ミステリーショッピング

ワールドワイド ミステリーショッピング・サービス

ミステリーショッピングは、企業の顧客満足度改善イニシアティブにおける、最も効果的なソリューションのひとつです。ミステリーショッピングを実際に行うのは、一般の消費者です。100万人を超える弊社のデータベースに、覆面調査員(サービス評価員)として登録されている、一般消費者のターゲットグループ(サンプル)から、クライアント企業様独自のニーズ、ブランド展開ディレクション、マーケット現状などを考慮した上でマッチングがされ、各店舗で調査を行う調査員が決まります。ミステリーショッピングは、商品やサービスが提供される現場において、それらが、ターゲットとなる一般消費者に対して実際にどのように提供され、どのように体験がされたかを、企業が正確に把握するための、オンリー&ベストソリューションと言われています。弊社は、世界中、そして、あらゆる業界において、世界トップクラスのミステリーショッピング・サービスを提供いたします。

ミステリーショッピング とは?
調査員の役割 とは?
よくある質問
調査員として 活躍したい!
ミステリーショッピング とは?

ミステリーショッピング(覆面調査)を実際に行うのは、一般の消費者です。一般消費者のターゲットグループ(サンプル)から、企業のニーズ、ブランド展開ディレクション、マーケット現状などを考慮した上でマッチングがされ、各店舗で調査を行う調査員が決まります。覆面調査員は、商品やサービスが提供される現場において、それらを一般のカスタマーとして体験をします。企業は、調査員から調査終了後に提出されるレポートを基に、顧客満足度改善を図り、ビジネスの更なる成長に取り組みます。ミステリーショッピングは、ファッション、スポーツ、金融、飲食を含む、あらゆる分野での実施が可能です。世界トップクラスのミステリーショッピング・サービスを提供する、インターナショナル・サービスチェックは、特にラグジュアリー・プレミアムブランドをグローバル展開する企業様と、長年にわたり顧客満足度改善に取り組んできています。

調査員の役割 とは?

ミステリーショッピングを実際に行うのは、一般の消費者です。顧客満足度改善プログラムの一環で、商品やサービスが提供されている現場を、一般の消費者として体験する消費者は、「覆面調査員」、「サービス評価員」、「ミステリーショッパー」、「サービスチェッカー」などと呼ばれています。インターナショナル・サービスチェックによるミステリーショッピングは、弊社独自のトレーニングを受けた調査員が、プロジェクトごとの調査ポイントを、細かく確認した上で実施がされます。接客を含む、実際の現場におけるサービスの質の実態を、一般の消費者として厳しく調査をするのが、調査員の役割であり、企業と一般消費者との間を繋ぎ、顧客満足度改善のサポートを全力で行うのが、インターナショナル・サービスチェックの役割です。

よくある質問

どうすれば、覆面調査員としてスタートできますか?
ミステリー・ショッパーは同じ毎日の中に新しい、心躍るような経験の機会が得られます。ミステリーショッピングではヘアーサロンや新しいゲームセンターの ボウリング場など多彩な場所で楽しみと収入が同時に得られるのです。ミステリー・ショッピングまたはサービスチェックを通じてホームタウンのサービスレベ ル向上を手伝え、あなたに毎日関連するサービスについて発言できるのです。 しかもあなたの空き時間で副収入を得ることが出来るのです。

弊社サイトからお申し込みください。 お申し込みはこちらから。

覆面調査をするお店は、どのようにして決まるのですか?
You need to follow this steps:

1. 登録
ミステリー・ショッパーになるためにインターナショナル・サービス・チェックに登録していただきます。 あなた自身の情報とどんな買い物を好むかについて申込書に記入していただきます。登録はこちらをクリック

2. 選択
私達のクライアントはミステリー・ショッパーの派遣にあたり、通常、年齢、買い物の傾向、好きなこと嫌いなこと、所在地等様々な要素を 含む特定のプロフィールを要求してきます。 あなたのプロフィールがクライアントの要求と一致した場合、あなたの都合を電話かeメールにて確認させていただきます。

3. アサイン
ミステリー・ショッピングのお願いをする場合、調査していただく店の業種、場所、その店で何をして頂くかについての詳細な説明をお知らせします。  引き受けていただける場合、指定の期日日までに任務を完了して頂きます。 任務の受理と同時に詳細な指示とミステリー・ショップレポート、総合的なアンケートをメールにて送らせていただきます。

4.完了
ミステリー・ショッピングの任務完了後、アンケートあるいはミステリー・ショップレポート記入、完成させた上、請求用紙と共に 締切日までに送っていただきます。 その後、我々の編集者はあなたのレポートが必要事項に全て正確に答えられているか校正します。  この段階で、私達があなたのレポートを受け取った後48時間はeメールか電話で連絡可能であることが要求されます。  私達の編集者やプロジェクトマネージャーが確認あるいは、レポートの修正の為に連絡を取る必要があるかもしれません。全てのプロセスが無事に終了した場 合、ISCはミステリー・ショッピング・サービスの代金をあなたの口座に入金、あるいは直接お支払いします。

調査にかかる時間や、調査の頻度を教えてください。
調査の所要時間は案件により異なりますが、多くの案件において、店舗滞在時間は、15〜20分程となっております。調査の頻度は、案件ごとに異なります。

ミステリー・ショッピングではいつも何かを買う必要があるのですか?
いいえ、いつもではありません。 ミステリー・ショッピングのアサインはそれぞれプロジェクトの条件が異なります。ですから、あなたが任務を実行する前に、私達ははあらゆる状況をあなたに きちんと説明します。 買い物のシナリオが、予定外に購入を要求する場合に備えて、インターナショナル・サービス・チェックは割引価格あるいは返品を可能にします。

調査謝礼に関して教えてください。

ミステリー・ショッピングのアサインはそれぞれ異なり、異なった基準でテストされることをお願いしています。 したがって、大きなプロジェクトの場合ほどより多い収入が得られるかもしれません。無事に買い物を終えショッピングレポートの提出をした場合の成功報酬に ついてそれぞれプロジェクトの事

前にお知らせします。通常、ミステリー・ショッピングは一時間弱かかります。またあなたのレポートが無事に提出されてから25-50日以内に直接口座に報酬が支払われます。

ミステリー・ショッピングのアサインの登録をするとインターナショナル・サービス・チェックの従業員になるのですか?
いいえ、あなたがミステリー・ショッピングのアサインのためにインターナショナル・サービス・チェックに登録した場合、あなたはアサインが可能な時にあなたの時間を利用して私達のアサインを行う独立したショッパーとみなされます。

ミステリー・ショッピングは空き時間に副収入を得る方法の一つです。 アサインを受諾することにより、インターナショナル・サービス・チェックの一つのサービス評価を行うことに同意し、その結果成功報酬を得られるのです。

もしアサインを一つでも引き受けなかった場合、ミステリー・ショッパーのリストから外されるのでしょうか?
いいえ。 もしあなたが何らかの理由によりアサインを引き受けられなかった場合でも、あなたのエリアであなたに合ったミステリー・ショッピングがあれば私達はまた連絡します。

アサインを受諾したのに完了出来ない場合はどうなるのでしょう?
もし、アサインを受諾したのに何らかの理由で完了出来ない場合、あなたがしなければならないのはテスト日前に私達に知らせていただくことです。それにより、私達は他のミステリー・ショッパーをアサインします。

もしあなたが、アサインを完了出来ないことをしらせずレポートの提出期限切れになった場合はミステリー・ショッピングの合意違反と考え、あなたを私達のミステリー・ショッパーのデータベースから削除することになるでしょう。

アサインは決められた日に完了する必要がありますか?
私達は通常、あなたの空き時間か期日内にミステリー・ショッピングを行っていただくようお願いしています。 例えば、 お店の開いている特定の時間、あるいは1月10日の午後3時から5時の間、 または時間の指定はなく単に1月10日から15日間というように。  ほとんどの場合、ミステリー・ショッピングのレポートを締め切り日前に提出していただける限り、あなた自身でいつショッピングを行うかを決めていただけま す。

しかしながら、私達のクライアントにより特定の決められた日時に行っていただく場合もあります。 このような状況の場合、ミステリー・ショッピングのアサインで事前に特定の日時あるいは締め切り日が知らされます。

通常私達がミステリー・ショッパーの皆さんに特定の期日をお願いするのはレポートの締め切り日だけです。

もしミステリー・ショッピングで気付かれてしまったり、特定された詳細を見逃してしまった場合はどうなりますか?
もし、販売員にミステリー・ショッパーだと気付かれてしまったり、ショッピング中に特定の詳細を見逃しアンケート に記入できなかったりした場合、そのミステリー・ショッピングは価値が無く無効となるでしょう。結果、 他のサービス・チェッカーにもう一度ミステリー・ショッピングを行ってもらうこととなり、 失敗したショッピングについてはその時発生した費用の返金、アサインの報酬は支払われません。

インターナショナル・サービス・チェッカーで常勤のミステリーショッパーあるいはサービス・チェッカーになることは可能ですか?
いいえ。� サービス・チェックはパートタイムのしごとです。
私達のミステリー・ショッパーは週末あるいは通常の仕事の後にアサインを行っています。 サービス・チェックは常勤の機会ではなく、単に副収入を得る為の方法です。

どうすればインターナショナル・サービス・チェックで、より多くのアサインを得ることが出来ますか?
INTERNATIONAL SERVICE CHECK のアサインを完了するごとにあなたのレポートは私達の編集者によりチェック、評価されます。 そしてあなたはレポートの評価と店でのアサインについての改善点をeメールで受け取ります。あなたがミステリー・ショッピングのアサインの詳細な良いレ ポートを提出し、常に良い評価を得ることが出来れば、経験が少なく、注意を払えないミステリー・ショッパーに比べ より高い頻度で選ばれることになるでしょう。私達がしばらく連絡を取らないとしても、それはその時にあなたのプロフィールがミステリー・ショッピングのア サイン要求に合わないというだけの理由です。

依頼された調査は、必ず引き受けなければいけないのですか?
もちろん、必ず引き受けなければいけない、という事はございません。

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ぜひ、インターナショナル・サービスチェックの調査員としてご登録ください!弊社では、随時、世界中の様々な場所で、様々なミステリーショッピングプログラムを実施しております。国内外の人気ショッピングモール、空港ターミナル、メディアで話題の有名高級レストラン、誰もが知っているブランドの直営ショップ、行列の出来る人気ラーメン店、口ゴミで話題のカフェ、高級車の販売店など、ご活躍いただける場所は、バラエティ豊かに取り揃えております。一般消費者としての鋭い感覚を持ち、責任を持って厳しく調査をできる自信のある方は、ぜひご登録ください!

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顧客満足度改善サービスに関して、弊社の営業担当者から詳しい話を聞いてみたい!調査員として、国内外の様々な店舗を調査していきたい!皆様からのインターナショナル・サービスチェックへのお問い合わせ、お待ちしております!