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Customer Experience Company

Des projets de portée internationale mis en œuvre au niveau national grâce à notre connaissance du marché local. Voilà la recette de notre succès.

Mystery shopping
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Audits
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La Voix du Client
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Reporting
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Service Client
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Enquêtes Employés
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Mystery shopping

Nous sommes sûrs d'une chose: Pour satisfaire vos clients vous devez apprendre à les connaître, pas seulement dans les moments critiques mais tout au long de leur parcours avec vous. C'est ce que nos programmes de Mystery Shopping et d'Evaluation de la Qualité vous permettent de faire - comprendre les besoins de vos clients. De cette façon, vous pouvez améliorer vos produits et services, fidéliser vos clients qui reviendront chez vous et encourageront d'autres à faire de même. Le Mystery Shopping est un outil bénéfique qui a fait ses preuves pour collecter et mesurer les interactions individuelles avec vos clients. Nous travaillons avec plus d'un million d'Evaluateurs, et utilisons les méthodes d'analyse les plus récentes pour vous offrir des rapports de données précis qui vous donneront les clés pour prendre les bonnes décisions.

Audits

Nous réalisons des audits spécifiques pour les commerçants, pensés sur mesure pour satisfaire les besoins de chaque client. Grâce à son expérience, notre équipe développe des programmes d'audits internationaux qui couvrent tous les domaines utiles et permettent d'obtenir les analyses les plus pertinentes.

Nos audits se concentrent sur:

  • La conformité des opérations et processus de vente par rapport aux exigences globales de l'Entreprise
  • L'adéquation des prix et les efforts promotionnels
  • La conformité avec l'identité visuelle de la marque
  • La conformité avec l'agencement intérieur des boutiques et le merchandising

La Voix du Client

Que souhaite le client? De quoi a-t-il besoin? Ce sont les facteurs essentiels qui doivent être suivis et se hisser au premier plan de votre stratégie commerciale. Interrogez vos clients, écoutez-les et créez une relation privilégiée avec eux. Nous développons avec vous des programmes pour vous aider à détecter vos faiblesses en termes d'interaction client, et nous vous indiquons les améliorations nécessaires et comment les mettre en oeuvre. Interagissez avec vos clients! Tirez avantage de nos rapports qui vous informent sur l'expérience de vos clients en temps réel.

Reporting

LIVEBOARD est une plateforme de reporting qui vous donne des informations en direct dans 36 langues. Vous y avez accès de n'importe où, n'importe quand! La rapidité de connexion et l'identification ultra-sécurisée vous assurent une fonctionnalité maximale. Vous pouvez filtrer les résultats des expériences client de façon simple, envoyer des enquêtes par email, exporter des données, voir les résultats et les tendances qui se dégagent. Vos forces et faiblesses sont visibles en un clin d'oeil. C'est un outil flexible, facile à utiliser, il vous offre un aperçu complet des résultats de votre entreprise. 

Service Client

L'objectif premier de notre Service Client est de vous satisfaire, vous, nos clients. Nos employés s'assurent que nos services donnent des résultats. Ils vous accompagnent et vous assistent à chaque étape de votre projet. Nous vous fournirons notre analyse, nos conseils avisés et vous ferons profiter de toute notre expérience tout au long du processus de création et pendant la phase de mise en oeuvre de votre projet. Nous nous assurons que vos programmes soient dynamiques, ciblés et adaptés. Notre objectif est de garantir que les concepts que nous développons pour vous seront fructueux et conformes à vos idées. 

Enquêtes Employés

L'implication et la satisfaction de vos employés sont la clé de voute de votre entreprise. Il est vital de mesurer leur niveau d'engagement et de satisfaction. Nous vous aiderons à développer les programmes adaptés à vos objectifs d'entreprise et vos politiques de formation interne. Vous recevrez un feedback instantanément pour agir rapidement sur les axes d'amélioration. Ces enquêtes améliorent le moral de vos employés, ce qui conduit à un environnement de travail plus sain et à de meilleures performances. 

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Marques et Clients

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