For your knowledge

Ką turi žinoti kiekvienas Slaptasis Pirkėjas

Please find below information that is necessary for performing a Service Check with INTERNATIONAL SERVICE CHECK.

Slaptojo Pirkėjo veiksmai:
metodai ir patarimai
Reikalavimai galiojančiam
Slaptajam Tikrinimui
Slaptojo Pirkėjo teisės ir įsipareigojimai / Nuostatos ir Sąlygos
Slaptojo Pirkėjo veiksmai:
metodai ir patarimai

Padidinkite savo galimybes gauti Slaptojo Tikrinimo pasiūlymus

Asmeninis profilis:
Norėdami gauti kuo daugiau Slaptųjų Tikrinimų detaliai užpildykite savo profilį ir reguliariai jį atnaujinkite!

Kiekvienam Slaptajam Tikrinimui klientas apibrėžia jam tinkantį Slaptojo Pirkėjo profilį. Slaptasis Tikrinimas bus pasiūlytas tik tiems žmonėms, kurie atitinka apibrėžto profilio charakteristiką. 
Todėl:
- Slaptasis Pirkėjas, kuris užpildo savo profilį itin detaliai, gali gauti daugiau Slaptųjų Tikrinimų;
- Prieš gaunant konkrečius Tikrinimo pasiūlymus Slaptajam Pirkėjui gali reikėti atsakyti į keletą Projekto Koordinatoriaus užduotų asmeninių klausimų arba sudalyvauti asmeniniame pokalbyje su vienu iš mūsų bendradarbių.

Mokymai:
Išlaikykite visus jūsų paskyroje pateiktus Sertifikavimų testus tam, kad galėtumėte gauti daugiau pasiūlymų!

Kai kurie Slaptieji Tikrinimai yra priskiriami tik apmokytiems arba „sertifikuotiems“ Slaptiesiems Pirkėjams. Dažniausiai mokymai bus pasiūlyti kiekvieno Slaptojo Pirkėjo paskyroje – dalyje, pavadintoje „Sertifikavimų Testai“. Kokybės sertifikatą sudaro pagrindinės žinios, kurios yra būtinos norint gauti bet kurį iš mūsų Slaptojo Tikrinimo pasiūlymų. Kiti sertifikatai gali būti susiję su konkrečiais prekių ženklais ar veiklos sritimi.

Slaptojo Tikrinimo pasiūlymai jus gali pasiekti 3 būdais:
- Asmeniškai per vieną iš mūsų Projekto Koordinatorių, kuris su jumis gali susisiekti telefonu ir/ar el. paštu.
- El. paštu, dėkui mūsų taip vadinamam Automatiniam Koordinavimui. Tokiu atveju pasiūlymai yra išsiunčiami keliems Slaptiesiems Pirkėjams. Tikrinimas priskiriamas tam Slaptajam Pirkėjui, kuris pirmas jį rezervuoja.
- Jūsų Slaptojo Pirkėjo paskyroje: jūs galite rezervuoti ten pateiktus Slaptuosius Tikrinimus.

Taigi, norėdami rezervuoti Slaptąjį Tikrinimą, tikrinkite savo el. pašto dėžutę bei Slaptojo Pirkėjo paskyrą!

Patarimai kaip Slaptojo Tikrinimo metu elgtis natūraliai

Norint atlikti savo kaip Slaptojo Pirkėjo misiją išlikti neatpažintam, reikia elgtis labai natūraliai, net ir atliekant tam tikrą vaidmenį. Štai keletas patarimų kaip tai pasiekti:

Perskaitykite visus Paslaugų Tikrintojo Dokumentus: Tikslus žinojimas, ką jūs turite daryti apsaugos jus nuo akivaizdaus susivaržymo.

Pasitreniruokite realiame gyvenime:
Jeigu jūs turite atlikti Slaptąjį Tikrinimą vietoje, kurioje nesate pratę lankytis „realiame gyvenime“, pasitreniruokite prieš Slaptąjį Tikrinimą. Nedvejodami apsilankykite kitose šios srities parduotuvėse. Jūs netgi galite išbandyti savo tikrinimo scenarijų kitoje nei jums paskirta Slaptojo Tikrinimo vietoje.
Svarbi sąlyga: Niekada nesilankykite ir net nepriartėkite prie tikrosios jūsų Slaptojo Tikrinimo vietos iki kol jūs iš tikro nuspręsite jį atlikti.

Sužinokite daugiau apie jūsų tikrinamą prekės ženklą:
Jeigu nedaug žinote apie jūsų tikrinamą prekės ženklą – pasidomėkite juo. Apsilankykite tinklalapyje, peržiūrėkite reklamas ir forumus. Iš anksto žinodami prekių tipą, stilių, kainų ribas bei kitus pasiūlos aspektus, jūs būsite pasiruošę elgtis kaip tikras potencialus klientas.

Padarykite Slaptojo Tikrinimo rolę savo realaus gyvenimo dalimi:
Daugeliu atveju Slaptasis Tikrinimas tai prašymas patarimo dėl produkto ar paslaugos kaip tai darytų normalus pirkėjas. Prieš atlikdami Slaptąjį Tikrinimą pabandykite padaryti šią rolę savo realaus gyvenimo dalimi. Pavyzdžiui, kai jūsų užduotis yra paprašyti pagalbos renkant dovaną, įsivaizduokite, kad dovana skirta vienam iš jūsų giminaičių realiame gyvenime. Slaptojo Tikrinimo metu, kai jūs būsite paklaustas apie dovanos gavėją, jūs atsakysite visiškai natūraliai, nes kalbėsite apie žmogų, kurį puikiai pažįstate.

Patarimai kaip įsiminti detales Slaptojo Tikrinimo metu

Geros, tikslios ataskaitos pateikimas yra galutinis pasiruošimo ir Slaptojo Tikrinimo atlikimo tikslas. Ataskaitos kokybė priklausys nuo dviejų dalykų: Vaidmens Aprašymo atitikimo ir visų būtinų detalių įsiminimo.

Norėdami sėkmingai pateikti visas reikalingas detales, pasinaudokite šiais patarimais:

Visada perskaitykite Klausimyną prieš atlikdami Tikrinimą. Taip jūs žinosite, į ką sutelkti dėmesį. Jūs netgi galite atsispausdinti Klausimyną ir pasižymėti svarbiausius dalykus. Tačiau jeigu jį atsispausdinote, nesineškite su savimi į tikrinamą vietą.

Užsirašykite pastabas kaip galima greičiau:
- Vizitams: pasiimkite priemones, kurių personalas negalėtų pastebėti Tikrinimo metu, tačiau kuriomis išėję iš tikrinimo vietos galėtumėte iškart pasinaudoti ir užsirašyti visas esmines detales. Geriausia pasiruoškite kontrolinį sąrašą, kurį užpildysite po Slaptojo Tikrinimo. Jūs galite naudoti popierių, išmaniojo telefono užrašų paskyrą, imituoti SMS ar netgi įrašyti balso žinutę.
- Skambučiams: atsisėskite ramioje, tylioje bei patogioje vietoje ir pokalbio metu užsirašinėkite.
- El. laiškams: įsitikinkite, kad visos išsiųstos ir gautos žinutės išsaugotos su visomis detalėmis (data, laikas, gavėjas, siuntėjas, t.t.)

Naudokite savo diktofoną:
- Kai jūsų Slaptasis Tikrinimas yra vizitas, diktofoną galite panaudoti dviem būdais: 1) Įrašyti savo paties balsą prieš įeinant ir išėjus iš tikrinimo vietos: taip jūs galite apibūdinti jums svarbias detales elgdamiesi tarsi normalaus pokalbio metu. 2) Įrašyti patį vizitą: bet kokio diktofono naudojimas yra priimtinas, jeigu vizito metu jums jo nereikia laikyti rankose ir jei jo personalas negali pamatyti.
- Kai jūsų Slaptasis Tikrinimas yra telefoninis skambutis, jūsų gali paprašyti įrašyti pokalbį ir jį įkelti prie savo ataskaitos. Net kai to neprašoma, pokalbio įrašymas yra rekomenduojamas, kadangi jūs galėsite patikslinti detales ruošdami ataskaitą arba jei su jumis bus susisiekta dėl papildomos informacijos.
Svarbi sąlyga: Naudodamiesi bet kokiu įrašymo prietaisu negalite atskleisti savęs kaip Slaptojo Pirkėjo. Jei jūs būsite atpažintas, Slaptasis Tikrinimas gali būti anuliuotas.
Užtikrinkite, kad Slaptojo Tikrinimo įrašas yra daromas tik Slaptojo Tikrinimo ir jūsų asmeninio panaudojimo tikslais. Išlaikykite konfidencialumą.

Užpildykite savo ataskaitą kaip galima greičiau, kol jūsų prisiminimai yra ryškiausi.

Kaip rašyti Asmeninę Ataskaitą

INTERNATIONAL SERVICE CHECK ataskaitoje yra taip vadinama „Asmeninė Ataskaita“. Asmeninė ataskaita yra kiekvieno Slaptojo Tikrinimo santrauka parašyta paties Slaptojo Pirkėjo.

Kokia turėtų būti Asmeninės Ataskaitos struktūra?
Jei nenurodyta kitaip, Asmeninėje Ataskaitoje turi būti:
- Įvadinis sakinys patvirtinantis, kada Slaptasis Tikrinimas buvo atliktas (data, laikas) ir kuri vieta buvo tikrinama (pavadinimas ir adresas).
- Svarbiausioji dalis, kurioje pateikiama santrauka to, kas vyko Slaptojo Tikrinimo metu ir kas jums buvo įsimintina.
- Išvados apie tai, kas jums labiausiai patiko vizito metu, ir kas nepatiko, ko trūko ar kas jus nuvylė.

Koks turėtų būti Asmeninės Ataskaitos stilius?
- Parašytas pirmu asmeniu: Įvardinkite save kaip „Aš“.
- Informatyvus: Aprašykite faktus: ką jūs darėte, ko prašėte, kas jums buvo atsakyta, parodyta, ką darė personalas, t.t. Venkite posakių “Aš buvau aptarnautas labai gerai“, geriau aprašykite, kaip jus aptarnavo: „Pardavimų konsultantė pasiteiravo apie mano poreikius ir palydėjo prie prekių, kurios atitiko mano stilių (...)“.
- Preciziškas ir aiškus: Jūsų asmeninė ataskaita turi leisti skaitytojams įsivaizduoti jūsų patirtį. Venkite netikslių teiginių, tokių kaip: „Su manim pasisveikino“, geriau tiksliai nusakykite kas ką ir kada padarė; pavyzdžiui: „Kai aš įėjau, administratorius su manimi pasisveikino ir nukreipė pas pardavimų konsultantą“. Įsitikinkite, kad jūsų tekstas nesuteikia galimybių skirtingai interpretuoti.
- Chronologiškas: Aprašykite įvykius chronologine tvarka. Asmeninė Ataskaita pradedama nuo Slaptojo Tikrinimo pradžios aprašymo ir baigiama jo pabaigos aprašymu.
- Fokusuokitės į bendravimą su personalu. Jums nereikia pateikti išsamaus lankomos vietos aprašymo. Geriau atkreipkite dėmesį į savo patirtį ir kontaktą su personalu.
- Pagarbus. Niekada neįžeidinėkite. Net jeigu jums nepatiko kai kurie aptarnavimo aspektai, personalo elgesys ar išvaizda, jūs neturėtumėte naudoti menkinančių pastabų; tiesiog aprašykite faktus, kurie jums nepatiko. Pavyzdžiui, nerašykite: „pardavėja atrodė vulgariai“, geriau rašykite: „pardavėja dėvėjo trumpą suknelę su plačia iškirpte ir garsiai kramtė gumą“.
- Rašykite pilnais sakiniais, pastraipomis, pilnais žodžiais, gramatiškai teisingai, su skyrybos ženklais ir didžiosiomis raidėmis. Paruoškite savo asmeninę ataskaitą Word faile ar panašioje programoje, kur jūs galėtumėte pasinaudoti Rašybos tikrinimo įrankiu prieš įkeldami ataskaitą į internetą.

Asmeninės Ataskaitos pavyzdys – lengvoji pramonė

Pirmadienį, birželio 24 d. aš lankiausi XXX parduotuvėje, kuri yra xxx.

Parduotuvės langai atrodė patraukliai dėl juose eksponuojamų spalvotų vasaros drabužių.

Man įėjus į parduotuvę viena pardavėja buvo už prekystalio, o kita dėliojo drabužius. Antroji pardavėja pasisveikino ir nusišypsojo man, kai tik aš įžengiau.

Aš pradėjau vaikštinėti. Lengvai supratau, kaip drabužiai išdėstyti: moteriški rūbai buvo atskirti nuo vyriškų. Visoje parduotuvėje taip pat buvo išdėlioti aksesuarai, jų išdėstymo vieta priklausė nuo rūbų, kuriems jie labiausiai tiko. Man tai patiko!

Po dviejų minučių pardavėja, kuri su manimi sveikinosi anksčiau, paklausė, ar galėtų man padėti. Aš pasakiau, kad ieškau suknelės. Ji paklausė manęs, ar suknelė skirta kokiai nors progai, ir aš atsakiau, kad ieškau tokios, kurią galėčiau nešioti savo vasaros atostogų metu prie jūros. Ji uždavė dar kelis klausimus apie mano mėgstamą spalvą, kirpimą ir pasiūlė man keletą modelių.

Kartu mes išrinkome dvi gražias sukneles, taip pat ir keletą viršutinių drabužių derančių prie šortų, ir ji pakvietė mane visa tai pasimatuoti. Kol aš tai dariau, ji buvo netoliese ir pasiūlė kreiptis į ją, jeigu man reikės kito dydžio ar spalvos rūbo. Man labai patiko drabužiai, kuriuos ji parinko, jie puikiai tiko. Kai aš išėjau iš kabinos, ji paklausė ar galėtų man tikusius drabužius nunešti prie prekystalio. Aš padėkojau ir pasakiau, kad dar eisiu pasižvalgyti po kitas parduotuves prieš galutinai apsispręsdama.

Pardavėja nusišypsojo, pasakė, kad ji supranta bei tikisi mane ir vėl pamatyti. Jos kolegė atsisveikino su manimi man išeinant.

Bendrai paėmus aš esu labai patenkinta šiuo vizitu dėl pardavimo konsultančių draugiško ir kompetentingo aptarnavimo. Aš galbūt rekomenduočiau sumažinti oro kondicionavimo lygį, nes matavimosi kabinose buvo beveik šalta.

Asmeninės Ataskaitos pavyzdys – laikrodžių pramonė

Pirmadienį, birželio 24d. aš lankiausi XXX parduotuvėje, kuri yra xxx.

Lange buvo tik vienas laikrodžio modelis su plačiu plakatu fone. Šis laikrodis atrodė tikrai įspūdingai.

Kai aš įėjau į parduotuvę, ten buvo tik vienas pardavimų konsultantas, kuris stovėjo už prekystalio ir tvarkė dokumentus. Aš apžiūrėjau laikrodžių ekspoziciją. Vienoje vitrinoje buvo keletą tuščių vietų, kurios paliko nelabai gerą įspūdį. Po dviejų minučių pardavimų konsultantas pasakė man nedvejojant kreiptis į jį, jeigu norėčiau, kad kuris nors modelis būtų išimtas iš ekspozicijos. Aš pasinaudojau proga ir pasakiau jam, kad man reikia pagalbos renkantis. Jis šoko iš kėdės ir atėjo prie manęs.

Jis pasiteiravo, ar laikrodžio ieškau sau, ir aš pasakiau, kad jis bus mano žmonai. Pardavimų konsultantas uždavė dar keletą klausimų, kokia yra pirkinio proga (gimtadienis), mano žmonos skonis ir stilius.

Tada jis pasiūlė kartu apžiūrėti vitrinas ir paklausė mano nuomonės, ar šie variantai yra tinkami. Atsižvelgdamas į mano atsakymus jis parinko tris modelius, kuriuos padėjo ant padėklo ir pakvietė mane prie prekystalio juos apžiūrėti. Jis trumpai pristatė kiekvieno laikrodžio charakteristiką pagal jo estetiką ir stilių, siūlė man juos palaikyti ir kol aš tai dariau papasakojo apie prekių ženklų standartus: garantiją, medžiagų kokybę, modelių skirtumus ir t.t.

Aš išsirinkau modelį ir jis man pasakė, kad tai puikus pasirinkimas. Jis pasakė, kad paims naują modelį iš sandėlio. Grįžęs pasiūlė laikrodį supakuoti ir aš sutikau. Tada jis mandagiai priėmė apmokėjimą. Kai mes baigėme, jam suskambo telefonas ir jis atsiliepė. Aš jau ruošiausi išeiti iš parduotuvės, bet jis nepaprašė skambinančio žmogaus lukterėti, kad galėtų atsisveikinti su manimi.

Man patiko pardavimų konsultanto pagalba. Būtų buvę idealu, jei pagalba būtų suteikta jos neprašant.

Kaip užpildyti klausimyną

Klausimyną sudaro skirtingo tipo klausimai. Dažniausi yra klausimai, į kuriuos atsakant reikia „padėti varnelę“ ant tinkamo atsakymo (-ų).

Kaip atsakyti į kiekvieną klausimą:
- Preciziškai ir glaustai: Atsakykite į kiekvieną klausimą atskirai. Perskaitykite jį įdėmiai ir įsitikinkite, kad atsakote apie tai, kas buvo klausta ir kas vyko konkretaus Slaptojo Tikrinimo metu. Daugeliu atveju klausimai pateikiami taip, kad sužinotume faktus ir neliktų vietos kitokioms interpretacijoms. Visi klausimai turi būti atsakyti ir nei vienas negali būti paliktas tuščias.
- Konstruktyviais ir naudingais komentarais: Kai kuriuose klausimuose gali reikėti komentarų. Komentarų reikia tam, kad būtų pagrįstas ar iliustruotas jūsų atsakymas; todėl jie turi aprašyti jūsų atsakyme pateiktus faktus. Venkite pakartotinai atsakyti pozityviu ar negatyviu teiginiu, nes jis neturės jokios vertės prie jau pažymėto Taip/Ne atsakymo.
- Su taisyklinga formuluote ir rašyba komentuojant.

Atliktų Slaptųjų Tikrinimų įvertinimas

Atlikus bet kokį Tikrinimą, kiekvienas Slaptasis Pirkėjas sulaukia grįžtamojo ryšio apie jo/jos atlikto darbo kokybę. Šis grįžtamasis ryšys įvertina:
- Teisingą Vaidmens Aprašymo įvykdymą.
- Pateiktos informacijos turinį: nuoseklumą, tikslumą.
- Pateiktos informacijos formą: gramatiką, rašybą, užbaigtų teiginių naudojimą, t.t.
Šis grįžtamasis ryšys padeda kiekvienam Slaptajam Pirkėjui suprasti, kaip geriau pasirodyti ateityje. Be to, įvertinimai yra saugomi Slaptojo Pirkėjo istorijoje ir į juos bus atsižvelgiama skiriant naujas užduotis.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK kiekvieno Slaptojo Pirkėjo įvertinimui naudoja 4 lygių klasifikaciją:
- Labai gerai: Vaidmens Aprašymas buvo gerai pritaikytas; ataskaita yra išsami, detali ir teisingai parašyta.
- Gerai: Bendrai Slaptasis Tikrinimas yra atliktas gerai, tačiau yra galimybė patobulinti arba Aprašyto Vaidmens atlikimą, arba ataskaitą (formoje ar turinyje).
- Patenkinamas: Ataskaita gali būti naudojama, bet jos kokybė nėra tokia, kokios tikėtasi. Galbūt nebuvo laikomasi kai kurių Vaidmens Aprašymo aspektų arba ataskaitos kokybė neatitinka turinio ar formos reikalavimų.
- Nepatenkinamas: Ataskaita negali būti naudojama ir Slaptajam Pirkėjui už ją nebus sumokėta. Priežastys, dėl kurių neįmanoma naudotis Ataskaita, gali būti šios: nebuvo laikomasi Vaidmens Aprašymo ir vertinime nepateikiama tai, ko prašė mūsų klientas; Ataskaita nėra pilna: trūksta dalies reikiamos informacijos arba ji nėra pakankamai tiksli; Ataskaita yra neaiški, nenuosekli; Ataskaita paruošta per vėlai, kad būtų įmanoma laiku pristatyti rezultatus mūsų klientui. Kai pirminė gauta ataskaita yra nepilna ar neaiški, INTERNATIONAL SERVICE CHECK visada bandys susisiekti su Slaptuoju Pirkėju, kad surinktų visas būtinas detales.

Reikalavimai galiojančiam
Slaptajam Tikrinimui

Žemiau pateiktos taisyklės taikomos visiems Slaptiesiems Tikrinimams, išskyrus kai aiškiai apibrėžta kitaip atitinkamame Vaidmens Aprašyme. Kai Tikrinimas nėra laikomas galiojančiu, jis bus panaikintas. Kai Slaptasis Tikrinimas negalioja, INTERNATIONAL SERVICE CHECK nebus įpareigota sumokėti atitinkamo atlygio Slaptajam Pirkėjui.

Reikalavimai galiojančiam Slaptajam Tikrinimui: Pasiruošimas

Slaptasis Pirkėjas paskirtoje vietoje atlikdamas Slaptąjį Tikrinimą prisiima atsakomybę už tai, kad perskaitė ir suprato visą pateiktą informaciją.

Kiekvienam Tikrinimui Slaptasis Pirkėjas gauna prieigą prie taip vadinamų Slaptojo Pirkėjo dokumentų. Juose visada bus pateikiama bent jau:
- Vaidmens Aprašymas, kuris moko Slaptąjį Pirkėją kaip konkrečiai šiame Tikrinime elgtis, ką klausti ir pan.
- Klausimynas, kad Slaptasis Pirkėjas iš anksto žinotų į ką atkreipti dėmesį ir atsiminti Tikrinimo metu.
- Mokesčių sąskaita, kad Slaptasis Pirkėjas gautų raštišką patvirtinimą apie pasiūlytą apmokėjimą.
Kiekviename iš šių dokumentų pateikiama Slaptojo Tikrinimo nuoroda ir jie galioti tik šiam konkrečiam Tikrinimui.
Kai kuriais atvejais gali būti pateikiami papildomi dokumentai.

Kai Slaptasis Pirkėjas ko nors šioje dokumentacijoje nesupranta arba jam reikia kokios nors papildomos informacijos, privaloma susisiekti su Projekto Koordinatoriumi. Projekto Koordinatoriaus kontaktinė informacija visada pateikiama Slaptojo Pirkėjo paskyroje.

Atsižvelgiant į jų kvalifikaciją Slaptiesiems Pirkėjams gali reikėti patikrinti svetainę ir informaciją internete apie bandomą prekių ženklą, jo parduotuvę ir/ar produktus tam, kad Slaptojo Tikrinimo metu jų elgesys ir komentarai atitiktų tuos, kurie būdingi potencialiems ar realiems šio prekių ženklo ar parduotuvės klientams.

Kai tik Slaptasis Pirkėjas supranta, kad jis/ji negalės išpildyti Vaidmens Aprašymo, jis/ji turi panaikinti Tikrinimą paaiškindamas priežastis.

Reikalavimai galiojančiam Slaptajam Tikrinimui: Kur

Bendrai
Kiekvieno Slaptojo Tikrinimo tikslas yra konkreti vieta, kuri apsprendžia vizito, telefoninio skambučio, el. laiško ar užklausimo formatą. Slaptojo Tikrinimo atlikimas teisingoje vietoje yra privalomas tam, kad jis būtų galiojantis.

Parduotuvės parduotuvėse / Skyriai
Kai Slaptasis Tikrinimas turi būti atliktas prekybos skyriuje esančiame parduotuvių centre, atskiroje parduotuvėje, kuri yra dideliame prekybos centre, gamyklos patalpose ar panašiai, Slaptasis Pirkėjas turi įvertinti tik tai tą konkrečią parduotuvę ar skyrių, nepriklausomai nuo viso prekybos, parduotuvių ar gamyklos centro, kuriame jis yra. Tai reiškia, kad turi būti patikrintos ir įvertintos išskirtinai tik šio skyriaus ar parduotuvės personalas, prekybos patalpos ir paslaugos.
Jei prekybos centre tikrinamoje parduotuvėje nesimato personalo dešimt ir daugiau minučių, Slaptasis Pirkėjas turėtų kreiptis į prekybos centro personalą ir paprašyti pakviesti šios parduotuvės darbuotoją.
Jeigu INTERNATIONAL SERVICE CHECK Slaptaisiais Tikrinimais rengiasi vertinti visą prekybos, parduotuvių ar gamyklos centrą bendrai, tai bus išdėstyta atitinkamuose Paslaugų Tikrintojo Dokumentuose.

Reikalavimai galiojančiam Slaptajam Tikrinimui: Kada

Slaptieji Tikrinimai visada turi būti atlikti tikrinamos vietos darbo valandų metu.
Dar daugiau, kiekvienam Slaptajam Tikrinimui yra siūlomas konkretus tikrinimo laikotarpis. Mes visada apibrėšime atitinkamo laikotarpio pradžios ir pabaigos datas, per kurias Tikrinimas gali būti atliktas. Gali būti nustatyti papildomi apribojimai, tokie kaip:
- Konkreti savaitės diena;
- Konkretus dienos laikas;
- Minimali ir/arba maksimali apsilankymo trukmė.
Tikrinimai atlikti ne nustatytais periodais arba neatsižvelgiant į reikalaujamą trukmę, bus anuliuoti.

Reikalavimai galiojančiam Slaptajam Tikrinimui: Kas

Kiekvienas Tikrinimas yra asmeniškai priskiriamas konkrečiam Slaptajam Pirkėjui. Slaptasis Pirkėjas turi atlikti Tikrinimą pats ir būdamas vienas.

Tam tikrais atvejais Slaptasis Pirkėjas turi patikrinti konkretų asmenį. Kai to bus reikalaujama, apie tai bus aiškiai išdėstyta Paslaugų Tikrintojo Dokumentuose.

Reikalavimai galiojančiam Slaptajam Tikrinimui: Ką

Vaidmens Aprašymas apibrėžia, ką Slaptasis Pirkėjas turi padaryti kiekvieno Slaptojo Tikrinimo metu. Jame nurodoma ko paprašyti, ką pasakyti, ką padaryti ir t.t. Vaidmens Aprašymas yra apibrėžiamas kiekvienu atveju tam, kad būtų sukurta konkreti Pirkimo ar Paslaugos situacija ir būtų iš anksto pasiruošta darbuotojų įvertinimui.
Tam, kad Slaptasis Tikrinimas būtų galiojantis, privaloma laikytis Vaidmens Aprašymo.

Reikalavimai galiojančiam Slaptajam Tikrinimui: Kaip (tinkamas elgesys)

Slaptųjų Tikrinimų tikslas yra sukurti realias ir „normalias“ Pirkimo ar Paslaugų situacijas. Slaptieji Pirkėjai visada turi užtikrinti, kad jie nėra atpažinti.

Dėl šios priežasties Slaptasis Pirkėjas turi elgtis taip, kad atitiktų šiuos kriterijus:
- Natūralus: Nors Slaptasis Pirkėjas ir vaidina vaidmenį, jis visada turi elgtis kaip galima natūraliau, prisilaikydamas normalaus tikrinamos vietos kliento elgesio.
- Tikras: Kai Slaptojo Pirkėjo rolė yra paprašyti konkretaus produkto, paslaugos ar informacijos, jis turi neapsimestinai juo domėtis, nepaisydamas savo realios nuomonės apie šį produktą, paslaugą ar informaciją.
- Aptarnautas: Slaptasis Pirkėjas niekada neturėtų trukdyti tikrinamam personalui atlikti savo rolės. Slaptasis Pirkėjas turėtų visada suteikti tikrinamam personalui galimybę užduoti klausimus, pateikti pasiūlymus, suteikti informaciją, t.t. Tačiau tai nereiškia, kad Slaptasis Pirkėjas turi elgtis tarsi nežinotų, ko jis nori.
- Ramus ir mandagus: Slaptasis Pirkėjas niekada neturėtų kelti įtampos arba provokuoti įtampos, kad ir kokia būtų situacija.
- Objektyvus ir tikroviškas: Aptarnavimo tikrinimas nereiškia didesnių nei normalaus kliento lūkesčių turėjimas. Kaip tik tai reiškia dėmesio atkreipimą į tai, kaip eilinis klientas būtų aptarnautas. Siekdamas pritaikyti savo elgesį ir lūkesčius Slaptasis Pirkėjas turi atsižvelgti į tikrinamos vietos tipą.
- Savas: Kiekvieno Slaptojo Tikrinimo bendras tikslas yra sukurti tikrovišką Pirkimo ar Paslaugos situaciją. Slaptasis Pirkėjas turi sugebėti elgtis kaip vietinis klientas, o tai reiškia galėti kalbėti vietine kalba ir elgtis pagal vietinę kultūrą.
Šios taisyklės taikomos visada, išskyrus, kai Paslaugų Tikrintojo Dokumentuose reikalaujama kitaip.

Kaip elgtis, jeigu...

Slaptasis Pirkėjas išsiaiškina, kad vienas iš darbuotojų yra jam pažįstamas:
Jei Slaptasis Pirkėjas žino asmenį dirbantį tikrinamoje vietoje, jis neturėtų priimti siūlomo Slaptojo Tikrinimo. Tai taip pat galioja kai Slaptasis Pirkėjas šioje vietoje yra žinomas kaip nuolatinis klientas. Jei Slaptasis Pirkėjas iš anksto nežino, kad tikrinamoje vietoje ką nors pažįsta, jis privalo nutraukti Tikrinimą, kai tik tai supranta. Nuo to momento Slaptasis Pirkėjas per 24 valandas turi informuoti INTERNATIONAL SERVICE CHECK apie situaciją ir atsisakyti Tikrinimo.

Vieta yra uždaryta arba neegzistuoja:
Vizitai: kai Slaptojo Tikrinimo metu reikia aplankyti ta tikrą vietą, Slaptajam Pirkėjui yra duodamas tikrinamos vietos adresas. Jei Slaptasis Pirkėjas negali rasti šios vietos arba atvykęs nurodytu adresu randa ją uždarytą, jis turėtų:
- Dar kartą patikrinti adresą ir darbo laiką;
- Pasižymėti datą ir laiką;
- Nufotografuoti tai, ką rado nurodytu adresu;
- Jei vieta yra uždaryta: stengtis vietoje nustatyti uždarymo priežastis ir ar tai yra ilgalaikis ar trumpalaikis uždarymas.
Visa ši informacija per 24 valandas turi būti atsiųsta el. paštu Slaptojo Pirkėjo Projekto Koordinatoriui.

Telefoniniai skambučiai: kai Slaptąjį Tikrinimą sudaro skambutis telefonu ir juo niekas neatsiliepia, Slaptasis Pirkėjas turėtų:
- Bandyti prisiskambinti bent tris kartus tikrinamos vietos darbo valandomis;
- Pasižymėti savo skambučių datą ir laiką;
- Pasižymėti signalų arba išgirstų automatinių pranešimų skaičių.
Visa ši informacija per 24 valandas turi būti atsiųsta el. paštu Slaptojo Pirkėjo Projekto Koordinatoriui.

Elektroniniai laiškai: kai Slaptąjį Tikrinimą sudaro elektroninis laiškas ir duoto kontakto elektroninio pašto adresas yra neteisingas, Slaptasis Pirkėjas gali gauti atitinkamą automatinį pranešimą. Pakartotinai patikrinęs gavėjo elektroninio pašto adresą jis per 24 valandas turėtų persiųsti pranešimą savo Projekto Koordinatoriui.

Kiekvienoje iš šių situacijų INTERNATIONAL SERVICE CHECK pakartotinai patikrins informaciją ir patvirtins ją Slaptajam Pirkėjui. Slaptasis Pirkėjas gaus dalinį apmokėjimą, kurio suma bus apibrėžta individualiai, priklausomai nuo atliktos užduoties.

Slaptasis Pirkėjas yra atpažintas:
Slaptasis Pirkėjas turi visada užtikrinti, kad jis nebus atpažintas.

Jeigu visgi Slaptojo Pirkėjo tiesiogiai paklausė, ar jis yra Slaptasis Pirkėjas ar Paslaugų Tikrintojas, jis niekada neturėtų to patvirtinti, o:
- Parodyti sumišimą ir paklausti, kas yra Slaptasis Pirkėjas,
- Sustabdyti Slaptąjį Tikrinimą kaip galima greičiau elgiantis natūraliai ir išvengiant bet kokio pirkimo,
- Nusiųsti el. laišką savo Projekto Koordinatoriui su situacijos aprašymu.

Jei Slaptasis Pirkėjas išgirsta arba supranta, kad kažkas iš tikrinamoje vietoje dirbančių žmonių atpažino jį kaip Slaptąjį Pirkėją (jie gali išsakyti tai be tiesioginio kreipimosi), tuomet jis turėtų:
- Nieko šiuo klausimu neatsakyti,
- Normaliai pabaigti Slaptąjį Tikrinimą ir užpildyti atitinkamą ataskaitą;
- Nusiųsti savo Projekto Koordinatoriui el. laišką aprašydamas kada jis/ji buvo demaskuotas ir dėl kokių priežasčių jei žinoma.

Kiekvienu atveju INTERNATIONAL SERVICE CHECK tirs priežastis, kodėl Slaptasis Pirkėjas buvo identifikuotas ir imsis atitinkamų priemonių.

Tikrinama vieta yra perpildyta žmonių, vykdoma konkreti akcija, vyksta likvidacija ar yra kokia kita išskirtinė situacija:
Jeigu tikrinama vieta veikia ir aptarnauja savo klientus, Slaptasis Pirkėjas turi atlikti Slaptąjį Tikrinimą ir atitinkamai pranešti apie situaciją.

Slaptasis Pirkėjas negali pilnai atlikti Tikrinimo:
Jeigu tik Slaptojo Tikrinimo metu Slaptasis Pirkėjas suvokia, kad pagal Vaidmens Aprašymą negali jo atlikti dėl trūkstamų priemonių (pavyzdžiai: išsikrovė fotoaparato elementai, kai būti padaryti nuotrauką; Slaptasis Pirkėjas yra vegetaras, o vizito metu privaloma paragauti mėsos patiekalų, t.t.), jis turi nutraukti tikrinimą ir informuoti INTERNATIONAL SERVICE CHECK per 24 valandas. Tokiu atveju Slaptasis Tikrinimas nebus apmokėtas.
Jei kažkokios kitos priežastys sutrukdo Slaptajam Pirkėjui tinkamai atlikti Tikrinimą, INTERNATIONAL SERVICE CHECK įvertins situaciją ir imsis atitinkamų priemonių.

Reikalavimai galiojančiam Slaptajam Tikrinimui: Ataskaita

Ataskaitos užpildymas yra privaloma Slaptojo Tikrinimo priskyrimo dalis. Daugumą Ataskaitų sudaro Asmeninė Ataskaita ir Klausimynas.

Ataskaita bus galiojanti tik tada, jei atitiks šiuos kriterijus:
- Užpildyta laiku: kiekviena Slaptojo Tikrinimo ataskaita turi būti užpildyta per 24 valandas nuo Slaptojo Tikrinimo pabaigos (kai Tikrinimas yra vizitas, Slaptojo Tikrinimo pabaiga yra laikas, kai Slaptasis Pirkėjas išeina iš tikrinimo vietos). Ataskaita laikoma užpildyta, kai Slaptasis Pirkėjas parašo pilną asmeninę ataskaitą ir yra atsakęs klausimyną, pateikdamas jį kaip baigtą savo internetinėje paskyroje. Iki nustatyto laiko neužpildžius ataskaitos Slaptasis Tikrinimas gali būti panaikintas.
- Išsamus: Kiekvienam Tikrinimui Slaptasis Pirkėjas kartu su Paslaugų Tikrintojo Dokumentais gauna galimybę peržiūrėti Klausimyną. Šis Klausimynas leidžia iš anksto žinoti, kokio tipo klausimus reikės atsakyti ir kokias detales reikia atsiminti. Tikimasi, kad Slaptasis Pirkėjas stebės, klausysis ir atsimins visą būtiną informaciją tam, kad galėtų į kiekvieną klausimą atsakyti tinkamai. Tokie atsakymai kaip „Aš neatsimenu“, „Aš negalėjau to patikrinti“, „Aš pamiršau tai patikrinti“ yra nepriimtini ir Slaptasis Tikrinimas gali būti panaikintas.
- Objektyvus, su faktais ir aiškus: asmeninė ataskaita, o kur reikia ir klausimynas, turi būti užpildyti remiantis faktais. Slaptasis Pirkėjas turi pranešti, kas buvo padaryta, pasakyta, parodyta Slaptojo Tikrinimo metu, taip užtikrinant, kad visi teiginiai yra aiškūs ir nuoseklūs. Jei ataskaitoje vietoj faktų bus pateikiamas Slaptojo Pirkėjo asmeninės nuomonės aprašymas, tai Slaptasis Tikrinimas gali būti panaikintas.
- Tinkamai parašytas: Daugeliu atveju ataskaita turėtų būti užpildyta vietos kalba. Jeigu ne, tai turėtų būti paminėta Paslaugų Tikrintojo Dokumentuose. Slaptasis Pirkėjas ataskaitą turėtų parašyti atitinkama kalba, naudodamas pilnus sakinius su teisinga formuluote, rašyba ir gramatikos taisyklėmis. Jei ataskaita yra nesuprantama, ją būtina neplanuotai išversti ar visiškai performuluoti, tai gali lemti, kad Slaptasis Tikrinimas bus panaikintas.

Tokiu atveju, kai ataskaita neatitinka nurodytų sąlygų, INTERNATIONAL SERVICE CHECK gali prašyti atitinkamo Slaptojo Pirkėjo paaiškinimo ar papildomų detalių. Kad ataskaita galėtų būti tikslinama, kiekvienas Slaptasis Pirkėjas turi likti pasiekiamas ir pasiruošęs atsakyti į reikiamus klausimus 72 valandas po apsilankymo. Šiuo tikslu INTERNATIONAL SERVICE CHECK gali susisiekti su Slaptuoju Pirkėju elektroniniu paštu arba telefoniniu skambučiu.

Reikalavimai galiojančiam Slaptajam Tikrinimui: Rašytinis Įrodymas

Kai kuriuose Tikrinimuose Slaptasis Pirkėjas turi surinkti rašytinius įrodymus, tokius kaip pirkimo čekis, vietos ar jos dalies nuotrauka, brošiūros, katalogai ir kiti panašūs dalykai. Daugeliu atveju į atitinkamą ataskaitą turi būti įkelta tik skaitmeninė kopija. Bet kuriuo atveju Slaptasis Pirkėjas turi saugoti visus rašytinius įrodymus tris mėnesius nuo Slaptojo Tikrinimo atlikimo datos. Slaptasis Pirkėjas turi užtikrinti, kad per šį laikotarpį INTERNATIONAL SERVICE CHECK pareikalavus, visi dokumentai ir nuotraukos bus prieinami.

Slaptojo Pirkėjo teisės ir įsipareigojimai / Nuostatos ir Sąlygos

Žemiau pateiktos nuostatos ir sąlygos įsigalioja ir yra privalomos kiekvienam asmeniui, užsiregistravusiam Slaptuoju Pirkėju, nuo pat jo paskyros sukūrimo ir aktyvavimo. Slaptojo Pirkėjo Įsipareigojimų nepaisymas gali turėti teisinių pasekmių.

Teisės: Slaptojo Pirkėjo asmeninių duomenų apsauga

INTERNATIONAL SERVICE CHECK laiko konfidencialia visą Slaptųjų Pirkėjų savo paskyrose pateiktą informaciją, taip pat ir informaciją pateiktą apie save pokalbių su mūsų bendradarbiais metu. Jeigu INTERNATIONAL SERVICE CHECK norės perduoti kai kuriuos iš šių asmeninių duomenų savo klientui, tai niekada nebus atlikta be atitinkamo Slaptojo Pirkėjo išankstinio sutikimo.

Teisės: Slaptojo Pirkėjo paskyros panaikinimas

Kiekvienas Slaptasis Pirkėjas bet kuriuo metu gali kreiptis dėl jo paskyros panaikinimo. INTERNATIONAL SERVICE CHECK pasilieka teisę panaikinti Slaptojo Pirkėjo paskyrą savo iniciatyva, kai tam yra pakankamų priežasčių (neaktyvumas, patikimumo trūkumas atliekant Slaptąjį Tikrinimą, nustatytų taisyklių pažeidimas, t.t.). Tokiu atveju apie panaikinimą gali būti pranešta Slaptajam Tikrintojui.

Teisės: Slaptojo Pirkėjo Teisinis Statusas

Slaptieji Pirkėjai nėra INTERNATIONAL SERVICE CHECK darbuotojai. Jie yra nepriklausomi darbuotojai, samdomi kiekvienam Slaptajam Tikrinimui atskirai. Tokiu atveju kiekvienas Slaptasis Pirkėjas atsakingas už savo draudimą, būtinas deklaracijas ir mokesčius, kaip to reikalauja vietiniai įstatymai. Tais atvejais, kai yra taikomi specifiniai vietiniai mokesčiai, apie juos Slaptajam Pirkėjui bus pranešta registracijos metu.

Teisės: Tikrinimų priėmimas ir atsisakymas

INTERNATIONAL SERVICE CHECK siūlo Tikrinimus Slaptiesiems Pirkėjams. Slaptieji Pirkėjai gali laisva valia priimti arba atsisakyti kiekvieno pasiūlymo.
Kai Slaptasis Pirkėjas sutinka atlikti Slaptąjį Tikrinimą, jam atsiunčiama visa būtina internetinė informacija ir priemonės reikalingos Tikrinimui atlikti bei ataskaitai užpildyti.
Kai Slaptasis Pirkėjas atlieka Tikrinimą, jis ar ji netiesiogiai priima atitinkamas sąlygas, susijusias su:
- Tuo, ką daryti ar ko nedaryti Slaptojo Tikrinimo metu,
- Ataskaitos teikimo reikalavimais,
- Siūlomu apmokėjimu.
Nepaisydamas kurios nors iš šių sąlygų Slaptasis Pirkėjas supranta, kad jo Slaptasis Pirkimas gali būti panaikintas.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK gerbia kiekvieno Slaptojo Pirkėjo teisę atsisakyti bet kurio Slaptojo Tikrinimo pasiūlymo arba panaikinti priskirtą Slaptąjį Tikrinimą. Tačiau mes pasiliekame teisę panaikinti Slaptojo Pirkėjo paskyrą, kai atsisakymų ar panaikinimų skaičius yra pernelyg didelis.

Teisės: Slaptojo Pirkėjo išlaidos ir mokėjimai

Išlaidos
INTERNATIONAL SERVICE CHECK niekada nereikalauja iš Slaptojo Pirkėjo jokių mokėjimų tam, kad jam būtų priskirtas Slaptasis Tikrinimas.

Kai kurių Slaptųjų Tikrinimų metu pagal scenarijų turi būti atliktas pirkimas. Tokiu atveju Slaptasis Pirkėjas turi sumokėti už pirkinį, kaip kad tai darytų normalus klientas. Sąlygos, kuriomis kompensuojama išleista suma, visada yra pateikiamos Paslaugų Tikrintojo Dokumentuose.

Apmokėjimo būdai
Kiekvieno Slaptojo Tikrinimo pilnas apmokėjimas atliekamas vienu arba keliais iš žemiau pateiktų būdų:
- fiksuotu mokesčiu už Slaptojo Tikrinimo atlikimą;
- kintamu mokesčiu, priklausančiu nuo pirkinio sumos. Šiuo atveju apskaičiavimo būdas Slaptajam Pirkėjui yra aiškiai apibrėžtas ir pateiktas iki jam atliekant Slaptąjį Tikrinimą;
- neprivalomais, specifiniais mokesčiais skirtais padengti kelionės ar kitas išlaidas.

Kaip apmokėjimas yra nustatomas
Apmokėjimas už kiekvieną Slaptąjį Tikrinimą yra apibrėžiamas ir pranešamas Slaptajam Pirkėjui iki jam atliekant Tikrinimą. Atlikdamas Slaptąjį Tikrinimą Slaptasis Pirkėjas netiesiogiai sutinka su pasiūlytu apmokėjimu, nurodytu taip vadinamoje „Mokesčių sąskaitoje“, kuri pateikiama kartu su kitais Paslaugų Tikrintojo Dokumentais. Papildomai Slaptieji Pirkėjai turi galimybę pamatyti ir eksportuoti savo Slaptųjų Tikrinimų istoriją su atitinkamų apmokėjimų sumomis ir mokėjimo statusu.
Kai yra taikomi tam tikri vietiniai mokesčiai ir jie turi būti išskaičiuoti iš teikiamo apmokėjimo, apie tai Slaptajam Pirkėjui bus pranešta registracijos konkrečioje šalyje ar srityje metu.

Mokėjimo terminai
INTERNATIONAL SERVICE CHECK atlyginimo mokėjimą visada atliks po teisingai įvykdyto atitinkamo Slaptojo Tikrinimo (-ų). INTERNATIONAL SERVICE CHECK Slaptojo Tikrinimo apmokėjimus atlieka periodiškai. Tačiau mokėjimo terminai gali skirtis nuo 1 iki 5 savaičių, daugeliu atvejų su sąlyga, kad kiekvienas Slaptasis Pirkėjas pateikė teisingus mokėjimo duomenis. Vietinė mokėjimo terminų specifika gali būti atskirai pranešama Slaptajam Pirkėjui.

Mokėjimo būdai
INTERNATIONAL SERVICE CHECK nenaudoja atsiskaitymo grynais arba banko čekiais. Daugeliu atveju mokėjimai Slaptiesiems Pirkėjams yra atliekami bankiniu pavedimu ar bet kokiu kitu internetiniu mokėjimu, tokiu kaip PayPal. Mokėjimo būdai gali skirtis priklausomai nuo vietos ir apie tai Slaptajam Pirkėjui bus pranešta individualiai.

Įsipareigojimai: Konfidencialumas

Slaptieji Pirkėjai įsipareigoja:
- Neatskleisti trečioms šalims informacijos apie INTERNATIONAL SERVICE CHECK procedūras, klientus, Slaptojo Tikrinimo instrukcijas bei savo Tikrinimų rezultatus.
- Niekada nesidalinti jokia rašytine informacija, kuri yra prieinama Slaptojo Pirkėjo paskyroje. Informacija pateikta šioje internetinėje paskyroje yra skirta išimtinai atitinkamam Slaptajam Pirkėjui.
- Niekada neatskleisti savo kaip Slaptojo Pirkėjo vaidmens jokiam vertinamos vietos, kompanijos ar prekės ženklo darbuotojui. Tai galioja per, taip pat ir po Slaptojo Tikrinimo. Vienintelė išimtis bus, kai to aiškiai prašo INTERNATIONAL SERVICE CHECK ir tai yra Vaidmens Aprašymo dalis.
- Niekada nesidalinti savo Slaptojo Tikrinimo duomenimis ar rezultatais su trečiomis šalimis. Rezultatai turi būti pateikiami tik INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Sutikdamas su Slaptuoju Tikrinimu Slaptasis Pirkėjas sutinka perleisti visas surinktos ir INTERNATIONAL SERVICE CHECK /Multisearch AG pateiktos informacijos tolimesnio naudojimo teises.

Įsipareigojimai: Vienas Slaptasis Pirkėjas – Viena paskyra

Unikali registracija
Kiekvienas Slaptasis Pirkėjas INTERNATIONAL SERVICE CHECK gali užsiregistruoti tik vieną kartą. Jei keičiasi Slaptojo Pirkėjo kontaktiniai duomenis ar kuri kita Slaptojo Pirkėjo profilio dalis, nereikia registruotis iš naujo. Slaptasis Pirkėjas esamą profilį turėtų atnaujinti internete.
Jei INTERNATIONAL SERVICE CHECK identifikuos paskyros dublikatą – tai bus nuodugniai ištirta. Jei neabejojama Slaptojo Pirkėjo sąžiningumu ir ketinimais, nereikalinga paskyra bus panaikinta ir palikta tik viena paskyra. Jeigu mes nustatome, kad Slaptasis Pirkėjas savanoriškai pažeidė šią taisyklę, bus panaikintos visos paskyros, taip pat užkirsta galimybė prisijungti ateityje.

Asmeninis naudojimas
Kiekvienas Slaptasis Pirkėjas įsipareigoja būti vieninteliu jo/jos INTERNATIONAL SERVICE CHECK paskyros naudotoju. Jei kiti to paties namų ūkio ar šeimos nariai nori būti aktyviais Slaptaisiais Pirkėjais, jie turėtų užsiregistruoti individualiai.

Įsipareigojimai: Autentiškumas

Profilis
Kiekvienas Slaptasis Pirkėjas, registruodamasis mūsų tinklalapyje, įsipareigoja pateikti tikslią ir tikrą informaciją. Bet koks informacijos suklastojimas reikš automatišką diskvalifikavimą ir pašalinimą iš mūsų duomenų bazės visam laikui. Ši taisyklė taikoma visai informacijai pateiktai registracijos metu ir atnaujinant profilį viso Slaptojo Pirkėjo paskyros gyvavimo metu.

Slaptieji Tikrinimai
Pildydamas bet kurią Slaptojo Tikrinimo ataskaitą kiekvienas Slaptasis Pirkėjas įsipareigoja pateikti tikslią ir tikrą informaciją apie savo elgesį vizito metu bei apie visą ataskaitos turinį.

Įsipareigojimai: teisėtumas ir objektyvumas

Mūsų Slaptųjų Tikrinimų tikslas yra pateikti konkrečią ir objektyvią informaciją apie tai, kaip klientai buvo aptarnauti iš anksto numatytose pirkimo ar konsultacijos situacijose.
Kiekvienas Slaptasis Pirkėjas turi galėti ir įsipareigoti faktus pranešti ir įvertinti objektyviai. Todėl, jei Slaptasis Pirkėjas
- jaučiasi negalįs pateikti tam tikro Slaptojo Tikrinimo ataskaitos objektyviai dėl savo asmeninių įsitikinimų apie prekės ženklą, vietą, tikrintą paslaugą ar produktą,
arba
- dirba ar pastaruosius 5 metus dirbo tikrinamoje kompanijoje, parduotuvėje, kitose prekės ženklo kompanijose,
arba
- dirba ar pastaruosius 5 metus dirbo tikrinamos kompanijos, parduotuvės ar prekės ženklo tiesioginiams konkurentams,
arba
- turi artimų giminaičių ar artimų draugų šiuo metu ar pastaruosius 5 metus dirbusių tikrinamoje kompanijoje, parduotuvėje, kitose prekės ženklo kompanijose ar jų konkurentams,
arba
- pažįsta ką nors šiuo metu dirbantį tikrinamoje kompanijoje, parduotuvėje, kitose prekės ženklo kompanijose,

tai Slaptasis Pirkėjas įsipareigoja pateikti šią informaciją INTERNATIONAL SERVICE CHECK ir nesiimti atlikti Slaptojo Tikrinimo.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK pasilieka teisę:

Siūlyti Slaptuosius Tikrinimus:
INTERNATIONAL SERVICE CHECK negarantuoja Slaptiesiems Pirkėjams minimalaus užimtumo ar apmokėjimo. Konkrečių Slaptųjų Tikrinimų pasiūlymai priklausys nuo kliento poreikių, ypatingai dėl vietos, Slaptojo Pirkėjo profilio reikalavimų ir minimalios Slaptojo Pirkėjo rotacijos.

Nustatyti mokymosi poreikius
Bet kuris Slaptojo Tikrinimo užduoties paskyrimas gali priklausyti nuo to, ar Slaptasis Pirkėjas yra išsilaikęs Sertifikavimo Testą arba yra dalyvavęs kurioje nors mokymų programoje. Slaptieji Pirkėjai bus atitinkamai informuoti.