Munich - Expertos mundiales del negocio de Mystery Shopping, incluyendo tanto entendidos como proveedores y clientes, se reunieron en Lisboa para discutir áreas de interés vital tanto para pequeñas como para grandes compañías. Más de 140 delegados, incluidos miembros de la Asociación de Proveedores de Mystery Shopping (MSPA) de 38 paises diferentes, se encontraron para debatir sobre un amplio rango de tópicos importantes de esta industria.

Nos gustaría citar varias cosas que los clientes de Mystery Shopping mencionaron durante la conferencia:

”El Mystery Shopping is una de nuestras herramientas más importantes”
Goncalo Almeida, Director de Marketing y Ventas, Vila Galé, cadena hotelera de Portugal. 

”Empezamos con el Mystery Shopping en nuestras franquicias pero nos dimos cuenta que esta herramienta es muy poderosa, así que empezamos a usarla 2 veces al mes en los 33.000 restaurantes McDonalds que poseemos en el mundo”
Sébastien Morin, Asesor Operacional y Director de McQualiscope, McDonald’s, Francia. 

”El Mystery Shopping es, probablemente, la única y más poderosa herramienta que una compañía puede usar para mejorar el servicio al cliente".
Paul Cooper, del Instituto de Servicio al Cliente del Reino Unido.

El próximo año la 11ª Conferencia Europea de MSPA se celebrará en Estambul, Turquía.
 

• Fecha de publicación: Friday, 5 Jun 2009