Evaluateur

Services de Mystery Shopping dans le monde entier

Le Mystery Shopping vous apporte un feedback sur l'expérience de vos clients et c'est la seule façon de connaître la qualité réelle de votre service. Nos prestations de Mystery Shopping sont faites sur mesure pour tous les secteurs d'activité et toutes les entreprises, et nous vous aidons à déterminer les mesures à prendre pour améliorer votre service clientèle. Que disent vos clients à votre sujet? Vos employés vont-ils au-delà des attentes de vos clients? Les produits que vous proposez sont-ils les bons? Comment vous situez-vous vis-à-vis de vos concurrents? Ce n'est qu'un aperçu des données que nous recueillons, mais nous vous offrons bien plus que cela. Notre société compte plus d'un million d'Evaluateurs qui vous font part de leur satisfaction en tant que clients, qui évaluent le service qui leur est offert ainsi que d'autres aspects de votre activité. Le Mystery Shopping révèle toute la vérité sur l'expérience de vos clients-les données recueillies sont une mine d'informations pour votre société. 

Qu'est-ce que le Mystery shopping?
Que fait un Evaluateur?
FAQ
Je souhaite devenir Evaluateur!
Qu'est-ce que le Mystery shopping?

Le Mystery Shopping consiste à mettre en oeuvre ce que nous appelons des Service Checks. Cela signifie que nos Evaluateurs réalisent des visites sur site qui permettent de recueillir directement leur expérience client. Bien entendu, le cadre de chaque Service Check est défini à l'avance. L'Evaluateur ne divulgue pas son identité, il se comporte come un client normal qui regarde autour de lui, demande des conseils et de l'aide aux employés sur place, fait des achats et joue le rôle d'un client comme un autre. Puis l'Evaluateur soumet un rapport détaillé sur son expérience et évalue des critères déterminés. Le Mystery Shopping se pratique dans tous les secteurs de marché: mode, sport, établissements bancaires, industrie alimentaire et bien d'autres encore. INTERNATIONAL SERVICE CHECK s'est également spécialisé sur les segments du luxe et haut-de-gamme.

Que fait un Evaluateur?

Un Evaluateur ou Client Mystère agit comme un client...comme nous le sommes tous très souvent. Mais contrairement à la vie réelle, l'Evaluateur suit un scénario défini, mémorise et note chaque détail de sa visite mystère puis nous les communique. Son expérience reflète fidèlement la vision d'un client et les informations recueillies procurent des données fiables sur votre entreprise, comme la qualité du service, le positionnement de la marque et du produit, et les connaissances des employés, entre autres aspects. Nos Evaluateurs vous font découvrir votre entreprise de l'intérieur! Ils sont formés pour évaluer la qualité de votre service, et cette formation est adaptée à chaque client, chaque secteur et chaque besoin. Nos Evaluateurs sont préparés à la rencontre avec vos équipes de vente comme avec vos managers et leur feedback est essentiel pour vos opérations et stratégie d'entreprise. Nous déterminons comment améliorer l'expérience de vos clients, et savons comment la mesurer pour vous aider à la gérer!

FAQ

Puis-je devenir Evaluateur?
Bien sûr! Les Evaluateurs ont la chance de pouvoir vivre de nouvelles expériences passionnantes dans leur vie quotidienne. Des salons de coiffure aux nouveaux établissements de jeux, le concept de « Mystery Shopping » vous donne la chance de faire des expériences amusantes tout en étant payé. En effectuant des Evaluateurs anonymes ou en contrôlant des services, vous pouvez améliorer le niveau de service de votre région ou de votre ville et dire franchement ce que vous pensez des services qui vous concernent quotidiennement. Vous pouvez effectuer pendant votre temps libre les missions qui vous sont confiées et être rémunéré en même temps pour cette activité.

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Comment puis-je obtenir une mission?
Vous devrez suivre ces pas:

  1. Inscription
    Pour pouvoir devenir un Evaluateur, vous devez tout d'abord vous inscrire auprès d'INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Pour cela, vous devez remplir un formulaire de candidature en indiquant vos données personnelles et vos préférences en matière d'enquête.
  2. Sélection
    Nos clients nous demandent généralement de leur fournir des Evaluateurs présentant un profil particulier. Chaque profil comporte toute une série de facteurs, comme l'âge, les habitudes d'achat, les préférences, le lieu géographique, etc. Si votre profil correspond à celui recherché par notre client, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail afin de vous demander si vous êtes disponible pour la mission concernée.
  3. Mission
    En vous contactant pour vous confier une mission spécifique, nous vous informerons du type de point de vente auquel vous devez rendre visite, de l’adresse de ce point de vente et des détails de son activité ; nous vous expliquerons également clairement ce que vous devez faire dans le cadre de l'enquête anonyme. Si vous acceptez la mission, nous vous demanderons de l'effectuer au sein d'un délai donné. Une fois la mission acceptée, nous vous enverrons un questionnaire complet ou un rapport d'enquête ainsi que des instructions détaillées sur la mission qui vous a été confiée.
  4. Exécution de la mission
    Lorsque vous exécutez une enquête anonyme (« Mystery Shopping »), vous devez remplir et nous renvoyer le questionnaire ou le rapport d’enquête dûment complétés au sein du délai fixé ; vous devez également joindre une facture pour la prestation fournie. Une fois ces documents reçus, nos rédacteurs vérifieront votre rapport et examineront si vous avez correctement répondu à toutes les questions. A ce stade de la mission, vous devez être joignable par e-mail ou par téléphone dans les 48 heures suivant la réception du rapport par notre personnel. Nos rédacteurs et chefs de projet peuvent vous contacter pour effectuer des contre-vérifications et apporter toute modification utile à votre rapport. Lorsque l’ensemble du processus est achevé, INTERNATIONAL SERVICE CHECK vous paie directement l’argent dû pour l’enquête anonyme ou bien vous le transfère par virement bancaire sur votre compte.

Combien de temps dure une mission, et à quelle fréquence puis-je en réaliser?
Une mission dure de 15 à 20 minutes, et leur nombre varie en fonction des mois et de chaque région.

Est-ce que je devrais toujours acheter quelque chose dans le cadre d'une enquête anonyme?
Pas nécessairement. Les conditions du projet varient lors de chaque enquête. Nous vous expliquerons par conséquent chaque situation en détail avant que vous ne commenciez votre mission. Dans le cas où un scénario exige l’achat imprévu d’un article, INTERNATIONAL SERVICE CHECK vous proposera de conserver cet article à un prix réduit ou bien de le lui retourner afin de vous faire rembourser.

Combien suis-je payé en tant qu'Evaluateur?
Chaque mission est rémunérée différemment, mais vous en serez toujours informé au préalable.

Suis-je un(e) employé(e) de INTERNATIONAL SERVICE CHECK si je m'inscris pour effectuer une mission en tant qu'Evaluateur?
Non, si vous vous inscrivez chez INTERNATIONAL SERVICE CHECK pour réaliser des missions comme Evaluateur, vous serez considéré(e) comme un travailleur/travailleuse indépendant(e) qui, durant son temps libre, exécute simplement des missions pour nous, dès lors qu'il s'en présente l'occasion.

Réaliser des enquêtes anonymes est une manière de vous faire un peu d'argent en plus durant votre temps libre. En acceptant une mission, vous acceptez de mener à bien une enquête exclusive pour INTERNATIONAL SERVICE CHECK et pour cela, vous recevrez une rémunération fixée au préalable.

Si je n'accepte pas une mission, est-ce que je serai radié de la liste des Evaluateurs ?
Non. Si vous ne pouvez accepter une mission pour une quelconque raison, nous vous recontacterons dès que vous remplirez à nouveau le profil requis au sein de votre zone géographique.

Quelles sont les conséquences d'une mission que j'ai acceptée, mais que je ne peux mener à terme ?
Si vous ne pouvez exécuter pour une quelconque raison une mission que vous avez acceptée, tout ce que vous avez à faire est de nous en informer avant la date du test afin que nous puissions confier la mission à un autre Evaluateur.

Si vous ne nous informez pas de votre impossibilité d’effectuer l’enquête et d’établir le rapport d’ici la fin du délai prévu, nous considérerons que vous avez violé le contrat de « Mystery Shopping » et serons en droit de vous radier de notre banque de données.

Est-ce que les missions doivent être effectuées à une date définie ?
Nous demandons généralement à nos Evaluateurs d'effectuer les enquêtes pendant leur temps libre au sein d'un délai défini. Nous pouvons ainsi vous demander d'aller dans un magasin lors de certaines heures d'ouverture (exemple : entre 15 h et 17 h le 10 janvier) ou bien au sein d'un délai fixé (exemple : entre le 10 et le 15 janvier). La plupart du temps, vous déterminez vous-même le moment où vous effectuerez la visite de contrôle, le plus important étant que vous nous renvoyiez votre rapport d'enquête avant l'expiration du délai fixé 

Toutefois, nos clients nous demandent parfois que les missions soient exécutées à des dates et des heures précises. Dans un tel cas, vous serez préalablement informé de la date ou du délai spécifiques applicables à votre enquête anonyme.

En général, la seule date ou heure que nous donnons à nos Evaluateurs est celle concernant la remise du rapport d'enquête.

Que se passe-t-il si je suis identifié ou si je n'ai pas noté tous les détails lors d'une enquête anonyme ?
Si le personnel de vente découvre que vous êtes un enquêteur ou si vous ne pouvez remplir correctement le questionnaire parce que vous avez oublié certains détails lors de votre visite, nous considèrerons votre mission comme nulle et non avenue. Nous devrons par conséquent recommencer l'enquête avec un autre enquêteur. Les dépenses que vous aurez exposées au cours de votre visite ne seront pas remboursées et la mission ne vous sera pas rémunérée.

Puis-je devenir un Evaluateur à plein temps chez INTERNATIONAL SERVICE CHECK ?
Non. Cette activité est un travail à temps partiel et nos Evaluateurs effectuent leurs missions le week-end ou après leur journée de travail. Le contrôle de services est juste un moyen de gagner de l'argent supplémentaire en tant que source de revenus secondaire et ne constitue pas un emploi à temps plein.

Comment puis-je recevoir davantage de missions de la part d'INTERNATIONAL SERVICE CHECK ?
Lorsque vous effectuez une mission pour INTERNATIONAL SERVICE CHECK, vous rapports sont vérifiés et évalués par nos experts. Vous recevrez ensuite un e-mail qui notera votre rapport et vous expliquera éventuellement comment vous auriez pu encore mieux effectuer l'enquête anonyme. Si vous fournissez de bons rapports détaillés après chacune de vos missions et si vous êtes constamment bien noté, vous serez susceptible d'être choisi plus fréquemment que d'autres Evaluateurs moins expérimentés ou moins attentifs. Si nous ne vous contactons pas pendant une certaine durée de temps, cela signifie simplement que nos missions actuelles ne requièrent pas un Evaluateur de votre profil.

Y a-t-il des conditions que je dois connaître avant de m'engager?
Vous pouvez accepter ou refuser une mission. C'est vous qui décidez!
 

Je souhaite devenir Evaluateur!

Formidable! Tout le monde peut devenir Evaluateur car nous sommes tous des clients et avons tous une expérience réelle et quotidienne, indispendable aux opérations de Mystery Shopping. Les missions sont courtes et simples à réaliser sur votre temps libre. Le rapport de visite est soumis en ligne après votre visite mystère. Vous devez être discret, attentif et perspicace! Vous êtes partant?

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