서비스

Customer Experience Company

글로벌 프로젝트는 현지 시장의 요구사항에 적합하도록 고안되어 지역에 맞도록 실행됩니다. 이것은 성공적인 프로젝트를 위한 방법입니다.

미스터리 쇼핑
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평가
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고객의 목소리
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리포팅
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고객서비스
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직원평가
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미스터리 쇼핑

한가지 명심해야 할 사항: 당신의 고객을 만족시키기 위해 당신은 고객에 대해 알아야 하며, 이것은 중요한 한 순간에 관한 것이 아닌 끝이 없는 여정과 같은 것입니다. 우리의 미스터리 쇼핑과 서비스 질 평가 프로그램은 단지 당신의 고객들의 요구사항을 이해하도록 돕는 것 뿐만 아닙니다. 본 프로그램을 통해서 당신은 제품의 질과 서비스를 향상시킬 수 있으며 고객이 당신과 지속적인 관계를 형성하는 충성고객이 되도록 할 수 있습니다. 미스터리 쇼핑은 당신의 고객과의 개별적인 관계를 평가하고 수집하는 것을 가능하게 하는 잘 고안된 프로그램이며 우수한 도구입니다. 우리는 백만명 이상의 서비스조사원과 함께 일하고 있으며 최근 개발된 평가 트렌드를 이용하여 정확하고 풍부한 정보의 보고서를 제공합니다. 당신은 이 결과물들을 당신의 서비스에 효율적으로 이용할 수 있습니다.

평가

우리의 특별한 평가 프로그램을 소매업에 대해서 실행할 수 있으며, 개별 고객사를 위해 맞춤형태로 구체적으로 고안할 수 있습니다. 우리의 팀은 국제적인 평가 프로그램의 형성에 있어서 현저한 수준의 경험을 가지고 있으며 모든 산업분야에 걸쳐 적용가능하며 유익한 통찰력을 제공합니다.

우리의 집중적인 평가는 :

  • 매장 운영과 처리 방식이 전체적인 기업 운영 규정에 맞추고 있는지
  • 가격과 프로모션에 대한 노력들의 효율성
  • 기업 브랜드와 비주얼 정체성에 대한 준수
  • 매장내부의 진열과 제품 전시에 관한 준수

고객의 목소리

고객은 무엇을 원합니까? 어떤한 것을 필요로 합니까? 이러한 질문들은 귀하의 비즈니스 전략을 위해 가장 먼저 고려되어야 하며 변화를 가져올 수 있는 핵심요소입니다. 당신의 고객에게 질문하시고, 그들의 대답을 듣고, 그들과의 관계를 형성하시기 바랍니다. 우리는 고객과의 상호작용 중에서 발생되는 취약점에 대해서 어떤 부분이 강화되어야 하며 이를 어떻게 강화할 수 있는지, 이에 대한 프로그램을 만들어서 당신을 도울 수 있습니다. 당신의 고객과 소통하시기 바랍니다! 실시간으로 이루어지는 당신의 고객의 경험에 대한 조언을 제공하는 우리의 보고서를 통해서 유용한 정보를 얻으십시오!

 

리포팅

라이보보드는 우리의 온라인 리포팅 프랫폼으로 36개의 언어로 실시간 정보를 제공합니다. 어디에서나, 어느때나 접속이 가능합니다! 이것은 빠른 접속과 엄격한 패스워드 보안을 유지하며 효율성을 극대화합니다. 당신은 고객의 경험에 대한 결과를 쉽게 추출하여 이용할 수 있으며 이메일로 보내기, 보고서 데이터 이동, 결과 보기 그리고 트렌드 강조 등의 다양한 기능을 이용할 수 있습니다. 강점과 취약점은 한 눈에 볼 수 있도록 되어있습니다. 이것은 모든 서비스를 효율적인 방법으로 간소화하는 매우 탄력적인 도구입니다. 당신의 기업의 전체적인 서비스 조사 결과를 쉽게 검색하고 확인할 수 있습니다.

고객서비스

우리의 고객 서비스 팀의 주된 목표는 우리의 고객인 당신의 만족을 위한 것입니다. 우리 회사의 직원들은 우리의 서비스가 효과적인 결과를 내는 것을 보장합니다. 우리는 서비스 조사 설계와 실행에 대한 다년간의 축적된 경험을 바탕으로 분석과 전문적인 조언을 제공할 것입니다. 우리는 우리의 프로그램이 역동적이며, 개별적이며, 적합한 것이라는 것을 보장합니다. 우리의 목표는 모든 아이디어들이 당신의 의향에 적합하고 당신의 성공을 위한 것이 되도록 하는 것입니다.

직원평가

직원 참여와 만족은 당신의 비즈니스에 있어서 중추가 됩니다. 이것은 당신의 직원의 헌신과 만족의 정보를 측정하는 매우 중요한 요소입니다. 우리는 당신 기업의 목표와 내부 교육 프로그램을 반영하여 적합한 프로그램을 형성하는 것을 도울 수 있습니다. 피드백은 즉각적으로 보내지며 당신의 운영팀들은 해당 항목에 대해서 바로 개선할 수 있습니다. 이러한 조사들은 직원들의 윤리규범을 증진시켜서 더 건전한 근무 환경과 강화된 업무 수행능력을 가져오게 합니다.

 

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브랜드와 고객사

우리는 아래의 고객사를 위한 비즈니스 솔루션의 개발을 도우며 함께 일하고 있습니다.

Brunello Cucinelli
LV
Georg Jensen
Ulysse Nardin
McDonalds
Tommy Hilfiger
Unicef
Patek Philippe
Audemars Piguet
Lavazza
Salewa
Breguetz
Illy
Vodafone
Calvin Klein
Lindt
Porsche
Lacoste
Bialetti
Ikea
Ferrari
ING Bank
Diesel
Vertu
Aubade Wolford Roche Breitling
연락처

우리는 당신의 말에 귀기울이고 있습니다. 간단히 클릭하세요. 우리는 당신이 우리의 서비스에 관심이 있거나, 우리와 함께 일하기를 원하거나 혹시 우리의 서비스에 대한 조언을 하기 원하는 어떠한 경우에 관계 없이 당신의 의견을 듣기를 기다리고 있습니다.