Rilevatore

Wordlwide Mystery Shopping Services

Il Mystery Shopping fornisce feedback sull'esperienza dei tuoi clienti ed è l'unico modo per scoprire quanto sia davvero buono il servizio che offri. I nostri servizi di Mystery Shopping sono personalizzati per tutti i settori e business e ti aiutano a scoprire quale strategie di marketing adottare per migliorare il tuo servizio. Cosa dicono di te i clienti? I tuoi impiegati vanno al di là delle aspettative dei tuoi clienti? Offri i prodotti giusti? Come ti comporti rispetto alla concorrenza? Questo è solo un assaggio delle informazioni che forniamo, ma offriamo molto, molto di più. La nostra azienda ha oltre un milione di rilevatori che riportano la loro soddisfazione come clienti, il servizio ricevuto e altri aspetti fondamentali del tuo business. Il Mystery Shopping ti rivela la verità su tutti gli aspetti dell'esperienza dei tuoi clienti. Queste sono informazioni formidabili per la tua azienda.

Cosa è il Mystery shopping
Cosa fa un Rilevatore?
FAQ
Voglio diventare un Rilevatore!
Cosa è il Mystery shopping

Il Mystery Shopping comporta l'esecuzione dei cosiddetti service check. Questo significa che i nostri rilevatori eseguono verifiche sul campo per ottenere in prima persona un'impressione sulla loro esperienza come clienti. Lo scopo di ogni service check viene ovviamente concordato a priori. Il rilevatore non svela la sua identità, ma agisce come se fosse un normale cliente, guardandosi intorno, cercando consigli e assistenza dai membri dello staff presenti sul luogo, comprando qualcosa e seguendo un comune scenario come cliente. In seguito, il rilevatore invierà un report dettagliato sulla sua esperienza e valuterà gli aspetti importanti. Le operazioni di Mystery Shopping sono applicabili a tutti i settori di mercato: moda, sport, settore finanziario, settore alimentare e molto altro. INTERNATIONAL SERVICE CHECK è inoltre specializzata nel servire imprese operanti nel settore del lusso.

Cosa fa un Rilevatore?

Un rilevatore, che è un altro modo di dire Mystery Shopper, si comporta come un cliente...facendo quindi ciò che fa normalmente nella sua vita. L'unica differenza con la vita reale è che il rilevatore segue uno scenario predefinito e memorizza e prende nota di tutti i dettagli della visita di mystery shopping per poi condividerli con noi. La loro esperienza rispecchia al 100% il punto di vista di un cliente e la raccolta di queste informazioni fornisce precise statistiche per il tuo business, come per esempio la qualità del servizio, il posizionamento del prodotto e del marchio e la competenza degli impiegati su altri aspetti. I nostri rilevatori ti forniscono un feedback dall'interno del tuo business! Formiamo i nostri rilevatori affinché valutino la qualità del servizio e adattiamo la formazione in base alle esigenze del cliente e al settore in cui opera. I rilevatori sono preparati ad affrontare sia gli addetti alle vendite che gli store manager e restituiscono feedback vitali per le strategie e le operazioni del tuo business. Scopriamo come migliorare l'esperienza dei tuoi clienti e come valutarla per aiutarti a gestirla.

FAQ

Posso essere un rilevatore?
Certamente! I rilevatore hanno l’opportunità di accumulare tante esperienze interessanti e divertenti: possono andare dal parrucchiere o a giocare a bowling in un nuovo centro divertimenti e venire pagati per farlo. Come rilevatore contribuisce a migliorare la qualità dei servizi offerti nella Sua città e può parlare apertamente della qualità dei servizi che Le vengono offerti quotidianamente. Può svolgere tale attività sia nel tempo libero sia quando è in giro a fare acquisti.

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Come ottengo un incarico?
Hai solo bisogno di seguire questi passaggi:

  1. Registrazione
    Per diventare un rilevatore deve prima di tutto registrarsi presso la INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Deve compilare un modulo di domanda nel quale deve indicare i Suoi dati personali e le Sue abitudini d’acquisto.
  2. Selezione
    I nostri clienti ci chiedono normalmente di selezionare i rilevatori in base a determinati criteri, come ad es. età, abitudini di spesa, preferenze, luogo di residenza ecc. Se il Suo profilo corrisponde alle esigenze del cliente, La contatteremo per telefono o tramite e-mail per chiederLe di svolgere l’incarico. 
  3. Incarico
    Se La contattiamo per assegnarLe un incarico, Le forniamo informazioni sul tipo di negozio che deve visitare, Le comunichiamo l’indirizzo, Le forniamo i dovuti dettagli e Le spieghiamo in modo chiaro come svolgere l’incarico. Se accetta l’incarico, si impegna a portarlo a termine entro una specifica data. Dopo aver accettato un incarico, riceve un’e-mail contenente un modulo dettagliato nonché le istruzioni precise su come eseguire il lavoro.
  4. Completamento dell’incarico
    Dopo aver portato a termine un incarico di Mystery Shopping deve compilare un modulo dettagliato e spedircelo entro la data prefissata insieme alla Sua fattura. I nostri redattori lo controlleranno per assicurarsi che abbia risposto correttamente a tutte le domande. Per 48 ore dal momento in cui riceviamo il modulo dobbiamo poterLa contattare sempre tramite e-mail o per telefono, qualora i nostri redattori o project manager debbano chiederLe eventuali chiarimenti o fare eventuali modifiche nel modulo. Al termine di questo processo, la INTERNATIONAL SERVICE CHECK verserà l’importo dovuto sul Suo conto o glielo consegnerà personalmente. 

Quanto tempo richiede un incarico e quanti ne posso portare a termine?
Un incarico richiede circa 15-20 minuti e cambiano ogni mese e a seconda di ogni singola regione.

Devo sempre acquistare un prodotto quando accetto un incarico di Mystery Shopping?
Non sempre. Le condizioni variano da incarico ad incarico. Per tale ragione, prima che Lei esegua un incarico, Le spiegheremo ogni specifica situazione in modo molto particolareggiato. Se un determinato incarico richiede l’acquisto di un articolo, potrà decidere se tenerlo per sé pagando un prezzo ridotto o restituirlo alla INTERNATIONAL SERVICE CHECK per ricevere il rimborso della spesa.

Quanto posso guadagnare come rilevatore?
Ogni incarico è pagato in modo diverso, ma lo comunichiamo sempre al momento dell'offerta di ciascun incarico.

Divento un collaboratore di INTERNATIONAL SERVICE CHECK se mi registro per una missione di Mystery Shopping?
No, se si registra presso l'INTERNATIONAL SERVICE CHECK per missioni di Mystery Shopping, verrà considerato come uno shopper indipendente che sta conducendo delle missioni per noi con i suoi tempi, quando e se ci saranno missioni disponibili.

Il Mystery Shopping è semplicemente un modo per guadagnare del denaro extra per un'attività che conducete durante il tempo libero. Accettando una missione, accettate di sottoporvi ad una valutazione fuori servizio per l' INTERNATIONAL SERVICE CHECK e per questo vi potrebbe venire pagata una tassa di pre-accordo.

Se non accetto un incarico, vengo cancellato dalla lista dei rilevatori?
No. Se non accetta un incarico per una qualunque ragione, La contatteremo di nuovo per un altro lavoro da svolgere nella Sua città non appena un cliente richieda un profilo simile al Suo.

Che cosa succede se non posso eseguire un incarico che ho accettato?
Se non può eseguire un incarico per una qualunque ragione, tutto ciò che deve fare è informarci prima della data prevista per l’esecuzione dell’incarico onde darci la possibilità di trovare un sostituto.

Se omette di informarci e non esegue l’incarico, considereremo questo comportamento come una violazione del contratto di Mystery Shopping e la cancelleremo dalla lista dei rilevatori.

Gli incarichi devono essere eseguiti in una data specifica?
Generalmente Le chiediamo di eseguire un incarico nel tempo libero oppure entro una specifica finestra di tempo. Possiamo chiederLe ad esempio di recarsi in un negozio ad un orario specifico, per es. fra le 3 e le 5 del pomeriggio, oppure in un qualsiasi giorno compreso tra il 10 ed il 15 di gennaio. Nella maggior parte dei casi sarà Lei stesso a decidere quando eseguire l’incarico, a condizione che ci spedisca il modulo compilato entro il termine stabilito.

Talvolta, tuttavia, i nostri clienti chiedono che gli incarichi vengano svolti in un determinato giorno e in un certo orario. In questi casi La informeremo in anticipo sui requisiti specifici dell’incarico di Mystery Shopping.

Normalmente l’unico termine fisso quando assegniamo un incarico è la data per la restituzione del modulo.

Che cosa succede se vengo scoperto o se mi sfuggono alcuni dei dettagli richiesti?
Se il personale di vendita scopre che Lei è un rilevatore o se non può compilare il modulo in ogni sua parte perché nell’eseguire l’incarico Le sono sfuggiti determinati particolari, considereremo nullo o non valido il rispettivo incarico. Saremo costretti a fare eseguire nuovamente tutto l’incarico da un altro rilevatore cosicché non Le rimborseremo le eventuali spese che ha sostenuto né Le pagheremo un compenso per il lavoro incompleto che ha svolto.

Lavorare da rilevatore per INTERNATIONAL SERVICE CHECK puó diventare un impiego a tempo pieno?
No. Si tratta di un’attività part-time e non full-time da svolgere nel tempo libero e durante il fine settimana. È solamente un modo per realizzare un guadagno extra.

Che cosa posso fare per ricevere più incarichi dalla INTERNATIONAL SERVICE CHECK?
Ogni volta che porta a termine un incarico per la INTERNATIONAL SERVICE CHECK, i moduli da Lei inoltrati verranno controllati e valutati dai nostri redattori. Riceverà un’e-mail contenente la valutazione del modulo ed un eventuale feedback su come svolgere meglio gli incarichi futuri. Se i moduli che inoltra sono dettagliati e Le vengono assegnate solo valutazioni positive, ha la possibilità di essere incaricato con maggiore frequenza rispetto ai rilevatori meno attenti di Lei o con meno esperienza. Se non La dovessimo contattare per un certo lasso di tempo, ciò è dovuto solamente al fatto che non soddisfa i criteri richiesti dai nostri clienti.

Prima di accettare, potrò conoscere tutte le condizioni?
Puoi accettare o rifiutare un incarico. Questo lo decidi esclusivamente tu!

Voglio diventare un Rilevatore!

Fantastico! Chiunque può diventare un rilevatore perché tutti siamo clienti e abbiamo quotidianamente esperienze reali che sono molto preziose per le operazioni di Mystery Shopping. Gli incarichi sono brevi e facili da eseguire e possono essere svolti nel tempo libero. I feedback verranno compilati online dopo l'incarico. Dovrai essere discreto, attento e perspicace. Ti interessa?

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