További információk

Amit minden Próbavásárlónak érdemes tudnia

Az alábbiakban az INTERNATIONAL SERVICE CHECK megbízásából végzett próbavásárlások feltételeiről talál részletes tájékoztatót.

Próbavásárló bevetésen:
módszerek és tippek
A szabályos Próbavásárlás feltételei
A Próbavásárló jogai és kötelezettségei / Szerződési feltételek
Próbavásárló bevetésen:
módszerek és tippek

Növelje lehetőségei számát Próbavásárlóként

Személyes profil:
Minél több részletet ad meg, annál több megbízást kaphat!

Klienseink bizonyos követelményeket támasztanak minden megbízás esetében. Megbízás csak annak a Próbavásárlónak adható ki, aki beleillik a Kliens által meghatározott profilba. Fentiekből kifolyólag:
- az a Próbavásárló, aki részletesen kitölti a profilját, több megbízást kaphat;
- Munkatársaink kiemelt próbavásárlásokkal kereshetik meg a Próbavásárlót, egy esetleges telefonos interjú után

Tréning:
Szerezze meg a profilján elérhető Tanúsítványokat, így további megbízásokat kaphat!

Próbavásárlásaink egy része tanúsítványok megszerzéséhez kötött. A tanúsítványok, illetve az ezekhez kapcsolódó tréning anyag a Próbavásárló profilján érhető el, kerül felkínálásra. A bevezető tréninget, vagyis a Minőségbiztosítás tanúsítványt minden Próbavásárlónak el kell végeznie. Más tanúsítványok egyes márkákhoz, szolgáltatási területhez kapcsolódnak.

A Megbízásokról három féle módon szerezhet tudomást:
- Személyesen Koordinátorától, telefonon vagy e-mailben.
- E-mailben, melyet automatikusan küldünk a Próbavásárló által kitöltött adatok alapján. Ebben az esetben többen is megkapják az ajánlatot. A megbízást az a Próbavásárló kapja, aki elsőként fogadja el azt.
- Az Ön saját Profilján keresztül: az Ön lakóhelyéhez közeli megbízások a Profil-oldalán jelennek meg, és itt lehetősége van ezek elfogadására.
Kérjük, kísérje figyelemmel beérkező e-mailjeit és Profil-oldalát, hogy a megbízásokról értesüljön!

Tippek: hogyan legyen természetes viselkedése a Próbavásárlás során

A próbavásárlás során nem fedhetik fel kilétét, így fontos, hogy természetesen viselkedjen.
Néhány tipp:

Olvasson végig minden tájékoztató dokumentumot: ha pontosan tudja a feladatát, elkerülheti azt, hogy a látogatás közben elakadjon.

Gyakoroljon:
Ha olyan helyszínen fogadott el megbízást, ahol egyébként nem szokott megfordulni, gyakoroljon, mielőtt a próbavásárlást lebonyolítja. Látogasson el egy hasonló helyszínre, és nézzen körül. Gyakorolhatja is a forgatókönyvben leírtakat egy eltérő helyszínen.
Fontos: semmiképp ne gyakoroljon az Ön számára kijelölt helyszínen, azt ne látogassa meg a próbavásárlás dátuma előtt.

Tudjon meg minél többet az adott márkáról:
Ha nem ismeri a márkát, tudjon meg minél többet róla. Látogassa meg az adott cég honlapját, nézze meg hirdetéseit, fórumait. Ha felkészülten megy az ellenőrzésre, ismeri a termékeket, a stílust, árfekvést és egyéb paramétereket, valódi vásárlóként léphet fel.

Sajátítsa el a szerepfeladatot:
A legtöbb esetben a próbavásárlás során tanácsot kell kérnie egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, ahogyan azt egy „átlagos” vásárló is tenné. Mielőtt elvégzi a próbavásárlást, építse be a feladatot a saját életének megfelelő helyzetbe. Például, ha a feladat szerint ajándékot kell vásárolnia, tervezze meg, hogy a saját ismeretségéből, rokonságából ki lenne az, akit megajándékozna. Így a vásárlás alatt, ha az eladó kérdéseket tesz fel a megajándékozandó személlyel kapcsolatban, biztos lehet benne, hogy természetesen tud válaszolni, mivel jól ismeri az adott személyt.

Tippek a részletek memorizálására 

A próbavásárlás egyik legfontosabb része a részletes és pontos riport készítése. A riport minősége két tényezőn múlik: a feladatleírásban foglaltak betartása és a részletek megjegyzése.

Néhány tipp, hogy a riportja sikeres legyen:

Mindig olvassa el a kérdőívet a Próbavásárlás előtt. Így tudni fogja, hogy mire kell figyelnie. Ki is nyomtathatja a kérdőívet, és jegyzetelhet rá. Ha ezt teszi, ügyeljen arra, hogy a kérdőívet a megbízás helyszínén már nem veheti elő.

Jegyezze le tapasztalatait a látogatást követő lehető legrövidebb időn belül: 
- Helyszín látogatásakor: Miután elhagyja az üzletet, az alkalmazottak számára nem látható helyen jegyezze le a látogatás részleteit. Készíthet egy listát a próbavásárlás legfontosabb pontjaival, amit a látogatás végeztével kitölt. Vigyen magával papírt erre a célra vagy használhat okostelefon-alkalmazást, ill. készíthet hangfelvételt is.
- Telefonos ellenőrzésnél: az ellenőrzést nyugodt, csendes helyen végezze, közben jegyzeteljen.
- E-mail ellenőrzésnél: mindenképp mentse el az elküldött és a beérkezett e-maileket is.

Hangfelvétel:
- A látogatáskor két módon készíthet hangfelvételt: 1) A hangfelvételre mondja rá tapasztalatait az üzletbe lépés előtt, illetve a látogatást követően: ezt teheti úgy, mintha egy átlagos telefonbeszélgetést folytatna. 2) rögzítheti a teljes látogatást, ha ehhez a készüléket nem kell a kezében tartania, és az az alkalmazottak részére nem látható. 
- Ha telefonos ellenőrzést kell lebonyolítania, a feladatleírásban kérhetjük Öntől, hogy rögzítse a beszélgetést és töltse fel a beszámolóhoz. Érdemes rögzíteni a beszélgetést akkor is, ha ezt külön nem kérjük Öntől, mivel így a riport kitöltésekor visszahallgathatja a részleteket. 
Fontos: a hangrögzítő készüléket az alkalmazottak nem láthatják. Ha felfedi kilétét, az ellenőrzést törölnünk kell. A hangfelvételt kizárólag a beszámoló és kérdőív kitöltéséhez használja. A felvételt kezelje bizalmasan, ez személyes célokra nem használható.

A lehető leghamarabb töltse ki a riportot, míg az emlékei frissek.

Hogyan írjunk Élménybeszámolót 

Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK riport magában foglal egy „Személyes Élménybeszámolót” is. 
Az Élménybeszámoló egy esszé-jellegű írás, melyet a Próbavásárló saját szavaival fogalmaz meg.

Az Élménybeszámoló felépítése
Ha a Feladatleírás máshogy nem rendelkezik, az Élménybeszámolónak az alábbiakat kell tartalmaznia:
- Bevezető mondat, mely tartalmazza a látogatás helyszínét (név és cím), dátumát és időpontját.
- A látogatás leírása – itt térjen ki minden, az Ön számára jelentősnek ítélt részletre.
- Befejezés – összegezze a tapasztaltakat: mi tetszett Önnek leginkább és mi hiányzott, mivel nem volt elégedett.

Az Élménybeszámoló stílusa
- Egyes szám első személyben íródik: „én”.
- Tényszerű: mi történt, milyen kérdések és válaszok hangzottak el, mit mutattak meg, mivel foglalkoztak az alkalmazottak, stb. Kerülje az általános mondatokat, mint pl. „Megfelelően szolgáltak ki.”, inkább írja le, mi történt, pl. „Az eladó kérdéseket tett fel az elképzeléseimmel kapcsolatban, majd a válaszaimnak megfelelően mutatott termékeket. (...)”
- Pontos és egyértelmű: az Élménybeszámolóban írja le az összes fontosabb részletet, adjon teljes képet a látogatásról. Kerülje az általános leírásokat, mint pl. „Üdvözöltek”, ehelyett írja le pontosan, mi és hogyan történt, pl. “Amikor beléptem, az alkalmazott köszönt és megkérdezte, miben segíthet”. A szöveg legyen egyértelmű.
- Kronológiai sorrend: az eseményeket időrendi sorrendben írja le. A beszámoló a látogatás kezdetével induljon, és annak végeztével fejeződjön be.
- A középpontban az alkalmazottal való beszélgetés, tanácsadás: nem szükséges a helyszín részletes leírása. A hangsúly a tapasztalatokon és magán a tanácsadáson legyen.
- Tisztelettudó: soha ne legyen támadó. Ha problémát talál a kiszolgálásban, az alkalmazottak viselkedésében vagy megjelenésében, ezt tényszerűen, objektíven közölje. Kerülje a sértő megjegyzéseket. Például ne írja azt, hogy „Az eladó hölgy megjelenése közönséges volt.”, hanem a tényeket közölje: „Az eladó hölgy nagyon rövid szoknyát viselt és mélyen dekoltált felsőt, a kiszolgálás közben hangosan rágógumizott.”
- Teljes mondatokat írjon, bekezdésekre tagolva. Ne rövidítsen, ellenőrizze helyesírását.

Példa a Személyes Élménybeszámolóra – Divatüzlet

Június 24-én, hétfőn meglátogattam az xxx címen található XXX üzletet.

A kirakat hívogató volt a színes nyári kollekcióval.

Mikor beléptem az üzletbe, két eladót láttam. Az egyik eladó a pultnál dolgozott, míg a másik ruhákat pakolt. A ruhákat rendezgető eladó mosolyogva üdvözölt, ahogy beléptem az üzletbe.

Először körülnéztem. Könnyen megtaláltam a különböző ruhadarabokat, a női és férfi kollekciót jól elkülönítették. Több helyen láttam kiegészítőket is, melyek illettek az adott garnitúrához. Tetszett ez az elrendezés.

Két perccel később az eladó, aki beléptemkor üdvözölt, odalépett hozzám és megkérdezte, hogy miben segíthet. Kérdezte, hogy valamilyen különleges alkalomra keresek-e ruhadarabot. Azt válaszoltam, hogy tengerparti nyaraláshoz szeretnék ruhát vásárolni. Ezután még feltett néhány kérdést a kedvenc színemről, fazonokról, majd ajánlott néhány modellt.

Kiválasztottunk két ruhát és néhány topot hozzáillő rövidnadrággal, és a hölgy felajánlotta, hogy próbáljam fel. A próba alatt a közelben maradt és mondta, hogy ha más méretre vagy színre lenne szükségem, csak szóljak. A kiválasztott ruhák tökéletesen illettek rám. Mikor kiléptem a fülkéből, kérdezte, hogy melyiket viheti a pénztárhoz. Megköszöntem és mondtam, hogy még nézelődök más üzletekben is, mielőtt döntenék.

A hölgy mosolyogva mondta, hogy megérti, és visszavár. Mindkét eladó elköszönt, mikor kiléptem az üzletből.

Összességében nagyon jól éreztem magam a látogatás alatt, barátságos és hozzáértő segítséget kaptam az eladótól. Az egyetlen problémám az volt, hogy a légkondicionáló túl alacsony hőfokra volt állítva, és a próbafülkében így hideg volt.

Példa a Személyes Élménybeszámolóra – Óraüzlet

Június 24-én, hétfőn meglátogattam a XXX üzletet az xxx címen.

A kirakatban csupán egy modell volt kiállítva a háttérben egy széles poszterrel. Rendkívül látványos volt.

Mikor beléptem, az üzletben található egyetlen eladó éppen papírmunkát végzett a pult mögött. Nézelődtem az üzletben. Az egyik állványon számos üres hely volt, ami nem keltett jó benyomást. Két perc elteltével az eladó mondta, hogy szóljak nyugodtan, ha bármelyik modellt szeretném megnézni. Megragadtam a lehetőséget és mondtam neki, hogy szeretnék segítséget kérni a választáshoz. Azonnal oda is jött hozzám.

Kérdezte, hogy saját részre keresek-e órát. Mondtam, hogy a feleségem számára. Ezután kérdéseket tett fel az alkalomról (születésnap), a feleségem stílusáról és ízléséről.

Javasolta, hogy nézzünk körül együtt, és közben kikérte a véleményem azokról a modellekről, melyek szerinte szóba jöhetnek. A válaszaimnak megfelelően három modellt választott ki, melyet a tálcára rakott és a pulthoz invitált, hogy nézzem meg közelebbről. Röviden bemutatta a modelleket küllem és stílus szempontjából. Beszélt a márkákról, a garanciáról, az alapanyag minőségéről, stb.

Végül kiválasztottam egyet. Az eladó megdicsérte a választásom. Mondta, hogy hoz egy új darabot a raktárból. Mikor visszajött, felajánlotta a díszcsomagolást, amit elfogadtam. Ezután fizettem, végig nagyon udvarias volt az eladó. Épp mikor végeztem, csörgött a telefonja és felvette. Amikor kifelé mentem az üzletből, nem köszönt el tőlem és nem szakította meg miattam a telefonbeszélgetést.

Elégedett voltam a tanácsadással, az eladó készségesen segített, azonban udvariatlannak találtam, hogy nem köszönt el a látogatás végén.

Hogyan kell kitölteni a Kérdőívet 

A Kérdőív különböző típusú kérdésből áll, a legtöbbnél egyszerűen be kell jelölni a megfelelő választ.

Hogyan válaszoljuk meg a kérdést:
- Precízen, lényegre törően: Minden kérdést meg kell válaszolni. Olvassa el figyelmesen, és ügyeljen arra, hogy a megadott kérdése válaszoljon. A legtöbb esetben a kérdések egy adott részletre vonatkoznak, tényszerű választ igényelnek. Minden kérdést meg kell válaszolni, egy sem maradhat ki.
- Konstruktív, értékelhető megjegyzések: néhány kérdésnél indoklást/megjegyzést is kér a rendszer Öntől. Az indoklás a válasz megerősítésére, kifejtésére vonatkozik: a válasz alapjául szolgáló tényt kell részletezni, leírni. Az indoklás ne a válasz ismétlése legyen, mert az nem ad plusz információt.
- Nyelvhelyesség és helyesírás az indoklásnál is.

A Próbavásárlás értékelése

Minden Próbavásárló visszajelzést kap a teljesítményéről. Az értékelés az alábbi szempontok alapján történik:
- A Feladatleírás pontos végrehajtása.
- Beszámoló, kérdőív - tartalom: konzisztencia, pontosság.
- Beszámoló, kérdőív – forma: nyelvhelyesség, helyesírás, egész mondatok használata, stb.
A visszajelzés célja, hogy a Próbavásárló a jövőben minél jobb ellenőrzést végezzen. Továbbá a visszajelzések a Próbavásárló anyagában elmentésre kerülnek, és az azt követő megbízások kiosztásánál azokat a rendszer figyelembe veszi.

Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK 4 szintet különböztet meg az értékelésnél:
- Nagyon jó: A Feladatleírást helyesen követte; a riport részletes és helyesen megírt.
- : A próbavásárlást összességében jól végezte el, de még lehetne javítani a feladat kivitelezésén, vagy a jelentés elkészítésén (formai vagy tartalmi tekintetben).
- Megfelelő: A riport használható, de annak minősége nem éri el az elvártakat. A Feladatleírásban lévő utasítások valamelyikét nem tartotta be, vagy a riport minősége nem megfelelő tartalmi vagy formai tekintetben.
- Elfogadhatatlan: A riport nem használható, a Próbavásárló nem kap fizetséget. Ennek oka lehet egyrészt, ha a Feladatleírást nem tartotta be; a riport nem teljes: fontos információ hiányzik, vagy nem elég precíz; a riport nem érthető, nem következetes; a riport túl későn érkezett be, nem lehet határidőre továbbítani a Kliensnek. Ha a beérkező riport nem teljes vagy nem érthető, az INTERNATIONAL SERVICE CHECK minden esetben megpróbál kapcsolatba lépni a Próbavásárlóval, hogy a szükséges részleteket tisztázza.

A szabályos Próbavásárlás feltételei

Az alábbi feltételek minden Próbavásárlásra érvényesek, kivéve, ha a Feladatleírás másképp rendelkezik. Törölnünk kell a próbavásárlást, ha az nem felel meg az előírt szabályoknak. Törlés esetén a díjazást nem áll módunkban kifizetni.

Szabályos Próbavásárlás: Előkészületek

A Próbavásárlás lebonyolításával a próbavásárló felelősséget vállal, hogy azt megelőzően elolvasta és megértette a kapott információkat.

A Próbavásárló minden egyes megbízáshoz kap egyedi tájékoztató dokumentumokat.
A dokumentumok minimum az alábbiakat tartalmazzák:
- Feladatleírás, mely részletesen taglalja a látogatás lépéseit, mit kérdezzen, hogyan viselkedjen.
- Kérdőív, melyből a Próbavásárló képet kap a fontosabb pontokról.
- Igazolás, mely a díjazásról tájékoztat.
A fenti dokumentumok mindegyike tartalmazza a Próbavásárlás azonosítóját, és kizárólag az adott megbízásra vonatkozik.
Néhány esetben további tájékoztató dokumentumok is elérhetőek.

Amennyiben a Próbavásárlónak nem világos a feladat egy része, vagy szüksége van további információra, azt a Koordinátorával tisztázni tudja. A Koordinátor elérhetőségét megtalálja a dokumentumokban.

Bizonyos megbízásoknál kérhetjük, hogy a Próbavásárló látogassa meg az adott cég honlapját és tájékozódjon a helyszínről, a márkáról vagy a termékekről, hogy a látogatás során valódi vásárlóként kérdezzen, viselkedjen.

Ha a Próbavásárló úgy érzi, hogy nem tudja a megbízást a Feladatleírásnak megfelelően teljesíteni, a megbízást törölnie kell és a törlést indokolnia.

Szabályos Próbavásárlás: Hol

Általános szabály
A megbízás mindig egy adott helyszínhez kötődik, formája eltérő lehet: személyes látogatás, telefonhívás, e-mailben vagy honlapon keresztüli információkérés. A szabályos próbavásárlás alapfeltétele, hogy az előre megadott helyszínen történjen.

Üzlet az üzletközpontban
Előfordulhat, hogy a megadott üzlet egy bevásárlóközpontban, üzletházban található. Ebben az esetben a Próbavásárlónak kizárólag az adott üzletet kell értékelnie, a bevásárlóközponttól, üzletháztól elkülönítve. Csak a megadott üzlet alkalmazottait, kiszolgálását, helyszínét kell ellenőriznie, illetve értékelnie.
Ha a Próbavásárlónak egy üzlet bizonyos szekcióját kell értékelnie, és azon a területen 10 perc elteltével sem lát alkalmazottat, akkor az üzlet más részében tartózkodó alkalmazottat kell megkérnie, hogy hívjon részére segítséget.
Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK megbízhatja a Próbavásárlót a teljes bevásárlóközpont, üzletház ellenőrzésével is. Ebben az esetben a Próbavásárlót a dokumentumokban erről külön tájékoztatjuk.

Szabályos Próbavásárlás: Mikor

A Próbavásárlást minden esetben a nyitva tartási időn belül kell elvégezni.
Minden egyes megbízásra határidőt adunk, előzetes egyeztetés alapján.
Minden esetben megadjuk az időkeretet: a legkorábbi dátumot és a határidőt. További időkorlátok is lehetségesek:
- A hét bizonyos napja;
- Adott napszak (pl. reggel, dél, este);
- A látogatás minimum és/vagy maximum hossza.
A fentiek be nem tartása a megbízás törlését eredményezheti.

Szabályos Próbavásárlás: Ki

A Próbavásárlást kizárólag az adott személynek ajánljuk fel. Az adott Próbavásárlónak kell azt teljesítenie és egyedül elvégeznie.

Néhány esetben a Próbavásárlás egy bizonyos alkalmazott ellenőrzését jelenti, ilyenkor a tájékoztató dokumentumokban pontosan azonosítjuk a célszemélyt.

Szabályos Próbavásárlás: Mit

A Feladatleírás pontosan meghatározza a Próbavásárló feladatát: mit kell kérdeznie, mit kell mondania, mit kell tennie, stb. A Feladatleírás mindig egyedi vásárlási vagy tanácsadási szituációra vonatkozik. Az alkalmazott így előre meghatározott szempontok szerint értékelhető.
A Próbavásárlás jóváhagyásának elengedhetetlen feltétele a Feladatleírás pontos betartása.

Szabályos Próbavásárlás: Hogyan (viselkedés)

A Próbavásárlás egy „valós”, a mindennapokban megjelenő szituációban értékeli a kiszolgálást. Nagyon fontos, hogy a próbavásárló ne fedje fel kilétét viselkedésével sem.

A próbavásárlás hitelessége érdekében a Próbavásárló az alábbi elvárásoknak megfelelően viselkedik:
- Természetes: Bár a Próbavásárló egy szerepet játszik, mindig természetesen kell viselkednie, mintha egy átlagos vásárló volna.
- Hiteles: Ha a Próbavásárló feladata tanácsadás kérése egy bizonyos termékről, szolgáltatásról vagy információkérés, valódi érdeklődést kell mutatnia, tekintet nélkül arra, hogy a való életben érdekli-e őt az adott téma.
- Támogató: A Próbavásárló nem várhat el egy bizonyos viselkedést az alkalmazottól. Lehetőséget kell adnia az alkalmazottnak, hogy kérdéseket tegyen fel, javaslatokkal éljen, tájékoztatást adjon, stb. Ez azonban nem jelenti azt, hogy teljesen tanácstalannak kell mutatkoznia.
- Nyugodt és udvarias: A Próbavásárló nem lehet ideges és nem idézhet elő feszültséget, bármi is történjen a Próbavásárlás során.
- Objektív és reális: A kiszolgálás ellenőrzése nem jelenti azt, hogy magasabb követelményeket állítunk, mint egy átlagos vásárló. A cél az, hogy megfigyeljük, hogyan szolgálnak ki egy átlagos vásárlót. A Próbavásárlónak alkalmazkodnia kell az adott helyszín jellemzőihez.
- Helybeli: A Próbavásárlás egy átlagos, a hétköznapokban megjelenő szituációt vizsgál. Ebből kifolyólag a próbavásárlónak beszélnie kell a helyi nyelvet és ismernie a helyi társadalmi normákat.
A fenti szabályok minden esetben betartandóak, kivéve, ha a Feladatleírás másképp rendelkezik.

A Próbavásárlás folyamata: hogyan viselkedjek, ha…

A Próbavásárló felismeri az egyik alkalmazottat:
A Próbavásárló nem fogadhatja el a Próbavásárlást, ha a megadott helyszínen ismeri valamelyik alkalmazottat. Abban az esetben sem fogadhatja el a Próbavásárlást, ha a megadott helyszín rendszeres látogatója (törzsvendég).
Ha a Próbavásárló csak a helyszínen ismeri fel valamelyik alkalmazottat és előzetesen erről nem volt tudomása, akkor a próbavásárlást azonnal meg kell szakítania és értesítenie az INTERNATIONAL SERVICE CHECK egy munkatársát erről. A megbízást 24 órán belül vissza kell adnia.

Az üzlet zárva van, vagy nem létezik:
Látogatás: A Próbavásárló megkapja a helyszín pontos címét a Próbavásárlás előtt. Ha ezen a címen nem találja az adott üzletet, vagy megtalálja, de az zárva van, az alábbiakat kell tennie:
- Ellenőrizni a címet és a nyitva tartási időt;
- Feljegyezni a dátumot és a pontos időpontot;
- Fotót készíteni a helyszínről;
- Ha az üzlet zárva van: próbálja meg kideríteni, hogy miért nincs nyitva, illetve hogy a bezárás ideiglenes vagy végleges.
A fenti információkat e-mailben 24 órán belül el kell juttatni a Koordinátor részére.

Telefonhívás: ha a próbavásárlás telefonhívás formájában történik és a megadott szám nem elérhető, az alábbiak szerint kell eljárni:
- legalább háromszor felhívni az adott számot munkaidőben;
- feljegyezni a hívások dátumát és pontos időpontját;
- feljegyezni, hogy hányszor csörgött ki a telefon, volt-e automata üzenet.
A fenti információkat e-mailben 24 órán belül el kell juttatni a Koordinátor részére.

E-mail: ha a próbavásárlás során e-mailben kell érdeklődni és a megadott e-mail cím hibás/nem létezik, arról a Próbavásárló nagy valószínűséggel automatikus hibaüzenetet kap. Ellenőriznie kell, hogy az e-mail cím helyesen lett-e megadva, és ha igen, a hibaüzenetet 24 órán belül továbbítania Koordinátorának.

Fenti szituációk bármelyike esetén az INTERNATIONAL SERVICE CHECK ellenőrzi a megadott adatok valódiságát és visszaigazolást küld a Próbavásárlónak. Ezután a díjazás egy megadott százaléka kifizetésre kerül, az összeg meghatározása a feladat típusától függ.

Ha felfedik a Próbavásárlót:
A Próbavásárlónak minden esetben törekednie kell arra, hogy ne fedje fel kilétét.

Mégis előfordulhat, hogy az alkalmazott rákérdez, hogy Ön Próbavásárló-e, nem szabad ezt elismernie, hanem:
- Mutasson zavart, és kérdezzen rá, hogy mi is az a Próbavásárló,
- A lehető leghamarabb függessze fel az ellenőrzést, ne vásároljon semmit,
- Küldjön egy e-mailt Koordinátorának a történtekről.

Amennyiben a Próbavásárló tudomására jut, hogy az alkalmazottak bármelyike felfedte kilétét, (akár ha hallja őket beszélni erről), a Próbavásárlónak az alábbiakat kell tennie:
- Ne mondjon nekik semmit,
- Folytassa a Próbavásárlást és küldje be a riportot,
- Írja meg e-mailben Koordinátorának a történteket.

Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK minden ilyen esetet kivizsgál és a helyzetnek megfelelően jár el.

Az üzlet nagyon forgalmas, különleges promóció / végkiárusítás van, vagy egyéb nem várt szituáció áll elő:
A Próbavásárlónak el kell végeznie a Próbavásárlást, ha az üzletben fogadják a vásárlókat. Majd a riportban leírnia a helyzetet.

A Próbavásárló nem tudja a Próbavásárlást teljes egészében lefolytatni:
Ha a Próbavásárló a látogatás során szembesül azzal, hogy nem tudja a Feladatleírásnak megfelelően lefolytatni az ellenőrzést bármilyen külső ok miatt (pl. fénykép készítése kötelező, de lemerült a fényképezőgép; a Próbavásárló vegetáriánus, de húst tartalmazó ételt kellene ennie, stb.) a Próbavásárlást azonnal meg kell szakítania és kapcsolatba kell lépnie az INTERNATIONAL SERVICE CHECK munkatársával 24 órán belül. Ilyen esetben a megbízás díját nem tudjuk kifizetni. 
Ha egy váratlan esemény miatt a Próbavásárlás nem kivitelezhető, az INTERNATIONAL SERVICE CHECK értékeli az adott szituációt és megteszi a szükséges lépéseket.

Szabályos Próbavásárlás: A riport

A megbízás elengedhetetlen része a riport beküldése. A riport általában két részből áll: Személyes Élménybeszámoló és Kérdőív.

A riportnak az alábbi elvárásoknak kell megfelelnie:
- Időben elkészült: a Próbavásárlás befejezését követő 24 órán belül a Próbavásárlónak kötelessége a riportot megírni és beküldeni (a Próbavásárlás vége a látogatás befejezése, a helyszín elhagyása). A riport akkor készül el, ha az Élménybeszámolót megírta, a Kérdőív összes kérdését megválaszolta és a riportot beküldte. A határidőn túli beküldés törlést vonhat maga után.
- Alapos: A megbízás előtt a Próbavásárló betekintést nyer a Kérdőívbe is, hogy tudja, milyen fontos pontokat kell majd ellenőriznie. A Próbavásárlónak tanulmányoznia és memorizálnia kell ezeket a pontokat, hogy a Kérdőívet az elvárt színvonalon tudja kitölteni. Az olyan válaszok, mint „Nem emlékszem.” vagy „Ezt nem tudtam ellenőrizni.”, vagy „Ezt elfelejtettem megvizsgálni.” nem elfogadhatóak és a megbízás törléséhez vezethetnek.
- Objektív, tényszerű és érthető: A Személyes Élménybeszámoló és a Kérdőív elkészítését tényekre kell alapozni. A Próbavásárlónak be kell számolnia a látogatás egészéről: mit mondott, tett, milyen információkat kapott, mi történt. Az állításainak tényszerűeknek és következeteseknek kell lenniük. A tények helyett a személyes véleményre alapozott Élménybeszámoló/válaszok a megbízás törléséhez vezethetnek.
- Pontosan megírt: Az esetek többségében a riportot magyarul kell kitölteni. Ha idegen nyelven kérjük, erről a próbavásárlót előzetesen tájékoztatjuk. A megírt szövegnek nyelvtanilag és stilisztikailag helyesnek kell lennie, egész mondatokban íródnia. A nem egyértelmű riport, valamint az előre nem jelzett, és fordítást igénylő munkák, vagy a teljes riport újraírása a megbízás törléséhez vezethet.

Ha a riport nem felel meg a fenti követelményeknek, az INTERNATIONAL SERVICE CHECK kapcsolatba lép a Próbavásárlóval és magyarázatot, részletes információt kér. A hasonló esetek tisztázása érdekében a Próbavásárlónak elérhetőnek kell lennie a látogatást követő 72 órán belül. Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK a Próbavásárlóval e-mailben vagy telefonon léphet kapcsolatba.

Szabályos Próbavásárlás: Írásos bizonyíték

Egyes megbízásoknál a Próbavásárlónak írásos bizonyítékot kell beszereznie, mint pl. nyugta, a helyszínről készített fotó, vagy katalógus, stb. A legtöbb esetben ezek szkennelt másolatát kell a kérdőív megfelelő részében feltölteni. Az írásos bizonyítékot a látogatás időpontjától számított 3 hónapig meg kell őrizni, mert az INTERNATIONAL SERVICE CHECK ez időtartam alatt kérheti azok eredetijét.

A Próbavásárló jogai és kötelezettségei / Szerződési feltételek

A következőkben ismertetett szerződési feltételek a profiljuk aktiválását követően az INTERNATIONAL SERVICE CHECK minden Próbavásárlójára kötelező érvényűek. A feltételek be nem tartása jogi következményeket vonhat maga után.

Jogok: A Próbavásárló személyes adatainak védelme

Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK minden személyes adatot bizalmasan kezel. Ez vonatkozik a regisztráció során megadott személyes adatokra, valamint minden információra, amit a Próbavásárló kollegáinkkal közöl. A kapott információt, adatokat kizárólag a Próbavásárláshoz tartozó célból használjuk fel. Kizárólag a Próbavásárló előzetes beleegyezésével továbbítanánk adatokat klienseiknek.

Jogok: Próbavásárlói profil törlése

Próbavásárlóink bármikor törölhetik profiljukat. Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK fenntartja a jogot, hogy indokolt esetben törölje a Próbavásárló profilját (nincs aktivitás, a Próbavásárló nem megbízható, a szabályok be nem tartása, stb.). Ilyen esetben a Próbavásárló tájékoztatást kaphat erről.

Jogok: A Próbavásárló jogi státusza

A Próbavásárló nem az INTERNATIONAL SERVICE CHECK alkalmazottja. A próbavásárlás eseti megbízás útján történik. A megbízási szerzõdés nem hoz létre munkaviszonyt. A próbavásárlás bevétele után a hazai jogszabályok alapján elõírt adójárulékok befizetése a Próbavásárló saját felelőssége.

Jogok: Megbízások elfogadása és elutasítása

Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK megbízásokat kínál a Próbavásárló részére. A Próbavásárló szabadon dönt, hogy elfogadja vagy elutasítja a lehetőséget.
Amennyiben a Próbavásárló elfogadja a megbízást, a próbavásárláshoz tartozó tájékoztató dokumentumokat online, a profil oldalán érheti el. Ezek segítségével készülhet fel az ellenőrzésre.
A megbízás elfogadásával egyidejűleg a Próbavásárló beleegyezik az alábbi feltételekbe:
- az előírásoknak megfelelően végzi el az ellenőrzést, 
- követi a riport megírására vonatkozó szabályokat,
- elfogadja a díjazást.
A fenti feltételek megszegése magával vonhatja a próbavásárlás törlését.

A Próbavásárlónak jogában áll a felajánlott megbízást elutasítani vagy az elfogadott ellenőrzést visszaadni. Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK fenntartja a jogot, hogy törölje a Próbavásárló profilját, amennyiben a visszautasított megbízások száma indokolatlan mértékű.

Jogok: A Próbavásárló költségei és díjazása

Költségek
Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK semmilyen esetben sem kér pénzbefizetést a Próbavásárlótól a megbízást megelőzőleg.

Egyes megbízások során a Próbavásárlónak vásárolni kell a megadott üzletben. Ilyen esetekben a próbavásárlónak finanszíroznia kell a vásárlás költségét a látogatás alkalmával, ahogyan azt egy átlagos vásárló tenné. A vásárlásra fordított összeget cégünk a Próbavásárláshoz tartozó dokumentumokban leírtaknak megfelelően téríti meg.

A díjazás
A teljes díjazás az alábbiak szerint vagy ezek kombinációjából tevődik össze:
- fix összeg a Próbavásárlás fizetségeként;
- változó díj, a vásárlás összegétől függően. Ebben az esetben a díjazás kiszámítása részletesen szerepel a tájékoztató dokumentumban;
- opcionális díj, útiköltség térítésére is van lehetőség.

A díjazás megállapítása
A megbízás egyedi díjazása szerepel az adott próbavásárláshoz tartozó tájékoztató dokumentumban,” Igazolás” címen. A megbízás teljesítésével a Próbavásárló elfogadja a megadott díjazást. A Próbavásárló ellenőrizheti a kapott díjazást, exportálhatja a korábbi megbízásokért járó fizetséget.
A próbavásárlás bevétele után a hazai jogszabályok alapján elõírt adójárulékok befizetése a Próbavásárló saját felelőssége.

A kifizetés határideje
A díjazás kifizetését az INTERNATIONAL SERVICE CHECK minden esetben a megbízás(ok) megfelelő kivitelezéséhez köti. 
Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK a kifizetéseket periodikusan teljesíti. Így a kifizetés a teljesítést követő 1-6 héten belül történik, amennyiben a Próbavásárló helyesen adta meg banki adatait. Külön tájékoztatjuk a Próbavásárlót, amennyiben a fentiektől eltérő határidő állna fenn.

A kifizetés módja
Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK nem készpénzben vagy csekken fizeti ki a megbízást. Az esetek többségében banki átutalás útján történik a kifizetés, esetleg online fizetési felületen, mint a PayPal. A kifizetés módja a helyi szabályozásoknak megfelelően változhat, melyről a Próbavásárlót minden esetben tájékoztatjuk.

Kötelezettségek: Bizalmas információk

A Próbavásárló kötelezettséget vállal arra, hogy
- harmadik félnek nem adja át az INTERNATIONAL SERVICE CHECK munkafolyamatairól, partnereiről, a megbízás részleteiről és a próbavásárlás eredményéről tudomására jutott információkat.
- nem oszt meg semmilyen a profilján elérhető tájékoztatást. A profilon található minden írott információ kizárólag a Próbavásárlóra tartozik.
- nem fedi fel próbavásárlói kilétét az ellenőrzött helyszín alkalmazottai előtt, sem a próbavásárlás alatt, sem azután. Kivételt képez, ha a feladat része a Próbavásárló azonosítása.
- harmadik félnek nem adja át a próbavásárláshoz tartozó dokumentumokat vagy azok eredményét. Az eredmények kizárólag az INTERNATIONAL SERVICE CHECK tulajdonát képezik. A megbízás elfogadásával a Próbavásárló beleegyezik, hogy az általa gyűjtött és a riportban szereplő információkat feltétel nélkül átruházza az INTERNATIONAL SERVICE CHECK /Multisearch AG részére.

Kötelezettségek: Egy Próbavásárló – egy profil

Egyéni regisztráció
Egy Próbavásárló csak egyszer regisztrálhat az INTERNATIONAL SERVICE CHECK adatbázisába. Amennyiben a Próbavásárló személyes adataiban változás történik, vagy egyéb adat módosul, új regisztráció nem szükséges. Ilyen esetben a próbavásárlónak módosítania kell a profilját.
Ha az INTERNATIONAL SERVICE CHECK több profilt talál ugyanazon személyhez köthetően, az esetet kivizsgáljuk. Amennyiben bizonyítást nyer, hogy a többszöri regisztráció jóhiszeműen történt, az egyik profilt megtartjuk. Ha a Próbavásárló szándékosan regisztrált több alkalommal, az összes profilja törlésre kerül és a jövőbeni regisztrációját blokkoljuk.

Személyes használat
A Próbavásárló vállalja, hogy INTERNATIONAL SERVICE CHECK profilját kizárólag saját maga használja. Amennyiben egy háztartáson belül többen szeretnének Próbavásárlói munkát vállalni, minden személynek egyénileg regisztrálnia kell.

Kötelezettségek: Hitelesség

Profil
A honlapunkon történő regisztrációval a Próbavásárló elismeri, hogy helyes, hiteles információkat ad meg. Az információk eltorzítása, nem valós információk megadása az adatbázisból történő automatikus törlést eredményez. Ez vonatkozik a regisztráció során megadott adatokra ugyanúgy, mint a későbbiekben történő adatmódosításokra.

Próbavásárlások
A riport beküldésével a Próbavásárló elismeri, hogy pontos, hiteles információkat közöl saját viselkedéséről ugyanúgy, mint a látogatás részleteiről.

Kötelezettségek: jogosultság és objektivitás
Próbavásárlásaink célja, hogy konkrét, objektív információkat továbbítsunk kliensünknek arról, hogy egy adott vásárlási vagy tanácsadási szituációban alkalmazottai hogyan kezelik a vevőket.
A Próbavásárlónak tényszerűen, objektíven kell a tapasztalatokat leírnia, értékelnie.
Ebből kifolyólag, ha a Próbavásárló 
- úgy érzi, nem képes objektíven beszámolni a látogatásról - az ellenőrzött helyszínnel, márkával vagy termékkel szembeni saját, személyes elfogultsága miatt, 
vagy
- az adott cég, márka vagy helyszín alkalmazásában dolgozik jelenleg vagy dolgozott az elmúlt 5 év során, 
vagy
- az adott cég, márka valamely versenytársának alkalmazásában dolgozik jelenleg vagy dolgozott az elmúlt 5 év során, 
vagy
- közeli hozzátartozója vagy ismerőse jelenleg is dolgozik vagy dolgozott az elmúlt 5 év során az adott cégnél, márkánál vagy helyszínen,
vagy
- ismer olyan személyt, aki az adott cégnél, márkánál vagy helyszínen dolgozik jelenleg,

akkor a Próbavásárlónak kötelessége ezt jelezni az INTERNATIONAL SERVICE CHECK felé, és a megbízást nem fogadhatja el.

Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK fenntartja a jogot:

Próbavásárlások felajánlására: 
Az INTERNATIONAL SERVICE CHECK nem garantál minimum jövedelmet Próbavásárlóinak. A felkínált próbavásárlások száma a klienssel kötött megállapodás függvénye, különös tekintettel a helyszínre, a Próbavásárlói profilra és a próbavásárlások közt szükséges időintervallumra.

Tréningek előírására:
Bármely megbízás feltétele lehet egy adott tanúsítvány megszerzése, a tréning elvégzése. Próbavásárlóinkat tájékoztatjuk a szükséges tréningekről.

Kapcsolat

Várjuk jelentkezését, ha szolgáltatót keres, szívesen dolgozna velünk, vagy csak megosztaná észrevételeit a szolgáltatásainkkal kapcsolatban. Egy kattintással elérhet bennünket.