Questions les plus fréquemment posées

ISC a plus de 1 000 clients satisfaits qui ont désormais intégré l’évaluation des services au sein de leurs contrôles annuels de qualité. En enquêtant régulièrement sur la performance de leurs services, nos clients ont réussi à comparer et améliorer le niveau de service offert à leurs clients et à fidéliser et satisfaire ceux-ci tout au long de l'année. Que ce soit pour les sociétés les plus fortunées du monde ou bien pour de petites et moyennes entreprises, nos programmes de contrôle sont devenus des outils indispensables pour améliorer la qualité de service des entreprises.

ISC aide ses clients à améliorer leurs services et à augmenter leurs chiffres de vente trimestriels en déployant partout dans le monde des services professionnels et modernes de contrôle de qualité. De McDonald’s à Patek Philippe, nos programmes sont conçus pour améliorer les sociétés les plus performantes. Cliquez ici pour voir la liste de nos clients.

Nos services d'enquêtes anonymes (« Mystery Shopping ») sont proposés dans le monde entier, ISC ayant des bureaux à Doubaï, Buenos Aires, Varsovie, Shanghai, Prague, Hong Kong, Istanbul, Milan, Moscou, Vienne, Zurich, Londres et Paris, pour n'en nommer que quelques-uns. Quel que soit l'endroit où nous opérons, nous sommes en mesure de fournir toute une série d'excellentes pratiques et proposons une expérience de plus de dix ans en matière d'évaluation internationale des services. De cette manière, votre société peut comprendre les besoins de ses clients et apprendre comment améliorer au mieux les services qu'elle propose actuellement. Nos chefs de projet expérimentés vous aideront à superviser et élaborer des projets entièrement nouveaux, si bien que vous serez toujours assuré d'avoir à vos côtés les meilleurs spécialistes du monde en matière d'évaluation de la qualité des services.

Chaque entreprise a différents types de clients. Afin de comprendre correctement les vôtres, vous devez tester vos services avec le type de client qui est susceptible de vous rendre visite. Pour vous aider dans cette entreprise, ISC® dispose d'une banque de données réunissant plus de 260 000 clients-mystères (« Mystery Shoppers ») d'âge, de nationalité, de culture et d'origine différents. Vous pouvez ainsi choisir le client-mystère adapté à vos besoins. Vous pouvez notamment nous spécifier votre type de client idéal afin que nous vous fournissions des clients-mystères aux données démographiques adéquates ; les services que vous proposez seront ainsi contrôlés de manière optimale.

L'ensemble de nos clients-mystères sont formés pour noter avec précision certains signes et qualités spécifiques lors des missions qui leur sont confiées. Nous ne permettons pas à des personnes inexpérimentées ou insuffisamment formées de prendre part à un quelconque projet. Tous nos clients-mystères sont entraînés à observer la plus grande discrétion dans leurs rapports avec vos directeurs et votre personnel de vente lors de chaque mission. Nous assurons de cette manière un haut niveau de qualité de nos clients-mystères et répondons ainsi à toutes vos exigences en matière d'évaluation des services.

Dans le cadre de l'analyse de vos données, nous fournissons des rapports détaillés sur toutes les normes de service en vigueur dans votre secteur d'activité. Ces facteurs ont été testés et éprouvés afin de vous donner le plus d'informations possible sur la manière dont vous pouvez améliorer votre offre de services ou de produits aux clients. Nos rapports peuvent être personnalisés afin d’exposer les informations de la manière que vous désirez ou bien de rendre plus compréhensibles la présentation des résultats selon vos critères.