Domande frequenti

I Mystery Shopper hanno l’opportunità di accumulare tante esperienze interessanti e divertenti: possono andare dal parrucchiere o a giocare a bowling in un nuovo centro divertimenti e venire pagati per farlo. Come Mystery Shopper o service checker contribuisce a migliorare la qualità dei servizi offerti nella Sua città e può parlare apertamente della qualità dei servizi che Le vengono offerti quotidianamente. Può svolgere tale attività sia nel tempo libero sia quando è in giro a fare acquisti.

In linea di principio non c’è nessuna differenza. Test Customers, Test Buyers, Test Guests, Secret Shoppers, Store Checkers e Shop Controllers sono tutte espressioni equivalenti che descrivono l’attività di chi valuta la qualità dei servizi offerti in qualsiasi settore economico.

1. Registrazione
Per diventare un Mystery Shopper deve prima di tutto registrarsi presso la International Service Check®. Deve compilare un modulo di domanda nel quale deve indicare i Suoi dati personali e le Sue abitudini d’acquisto. Clicchi qui per registrarsi.

2. Selezione
I nostri clienti ci chiedono normalmente di selezionare i Mystery Shopper in base a determinati criteri, come ad es. età, abitudini di spesa, preferenze, luogo di residenza ecc. Se il Suo profilo corrisponde alle esigenze del cliente, La contatteremo per telefono o tramite e-mail per chiederLe di svolgere l’incarico. 

3. Incarico
Se La contattiamo per assegnarLe un incarico, Le forniamo informazioni sul tipo di negozio che deve visitare, Le comunichiamo l’indirizzo, Le forniamo i dovuti dettagli e Le spieghiamo in modo chiaro come svolgere l’incarico. Se accetta l’incarico, si impegna a portarlo a termine entro una specifica data. Dopo aver accettato un incarico, riceve un’e-mail contenente un modulo dettagliato nonché le istruzioni precise su come eseguire il lavoro.

4. Completamento dell’incarico
Dopo aver portato a termine un incarico di Mystery Shopping deve compilare un modulo dettagliato e spedircelo entro la data prefissata insieme alla Sua fattura. I nostri redattori lo controlleranno per assicurarsi che abbia risposto correttamente a tutte le domande. Per 48 ore dal momento in cui riceviamo il modulo dobbiamo poterLa contattare sempre tramite e-mail o per telefono, qualora i nostri redattori o project manager debbano chiederLe eventuali chiarimenti o fare eventuali modifiche nel modulo. Al termine di questo processo, la ISC verserà l’importo dovuto sul Suo conto o glielo consegnerà personalmente. 
Veda anche la domanda ‘Quanto guadagno per incarico?

Non sempre. Le condizioni variano da incarico ad incarico. Per tale ragione, prima che Lei esegua un incarico, Le spiegheremo ogni specifica situazione in modo molto particolareggiato. Se un determinato incarico richiede l’acquisto di un articolo, potrà decidere se tenerlo per sé pagando un prezzo ridotto o restituirlo alla International Service Check® per ricevere il rimborso della spesa.

Ogni incarico è differente e richiede la valutazione di diversi criteri. Per tale motivo, il Suo compenso cresce proporzionalmente alla complessità del lavoro da svolgere. L’ammontare del compenso Le viene comunicato sempre prima che Lei decida di accettare il lavoro e Le viene corrisposto solo dopo che lo ha portato a termine con successo e inviato il modulo completo. L’esecuzione di un incarico e la compilazione del rispettivo modulo richiedono generalmente meno di un’ora; il relativo compenso verrà versato sul Suo conto entro 25-50 giorni dall’invio del modulo.

No, se si registra presso la International Service Check® e accetta incarichi di Mystery Shopping da eseguire nel tempo libero, Lei viene considerato un collaboratore esterno.

Mystery Shopping è una possibilità per realizzare un guadagno extra nel tempo libero. Se decide di eseguire un incarico, Lei accetta un lavoro saltuario di valutazione dei servizi, per il quale la International Service Check® Le pagherà un compenso prestabilito.

No. Se non accetta un incarico per una qualunque ragione, La contatteremo di nuovo per un altro lavoro da svolgere nella Sua città non appena un cliente richieda un profilo simile al Suo.

Se non può eseguire un incarico per una qualunque ragione, tutto ciò che deve fare è informarci prima della data prevista per l’esecuzione dell’incarico onde darci la possibilità di trovare un sostituto. 

Se omette di informarci e non esegue l’incarico, considereremo questo comportamento come una violazione del contratto di Mystery Shopping e la cancelleremo dalla lista dei Mystery Shopper.

Generalmente Le chiediamo di eseguire un incarico nel tempo libero oppure entro una specifica finestra di tempo. Possiamo chiederLe ad esempio di recarsi in un negozio ad un orario specifico, per es. fra le 3 e le 5 del pomeriggio, oppure in un qualsiasi giorno compreso tra il 10 ed il 15 di gennaio. Nella maggior parte dei casi sarà Lei stesso a decidere quando eseguire l’incarico, a condizione che ci spedisca il modulo compilato entro il termine stabilito.

Talvolta, tuttavia, i nostri clienti chiedono che gli incarichi vengano svolti in un determinato giorno e in un certo orario. In questi casi La informeremo in anticipo sui requisiti specifici dell’incarico di Mystery Shopping.

Normalmente l’unico termine fisso quando assegniamo un incarico è la data per la restituzione del modulo.

Se il personale di vendita scopre che Lei è un Mystery Shopper o se non può compilare il modulo in ogni sua parte perché nell’eseguire l’incarico Le sono sfuggiti determinati particolari, considereremo nullo o non valido il rispettivo incarico. Saremo costretti a fare eseguire nuovamente tutto l’incarico da un altro service checker cosicché non Le rimborseremo le eventuali spese che ha sostenuto né Le pagheremo un compenso per il lavoro incompleto che ha svolto.

No. Si tratta di un’attività part-time e non full-time da svolgere nel tempo libero e durante il fine settimana. È solamente un modo per realizzare un guadagno extra.

Ogni volta che porta a termine un incarico per la ISC, i moduli da Lei inoltrati verranno controllati e valutati dai nostri redattori. Riceverà un’e-mail contenente la valutazione del modulo ed un eventuale feedback su come svolgere meglio gli incarichi futuri. Se i moduli che inoltra sono dettagliati e Le vengono assegnate solo valutazioni positive, ha la possibilità di essere incaricato con maggiore frequenza rispetto ai Mystery Shopper meno attenti di Lei o con meno esperienza. Se non La dovessimo contattare per un certo lasso di tempo, ciò è dovuto solamente al fatto che non soddisfa i criteri richiesti dai nostri clienti.