Servizi

Customer Experience Company

Progetti mondiali implementati a livello regionale con conoscenza dei mercati locali. Questa è la nostra formula per il successo. Vieni a conoscerci.

Mystery shopping
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Audit
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Voice of customer
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Reporting
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Client service
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Employee survey
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Mystery shopping

Una cosa è certa: per soddisfare i tuoi clienti devi conoscerli e non solo in momenti critici ma nella loro esperienza con te a 360 gradi. I nostri programmi di Mystery Shopping e controllo qualità ti permettono di fare proprio questo, comprendere le esigenze dei tuoi clienti. In questo modo potrai migliorare i tuoi prodotti e servizi e fidelizzare clienti entusiasti che continueranno a rivolgersi a te e spingeranno gli altri a fare lo stesso. Il Mystery Shopping è uno strumento consolidato e vantaggioso per raccogliere e valutare singole interazioni con i tuoi clienti. Lavoriamo con oltre un milione di rilevatori professionisti e ci avvaliamo delle più moderne analisi dei trend per fornire report utili e accurati in modo da agire in modo efficace nel tuo business.

Audit

Eseguiamo audit specifici per i rivenditori, fatti appositamente su misura per incontrare i bisogni di ogni singolo cliente. Il nostro team vanta un'esperienza eccezionale nel creare programmi audit internazionali che indagano su tutte le aree di maggiore interesse e offrono feedback di valore.

Con i nostri audit è possibile valutare:

  • Se i processi e gli standard operativi del punto vendita sono in linea con i requisiti di conformità aziendali
  • L'efficacia dei prezzi e delle campagne promozionali
  • La conformità al marchio e all'identità dell'azienda
  • La conformità degli espositori e del visual merchandising nel punto vendita

Voice of customer

Cosa vuole il cliente? Di cosa ha bisogno? Questi sono aspetti cruciali da considerare e dovrebbero essere in prima linea nella strategia aziendale. Chiedi ai tuoi clienti, ascoltali e crea un rapporto con loro. Possiamo aiutarti a creare i programmi giusti per individuare i punti deboli nell'interazione con i clienti e mostrarti quali miglioramenti adottare e come attuarli. Interagisci con i tuoi clienti! Trai vantaggio dai nostri report che ti forniscono i feedback dei clienti e le loro esperienze in tempo reale.

Reporting

LIVEBOARD è la nostra piattaforma online di reportistica che offre informazioni in tempo reale in 36 lingue. Accedi dove vuoi e quando vuoi! La connessione veloce e la rigida password di sicurezza assicurano la massima funzionalità. I risultati possono essere filtrati con facilità, si possono inviare i questionari via email, esportare i dati, vedere i risultati ed estrarre i trend. Anche i punti forti e quelli deboli verranno visualizzati con un colpo d'occhio. Si tratta di uno strumento flessibile che ottimizza i servizi, è facile da esplorare e mostra i risultati e una panoramica della tua azienda.

Client service

Il principale obiettivo del nostro team di Client Service è soddisfare voi, i nostri clienti. I nostri collaboratori si assicurano che i nostri servizi producano risultati. Loro sono al tuo fianco in ogni step del percorso per supportare te e il tuo progetto. Ti forniremo analisi, consigli di esperti e la nostra profonda esperienza durante tutta la fase di progettazione e quella di implementazione. I nostri programmi sono dinamici, mirati e utili. Il nostro obiettivo è garantire che tutte le idee sviluppate per te siano di successo e in linea con i tuoi stessi interessi

Employee survey

L'impegno e il grado di soddisfazione dei dipendenti sono la colonna portante del tuo business. Valutare il grado di dedizione e soddisfazione dei tuoi dipendenti è un aspetto cruciale. Possiamo aiutarti a creare i programmi che rispecchino fedelmente i tuoi obiettivi aziendali e i programmi di formazione interna. I feedback vengono inviati istantaneamente per permettere al tuo management di agire sul problema immediatamente. Questi sondaggi sollevano il morale degli impiegati, creando un ambiente di lavoro più sano e con prestazioni più alte.

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Brand e Clienti

Abbiamo collaborato con i seguenti clienti al fine di aiutarli a sviluppare soluzioni business:

Lavazza
Lindt
Porsche
Diesel
Tommy Hilfiger
Breitling
Calvin Klein
Brunello Cucinelli
Lacoste
LV
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McDonalds
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