Gyakran feltett kérdések

Az ISC-nek több, mint 1000 elégedett ügyfele van, akik éves minőségvizsgálatukban már alkalmazzák az ISC minőségértékelését. A szolgáltatási teljesítmény következetes felülvizsgálatával ügyfeleink már egész évben folyamatosan figyelemmel tudják kísérni és javítani tudják a kiszolgálás színvonalát és biztosítani tudják, hogy a vevők hűségesek és elégedettek maradjanak. Szolgáltatásellenőrző programjaink a Fortune 500-as vállalattól kezdve a kis és közepes vállalatokig mindenütt a vállalkozás minőségének javításában elengedhetetlen eszközzé váltak.

Az ISC szakmai és korszerű minőségellenőrző szolgáltatásaival minden ügyfelének segített abban, hogy tevékenységét és negyedéves eladási mutatóit javítsa. A McDonald’s-tól a Patek Philippe-ig programjainkat úgy tervezzük, hogy még a legjobb vállalatok is jobbak legyenek. Ügyféllistánkat lásd itt.

Az ISC a Mystery Shopping szolgáltatást a világon mindenütt elérhetővé teszi. Hogy csak néhányat említsünk, az ISC-nek irodája van Dubaiban, Buenos Airesben, Varsóban, Shangaiban, Prágában, Hong Kongban, Isztanbulban, Milánóban, Moszkvában, Bécsben, Zürichben, Londonban és Párizsban. Mindenütt, ahol jelen vagyunk, a megfelelő módszerek sokféleségét a nemzetközi szolgáltatásvizsgálat terén szerzett évtizedes tapasztalattal ötvözve bocsátjuk rendelkezésre. Így az Ön vállalatának lehetősége lesz arra, hogy megismerje a vevők igényeit és azt, hogy hogyan lehet a szolgáltatásokat legjobban javítani. Tapasztalt projektmenedzsereink segítséget adnak a helyzet áttekintésében és teljesen új projektek kialakításában, így mindig biztos lehet abban, hogy a világ legjobb Service Checker szakemberei az Ön oldalán állnak.

Minden vállalkozásnak más és más típusú vevői vannak. Hogy az Ön vevőjét pontosan meg lehessen ismerni, a szolgáltatásokat ugyanolyan típusú vevőnek kell vizsgálnia, mint amilyen várhatóan Önt felkeresi. Ehhez az ISC egy több, mint 260 000 - különböző életkorú, nemzetiségű, hátterű és lakóhelyű - Mystery Shopper-t tartalmazó adatbázist alakított ki, amiből az Ön számára megfelelő Mystery Shopper kiválasztható.

Az összes Mystery Shopper-t kiképeztük arra, hogy az egyes megbízások teljesítésénél bizonyos minőségjegyeket és jeleket kell vizsgálniuk. Képzetlen vagy tapasztalatlan Mystery Shopper eket egyik feladathoz sem küldünk a terepre. A Mystery Shoppereket kiképeztük arra, hogy az egyes vásárlási megbízásoknál feladatukat az üzletvezetők és eladók előtt rejtve kell végezni. Így a Mystery Shopper a legmagasabb szinten tud teljesíteni az Ön számára végzett szolgáltatásellenőrzési feladatoknál.

Elemzésünk részletes jelentést ad az Ön adott vállalkozási területén érvényes összes szolgáltatóipari normatíváról. Ezek már kipróbált és vizsgált értékek, amelyek a legtöbb információt adják ahhoz, hogy Ön a vevők kiszolgálását vagy a termékkínálatot hogyan javíthatja. Jelentéseink úgy rendszerezhetők, hogy az információkat az Ön által kívánt módon mutassák be és így a táblázatok könnyebben érthetők legyenek.