Servicios

Customer Experience Company

Proyectos a nivel global gracias a nuestro conocimiento del mercado local. Ésta es nuestra receta para el éxito.

Mystery shopping
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Auditorías
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Voice of customer
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Informes
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Client services
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Encuestas a Empleados
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Mystery shopping

Una cosa es segura: para satisfacer a sus clientes usted debe aprender a conocerlos, y no sólo en los momentos críticos, sino bajo cualquier circunstancia. Nuestros programas de Mystery Shopping y Evaluación de la Calidad le permitirán exactamente eso: comprender las necesidades de sus clientes. Sólo así podrá mejorar sus productos y servicios, así como fidelizar a sus clientes, que llegarán a ser sus más entusiastas seguidores y animarán a otros a que también le sigan. El Mystery Shopping es una herramienta consolidada y útil para recabar información y evaluar las interacciones con sus clientes. Trabajamos con más de un millón de evaluadores profesionales y empleamos las técnicas de análisis más avanzadas con el fin de suministrarle informes precisos y completos que le permitirán tomar las decisiones más acertadas en su negocio.

Auditorías

Llevamos a cabo auditorías especiales para minoristas, específicamente adaptadas para dar respuesta a las necesidades de cada cliente. Nuestro equipo tiene amplia experiencia en la creación de programas internacionales de auditoría, que abarcan las áreas más relevantes y proporcionan información estratégica para el negocio.

Nuestras auditorías velan por:

  • El cumplimiento de la normativa corporativa en todos los procesos emprendidos por los establecimientos
  • La efectividad de la política de precios y promociones
  • El cumplimiento de las normas de utilización de la marca corporativa y la identidad visual
  • El cumplimiento de los estándares corporativos en cuanto a la presentación del producto en tienda y el merchandising visual

Voice of customer

¿Qué quiere el cliente? ¿Qué necesita? Éste es el elemento clave que usted debe situar en primera línea de su estrategia de negocio. Pregunte a sus clientes, escúchelos y cree una relación estrecha con ellos. Nosotros podemos ayudarle a crear programas que palien sus debilidades en la interacción con los clientes y que le muestren los cambios que debe llevar a cabo, y cómo hacerlos. ¡Interactúe con sus clientes! Saque el máximo provecho a nuestros informes, que le proporcionan la opinión y experiencia de sus clientes en tiempo real.

Informes

LIVEBOARD es nuestra plataforma de informes en línea. Ofrece información en directo en 36 idiomas. ¡Acceda desde cualquier lugar y en cualquier momento! Su rápida accesibilidad y la seguridad que otorga su estricta política de contraseñas garantizan la máxima funcionalidad. Usted podrá filtrar los resultados de sus análisis rápidamente, remitir encuestas por correo electrónico, exportar datos, ver resultados y establecer tendencias. Podrá incluso detectar las fortalezas y debilidades de su negocio en un rápido golpe de vista. Se trata de una herramienta flexible que saca el máximo partido a nuestros servicios, fácil de utilizar y perfecta para obtener una visión de conjunto de sus resultados y del estado de su negocio.

Client services

El principal objetivo de nuestro equipo de Client Services es que usted, nuestro cliente, esté satisfecho. Nuestros colaboradores garantizan que nuestros servicios dan resultado. Están a su lado en cada paso del camino para apoyarle en el desarrollo del proyecto. Le proporcionan asesoramiento experto y su amplia experiencia durante los procesos de diseño e implementación. Le garantizamos que nuestros programas son dinámicos y se adaptan a sus necesidades. Nuestro objetivo es garantizar que todas las ideas que desarrollamos se ajustan a su filosofía y tienen éxito.

Encuestas a Empleados

El grado de compromiso y la satisfacción de sus empleados son la piedra de toque de su negocio. Es crucial poder medirlos. Nosotros podemos ayudarle a diseñar los programas más adecuados que incorporen sus objetivos corporativos y sus programas de formación interna. El feedback se genera de manera instantánea para que su equipo de gestión pueda reaccionar rápidamente. Este tipo de encuestas elevan la moral de los empleados, lo que se traduce en un ambiente de trabajo más sano y una mejora del rendimiento.

 

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Marcas y Clientes

Estas son algunas de las empresas para las que hemos desarrollado soluciones de negocio:

Unicef
Breguetz
Vodafone
Lindt
Ferrari
Illy
Patek Philippe
Audemars Piguet
Porsche
McDonalds
Lavazza
Bialetti
Georg Jensen
Calvin Klein
Lacoste
Vertu
Ikea
Aubade
Ulysse Nardin
LV
Tommy Hilfiger
ING Bank
Salewa
Wolford
Diesel Roche Brunello Cucinelli Breitling
Contacto

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