Untuk pengetahuan Anda

Hal yang harus diketahui semua Service Checker

Temukan di bawah informasi penting yang penting diketahui untuk melaksanakan sebuah kunjungan service check dengan INTERNATIONAL SERVICE CHECK.

Service Checker saat beraksi:
Metode dan Tips
Ketentuan Validitas bagi Service Check
Hak dan komitmen Service Checker / Syarat dan Kondisi
Service Checker saat beraksi:
Metode dan Tips

Meningkatkan Kemungkinan Anda untuk mendapatkan penawaran Service Check

Profil Pribadi:
Selesaikan profil Anda secara rinci dan update secara berkala untuk mendapatkan penawaran Service Check!
Untuk setiap Service Check, profil yang cocok dari Service Checker ditentukan oleh klien kami. Service Check hanya akan ditawarkan kepada profil yang sesuai dengan karakteristik profil yang ditentukan. Karenanya:
- seorang Service Checker yang menyelesaikan profilnya secara rinci memiliki kemungkinan dipilih untuk melakukan Service Check.
- seorang Service Checker mungkin akan perlu untuk menjawab beberapa pertanyaan pribadi yang diajukan Field Coordinator atau melalui wawancara pribadi yang dilakukan sebelumnya oleh salah satu kolega kami untuk jenis penawaran check yang spesifik.

Training:
Menyelesaikan semua tes sertifikasi yang tersedia dalam akun Anda agar Anda mendapatkan akses untuk penawaran yang lebih banyak lagi!
Beberapa Service Check ditujukan khusus untuk Service Checker yang telah terlatih atau “bersertifikat”. Seringnya, training dapat ditemukan di bawah bentuk yang disebut “Tes Sertifikasi” yang tersedia pada setiap akun Service Checker. “Sertifikasi Kualitas” berisi training dasar yang dibutuhkan untuk menerima penugasan Service Check kami secara keseluruhan. Sertifikasi lain mungkin akan dihubungkan kepada merek atau industri yang lebih spesifik.

Penawaran Service Check dapat Anda terima dalam 3 cara:
- Melalui salah satu Field Coordinator kami secara pribadi yang akan menghubungi Anda melalui telepon dan/atau e-mail.
- Melalui email, melalui sistem Koordinasi Otomatis yang kami miliki. Untuk hal ini, penawaran dikirim kepada beberapa Service Checker sekaligus. Service Checker pertama yang memesan Check akan mendapatkan Check tersebut dalam penugasannya.
- Dalam akun Service Checker Anda: ketersediaan Service Check di area Anda mungkin akan ditampilkan agar Anda dapat memesannya langsung.
Karena itu, perhatikan dengan cermat kotak masuk e-mail Anda dan akun Service Checker Anda untuk dapat memesan Service Check.

Tips untuk bertingkah laku secara alami saat melakukan Service Check.

Agar misi Service Checker tidak diketahui, Anda harus bersikap dengan sangat alami, meskipun harus mengikuti skenario tertentu. Berikut beberapa tips untuk diikuti:

Baca setiap dokumen Service Check: Mengendalikan dengan baik apa yang perlu Anda lakukan dan menghafal akan menghindarkan Anda dari keraguan yang mungkin akan terlihat dari gerak-gerik Anda.

Latihlah dalam kondisi nyata:
Jika Anda menerima Service Check pada jenis lokasi yang tidak biasa Anda kunjungi dalam “kehidupan nyata”, latihan sebelum melakukan Service Check akan membantu. Jangan ragu saat memasuki lokasi lain dari industri yang sama untuk melihat langsung. Anda juga dapat melatih skenario dalam lokasi yang berbeda dari yang telah ditugaskan kepada Anda untuk melakukan Service Check.
Syarat penting: Jangan pernah mengunjungi atau mendekati lokasi Service Check sebelum Anda memutuskan untuk melakukannya secara resmi.

Kenali merek yang akan Anda periksa:
Jika Anda tidak terlalu mengetahui merek yang harus di check, carilah informasi lebih tentang itu. Periksa situs web, iklan atau forum dari merek yang bersangkutan. Dengan mengenal lebih lanjut tipe produk, gaya, harga dan aspek lain yang ditawarkan merek tersebut, Anda akan siap untuk berperan layaknya pelanggan potensial yang sesungguhnya.

Jadikan peran Service Check bagian dari hidup Anda:
Dalam kebanyakan kasus, Service Check berisi konsultasi untuk meminta saran mengenai produk atau jasa seperti layaknya yang dilakukan oleh pelanggan normal. Sebelum melakukan Service Check, cobalah untuk menjadikan peran sebagai bagian dari hidup Anda. Contohnya, ketika peran Anda adalah meminta bantuan untuk memilihkan hadiah, bayangkan hadiah tersebut ditujukan untuk salah satu relasi Anda yang sebenarnya. Saat melakukan Service Check, ketika Anda ditanya mengenai penerima hadiah, Anda akan dapat menjawabnya dengan yakin secara alami karena Anda akan membayangkan orang yang Anda kenal baik.

Tips untuk mengingat detil saat Service Check

Membuat laporan yang baik bagus dan akurat adalah tujuan akhir dalam mempersiapkan dan melaksanakan Service Check. Kualitas laporan tergantung pada dua hal: mematuhi Skenario kunjungan dan mengingat semua data yang diperlukan.

Untuk melaporkan detil yang diperlukan dengan baik, berikut tips-nya:

Selalu baca Questionnaire Preview sebelum melakukan Check. Hal ini akan memudahkan Anda untuk mengetahui apa yang harus Anda fokuskan. Anda juga dapat mencetak Questionnaire Preview dan menggunakannya untuk membuat catatan. Namun, jika Anda mencetaknya, jangan membawanya ke lokasi kunjungan.

Buatlah catatan tertulis sesegeranya:
- Untuk kunjungan ke lokasi: Bawalah material yang tidak akan terlihat oleh staf saat melakukan Check namun dapat segera Anda gunakan sesegeranya setelah Anda meninggalkan lokasi untuk menulis semua detil penting.
Idealnya, siapkan daftar untuk di isi setelah Anda melakukan Service Check. Anda dapat menggunakan kertas, catatan di smartphone Anda, pura-pura menulis SMS atau bahkan merekamnya.
- Untuk panggilan telepon: duduklah di lokasi yang tenang, hening dan nyaman untuk menulis catatan saat melakukan panggilan telepon.
- Untuk e-mail: pastikan semua e-mail yang dikirim dan diterima telah Anda simpan berisi seluruh detil yang ada (tanggal, jam, penerima, pengirim, dll.)

Gunakan alat perekam suara Anda:
- Jika Service Check Anda adalah kunjungan ke lokasi, Anda dapat menggunakan perekam suara dengan dua cara. 1) Rekam suara Anda sebelum memasuki lokasi dan setelah meninggalkan lokasi: Anda dapat menjelaskan detil pemeriksaan dengan berpura-pura sedang menelpon seseorang. 2) Rekam seluruh kunjungan itu sendiri: penggunaan alat perekam audio dapat diterima jika Anda tidak perlu memegangnya dan tanpa terlihat oleh staf.
- Jika Service Check Anda adalah panggilan telepon, Anda mungkin akan diminta untuk merekam percakapan dan menunggahnya ke dalam laporan Anda. Jika tidak diminta, merekam percakapan juga direkomendasikan agar Anda dapat memeriksa detil check sebelum menyelesaikan report atau jika Anda dihubungi untuk informasi lebih lanjut.
Kondisi penting: Penggunaan alat perekam tidak boleh membuat Anda dikenali sebagai Service Checker. Jika Anda tidak menyembunyikannya, Service Check Anda dapat dibatalkan. Pastikan penggunaan alat perekam hanya Anda gunakan untuk kepentingan Service Check dan referensi pribadi. Jagalah kerahasiaannya.

Selesaikan laporan secepat mungkin saat masih segar dalam ingatan.

Cara menulis Personal Report

Laporan INTERNATIONAL SERVICE CHECK memiliki “Personal Report”. Personal report adalah laporan naratif setiap Service Check yang dibuat sendiri oleh Service Checker.

Bagaimana struktur Personal Report seharusnya tertulis?
Kecuali jika di instruksikan berbeda, Personal Report seharusnya berisi:
- Kalimat pendahuluan yang memastikan waktu pelaksanaan Service Check (tanggal dan jam) beserta lokasi yang diperiksa (Nama dan alamat).
- Bagian tulisan yang berisi narasi tentang apa yang terjadi saat Service Check dan apa yang Anda anggap penting.
- Kesimpulan tentang hal yang paling Anda anggap berharga selama kunjungan dan apa yang tidak Anda sukai, hal yang kurang atau mengecewakan Anda.

Bagaimana sebaiknya gaya penulisan Personal Report?
- Menulis sebagai orang pertama: Sebut diri Anda dengan “Saya”.
- Faktual: Deskripsikan fakta: apa yang Anda lakukan, apa yang Anda minta, apa yang dikatakan, ditunjukkan kepada Anda, dan apa yang dilakukan oleh staf, dll. Jelaskan apa yang dilakukan saat melayani Anda dibandingkan hanya dengan menulis “Saya dilayani dengan sangat baik”. Misalnya dengan “Sales Assistant bertanya mengenai apa yang saya butuhkan lalu ia mengarahkan saya kepada produk yang cocok dengan gaya saya (…)”.
- Persis dan jelas: Personal report Anda harus memungkinkan pembacanya untuk “merasakan dan melihat” pengalaman Anda. Hindari pernyataan kurang jelas seperti “Saya disapa”. Namun perjelaslah dengan keterangan tambahan tentang siapa, apa dan kapan, contohnya: “Ketika saya masuk, seorang pegawai menyambut saya dan mengarahkan saya kepada staf penjual”. Pastikan tulisan Anda tidak memberi ruang untuk diinterpretasikan berbeda.
- Kronologis: Deskripsikan fakta secara kronologis. Personal report dimulai dengan saat memulai kunjungan dan ditutup dengan saat kunjungan diakhiri.
- Fokus pada interaksi dengan karyawan: Anda tidak perlu memberikan deskripsi tambahan tentang lokasi. Melainkan focus pada pengalaman dan interaksi Anda bersama karyawan . staf.
- Penuh hormat: Jangan ofensif. Jika Anda tidak menyukai salah satu aspek dari jasa yang diberikan, perilaku karyawan atau penampilan, jangan memberi komentar yang merendahkan; cukup paparkan fakta yang tidak Anda sukai. Contoh, jangan menulis “Penjual wanita tersebut berpenampilan vulgar”, melainkan tulislah “Staf penjual wanita mengenakan rok pendek dengan baju berkerah rendah dan terdengar mengunyah permen karet dengan berisik”.
- Tulislah dalam kalimat lengkap, paragraph, kata, dengan ejaan, tanda baca dan huruf kapital yang benar. Persiapkan personal report Anda dalam file Word atau yang serupa hingga Anda dapat menggunakan tool pemeriksa ejaan sebelum memasukkannya secara online.

Contoh Personal Report – Industri siap pakai

Pada hari Senin, 24 Juni, saya mengunjungi toko XXX yang berlokasi di XXXX.

Jendela toko terlihat menarik dengan pakaian berwarna cerah yang dipajang di depannya.

Saat saya memasuki toko, saya melihat satu staf penjual berada di counter dan satu lagi sedang membereskan pakaian. Staf penjual yang kedua menyapa dan tersenyum kepada saya saat saya masuk.

Saya mulai melihat-lihat. Saya dapat merasakan kemudahannya pakaian yang diatur terpisah antara laki-laki dan perempuan. Saya juga melihat asesoris di dalam toko dipajang disesuaikan penempatannya dengan pakaian yang dapat dipadupadankan. Saya menyukainya!

Setelah dua menit, staf penjual yang menyapa saya sebelumnya bertanya jika ada yang dapat ia bantu. Saya menjawab bahwa saya sedan mencari pakaian terusan. Ia bertanya jika saya ingin mengenakannya di acara tertentu dan saya jawab saya akan mengenakannya saat liburan musim panas di daerah pantai. Ia mengajukan beberapa pertanyaan lagi tentang warna kesukaan, model pakaian dan mengajukan beberapa model kepada saya.

Kami memilih bersama dua pakaian yang bagus, bersama beberapa atasan dengan bawahan pendek untuk dikombinasikan dan ia mengajak saya untuk mencobanya. Saat melakukan itu, ia tetap berada di dekat saya dan mengatakan bahwa ia siap membantu jika saya butuh ukuran dan warna berbeda. Saya sangat menyukai pakaian yang ia pilihkan, bahkan terasa sangat pas di badan. Saat saya meninggalkan kubik, ia menawarkan untuk membawakan pakaian ke counter untuk membayar. Saya berterima kasih dan saya katakan bahwa saya ingin melihat-lihat lagi di area tersebut sebelum membuat keputusan. Staf penjual tersenyum dan mengerti apa yang saya maksud. Ia berharap saya akan kembali lagi. Rekannya mengucapkan salam perpisahan saat saya beranjak keluar toko.

Secara keseluruhan, saya sangat menyukai kunjungan ini karena bantuan yang diberikan sales assistant dilakukan dengan ramah dan kompeten. Menurut saya, mungkin temperatur AC dapat dinaikkan karena di dalam kubik suhunya agak dingin.

Contoh Personal Report – Industri Jam

Pada hari Senin, 24 Juni, saya mengunjungi toko XXX yang berlokasi di XXXX.

Hanya ada satu model jam yang dipajang di jendela dengan poster besar di bagian belakang. Hal ini membuat kesan yang hebat untuk jam tersebut.

Saat saya memasuki toko, satu-satunya sales assistant yang ada di toko tengah melakukan pekerjaan administrasi. Saya melihat-lihat jam yang dipajang. Terdapat ruang kosong di beberapa showcasenya, yang memberikan kesan kurang baik. Setelah dua menit, sales assistant mengajak saya agar tidak ragu meminta bantuannya untuk mengeluarkan produk yang saya minati. Saya mengatakan bahwa saya membutuhkan bantuannya untuk memilih. Ia bangkit dari kursinya dan menghampiri saya.

Ia bertanya apakah saya mencari jam untuk saya sendiri, dan saya jawab saya mencari jam untuk istri saya. Sales assistant mengajukan beberapa pertanyaan tentang acara khusus untuk memberikan hadiah tersebut (ulang tahun), selera istri saya dan gaya yang ia minati.

Ia lalu menawarkan untuk memilih bersama-sama melalui showcase dan meminta pendapat saya tentang beberapa model yang ia anggap cocok. Tergantung pada jawaban saya, ia memilih tiga model, yang ia letakkan di nampan dan mengajak saya ke counter untuk melihatnya. Ia mempresentasikan setiap jam secara singkat dalam hal estetika dan gaya; ia mengajak saya memegangnya sambil menginformasikan standar dari brand, yakni jaminan, kualitas material, revisi setiap model, dll.

Saya memilih sebuah model dan ia bilang bahwa ini koleksi yang bagus. Ia bilang akan mencari model baru dari stok. Saat kembali, ia menawarkan untuk membungkus jam dan saya menyanggupinya. Ia pun melanjutkan transaksi dengan cara yang santun. Ketika sudah selesai, ia menerima telepon dan menjawabnya. Saya sudah bermaksud meninggalkan toko saat itu dan ia tidak menunda percakapannya di telepon untuk memberi saya salam perpisahan.

Saya suka dengan cara sales assistant membantu saya. Walau idealnya, akan lebih baik jika ia menawarkan bantuan tanpa saya harus memintanya.

Cara menjawab Kuisioner

Kuisioner dibuat dengan jenis pertanyaan berbeda. Hampir semua pertanyaan dapat dijawab dengan memilih jawaban.

Cara menjawab setiap pertanyaan:
- Persis dan langsung ke sasaran: Jawablah setiap pertanyaan terpisah. Baca pertanyaan dengan seksama dan pastikan bahwa Anda menjawab sesuai pertanyaan dan dengan apa yang sebenarnya terjadi saat melakukan Service Check. Hampir semua, pertanyaan meminta fakta dan tidak memberikan ruang untuk interpretasi berbeda. Setiap pertanyaan perlu dijawab, dan tidak ada satupun yang dapat dibiarkan kosong.
- Komentar yang membangun dan menambah nilai: Untuk beberapa pertanyaan, Anda mungkin akan dimintai komentar. Komentar dibutuhkan untuk menyesuaikan atau mengilustrasikan jawaban Anda; karenanya harus mampu memaparkan fakta sesuai dengan jawaban yang dipilih. Hindari mengulang jawaban dalam pernyataan positif atau negative karena hal itu tidak akan menambah nilai pada jawaban Ya/Tidak yang dipilih.
- Menggunakan kata dan ejaan yang benar saat menulis komentar.

Evaluasi Service Check yang telah dilakukan

Saat melakukan Check, setiap Service Checker akan menerima feedback dengan informasi tentang kualitas dari performa. Evaluasi feedback mencakup:
- Mematuhi apa yang ada di Skenario
- Informasi yang dilaporkan – isi: konsistensi, kepersisan
- Informasi yang dilaporkan – bentuk: susunan kalimat, ejaan, penggunaan kalimat lengkap, dll.
Feedback ini membantu setiap Service Checker untuk mengetahui cara yang lebih baik untuk melakukan Check di masa datang. Selain itu, feedback akan tersimpan pada histori Service Checker dan akan dijadikan pertimbangan untuk penugasan di masa yang akan datang.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK menggunakan penilaian dengan 4 tingkat untuk mengkualifikasikan setiap Service Check: 
- Very Good: Skenario dilakukan dengan baik, laporan lengkap, mendetail dan ditulis dengan baik.
- Good: Service Check secara keseluruhan dapat diselesaikan baik namun masih ada hal-hal yang bisa diperbaiki baik dari scenario ataupun bentuk dan isi laporan.
- Satisfactory: Laporan masih dapat digunakan namun kualitas yang disampaikan tidak sesuai dengan yang diharapkan. Beberapa aspek Skenario mungkin tidak diikuti atau kualitas laporan tidak cukup dalam hal bentuk atau isi.
- Unsatisfactory: Laporan tidak dapat digunakan dan tidak akan dibayarkan kepada Service Checker. Alasan tidak dapat digunakannya laporan dapat terdiri dari: Skenario tidak dipatuhi dan evaluasi tidak sesuai dengan keinginan klien; laporan tidak lengkap: informasi yang dibutuhkan tidak ada atau tidak persis dengan apa yang terjadi; laporan tidak jelas, tidak konsisten; laporan diselesaikan sangat terlambat, sehingga menghambat kita untuk menyampaikan hasil tepat waktu kepada klien kami. Jika laporan awal diterima terlihat tidak selesai atau tidak jelas, INTERNATIONAL SERVICE CHECK akan menghubungi Service Checker untuk mengumpulkan detil yang diperlukan.

Ketentuan Validitas bagi Service Check

Berikut adalah peraturan yang dapat diterapkan bagi seluruh Service Check, kecuali ketika secara tegas dijelaskan perbedaannya dalam Deskripsi Peran. Kapanpun Check dianggap tidak valid, maka akan dibatalkan. Ketika Service Check tidak valid, INTERNATIONAL SERVICE CHECK tidak akan bertanggung jawab untuk membayar remunerasi kepada Service Checker.

Validitas Service Check: Persiapan

Ketika menjalankan Service Check pada lokasi yang ditentukan, Service Checker dianggap bertanggung jawab karena telah membaca dan memahami semua informasi yang diberikan.

Untuk setiap Check, Service Checker mendapat akses ke dokumen Service Check. Yang selalu menyertakan setidaknya:
- Skenario, yang menginstruksikan Service Checker tentang bagaimana berperilaku, apa yang harus diminta dan sebagainya untuk Check tertentu.
- Preview Kuesioner, sehingga Service Checker terlebih dulu tahu apa yang harus diperhatikan dan dihafalkan selama Check.
- Invoice Biaya, agar Service Checker mendapat informasi tentang remunerasi yang ditawarkan secara tertulis.
Setiap dokumen-dokumen tersebut mencakup referensi Service Check dan hanya berlaku pada Check tertentu.
Dalam beberapa kasus, dokumen pelengkap mungkin akan tersedia.

Setiap kali seorang Service Checker tidak memahami isi dokumen atau membutuhkan informasi lebih lanjut, Field Coordinator harus dihubungi. Data kontak Field Coordinator selalu tersedia di akun Service Checker.

Dengan adanya perbedaan latar belakang, Service Checker mungkin perlu memeriksa Website atau konten online dari brand yang akan diuji, lokasi dan/atau produknya untuk memastikan perilaku dan komentar yang diberikan saat Service Check sesuai dengan pelanggan sesungguhnya dari brand atau lokasi tersebut.

Setiap kali Checker sadar bahwa ia tidak mampu memenuhi Skenario, maka ia harus membatalkan Check, dan memberikan alasannya.

Validitas Service Check: Di mana

Umum
Tiap Service Check ditujukan di lokasi spesifik dan dapat menggunakan format via kunjungan, telepon, atau pertanyaan secara online. Melakukan Service Check pada lokasi yang tepat adalah wajib agar kunjungan menjadi valid.

Belanja di toko / Counter 
Ketika Service Check diperintahkan untuk dilakukan di sebuah department store atau boutique yang terletak di dalam mall, toko di dalam Factory Center, atau sejenisnya, Service Checker harus hanya mengevaluasi toko, boutique atau counter yang dimaksud yang berlokasi department store, mall atau Factory Center tersebut. Artinya hanya staf, area penjualan dan layanan pada counter, boutique atau toko yang dimaksud yang perlu diuji dan dievaluasi.
Apabila staf counter yang akan dievaluasi tidak ada dalam waktu 10 menit atau lebih, maka Service Checker meminta staff dari department store untuk memanggil petugasnya datang ke counter. 
Jika INTERNATIONAL SERVICE CHECK melakukan Service Check untuk mengevaluasi Department Store, mall atau Factory Center secara keseluruhan; hal ini akan dinyatakan dalam Dokumen Service Check.

Validitas Service Check: Kapan

Service Check harus selalu dilakukan pada jam operasi dari lokasi yang dituju.
Selain itu, tiap Service Check dilakukan pada jangka waktu khusus.
Kami akan selalu menentukan waktu awal dan akhir sesuai dengan periode saat Check dilakukan. Aturan tambahan antara lain:
- Hari spesifik dalam seminggu;
- Waktu spesifik dalam satu hari;
- Minimum /atau maksimum waktu kunjungan.
Check yang dilakukan di luar periode waktu yang telah ditentukan akan dibatalkan.

Validitas Service Check: Siapa

Tiap Check ditugaskan pada spesifik Service Checker secara pribadi. Service Checker harus melakukan Checknya seorang diri.

Dalam beberapa kesempatan, Service Check dapat dilakukan pada orang tertentu. Ketika hal itu terjadi, akan dijelaskan secara jelas di dalam Dokumen Service Check.

Validitas Service Check: Apa

Deskripsi Peran menjelaskan apa yang Service Checker harus lakukan pada saat Service Check. Meliputi apa yang harus ditanyakan, dibicarakan, dilakukan dll. Deskripsi Peran dijelaskan pada setiap kasus agar terciptanya situasi Belanja atau Layanan khusus, agar para pegawai dapat dievaluasi sesuai dengan aturan yang telah ditentukan.
Deskripsi Peran harus dihargai agar Service Check menjadi valid.

Validitas Service Check: Bagaimana (perilaku yang benar)

Service Check bertujuan agar terciptanya situasi Belanja atau Layanan yang realistis dan normal. Service Checker harus selalu memastikan agar mereka tidak seperti sedang menilai.

Untuk alasan tersebut Service Checker harus mengadopsi criteria perilaku sebagai berikut:
- Natural: Bagaimana pun Service Checker memerankan peran senatural mungkin, sesuai dengan perilaku konsumen pada umumnya di target lokasi.
- Asli: Ketika peran Service Checker adalah untuk meminta secara spesifik produk, layanan atau informasi, mereka harus menunjukkan ketertarikan murni terlepas dari opini pribadinya atas produk, layanan atau informasi tersebut.
- Membantu: Service Checker seharusnya tidak pernah mengantisipasi bantuan dari staf yang diuji. Service Checker harus selalu membiarkan staf yang diuji untuk bertanya, memberikan usulan, informasi dan sebagainya. Namun, bukan berarti Service Checker bertindak seperti tidak tahu apa yang diingikannya.
- Tenang dan sopan: Service Checker harus tidak pernah menunjukkan tekanan apa pun situasinya.
- Objektif dan realistis: Menguji layanan bukan berarti memiliki harapan yang lebih tinggi dari klien normal. Sebaliknya, harus memperhatikan bagaimana standar seorang konsumen dilayani. Service Checker harus mempertimbangkan lokasi yang diuji agar dapat menyesuaikan perilaku dan harapan.
- Lokal: Setiap Service Check umumnya bertujuan untuk menciptakan situasi Belanja dan Layanan yang realistis dan normal. Service Checker harus mampu untuk bersikap seperti konsumen local, yang berarti mampu berbicara bertindak dan berbahasa sesuai budaya lokal. 
Aturan-aturan tersebut harus selalu dilakukan, kecuali ketika dijelaskan berbeda di dalam Dokumen Service Check.

Melakukan Service Check: bagaiman bertindak jika…

Service Checker menemukan salah satu karyawan adalah orang yang dikenalnya:
Jika Service Checker mengetahui ada seseorang yang ia kenal pada lokasi yang dituju, maka harus tidak menerima tawaran Service Check tersebut. Ini berlaku juga bagi Service Checker yang dikenal sebagai pelanggan tetap lokasi tersebut.
Apabila Service Checker tidak mengetahui sebelumnya bahwa ada seseorang yang ia kenal bekerja pada target lokasi, maka ia harus segera berhenti melakukan Check saat ia mengetahui hal tersebut. Sejak saat itu Service Checker harus menginformasikan kepada INTERNATIONAL SERVICE CHECK mengenai situasi yang terjadi dan membatalkan Check dalam jangka waktu maksimal 24 jam.

Lokasi tutup atau tidak ada:
Kunjungan: ketika Service Check berupa kunjungan, maka Service Checker dilengkapi dengan alamat lokasi. Jika Service Checker tidak dapat menemukan target lokasi atau menemukan bahwa lokasi tersebut tutup atau pindah alamat, maka harus:
- memeriksa kembali alamat dan jam kerja;
- mencatat tanggal dan waktu;
- mengambil foto atas apa yang ditemukan di lokasi;
- jika lokasi tersebut tutup: mencoba mengidentifikasi alasan penutupan dan apakah dalam jangka waktu lama atau hanya sementara.
Seluruh informasi harus dikirim melalui e-mail ke Koordinator Lapangan dalam waktu 24 jam.

Telepon: ketika Service Check dilakukan melalui telepon dan Service Checker tidak mendapat jawaban, mereka harus:
- paling tidak mencoba 3 kali pada jam operasi;
- mancatat tanggal dan waktu telepon;
- mencatat jumlah dering telepon pesan otomatis yang didengar.
Seluruh informasi tersebut harus dikirim melalui email ke Field Coordinator dalam waktu 24 jam.

E-mail: ketika Service Check dilakukan dengan mengirimkan e-mail dan kontak e-mail yang diberikan salah, Service Checker akan menerima notifikasi otomatis. Mereka harus memeriksa ulang alamat e-mail penerima dan kemudian meneruskan notifikasi tersebut ke Field Coordinator dalam waktu 24 jam.

Untuk masing-masing situasi di atas, INTERNATIONAL SERVICE CHECK akan cross check informasi dan menghubungi Service Checker untuk konfirmasi. Service Checker akan mendapatkan bagian remunerasi, yang besarnya akan ditentukan secara individual sesuai dengan tugas yang dilakukan.

Service Checker dikenali:
Service Checker harus selalu memastikan bahwa mereka tidak dikenali.

Jika Service Checker ditanya secara langsung apakah dia adalah seorang Service Checker atau Mystery Shopper, dia tidak boleh mengakuinya, melainkan:
- menunjukkan kebingungan dan bertanya apakah Mystery Shopper itu,
- berhenti melakukan Service Check sesegera mungkin, dan menjaga perilaku natural dan menghindari pembelian apapun,
- mengirim e-mail yang menjelaskan situasi kepada Field Coordinator.

Jika Service Checker mendengar atau memahami jika salah satu pihak dari target lokasi mengenalinya sebagai Service Checker (mereka mungkin berkomentar tanpa berbicara langsung pada Service Checker), maka Service Checker harus:
- tidak mengatakan apapun mengenai tersebut,
- menyelesaikan Service Check secara normal dan melengkapi report,
- mengirim e-mail ke Koordinator Lapangan menjelaskan situasi ketika ia dikenali dan menjelaskan alasannya jika ada.

Dalam setiap kasus, INTERNATIONAL SERVICE CHECK akan menyelidiki alasan mengapa Service Checker dapat dikenali dan mengambil tindak lebih lanjut.

Jika lokasi ramai, ada promosi tertentu, atau dalam situasi tertentu:
Selama lokasi yang akan diuji aktif dan dihadiri pelanggan, maka Service Checker tetap melakukan Service Check dan melaporkan situasi yang ditemui.

Service Checker tidak dapat melakukan Check sepenuhnya:
Jika Service Checker menyadari bahwa Service Check tidak dapat dilakukan sesuai dengan Skenario karena material atau personal skill (contoh: baterai kamera habis saat harus mengambil gambar; Service Checker adalah vegetarian namun kunjungan mengharuskannya untuk memakan makanan yang mengandung daging dsb.), maka iya harus menghentikan Check dan menginformasikan INTERNATIONAL SERVICE CHECK dalam waktu 24 jam. Untuk kasus seperti itu, Service Check tidak akan dibayarkan.
Jika ada alasan lain yang menghalangi Service Checker untuk melakukan Check dengan benar; INTERNATIONAL SERVICE CHECK akan mengevaluasi situasi dan mengambil tindakan lebih lanjut.

Validitas Service Check: Report

Menyelesaikan Report adalah merupakan bagian wajib dari setiap penugasan Service Check. Sebagian besar report berisi Personal Report dan Kuesioner.

Agar report valid,harus memenuhi beberap kriteria:
- Selesai tepat waktu: Setiap Service Check report harus diselesaikan dalam waktu 24 jam setelah Service Check (ketika Check adalah kunjungan, akhir dari Service Check adalah ketika meninggalkan lokasi). Report dianggap lengkap ketika Service Checker menuliskan personal report dan menjawab kuesioner questionnaire, dan mengatur selesai pada akun online. Report yang tidak lengkap pada waktu yang ditentukan akan membuat Service Check dibatalkan.
- Lengkap: Setiap Check, Service Checker mendapatkan Kuesioner Preview bersama dengan Dokumen Service Check. Kuesioner Preview memungkinkan mengetahui lebih dulu pertanyaan yang harus dijawab, serta detail yang harus diingat. Service Checker diharapkan untuk mengobservasi, mendengar dan mengingat informasi yang dibutuhkan agar dapat menjawab setiap pertanyaan dengan benar. Jawaban seperti “Saya tidak ingat”, “Saya tidak dapat lakukan”, “Saya lupa untuk memperhatikan” tidak dapat diterima dan dapat berakibat pada pembatalan Service Check.
- Objektif, faktual dan jelas: Ketika personal report dan kuesioner diminta, semuanya harus dilengkapi sesuai fakta yang ada. Service Checker harus melaporkan apa yang telah dilakukan, katakana, tunjukkan selama melakukan Service Check, lalu memastikan bahwa seluruh pernyataan jelas dan masuk akal. Sebuah laporan yang berisi deskripsi opini dari Service Checker, akan mengakibatkan pembatalan Service Check.
- Ditulis dengan benar: Sebagian besar report diharapkan ditulis dalam Bahasa lokal. Jika ada diminta berbeda, hal ini akan disebutkan dalam Dokumen Service Check. Service Checker diharapkan menuliskan dengan Bahasa yang baik dan benar, menggunakan penyataan dengan kalimat yang sesuai, ejaan dan tata Bahasa yang berlaku. Report yang tidak dapat dipahami, atau membutuhkan terjemahan maka akan mengakibatkan pembatalan Service Check.

Jika report tidak sesuai dengan ketentuan, INTERNATIONAL SERVICE CHECK akan meminta penjelasan atau info tambahan dari Service Checker yang bersangkutan. Untuk membuat report yang perlu disesuaikan, setiap Service Checker harus siap sedia dan memberikan perhatian untuk menjawab pertanyaan yang diminta dalam waktu 72 jam setelah kunjungan. Untuk tujuan ini, INTERNATIONAL SERVICE CHECK akan menghubungi Service Checker melalui e-mail atau telepon.

Validitas Service Check: Bukti tertulis

Untuk beberapa Checks, Service Checker diminta untuk mengumpulkan bukti, seperti receipt pembelian, foto dari lokasi yang berkaitan, brosur, katalog atau materi serupa lainnya. Dalam kebanyakan kasus, hanya digital copy yang di-upload bersama report. Seluruh bukti harus disimpan Service Checker selama 3 bulan setelah Service Check dilakukan. Service Checker harus memastikan bahwa dokumen asli dan foto tersedia untuk beberapa waktu, jika suatu saat INTERNATIONAL SERVICE CHECK memintanya.

Hak dan komitmen Service Checker / Syarat dan Kondisi

Syarat dan kondisi di bawah ini adalah valid dan mengikat untuk setiap orang yang terdaftar sebagai Service Checker di INTERNATIONAL SERVICE CHECK, sesaat dan setelah akun aktif.Tidak mematuhi Komitmen Service Checker dapat diarahkan kepada tindakan hokum.

Hak: Perlindungan data pribadi Service Checker

INTERNATIONAL SERVICE CHECK merahasiakan seluruh informasi yang disediakan oleh Service Checker dalam akun mereka, begitu juga dengan informasi pribadi yang disediakan dalam percakapan dengan staf kami. Informasi ini akan digunakan untuk analisis statistic dan dalam pemilihan saja. Dalam rangka menyampaikan informasi pribadi kepada klien INTERNATIONAL SERVICE CHECK, hal ini tidak akan dilakukan tanpa persetujuan Service Checker terlebih dahulu.

Hak: Pembatalan akun Service Checker

Setiap Service Checker dapat meminta agar akunnya dibatalkan kapan saja. INTERNATIONAL SERVICE CHECK juga dapat membatalkan akun Service Checker dengan pertimbangan tertentu (tidak ada aktifitas, kurangnya kredibilitas dari Service Check yang dilakukan, penyalahgunaan peraturan, dll). Dalam hal ini, pembatalan akan diinformasikan kepada Service Checker.

Hak: Status Legal Service Checker

Service Checker bukanlah karyawan INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Service Checker terikat sebagai pekerja mandiri untuk setiap Service Check secara individual. Misalnya, setiap Service Checker bertanggung jawab untuk mendaftarkan asuransi pribadinya dan untuk pernyataan apapun yang diperlukan serta pajak, sesuai dengan hukum yang berlaku. Jika tambahan peraturan lokal diperlukan, hal ini akan dikomunikasikan kepada Service Checker saat pendaftaran.

Hak: Menerima dan menolak Check

INTERNATIONAL SERVICE CHECK menawarkan Check kepada Service Checker. Service Checker bebas untuk menerima atau menolak setiap penawaran.
Saat Service Checker menerima penawaran untuk melakukan Service Check, Service Checker akan diberikan informasi yang diperlukan secara online dan alat untuk melakukan Check dan menyelesaikan laporan.
Saat Sertvice Checker melakukan sebuah Check, ia akan menerima secara lengkap kondisi yang berkaitan dengan:
- Apa yang harus dilakukan dan tidak dilakukan saat melakukan Service Check
- Persyaratan untuk mengisi laporan
- Honor yang ditawarkan
Dengan tidak mematuhi kondisi tersebut di atas, Service Checker mengerti bahwa Service Check mereka dapat dibatalkan.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK menghormati hak dari Service Checker untuk menolak penawaran Service Check atau pembatalan dari penugasan Service Check. Namun, kami memiliki hak untuk membatalkan akun Service Checker saat jumlah penolakan atau pembatalan dianggap sudah terlalu banyak.

Hak: Pengeluaran dan pembayaran Service Checker

Pengeluaran
INTERNATIONAL SERVICE CHECK tidak menarik bayaran apapaun dari Service Checker untuk mendapatkan penugasan Service Check.

Untuk beberapa Service Check, skenarionya membutuhkan pembelian. Dalam hal ini, Service Checker diperlukan untuk membayar sebagaimana halnya konsumen lainnya secara normal. Segala persyaratan untuk pengembalian nominal yang telah dikeluarkan selalu dikomunikasikan di dalam dokumen Service Check.

Jenis pembayaran
Total pembayaran setiap Service Check berisi kombinasi dari hal-hal berikut:
- Fee tetap untuk Service Check yang dilakukan
- Fee yang dapat berubah, tergantung dari nominal pembelian yang dilakukan. Dalam hal ini, metode kalkulasi akan tertulis jelas dan dikomunikasikan kepada Service Checker sebelum melakukan Service Check;
- Secara opsional, mencakup biaya perjalanan atau pengeluaran yang lain.

Bagaimana pembayaran di atur
Untuk setiap Service Check, pembayaran dijelaskan dan dikomunikasikan kepada Service Checker sebelum melakukan Service Check. Dengan melakukan Service Check, Service Checker secara tertulis akan menyetujui pembayaran yang ditawarkan dalam “Fees Invoice” yang dikirim beserta dokumen Service Check. Sebagai tambahan, Service Checker dapat melihat dan mengekspor histori Service Check yang berisi jumlah pembayaran dan status pembayaran.
Saat pajak lokal tertentu berlaku dan mengurangi jumlah pembayaran yang ditawarkan, hal ini akan dikomunikasikan kepada Service Checker saat pendaftaran di negara dan area yang berkaitan.

Waktu pembayaran
Pembayaran dari jumlah yang dikeluarkan akan selalu diproses oleh INTERNATIONAL SERVICE CHECK setelah kunjungan yang benar dilakukan oleh Service Check.
INTERNATIONAL SERVICE CHECK memproses pembayaran Service Check dalam periode tertentu. Karenanya, waktu pembayaran dapat bervariasi dari 1 hingga 6 minggu, dalam kebanyakan kasus, dengan syarat bahwa Service Checker telah menyediakan cukup akun untuk pembayaran yang dibutuhkan. Spesifikasi lokal mengenai waktu pembayaran dapat dikomunikasikan secara pribadi kepada Service Checker.

Metode Pembayaran
INTERNATIONAL SERVICE CHECK tidak membayar menggunakan uang tunai atau check melalui bank. Seringnya, pembayaran kepada Service Checker dilakukan melalui transfer bank atau solusi pembayaran online, seperti PayPal. Metode pembayaran dapat bervariasi secara lokal dan dapat dikomunikasikan kepada Service Checker secara pribadi.

Komitmen: Kerahasiaan

Service Checker berkomitmen untuk:
- Tidak mengungkap kepada pihak ketiga informasi apapun yang berkaitan dengan INTERNATIONAL SERVICE CHECK
- Tidak membagi informasi tertulis apapun yang dapat diakses dalam akun Service Checker. Informasi yang disediakan dalam akun online secara ekslusif ditujukan kepada Service Checker yang bersangkutan.
- Tidak mengungkap peran Service Checker mereka kepada pegawai manapun yang berkaitan dengan lokasi, brand ataupun perusahaan yang dievaluasi. Hal ini berlaku saat dan setelah Service Check. Pengecualian terjadi hanya jika hal ini diminta oleh INTERNATIONAL SERVICE CHECK dan sebagai bagian dari peran dari skenario.
- Tidak membagi materi atau hasil dari Service Check dengan pihak ketiga. Hasil laporan hanya diberikan kepada INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Saat menerima Service Check, Service Checker menyetujui untuk mengirim hak penggunaan dan eksploitasi informasi yang dikumpulkan dan melaporkannya ke INTERNATIONAL SERVICE CHECK / Multisearch AG.

Komitmen: Satu Service Checker – Satu Akun

Pendaftaran secara eksklusif
Setiap Service Checker diperbolehkan untuk mendaftar sekali di INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Jika ada perubahan dalam detil kontak atau aspek lain dalam profil Service Checker, Anda tidak perlu mendaftar ulang. Akun yang sudah ada dapat di-update secara online oleh Service Checker.
Jika INTERNATIONAL SERVICE CHECK mengidentifikasi akun duplikat, hal ini akan di investigasi lebih lanjut. Jika terbukti bahwa kejujuran dan niat Service Checker tidak meragukan, akun yang terduplikasi akan dihapus, sehingga hanya satu akun yang berlaku. Jika kami menemukan Service Checker melanggar aturan ini, semua akun akan dihapus dan aplikasi lainnya di masa datang akan diblok.

Penggunaan Pribadi 
Setiap Service Checker berkomitmen menjadi satu-satunya user pada akunnya dalam INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Jika orang berbeda di rumah tangga yang sama atau keinginan keluarga untuk menjadi aktif sebagai Service Checker, mereka harus terdaftar sendiri secara pribadi.

Komitmen: Otentik

Profil
Dengan mendaftar sebagai Service Checker dalam situs kami, setiap Service Checker berkomitmen untuk menyediakan informasi yang akurat dan otentik. Setiap informasi yang palsu dapat mengarahkan kepada diskualifikasi otomatis dan pengecualian permanen dari database kami. Aturan ini berlaku pada setiap informasi yang disediakan saat mendaftar dan saat memperbaharui profil pada seluruh aktifitas akun Service Checker.

Service Check
Dengan menyelesaikan laporan Service Check, setiap Service Checker berkomitmen untuk menyediakan informasi akurat dan otentik tentang tindakannya saat kunjungan dan semua isi dalam laporan.

Komitmen: Legitimasi dan Obyektifitas

Service Check kami bertujuan untuk menyediakan informasi yang konkret dan obyektif tentang penanganan konsumen pada situasi belanja atau konsultasi yang telah diatur sebelumnya.
Setiap Service Checker harus mampu dan berkomitmen untuk melaporkan secara obyektif dan mengevaluasi fakta.
Karenanya, jika Service Checker
- Merasa tidak mampu untuk menyediakan laporan secara obyektif untuk Service Check tertentu karena opini pribadi mereka terhadap brand, tipe lokasi, produk dan jasa yang diuji, 
atau
- Bekerja atau pernah bekerja pada perusahaan, brand, lokasi yang ditargetkan dalam kurun waktu 5 tahun, 
atau
- Bekerja atau pernah bekerja pada setiap kompetitor langsung dari perusahaan, brand, lokasi yang ditargetkan atau kompetitornya dalam kurun waktu 5 tahun.
atau
- Mengenal siapapun yang tengah bekerja untuk perusahaan, brand atau lokasi yang ditargetkan,

maka, Service Check berkomitmen untuk mengkomunikasikan informasi ini kepada INTERNATIONAL SERVICE CHECK dan tidak menerima Service Check tersebut.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK memiliki hak untuk:

Menawarkan Service Check:
INTERNATIONAL SERVICE CHECK tidak menjamin aktifitas atau pembayaran minimum kepada Service Checker. Penawaran Service Check tergantung dari kebutuhan dari klien kami, terutama yang berkaitan dengan lokasi, profil Service Checker dibutuhkan dan minimum rotasi Service Checker.

Menentukan kebutuhan pelatihan
Penugasan Service Checker dapat dilakukan setelah Service Checker melewati Test Sertifikasi atau telah berpartisipasi dalam program pelatihan. Service Checker akan diinformasikan setelahnya.

Kontak

Kami siap mendengarkan, dan berada hanya sejauh satu klik. Kami ingin sekali mendengar dari Anda, jika Anda sedang mencari penyedia jasa, ingin bekerja dengan kami atau ingin memberikan umpan balik mengenai layanan kami.