Un Mystery Shopper viene mandato in un negozio per acquistare determinati prodotti, studiare specifici aspetti di un prodotto oppure valutare la qualità dei servizi per i clienti. Le può venire chiesto, ad esempio, di recarsi in un ristorante fast food o di alto livello per provare un determinato piatto, oppure di valutare il servizio offerto in un cinema o in una banca e così via. Nell’eseguire l’incarico di Mystery Shopping, deve annotare dettagli molto specifici sui prodotti e sui servizi.
Al termine dell’incarico deve compilare un modulo dettagliato e rispondere a quesiti come “Il cameriere è stato rapido nel servirLa? oppure “Il commesso L’ha informata sulle offerte speciali?”. Dopo aver riempito il modulo ed aver portato a termine l’incarico con successo, riceverà un compenso.
Mystery Shopping è lo strumento che le imprese ed i fornitori di servizi utilizzano per verificare la qualità dei loro servizi e del personale. In linea di massima si tratta di un provvedimento che le imprese orientate ai servizi adottano per migliorare la loro offerta. In altre parole, i clienti che si rivolgono alla INTERNATIONAL SERVICE CHECK desiderano ricevere un aiuto discreto e professionale su come poter migliorare i propri servizi ed il rendimento della propria azienda. Mystery Shopping è un lavoro serio, per svolgere il quale i Mystery Shopper devono possedere una spiccata capacità di osservazione e attenzione per i dettagli.
Se pensa di avere le qualità necessarie per diventare un Mystery Shopper, si registri subito.
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