores o huéspedes de prueba, compradores secretos, inspectores o controladores de tiendas: todos estos son términos que denominan el mismo concepto. Al final, todas estas palabras describen la tarea de comprobar la calidad de los servicios de atención al cliente en cualquier sector.

1. Inscripción
Antes que nada tiene que inscribirse en International Service Check® para convertirse en Mystery Shopper. Para ello, necesita rellenar un formulario de admisión y aportar sus datos personales y sus hábitos de consumo. Para inscribirse, haga clic aquí.

2. Elección
Nuestros clientes nos piden normalmente Mystery Shoppers con un perfil determinado. El perfil se determina por la edad, hábitos de consumo, gustos, manías y un gran número factores. Si su perfil coincide con el tipo de Mystery Shopper que solicita el cliente, nosotros le llamamos o le mandamos un e-mail para preguntarle si está disponible para ese encargo en concreto. 

3. Asignación de un encargo
Cuando nos pongamos en contacto con Ud. en relación con un encargo, le informaremos con todo detalle sobre el tipo de establecimiento y su ubicación, y le daremos una explicación concisa sobre lo que tiene que hacer en su visita secreta. Si lo acepta, fijaremos una fecha límite para que lleve a cabo el encargo.  Tras la aceptación, le mandaremos un cuestionario exhaustivo, o informe Mystery Shop, junto con todas las instrucciones de lo que tiene que hacer.

4. Finalización
Cuando finalice un encargo de Mystery Shopping, tendrá que rellenar todo el cuestionario, o informe Mystery Shop, y enviarlo dentro de una fecha límite junto con una factura por el servicio prestado. Posteriormente, nuestros redactores revisarán su informe para comprobar que ha respondido correctamente a todas las preguntas. En esta fase, y durante las 48 horas posteriores a la recepción de su informe, se le requerirá que esté localizable por teléfono o e-mail. Es posible que nuestros redactores o directores del proyecto se pongan en contacto para verificar algunos datos y corregir ciertos aspectos de su informe. Una vez finalizado este procedimiento de forma satisfactoria, ISC abonará en su cuenta el importe correspondiente o le pagará directamente por sus servicios. 
Véase el apartado “¿Cuánto puedo ganar por cada encargo?”

No siempre. Para cada encargo de Mystery Shopping las condiciones del proyecto varían. Por eso, antes de llevar a cabo un encargo, le explicaremos detalladamente cada situación. En caso de que una situación requiera la adquisición de un artículo que no tenía previsto comprar, International Service Check® le ofrece la posibilidad de quedarse con él a un precio reducido, o de devolvérnoslo para que le reembolsemos el importe.

Cada encargo de Mystery Shopping es diferente y requiere la valoración de diferentes aspectos. Por ello, cuanto más largo sea al proyecto, mayor podrá ser la cantidad a percibir. Antes de cada proyecto le informaremos de cuánto puede ganar si finaliza su misión de forma satisfactoria y nos remite el informe de compra. Normalmente se requiere menos de una hora para hacer una Mystery Shop y, por cada informe correcto que nos envíe, haremos efectivo el pago en su cuenta a los 25-50 días de la recepción del informe.

No. Al inscribirse en International Service Check®, y aceptar encargos de Mystery Shopping, Ud. pasa a ser un comprador independiente que sencillamente lleva a cabo encargos según su disponibilidad horaria, y dependiendo de la necesidad y del tipo de encargos.

Mystery Shopping es sólo un modo de ganar un dinero extra en su tiempo libre.  Al aceptar un encargo, se está comprometiendo a evaluar, de forma esporádica, un servicio en nombre de International Service Check®, y por ello percibir una comisión previamente acordada.

No. Si no puede aceptar un encargo por cualquier motivo, nos pondremos en contacto con Ud. en cuanto su perfil coincida con el que requiera una Mystery Shop de su zona.

Si, por cualquier motivo, no puede llevar a cabo un encargo al que se había comprometido, sólo tiene que comunicárnoslo antes de la fecha acordada para que podamos asignarle el control a otro Mystery Shopper. 

Si no comunica su indisponibilidad para hacer la prueba, y vence el plazo de entrega del informe, este hecho se considerará como un incumplimiento del contrato formalizado con Mystery Shopping y será eliminado de nuestra base de datos.

Normalmente le pediremos que haga la Mystery Shopping en su tiempo libre o en plazo de tiempo determinado. Por ejemplo: podemos pedirle que vaya de compras a una tienda a unas horas concretas dentro del horario comercial, o bien entre las 3 y las 5 de la tarde del 10 de enero, o simplemente a la hora que quiera entre el 10 y el 15 de enero. La mayoría de las veces será Ud. quien decida cuándo probar un servicio, siempre y cuando nos remita el informe Mystery Shopping dentro del plazo acordado.

No obstante, en ocasiones nuestros clientes solicitan que los encargos se lleven a cabo en unos días y fechas determinados. En estos casos, se le informará con antelación de las fechas y los plazos específicos para finalizar su encargo Mystery Shopping.

Por regla general, la única fecha u hora exacta que exigimos a nuestros Mystery Shoppers es el plazo de entrega del informe.

Si los empleados descubren que es Ud. un Mystery Shopper, o no puede rellenar el cuestionario correctamente porque no se ha fijado en ciertos detalles durante su compra, el encargo se considerará nulo y no tendrá validez.  Por consiguiente tendremos que volver a planificar de nuevo la Mystery Shop con otro Service Checker.  Por tanto, no se le reembolsará ningún tipo de gastos en que incurra y no recibirá ninguna remuneración por ese encargo.

No. El control de servicios es un empleo a tiempo parcial y nuestros Mystery Shoppers realizan los encargos los fines de semana y cuando concluyen su jornada laboral. Service Checking es sencillamente una manera de ganar un dinero adicional como segunda fuente de ingresos y, en ningún caso, un empleo a tiempo completo.

Cuando Ud. finaliza un encargo para ISC, sus informes son revisados y valorados por nuestros experimentados redactores. Es entonces cuando Ud. recibe un e-mail con la calificación de su informe y con comentarios sobre cómo podría haberse mejorado la compra realizada. Si aprende a enviar informes minuciosos sobre sus encargos para Mystery Shopping, y obtiene buenas calificaciones regularmente, es posible que sea elegido con más frecuencia que otros Mystery Shoppers con menos experiencia o menos atentos. Si no nos ponemos en contacto con Ud. durante algún tiempo, es sólo porque nuestros encargos Mystery Shopping no requieren en ese momento su perfil de cliente.