Questions les plus fréquemment posées

Les clients-mystères ont la chance de pouvoir vivre de nouvelles expériences passionnantes dans leur vie quotidienne. Des salons de coiffure aux nouveaux établissements de jeux, le concept de « Mystery Shopping » vous donne la chance de faire des expériences amusantes tout en étant payé. En effectuant des enquêtes anonymes ou en contrôlant des services, vous pouvez améliorer le niveau de service de votre région ou de votre ville et dire franchement ce que vous pensez des services qui vous concernent quotidiennement. Vous pouvez effectuer pendant votre temps libre les missions qui vous sont confiées et être rémunéré en même temps pour cette activité.

Il n'y a en réalité aucune différence entre un client-mystère et un contrôleur de services. On trouve également d'autres expressions qui recouvrent toutes le même sens, comme par exemple « clients tests », « acheteurs tests », « invités tests », « acheteurs anonymes », « contrôleurs de magasin » ou « contrôleurs anonymes ». En fin de compte, tous ces termes décrivent le même travail : vérifier la qualité des services proposés aux clients dans un quelconque domaine.

1. Inscription
Pour pouvoir devenir un client-mystère, vous devez tout d'abord vous inscrire auprès d'International Service Check®. Pour cela, vous devez remplir un formulaire de candidature en indiquant vos données personnelles et vos préférences en matière d'enquête. Afin de vous inscrire, cliquez ici.

2. Sélection
Nos clients nous demandent généralement de leur fournir des clients-mystères présentant un profil particulier. Chaque profil comporte toute une série de facteurs, comme l'âge, les habitudes d'achat, les préférences, le lieu géographique, etc. Si votre profil correspond à celui recherché par notre client, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail afin de vous demander si vous êtes disponible pour la mission concernée.

3. Mission
En vous contactant pour vous confier une mission spécifique, nous vous informerons du type de point de vente auquel vous devez rendre visite, de l’adresse de ce point de vente et des détails de son activité ; nous vous expliquerons également clairement ce que vous devez faire dans le cadre de l'enquête anonyme. Si vous acceptez la mission, nous vous demanderons de l'effectuer au sein d'un délai donné. Une fois la mission acceptée, nous vous enverrons un questionnaire complet ou un rapport d'enquête ainsi que des instructions détaillées sur la mission qui vous a été confiée.

4. Exécution de la mission
Lorsque vous exécutez une enquête anonyme (« Mystery Shopping »), vous devez remplir et nous renvoyer le questionnaire ou le rapport d’enquête dûment complétés au sein du délai fixé ; vous devez également joindre une facture pour la prestation fournie. Une fois ces documents reçus, nos rédacteurs vérifieront votre rapport et examineront si vous avez correctement répondu à toutes les questions. A ce stade de la mission, vous devez être joignable par e-mail ou par téléphone dans les 48 heures suivant la réception du rapport par notre personnel. Nos rédacteurs et chefs de projet peuvent vous contacter pour effectuer des contre-vérifications et apporter toute modification utile à votre rapport. Lorsque l’ensemble du processus est achevé, ISC vous paie directement l’argent dû pour l’enquête anonyme ou bien vous le transfère par virement bancaire sur votre compte.
Voir également « Combien d’argent puis-je gagner par mission ? ».

Pas nécessairement. Les conditions du projet varient lors de chaque enquête. Nous vous expliquerons par conséquent chaque situation en détail avant que vous ne commenciez votre mission. Dans le cas où un scénario exige l’achat imprévu d’un article, International Service Check® vous proposera de conserver cet article à un prix réduit ou bien de le lui retourner afin de vous faire rembourser.

Chaque enquête anonyme est différente et requiert de tester différents critères. Plus le projet est important, plus vous êtes susceptible de gagner d’argent. Pour chaque projet, nous vous dirons préalablement combien vous gagnerez si vous menez correctement l’enquête et envoyez votre rapport. En général, vous avez besoin de moins d’une heure pour effectuer une enquête anonyme. Pour chaque rapport correctement envoyé, nous créditerons directement votre compte dans les 25 à 50 jours suivant la soumission du rapport.

Non. Si vous vous inscrivez auprès d’International Service Check® pour effectuer des enquêtes anonymes (« Mystery Shopping »), vous serez considéré comme un travailleur indépendant chargé de remplir des missions pour notre compte. Vous décidez vous-même du temps que vous désirez consacrer à cette activité, lorsque des missions vous sont proposées.

Les enquêtes anonymes sont uniquement un moyen de gagner de l’argent supplémentaire pendant votre temps libre. En acceptant une mission, vous convenez d’évaluer un service précis pour le compte d’International Service Check® et serez payé sur la base de la rémunération préalablement fixée.

Non. Si vous ne pouvez accepter une mission pour une quelconque raison, nous vous recontacterons dès que vous remplirez à nouveau le profil requis au sein de votre zone géographique.

Si vous ne pouvez exécuter pour une quelconque raison une mission que vous avez acceptée, tout ce que vous avez à faire est de nous en informer avant la date du test afin que nous puissions confier la mission à un autre « Mystery Shopper ».

Si vous ne nous informez pas de votre impossibilité d’effectuer l’enquête et d’établir le rapport d’ici la fin du délai prévu, nous considérerons que vous avez violé le contrat de « Mystery Shopping » et serons en droit de vous radier de notre banque de données.

Nous demandons généralement à nos clients-mystères d'effectuer les enquêtes pendant leur temps libre au sein d'un délai défini. Nous pouvons ainsi vous demander d'aller dans un magasin lors de certaines heures d'ouverture (exemple : entre 15 h et 17 h le 10 janvier) ou bien au sein d'un délai fixé (exemple : entre le 10 et le 15 janvier). La plupart du temps, vous déterminez vous-même le moment où vous effectuerez la visite de contrôle, le plus important étant que vous nous renvoyiez votre rapport d'enquête avant l'expiration du délai fixé 

Toutefois, nos clients nous demandent parfois que les missions soient exécutées à des dates et des heures précises. Dans un tel cas, vous serez préalablement informé de la date ou du délai spécifiques applicables à votre enquête anonyme.

En général, la seule date ou heure que nous donnons à nos clients-mystères (« Mystery Shoppers ») est celle concernant la remise du rapport d'enquête.

Si le personnel de vente découvre que vous êtes un client-mystère (« Mystery Shopper ») ou si vous ne pouvez remplir correctement le questionnaire parce que vous avez oublié certains détails lors de votre visite, nous considèrerons votre mission comme nulle et non avenue. Nous devrons par conséquent recommencer l'enquête avec un autre contrôleur de service (« Service Checker »). Les dépenses que vous aurez exposées au cours de votre visite ne seront pas remboursées et la mission ne vous sera pas rémunérée.

Non. Cette activité est un travail à temps partiel et nos clients-mystères (« Mystery Shoppers ») effectuent leurs missions le week-end ou après leur journée de travail. Le contrôle de services est juste un moyen de gagner de l'argent supplémentaire en tant que source de revenus secondaire et ne constitue pas un emploi à temps plein.

Lorsque vous effectuez une mission pour ISC, vous rapports sont vérifiés et évalués par nos experts. Vous recevrez ensuite un e-mail qui notera votre rapport et vous expliquera éventuellement comment vous auriez pu encore mieux effectuer l'enquête anonyme. Si vous fournissez de bons rapports détaillés après chacune de vos missions et si vous êtes constamment bien noté, vous serez susceptible d'être choisi plus fréquemment que d'autres clients-mystères moins expérimentés ou moins attentifs. Si nous ne vous contactons pas pendant une certaine durée de temps, cela signifie simplement que nos missions actuelles ne requièrent pas un client-mystère de votre profil.