En McDonald’s, hemos invertido gran cantidad en Mystery Shopping de manera que podamos obtener informaci�n cr�tica sobre c�mo estamos proporcionando el servicio a nuestros clientes. Desde nuestros directores hasta nuestros jefes de restaurante – y en cada nivel intermedio – los resultados del Mystery Shop nos han ayudado a enfocarnos en conseguir la excelencia y mejorar en nuestros fallos. Para este fin, hemos ido realizando muchas mejoras en nuestro rendimiento operacional durante los pasados a�os.

Nuestra capacidad para confiar en estos datos est� altamente influenciada por todos vosotros – el equipo de ISC que respalda el proyecto McDonald’s. Vuestro compromiso en enviar resultados de la m�s alta calidad nos permite utilizar los datos que nos aport�is en diferentes formas que afectan a toda nuestra compa��a.

Nunca infravalor�is el impacto que ten�is en el programa con cada shopper que reclut�is, tienda que asign�is e informe personal que correg�s.

Gracias, gracias… por lo que hac�is cada d�a para ayudar a que McDonald’s sea el lugar favorito para comer de todo el mundo.

(Nota: Desde hace varios a�os ISC es uno de los proveedores de Mystery Shopping de McDonald’s y examina cada restaurant dos veces al mes en m�s de 30 pa�ses).
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Starbucks Coffee Switzerland ha estado trabajando con la compa��a INTERNATIONAL SERVICE CHECK durante los pasados dos a�os y medio.

Starbucks est� muy satisfecho con la compa��a INTERNATIONAL SERVICE CHECK. La estrecha colaboraci�n ha ido desarroll�ndose sin problemas y cada compleja solicitud hecha por Starbucks ha sido respondida en un breve espacio de tiempo.

Multisearch GmbH ha estado ayudando a Starbucks con el proyecto de “Mystery Shopping": Los checks en nuestras tiendas de caf� Starbucks se llevan a cabo por personas seleccionas y entrenadas, que han aportado sus impresiones sobre la experiencia vivida como clientes en nuestras tiendas. Los checks sirven como evaluaci�n de las tiendas Starbucks y como ayuda en cuanto a la elaboraci�n de bebidas, satisfacci�n del cliente, limpieza y procedimientos de servicio.

Las evaluaciones se realizan siguiendo nuestras directrices por las personas responsables del programa, y algunas evaluaciones especiales pueden ser realizadas tras solicitarlo, para nuestra completa satisfacci�n.

Nosotros recomendamos sin dudar trabajar con la compa��a INTERNATIONAL SERVICE CHECK.
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El Mystery Shopping son los ojos y las orejas de ECCO, en referencia al rendimiento de nuestro negocio en las 270 tiendas que ECCO tiene alrededor del mundo, desde abril de 2007. ISC es un socio profesional y de r�pida ejecuci�n al crear mensualmente res�menes de Mystery Shooping siguiendo los criterios definidos por ECCO. ISC es flexible y posee Mystery Shoppers serios en los mercados en donde las tiendas de ECCO hacen su negocio.

Esperamos que nuestra cooperaci�n con ISC se haga cada vez m�s fuerte y exitosa en el futuro.
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McDonald’s Austria ha estado usando el shopping como instrumento de medida de la satisfacci�n del cliente desde 1997, trabajando con la compa��a INTERNATIONAL SERVICE CHECK (ISC), cuya base est� en Munich. Durante este tiempo, los Mystery Shoppers de ISC han realizado m�s de 15,000 visitas a restaurantes McDonald’s en Austria y el resultado de estas visitas nos ha ayudado a entender mejor la experiencia desde el punto de vista del cliente. Cada evaluaci�n de Mystery Shopper est� claramente dividida en un cuestionario y un informe personal, que nos permite f�cilmente distinguir entre los hechos objetivos grabados por el Mystery Shopper y su experiencia personal.

ISC tiene una gran cantidad de Mystery Shoppers en Austria, lo cual posibilita en asegurar que nuestros restaurants sean visitados por un Mystery Shopper diferente en cada visita. La calidad del Mystery Shopper es buena y pocas evaluaciones necesitan ser nuevamente revisadas o cambiadas. Adicionalmente al entrenamiento y preparaci�n que se les da a los Mystery Shoppers, todos los informes y cuestionarios son revisados por ISC antes de ser enviados al restaurant en cuesti�n. Esto significa que cualquier dato que no haya quedado claro puede ser chequeado y clarificado con el shopper por ISC y si un Mystery Shopper no sigue las instrucciones proporcionadas la visita queda cancelada y es repetida por ISC. Todo esto tiene lugar antes de que los resultados de la visita sean distribuidos a los restaurantes.

Su presencia directa en Austria es una ventaja m�s de trabajar con ISC. Esto contrasta positivamente con otros proveedores de Mystery Shopping, que solo ofrecen un Call Center global.

Nuestras ideas y solicitudes son siempre respondidas con rapidez por nuestros contactos en ISC. Puesto que ISC tiene su propio centro inform�tico, ellos pueden siempre ofrecernos el nivel de seguridad de datos que nosotros requerimos.

ISC factura sus servicios una vez que estos han sido realizados. Para nosotros, esto quiere decir que la compa��a cobra por el servicio realizado, pero este punto no es compartido por todos los proveedores de Mystery Shopper de Austria. Por otra parte, ISC proporciona Evaluaciones Mensuales del Mystery Shop sin coste adicional alguno. Otras compa��as cargan un coste por este servicio.

En resumen, nosotros corroboramos nuestra satisfacci�n con todos los servicios que nos proporcionan y - como hemos hecho en el pasado – felizmente seguimos recomendando a la compa��a ISC a los McDonald’s de otros pa�ses.
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