For your knowledge

Kas jāzina katram Apkalpošanas Vērtētājam

Please find below information that is necessary for performing a Service Check with INTERNATIONAL SERVICE CHECK.

Slepenais Vērtētājs darbībā:
metodes un norādījumi
Vērtēšanas Uzdevumu
derīgas izpildes nosacījumi
Apkalpošanas Vērtētāja tiesības un saistības / Noteikumi un nosacījumi
Slepenais Vērtētājs darbībā:
metodes un norādījumi

Palieliniet savas izredzes saņemt Vērtēšanas Uzdevumus

Personīgais profils: 
Lai saņemtu vairāk Vērtēšanas Uzdevumu piedāvājumu, aizpildiet savu profilu pēc iespējas detalizētāk un regulāri atjauniniet profila informāciju! 

Mūsu klienti katram Vērtēšanas Uzdevumam definē vēlamo Slepenā Vērtētāja profilu. Attiecīgais Vērtēšanas Uzdevums tiek piedāvāts tikai tiem Vērtētājiem, kuru profili atbilst mūsu klientu uzstādītajām prasībām. Tādēļ: 
- Slepenajam Vērtētājam ar detalizēti aizpilditu profilu var tikt piedāvāti vairāk Vērtēšanas Uzdevumi; 
- Pirms dažu specifisku Vērtēšanas Uzdevumu piešķiršanas Vietējais Koordinātors var personīgi uzdot jautājumus Slepenajam Vērtētājam vai kāds no mūsu darbiniekiem var veikt personīgu interviju ar Slepeno Vērtētāju.

Apmācība: 
Lai saņemtu vairāk Vērtēšanas Uzdevumu piedāvājumus, nokārtojiet visus sertifikācijas testus, kas pieejami Jūsu kontā! 
Daži Vērtēšanas Uzdevumi ir rezervēti tikai apmācītiem jeb „sertificētiem” Vērtētājiem. Apmācība visbiežāk tiek piedāvāta „Sertifikācijas testu” formā, kas pieejami katra Slepenā Vērtētāja kontā. „Kvalitātes sertifikācija” sastāv no pamata apmācības, kas ir priekšnosacījums jebkura Vērtēšanas Uzdevuma saņemšanai. Citas sertifikācijas var būt saistītas ar konkrētām nozarēm vai zīmoliem.

Vērtēšanas Uzdevuma piedāvājumi var sasniegt Jūs 3 dažādos veidos: 
- Kāds no mūsu Vietējiem Koordinātoriem var personīgi sazināties ar Jums – telefoniski un/vai pa e-pastu. 
- Mūsu Automatizētās Koordinācijas sistēmas izsūtītā e-pastā. Šādos gadījumos piedāvājumi vienlaicīgi tiek nosūtīti vairākiem Slepenajiem Vērtētājiem. Vērtēšanas Uzdevums tiks piešķirts pirmajam, kas to rezervēs sev. 
- Pieejamie Vērtēšanas Uzdevumi Jūsu apkaimē var tikt parādīti Jūsu Slepenā Vērtētāja kontā, kur Jūs tos varat rezervēt sev. 
Esiet vērīgs un biežāk pārbaudiet savu e-pastu un Slepenā Vērtētāja kontu, lai laikus paspētu rezervēt Vērtēšanas Uzdevumus sev!

Norādījumi, kā uzvesties dabiski Apkalpošanas Vērtēšanas laikā

Lai, veicot Slepenā Vērtētāja pienākumus, saglabātu slepenību, jauzvedās ļoti dabiski neskatoties uz to, ka ir nepieciešams vadīties pēc noteiktām instrukcijām. Šeit būs daži norādījumi, kā to sasniegt:

Izlasiet visas Instrukcijas Vērtēšanas Veikšanai: Laba izpratne par to, kas tieši Jums ir jādara un veicamo pienākumu iegaumēšana palīdzēs Jums izvairīties no viegli pamanāma kautrīguma vai neveiklas vilcināšanās.

Praktizējiet to reālajā dzīvē: 
Ja Jūs esat apņēmies veikt Apkalpošanas Vērtēšanu sev neierastā vidē vai veikalā, kuru Jūs parasti neapmeklējat, praktizējiet apmeklējumu pirms veicat īsto Apkalpošanas Vērtēšanu. Lai labāk iejustos attiecīgajā vidē, apmeklējiet citus tās pašas nozares veikalus. Jūs pat varat iepriekš izmēģināt uzdoto scenāriju kādā citā veikalā, ne tajā, kur Jums jāveic īstā Apkalpošanas Vērtešana. 
Svarīgs nosacījums: Nekad neapmeklējiet/netuvojieties tam veikalam, kur Jums jāveic īstā Apkalpošanas Vērtēšana pirms neesat izlēmis to patiešām veikt.

Ievāciet vairāk informācijas par zīmolu/veikalu, kas Jums būs jāvērtē: 
Ja Jums ir maz zināms par zīmolu/veikalu, kas Jums būs jāvērtē, savlaicīgi ievāciet par to vairāk informācijas. Izpētiet zīmola/veikala tīmekļa vietni un sludinājumus, kā arī palasiet par to forumos. Jums būs vieglāk izturēties kā īstam potenciālajam klientam ja labi parzināsiet šī zīmola/veikala produktu klāstu, stilu, cenu līmeni un citus aspektus.

Padariet Vērtēšanas Uzdevuma lomu par savas īstās dzīves sastāvdaļu! 
Vairums gadījumos Apkalpošanas Vērtēšanas svarīgākā sastāvdaļa ir padoma prasīšana par kādu produktu vai pakalpojumu kā to darītu parasts klients. Pirms veicat Apkalpošanas Vērtēšanu, mēģiniet pārvērst šo lomu par Jūsu īstās dzīves sastāvdaļu. Piemēram, kad loma liek Jums lūgt palīdzību dāvanas izvēlē, iedomājieties, kādu savu radinieku vai draugu, kam šī dāvana būtu paredzēta. Kad Vērtēšanas Uzdevuma izpildes laikā Jums tiks uzdoti jautajumi par cilvēku, kam dāvana domāta, Jūsu atbildes izsklausīsiet dabiskas, jo Jūs būsiet iedomājušies reālu personu, ko labi pazīstat.

Norādījumi, kas palīdzēs Apkalpošanas Vērtēšanas laikā labāk iegaumēt detaļas

Apkalpošanas Vērtēšanas galvenais mērķis ir labas un precīzas Atskaites izveide. Atskaites kvalitāte būs atkarīga no diviem faktoriem: tas, cik precīzi Jūs ievērosiet Lomas Aprakstu un tas, cik labi Jūs iegaumēsiet visas nepieciešamās detaļas un notikumus.

Šeit būs daži norādījumi, kas palīdzēs Jums veiksmīgi ietvert atskaitē visas nepieciešamās detaļas:

Pirms Vērtēšanas uzdevuma izpildes vienmēr izlasiet Anketu Priekšapskatē. Tas palīdzēs Jums saprast, kam ir jāpievērš īpaša uzmanība. Anketu priekšapskatē var arī izdrukāt un veikt tajā piezīmes. Tomēr neņemiet to sev līdzi, veicot Apkalpošanas Vērtēšanu.

Veiciet rakstiskas piezīmes cik drīz vien iespējams: 
- Vizītēm: paņemiet līdzi informatīvos materiālus, lai uzreiz pēc vērtējamās vietas atstāšanas Jūs varētu pierakstītu svarīgākās detaļas. Ideālā gadījumā sagatavojiet sarakstu ar jautājumiem, ko aizpildīt tūlīt pēc Vērtēšanas beigām. Tomēr parūpējieties, lai Vērtēšanas Uzdevuma izpildes laikā šos materiālus nepamana vērtējamās vietas darbinieki. Šādas piezīmes un sarakstus var rakstīt gan uz papīra gan veidtālrunī, gan rakstīt kā neīstu SMS un pat ierunāt diktofonā. 
- Telefonsarunām: apsēdieties klusā, mierīgā un ērtā vietā un rakstiet piezīmes telefonsarunas laikā. 
- E-pastiem: pārliecinieties, ka visi nosūtītie un saņemtie e-pasti tiek saglabāti ar visām nepieciešamajām detaļām (datums, laiks, adresāts, sūtītājs utt.).

Izmantojiet diktofonu: 
- Vērtēšanas Vizītes laikā diktofonu iespējams izmantot divos veidos. 1) Ierakstīt savu balsi pirms ieiešanas vērtējamajā vietā un pēc vērtējamās vietas atstāšanas: tadejādi Jūs varat ierunāt piezīmes diktofonā izliekoties, itkā tā būtu parasta telefonsaruna. 2) Ierakstīt visu vizīti pilnībā: ievērojiet, ka diktofona lietošana ir pieņemama tikai tad, ja vizītes laikā diktofons Jums nav jātur rokās un ja tas nav redzams darbiniekiem. 
- Ja Apkalpošanas Vērtēšana notiek telefonsarunas veidā, instrukcijās var būt prasīts šo sarunu ierakstīt un pēc tam sarunas ieraksta failu augšuplādēt kopā ar savu Atskaiti. Ierakstīt telefonsarunu būtu vēlams arī tad, ja instrukcijas to nepieprasa, lai, rakstot ziņojumu, Jūs varētu parbaudīt visus sīkumus. Telefonsarunas ieraksts var noderēt arī vēlāk gadījumā, ja no Jums tiek pieprasīta papildus informācija. 
Svarīgs nosacījums: Ierakstīšanas iekārtu izmantošana nedrīkst atmaskot Jūs kā Slepeno Vērtētāju. Gadījumā, ja Jūs tomēr atklās, Jūsu vērtēšanas rezultāti var tikt anulēti. Nodrošiniet to, ka ieraksts tiek izmantots vienīgi Apkalpošanas Vērtēšanas un Jūsu personīgajām vajadzībām. Saglabājiet ierakstu konfidencialu.

Aizpildiet savu Atskaiti cik drīz vien iespējams kamēr visi notikumi Jums vēl ir svaigā atmiņā.

Kā rakstīt Personīgo Ziņojumu

INTERNATIONAL SERVICE CHECK Atskaite ietver tā saukto “Personīgo Ziņojumu”. 
Personīgais ziņojums ir katras Apkalpošanas Vērtēšanas apraksts, ko raksta Slepenais Vērtētājs personīgi.

Personīgā Ziņojuma struktūra 
Izņemot gadījumus, kad instrukcijās teikts savādāk, Personīgajam Ziņojumam parasti jāietver: 
- Ievada teikums, kas norāda kad (datums un laiks) un kur (nosaukums un adrese) Apkalpošanas Vērtēšana tikai veikta. 
- Teksta galvenā daļa, kas sastāv no notikumu apraksta Vērtēšanas Uzdevuma izpildes laikā un apraksta tam, kas Jums personīgi šķita svarīgs. 
- Secinājumi par to, kas vizītes laikā Jums visvairak patika, kas nepatika un kas Jums pietrūka vai sagādāja vilšanos.

Personīgā Ziņojuma stils 
- Rakstiet pirmajā personā: Atsaucieties uz sevi kā „es”. 
- Balstieties uz faktiem: Aprakstiet faktus: ko Jūs darījāt, ko jautājāt, ko Jums sacīja, ko parādīja, ko darīja darbinieki utt. Izvairieties no vispārīgam frāzēm kā piem. „mani apkalpoja ļoti labi”. Tā vietā precīzi aprakstiet, kas konkrēti tika darīts Jūsu apkalpošanas laikā, piem. „Pārdevējs uzdeva man jautajumus par manām vajadzībam un tad parādīja lietas, kas varētu būt atbilstošas manam stilam (…)”. 
- Izsakieties skaidri un precīzi: Personīgajam Ziņojumam jābūt tādam, lai lasītājs viegli varētu iztēloties Jūsu pieredzēto. Izvairieties no neprecīzam frāzēm, kā piem. “Mani sveicināja”. Tā vietā aprakstiet, konkrēti ko kurš darīja, piem. “Kad es iegāju veikalā, sveicinātājs mani laipni aicināja nākt pārdevējas virzienā”. Pārliecinieties, ka Jūsu teksts ir viennozīmīgs un ka nav vietas dažādām teksta interpretācijām.
- Hronoloģiskā secībā: Faktus aprakstiet hronoloģiskā secībā. Personīgais ziņojums sākas ar Apkalpošanas Vērtēšanas sākumu un beidzas ar vērtēšanas beigām. 
- Galveno vērību veltiet saziņai ar darbiniekiem: Nav nepieciešams pārāk sīki aprakstīt vērtējamo vietu. Galveno vērību veltiet pieredzētajam un saziņai ar vērtējamajiem darbiniekiem. 
- Izsakieties ar cieņu: Nekad nerakstiet apvainojošu ziņojumu. Pat ja Jums nepatika kāda darbinieka uzvedība, izskats vai kāds apkalpošanas aspekts, nekad nelietojiet nievājošas piezīmes. Tā vietā aprakstiet faktus, kas Jums nepatika. Piemēram, nerakstiet „pārdevēja izskatījās vulgāri”, bet gan „pārdevēja valkāja īsu kleitu ar plašu dekoltē un skaļi košļāja košļājamo gumiju”. 
- Rakstiet paplašinātiem teikumiem, grupējiet teikumus rindkopās, rakstiet pilnus vārdus un ievērojiet pareizrakstību, interpunkciju un pareizi lietojiet lielos burtus. Ziņojumu sagatavojiet Word vai tamlīdzīgā programmā un izmantojiet pareizrakstības pārbaudes rīkus pirms ziņojumu iekopējiet tiešsaistes anketā.

Personīgā Ziņojuma piemērs – gatavo apģērbu veikals

Pirmdien, 24.jūnijā es apmeklēju veikalu XXX adresē xxxx.

Veikala skatlogos bija izvietoti krāsaini vasaras apģērbi un skatlogi izskatījās pievilcīgi.

Kad es ienācu veikalā, redzēju vienu pārdevēju pie kases, otru – kārtojot apģērbus. Līdzko es biju ienācis veikalā, otrā pārdevēja uzsmaidīja un sveicināja mani.

Es sāku aplūkot veikalu. Apģērbu izkārtojums bija viegli saprotams, atsevišķi bija nodalīti sieviešu un vīriešu apģērbi. Viscaur veikalā bija izvietoti aksesuāri blakus tiem apģērbiem, kam tie vislabāk piestāvētu. Man patika!

Pēc divām minūtēm pārdevēja, kas mani bija iepriekš sveicinājusi, pajautāja, vai var kautkā man palīdzēt. Teicu, ka es meklēju kleitu. Pārdevēja jautāja, vai tā ir paredzēta kādam speciālam notikumam un es atbildēju, ka valkāšu to vasaras brīvdienās pie jūras. Viņa man uzdeva vēl vairākus jautājumus par manām iemīļotajām krāsām un piegriezumu un piedāvāja man vairakus kleitu modeļus.

Kopā ar pārdevēju mēs izvēlējāmies divas jaukas kleitas, kā arī dažus topiņus un saderīgus šortus. Pārdevēja uzaicināja man tos pielaikot. Kamēr es pielaikoju apģērbus pārdevēja atradās manā tuvumā un piedāvāja atnest šos apģērbus citos izmēros un krāsu toņos. Man patiešām patika apģērbi, ko viņa bija man izvēlējusies, tie man lieliski derēja. Kad iznācu no pielaikošanas kabīnes, viņa man jautāja, vai kādu no apģērbiem palīdzēt aiznest uz kasi. Es pateicos, un atbildēju, ka pirms pieņemt galīgo lēmumu, es vēl apskatīšos dažus citus veikalus šajā apkaimē.

Pārdevēja smaidīja un teica, ka saprot mani un ka gaidīs mani atgriežamies šajā veikalā atkal. Viņas kolēģe atvadījās no manis, kad es gāju ārā pa durvīm.

Kopumā vērtējot, šī vizīte man ļoti patika tāpēc, ka pardevēja sniedza draudzīgu un kompetentu apkalpošanu. Iespējams, es rekomendētu samazināt gaisa kondicioniera dzesēšanas jaudu, jo pielaikošanas kabīnēs pārāk vēsi.

Personīgā Ziņojuma piemērs – pulksteņu veikals

Pirmdien, 24.jūnijā es apmeklēju veikalu XXX adresē xxxx.

Skatlogā bija izstādīts viens vienīgs pulksteņu modelis ar lielu plakātu fonā. Šis skats radīja lielisku iespaidu par šo pulksteni.

Kad ienācu veikalā, tur atradās viens pārdevējs, kas tai brīdī kārtoja dokumentus pie kases. Es aplūkoju virtīnās izstādītos pulksteņus. Viena vitrīnā bija vairākas tukšas vietas, kas neradīja pārāk labu iespaidu. Pēc divām minūtēm pārdevējs ieteica man nekautrēties un vaicāt, ja vēlos, lai kādu modeli izņem no vitrīnas. Es izmantoju šo iespēju un teicu, ka man būtu vajadzīga palīdzība izvelēties pulksteni. Viņs pielēca no sava krēsla un pienāca pie manis.

Viņš jautāja, vai es meklēju pulksteni sev. Atbildēju, ka meklēju pulksteni savai sievai. Pārdevējs uzdeva man vairākus jautājumus par pirkuma iemeslu (dzimšanas diena) un par manas sievas gaumi un stilu.

Tad viņš teica, ka mēs abi kopā varētu aplūkot vitrīnas un jautāja manu viedokli par dažiem pulksteņu modeļiem, kas viņaprāt varētu būt atbilstoši. Izejot no manām atbildēm, viņš izvēlējās trīs pulksteņu modeļus, kurus viņš uzlika uz paplātes un aicināja mani pie kases, lai aplūkotu tos tuvāk. Viņš īsi noraksturoja katru pulksteni no estētikas un stila viedokļa, un piedāvāja man paturēt tos rokās. Kamēr es to darīju pārdevējs pastāstīja par katra zīmola standartiem un īpatnībām: par garantiju, materiālu kvalitāti, modeļu atjauninājumiem utt.

Es izvēlējos vienu modeli un pārdevējs uzslavēja manu izvēli. Viņš teica, ka atnesīs šo modeli neatvērtā iepakojumā no savas noliktavas. Kad viņš atgriezās, viņs piedāvāja iesaiņot pulksteni un es tam piekritu. Tad, solīdā veidā, viņš uzsāka maksāšanas procedūru. Kad tā bija pabeigta, iezvanījās telefons un viņš atbildēja uz šo telefonzvanu. Tai brīdī es gatavojos atstāt veikalu, tomēr pārdevējs nepalūdza zvanītājam pagaidīt, lai varētu no manis atsveicināties.

Man patika veids, kā pārdevējs man palīdzēja. Ideāli būtu bijis, ja viņš būtu piedāvājis man palīdzību un man pašam nebūtu tā jālūdz.

Kā aizpildīt Anketu

Anketas satur dažādu veidu jautajumus. Vairums jautājumiem ir atbilžu varianti, no kuriem vienkārsi jaizvēlas atbilstošais(-ie).

Kā atbildēt katru jautājumu:
- Precīzi un nenovirzoties no tēmas: Atbildiet uz katru jautājumu individuāli. Rūpīgi izlasiet jautājumu un pārliecinieties, ka atbildat precīzi uz to, kas ir prasīts un saskaņā ar to, kas notika attiecīgajā Apkalpošanas Vērtēšanas laikā. Vairums gadījumos jautājumi ir par faktiem, kur nav vietas atšķirīgām interpretācijām. Ir jāatbild uz visiem jautājumiem, nevienu neatstājot neatbildētu. 
- Komentāriem jābūt konstruktīviem un jāpapildina jautājumā izvēlētā atbilde: Dažos jautājumos papildus var tikt prasīts arī komentārs. Komentāri ir nepieciešami Jūsu atbildes paskaidrošanai vai pamatošanai, tādēļ tiem jāapraksta fakti, uz kuriem bija balstīta Jūsu atbilde. Jā/Nē atbilžu variantu gadījumā izvairieties atkārtot sevis izvēlēto atbildi, jo tas nedod neko jaunu papildus jau atzīmētajai Jā/Nē atbildei. 
- Komentāriem jābūt pareizi formulētiem un jābūt ievērotai pareizrakstībai.

Vērtēšanas Uzdevumu izpildes novērtējums

Pēc katra Vērtēšanas Uzdevuma pabeigšanas Apkalpošanas Vērtētājs saņem atzīmi un komentārus par sava paveiktā darba kvalitāti. Atzīme ir atkarīga no: 
- Lomas Apraksta prasību pareizas un precīzas izpildes. 
- Iesniegtās informācijas satura: precizitāte un nepretrunīgums. 
- Iesniegtās informācijas formas: gramatika, pareizrakstība, izklāsts pilnos teikumos utt.
Šāda sistēma palīdz Apkalpošanas Vērtētājam saprast, kas jādara lai arvien vairāk uzlabotu savu sniegumu. Turklāt šī informācija tiek saglabāta katra Apkalpošanas Vērtētāja lietā un tiek ņemta vērā piešķirot turpmākos Vērtešanas Uzdevumus.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK novērtē katra Vērtēšanas Uzdevuma izpildi 4 ballu sistēmā: 
- Ļoti labi: Lomas Apraksts ir ļoti labi ievērots, atskaite aizpildīta pilnvērtīgi, detalizēti un labā valodā. 
- Labi: Vērtēšanas Uzdevums kopumā ir paveikts labi, bet ir iespējami uzlabojumi vai nu Lomas Apraksta izpildes ziņā vai arī Atskaitē (formā vai saturā). 
- Apmierinoši: Atskaiti ir iespējams izmantot, taču tās kvalitāte neatbilst gaidītajai. Dažas Lomas Apraksta prasības nav tikušas ievērotas vai Atskaites kvalitāte nav adekvāta formas vai satura ziņā. 
- Neapmierinoši: Atskaiti nav iespējams izmantot un Apkalpošanas Vērtētājam par šādi paveiktu darbu netiek maksāts. Iemesli, kādēļ atskaiti nevar izmantot var būt: Lomas Apraksts nav ticis ievērots tādā merā, ka Apkalpošanas Vērtēšana neatbilst mūsu klienta uzstādītajām prasībām; Atskaite ir nepilnīga; trūkst daļa no obligāti nepieciešamās informācijas vai tā ir pārāk neprecīza; Atskaite ir neskaidra, pretrunīga; Atskaite ir iesniegta tik novēloti, ka mēs nevarējām laikā nosūtīt rezultātus mūsu klientam. Gadījumos, kad sākotnējā Atskaite izskatās nepilnīga vai neskaidra, INTERNATIONAL SERVICE CHECK vienmēr mēģinās sazināties ar Apkalpošanas Vērtētāju, lai iegūtu nepieciešamo informāciju.

Vērtēšanas Uzdevumu
derīgas izpildes nosacījumi

Sekojošie noteikumi ir spēkā visiem Vērtēšanas Uzdevumiem, izņemot gadījumus, kad attiecīgajā Lomas Aprakstā ir nepārprotami teikts savādāk. Jebkad, kad Vērtēšanas Uzdevuma izpilde tiek uzskatīta par nederīgu, tā tiks anulēta. Kad Vērtēšanas Uzdevuma izpilde ir nederīga, INTERNATIONAL SERVICE CHECK nebūs nekādu saistību maksāt attiecīgo atlīdzību Apkalpošanas Vērtētājam.

Vērtēšanas Uzdevuma derīga izpilde: Sagatavošanās

Veicot darbības Vērtēšanas Uzdevuma izpildei piešķirtajā veikalā/pārdošanas vietā Apkalpošanas Vērtētājs uzņemas atbildību par to, ka ir izlasījis un sapratis visu viņam/viņai sniegto informāciju.

Katram Vērtēšanas Uzdevumam Apkalpošanas Vērtētājs saņem pieeju tā sauktajām Instrukcijām Vērtēšanas Veikšanai. Šis dokumentu kopums vienmēr sevī ietver vismaz: 
- Lomas Aprakstu, kas sniedz attiecīgajam Vērtešanas Uzdevumam specifiskas instrukcijas par to, kā Apkalpošanas Vērtētājam jaizturas, kas jājautā un tml. 
- Anketas Priekšapskati lai Apkalpošanas Vērtētajs jau iepriekš zinātu, kam Vērtēšanas Uzdevuma izpildes laikā pievērst uzmanību un ko iegaumēt. 
- Samaksas aprēķins („Fees Invoice”), lai Apkalpošanas Vērtētājam būtu piedāvātās atlīdzības rakstisks apstiprinājums. 
Katrs no šiem dokumentiem satur arī Vērtēšanas Uzdevuma numuru un ir derīgs tikai šim konkrētajam Vērtēšanas Uzdevumam.
Dažos gadījumos var tikt nodrošināti papildus dokumenti.

Ikreiz, kad Apkalpošanas Vērtētājs nesaprot kādu no dokumentācijas aspektiem vai viņam/viņai ir nepieciešama papildus informācija, Apkalpošanas Vērtētājam ir jāsazinās ar Vietējo Koordinātoru. Vietējā Koordinātora kontaktinformācija vienmēr ir pieejama Apkalpošanas Vērtētāja kontā.

Atkarībā no pieredzes un sagatavotības, Apkalpošanas Vērtētājam var būt nepieciešams izpētīt vērtējamā zīmola, veikala/pārdošanas vietas un/vai produktu tīmekļa vietne(-s) un citu informāciju tīmeklī lai Apkalpošanas Vērtētāja uzvedība un komentāri Vērtēšanas Uzdevuma izpildes laikā atbilstu potenciālā vai reālā šī zīmola vai veikala/pārdošanas vietas klienta tēlam.

Gadījumā, ja Apkalpošanas Vērtētājs saprot, ka nespēs izpildīt Lomas Apraksta prasības, viņam/viņai uzreiz ir jāatsakās no šā Vērtēšanas Uzdevuma, paskaidrojot atteikšanās iemeslus.

Vērtēšanas Uzdevuma derīga izpilde: Kur

Vispārīga informācija 
Katrs Vērtēšanas Uzdevuma mērķis ir konkrēta vērtējamā vieta/adrese un Apkalpošanas Vērtēšana var pieņemt dažādas formas: vizīte, telefonzvans, e-pasts vai informācijas pieprasīšana tiešsaistē. Vērtēšanas Uzdevuma izpilde pareizajā vietā/adresē ir obligāts Vērtēšanas Uzdevuma derīgas izpildes priekšnosacījums.

Veikals veikalā / veikala nostūris 
Ja Vērtēšanas Uzdevumā teikts, ka vērtēšana jāveic kādā konkrētā universālveikala nostūrī, ‘boutique’ tipa veikaliņā, kas atrodas iepirkšanās centra telpās, tirgotavā, kas atrodas ražotāju tirdzniecības centrā vai tml., tad Apkalpošanas Vērtētājam jāvērtē tikai šis konkrētais nostūris, ‘boutique’ veikaliņš vai tirgotava neatkarīgi no universālveikala, iepirkšanās centra, ražotāju tirdzniecības centra, kur tas atrodās. Tas nozīmē, ka ir jāvērtē tikai tie darbinieki, pārdošanas platība un pakalpojumi, kas ir saistīti ar šo konkrēto nostūri, ‘boutique’ veikaliņu vai tirgotavu. 
Gadījumā, ja 10 minūšu vai ilgākā laika posmā nav pamanāms neviens šādam universālveikala nostūrim piesaistīts darbinieks, kurš būtu jāvērtē, Apkalpošanas Vērtētājam jāgriežas pie universālveikala darbiniekiem un jālūdz, lai kāda persona atnāk uz šo nostūri. 
Ja INTERNATIONAL SERVICE CHECK organizē Apkalpošanas Vērtēšanu, lai vērtētu universālveikalu, iepirkšanās centru vai tirdzniecības centru kopumā, tas tiks izklāstīts atbilstošajās Instrukcijās Vērtēšanas Veikšanai.

Vērtēšanas Uzdevuma derīga izpilde: Kad

Apkalpošanas Vertēšana vienmēr jāveic vērtējamās vietas darba laikā. 
Turklāt, katrs Vērtēšanas Uzdevums tiek piedāvāts izpildei specifiskā laika intervālā. 
Mēs vienmēr definēsim sākuma un beigu datumus, kas atbilst laikposmam, kad Vērtēšanas Uzdevums var tikt izpildīts. Var tikt uzlikti arī papildus ierobežojumi, tādi kā: 
- Specifiska nedēļas diena; 
- Specifisks laiks/dienas daļa; 
- Minimālais un/vai maksimālais vizītes ilgums. 
Vērtēšanas Uzdevumi, kas būs veikti ārpus definētajiem periodiem vai neievērojot prasīto vizītes ilgumu tiks anulēti.

Vērtēšanas Uzdevuma derīga izpilde: Kurš

Katrs Vērtēšanas Uzdevums tiek piešķirts konkrētajam Apkalpošanas Vērtētājam personīgi. Apkalpošanas Vērtētājam jāveic Apkalpošanas Vērtēšana pašam un tas jādara vienatnē.

Dažos gadījumos Apkalpošanas Vērtēšana var tikt vērsta uz kādas konkrētas personas pārbaudi. Šādos gadījumos tas tiks skaidri pateikts Instrukcijās Vērtēšanas Veikšanai.

Vērtēšanas Uzdevuma derīga izpilde: Kas

Lomas Apraksts definē, kas Apkalpošanas Vērtētājam jādara pildot katru Vērtēšanas Uzdevumu, tai skaitā: kas jājautā, kas jāsaka, kas jādara utt. Lomas Apraksts katrā gadījumā ir speciāli izveidots tā, lai iepirkšanās vai pakalpojumu sniegšanas laikā rastos speciāla situācija, tā, lai darbiniekus būtu iespējams novērtēt pēc iepriekš definētas skalas. 
Lai Vērtēšanas Uzdevuma izpilde būtu derīga, ir jāievēro Lomas Apraksta prasības.

Vērtēšanas Uzdevuma derīga izpilde: Kā (pareiza uzvedība)

Apkalpošanas Vērtēšanas mērķis ir radīt reālistisku un “normālu” iepirkšanās vai pakalpojuma sniegšanas situāciju. Apkalpošanas Vērtētājam ir vienmēr jānodrošina, lai viņš netiek atmaskots kā Slepenais Vērtētājs.

Šī iemesla dēļ Apkalpošanas Vērtētājam jāpieņem izturēšanās, kas atbilst sekojošiem kritērijiem: 
- Dabiska: Lai gan Apkalpošanas Vērtētājs tēlo savu lomu, viņiem vienmēr ir jaizturās cik vien iespējams dabiski, lai viņu uzvedība līdzinātos vērtējamās vietas normāla klienta uzvedībai. 
- Patiesa: Ja Apkalpošanas Vērtētāja loma liek jautāt par kādu specifisku produktu vai pakalpojumu vai lūgt informāciju, Apkalpošanas Vērtētājam vienmēr ir jaizrāda par to patiesa interese, neatkarīgi no viņa/viņas patiesā viedokļa par šo produktu, pakalpojumu vai informāciju. 
- Jāgaida palīdzība: Apkalpošanas Vērtētājam nekad nevajag pārņemt vērtējamo darbinieku lomu. Apkalpošanas Vērtētājam vienmēr ir jādod vērtējamajiem darbiniekiem iespēja uzdot jautājumus, izteikt piedāvājumus, sniegt informāciju utt. Tomēr tas nenozīmē, ka Apkalpošanas Vērtētājam būtu jauzvedās tā, itkā viņš/viņa nezinātu, ko vēlas. 
- Nosvērts un pieklājīgs: Apkalpošanas Vērtētājs nekad, nekādā situācijā, nedrīkst izrādīt spriedzi vai izraisīt spriedzi. 
- Objektīvs un reālistisks: Vērtēt apkalpošanu nenozīmē uzstādīt augstākas prasības nekā tās būtu parastam klientam. Patiesībā tas nozīmē būt vērīgam, lai iegūtu priekšstatu par to, kā šeit tiktu apkalpots standarta klients. Lai varētu pieņemt adekvātu uzvedību un prasības, Apkalpošanas Vērtētājam jāņem vērā vērtējamās vietas tips. 
-Vietējais: Katras Apkalpošanas Vērtēšanas vispārīgs mērķis ir radīt reālistisku un normālu iepirkšanās vai pakalpojuma sniegšanas situāciju. Apkalpošanas Vērtētājam jāspēj izturēties kā vietējam klientam, kas nozīmē, ka ir jārunā vietējā valodā un jaizturās saskaņā ar vietējo kultūru. 
Šie noteikumi ir spēkā vienmēr, izņemot gadījumus, kad specifiskas Instrukcijas Vērtēšanas Veikšanai liek darīt savādāk.

Vērtēšanas Uzdevuma veikšana: kā reaģēt, ja…

Apkalpošanas Vērtētājs pamana, ka kāds no darbiniekiem izrādās viņa paziņa: 
Ja Apkalpošanas Vērtētājs pazīst kādu, kas strādā vērtējamajā vietā, viņš/viņa nedrīkst pieņemt Vērtēšanas Uzdevuma piedāvājumu. Tas pats ir spēkā arī tad, ja Apkalpošanas Vērtētāju vērtējamajā vietā pazīst kā pastāvīgo klientu. 
Gadījumā, ja Apkalpošanas Vērtētājs iepriekš nezina, ka kāds no viņa/viņas paziņām strādā vērtējamajā vietā, Apkalpošanas Vērtētājam ir jāpārtrauc Vērtēšanas Uzdevuma veikšana uzreiz, līdzko tas atklājas. Ne vēlāk kā 24 stundu laikā no tā brīža Apkalpošanas Vērtētājam ir jāinformē INTERNATIONAL SERVICE CHECK par radušos situāciju un jāatsakās no Vērtēšanas Uzdevuma.

Vērtējamā vieta ir slēgta vai neeksistē: 
Vizītes: ja Vērtēšanas Uzdevums liek veikt vizīti, Apkalpošanas Vērtētājam tiek paziņota vērtējamās vietas adrese. Ja Apkalpošanas Vērtētājs nevar atrast vērtējamo adresi vai aizejot uz šo adresi vērtējamā vieta izrādās slēgta, viņam/viņai ir jārīkojas sekojoši: 
- Vēlreiz jāpārbauda adrese un darba laiks; 
- Jāpieraksta datums un laiks; 
- Jānofotogrāfē, kas ir redzams dotajā adresē; 
- Gadījumā, ja vērtējamā vieta ir slēgta: turpat uz vietas jāmēģina saprast iemeslu, kāpēc vieta ir slēgta un to, vai tā ir slēgta īslaicīgi vai uz ilgu laiku. 
Visa šī informācija 24 stundu laikā jānosūta pa e-pastu Apkalpošanas Vērtētāja Vietējam Koordinātoram.

Telefonzvani: ja Vērtēšanas Uzdevums liek veikt telefonzvanu un uz Apkalpošanas Vērtētāja telefonzvanu netiek atbildēts, viņam/viņai ir jārīkojas sekojoši: 
- jāveic vismaz 3 mēģinājumi sazvanīt vērtējamo vietu tās darba laika ietvaros; 
- jāpieraksta zvanu veikšanas datums un laiki; 
- jāpieraksta telefona pīkstienu skaits (cik reizes „sauc”) zvana veikšanas laikā vai ziņojums, kas dzirdams automātiskajā atbildētājā 
Visu šī informācija 24 stundu laikā jānosūta pa e-pastu Apkalpošanas Vērtētāja Vietējam Koordinātoram.

E-pasti: ja Vērtēšanas Uzdevums liek nosūtīt e-pastu un dotā e-pasta adrese ir nepareiza, Apkalpošanas Vērtētājs var saņemt atbilstošu automātisko paziņojumu. Apkalpošanas Vērtētājam ir vēlreiz jāpārbauda adresāta e-pasta adrese, un tad 24 stundu laikā jāpārsūta automātiskais paziņojums savam Vietējam Koordinātoram.

Katrā no augšminētajām situācijām INTERNATIONAL SERVICE CHECK veiks informācijas kontrolpārbaudes un sazināsies ar Apkalpošanas Vērtētāju apstiprinājumam. Apkalpošanas Vērtētājs saņems daļu no plānotās atlīdzības. Šī summa tiks definēta individuāli atkarība no paveiktā uzdevuma.

Apkalpošanas Vērtētājs tiek atmaskots: 
Apkalpošanas Vērtētājam ir jānodrošina, lai viņu neatmasko kā Slepeno Vērtētāju.

Tomēr, ja Apkalpošanas Vērtētājam tiešā veidā tiek jautāts, vai viņš/viņa ir Apkalpošanas Vērtētājs/Slepenais Vērtētājs/Slepenais Pircējs, uz to nekad nedrīkst atbildēt apstiprinoši. Tā vietā jārīkojas sekojoši: 
- Jaizrāda samulsums un jājautā kas ir Slepenais Vērtētājs, 
- Uzreiz jāpārtrauc Vērtēšanas Uzdevuma veikšana, saglabājot dabisku izturēšanos un izvairoties no jebkādiem pirkumiem, 
- Jānosūta e-pasts savam Vietējam Koordinātoram ar situācijas aprakstu.

Ja Apkalpošanas Vērtētājs dzird vai noprot, ka kāds no cilvēkiem, kas strādā vērtējamajā vietā, ir viņu atmaskojuši kā Apkalpošanas Vērtētāju (viņi par to var runāt arī tieši nevēršoties pie Apkalpošanas Vērtētāja), tad Apkalpošanas Vērtētājam jādara sekojošais: 
- Neko neteikt par šo tēmu, 
- Pabeigt Vērtēšanas Uzdevuma izpildi normāla veidā un aizpildīt atbilstošo Atskaiti, 
- Nosūtīt e-pastu savam Vietējam Koordinātoram aprakstot, kad viņš/viņa tika atmaskots un kādi tam bija iemesli, ja tie ir zināmi.

Jebkurā gadījumā INTERNATIONAL SERVICE CHECK izmeklēs iemeslus kāpēc Apkalpošanas Vērtētājs tika atmaskots un pieņems attiecīgus mērus.

Vērtējamā vieta ir pārpildīta ar klientiem, tiek piedāvāti specifiski speciālpiedāvājumi, notiek likvidācijas process vai tur ir kāda cita ārkārtas situācija:
Ja vien vērtējamā vieta darbojas un apkalpo savus klientus, Apkalpošanas Vērtētājam ir jāveic Vērtēšanas Uzdevums un tad atbilstoši jāziņo par tur esošo situāciju.

Apkalpošanas Vērtētājs nevar pilnībā izpildīt Vērtēšanas Uzdevumu: 
Ja Apkalpošanas Vērtētājs tikai Vērtēšanas Uzdevuma izpildes laikā (nevis agrāk) saprot, ka nespēs veikt šo Vērtēšanas Uzdevumu saskaņā ar Lomas Aprakstu, jo trūkst kāds materiāls vai ir nepietiekamas personīgās prasmes (piem. brīdī, kad nepieciešams fotogrāfēt, baterijas fotoaparātā izrādās tukšas; Apkalpošanas Vērtētājs ir veģetārietis, bet vizītē jānogaršo ēdiens, kas satur gaļu utt.), Apkalpošanas Vērtētājam ir jāpārtrauc Vērtēšanas Uzdevuma veikšana un 24 stundu laikā jāinformē INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Tādos gadījumos par šo Vērtēšanas Uzdevumu netiks maksāts. 
Gadījumā, ja kāds cits iemesls neļauj Apkalpošanas Vērtētājam pienācīgi izpildīt Vērtēšanas Uzdevumu, INTERNATIONAL SERVICE CHECK novērtēs situāciju un pieņems attiecīgus mērus.

Vērtēšanas Uzdevuma derīga izpilde: Atskaite

Atskaites aizpildīšana ir obligāta jebkura Vērtēšanas Uzdevuma izpildes sastāvdaļa. Vairums Atskaišu sastāv no Personīgā Ziņojuma un Anketas.

Lai Atskaite būtu derīga, tai ir jāatbilst sekojošiem kritērijiem: 
- Iesniegta noteiktajā laikā: Katra Vērtēšanas Uzdevuma Atskaite ir jāiesniedz 24 stundu laikā kopš Apkalpošanas Vērtēšanas beigām (ja Apkalpošanas Vērtēšana ir vizīte, tad Apkalpošanas Vērtēšanas beigas ir tajā brīdī, kad Apkalpošanas Vērtētājs atstāj vērtējamo vietu). Atskaite tiek uzskatīta par pilnībā pabeigtu, kad Apkalpošanas Vērtētājs ir pilnībā pabeidzis rakstīt Personīgo Ziņojumu un ir atbildējis uz Anketas jautājumiem, uzstādot to kā pabeigtu savā kontā tiešsaistē. Atskaite, kas nav pilnībā pabeigta līdz iepriekš saskaņotajam termiņam var novest pie Vērtēšanas Uzdevuma anulēšanas. 
- Pilnīga un izsmeļoša: Katram Vērtēšanas Uzdevumam kopā ar Instrukcijām Vērtēšanas Veikšanai Apkalpošanas Vērtētājs saņem arī Anketas Priekšapskati. Šī Anketas Priekšapskate ļauj jau iepriekš iepazīties ar atbildamo jautājumu veidiem un tādejādi saprast, kuras detaļas būs jāiegaumē. Apkalpošanas Vērtētājam ir jānovēro, jāklausās, un jāiegaumē visa nepieciešamā informācija, lai pilvērtīgi varētu atbildēt uz katru jautājumu. Atbildes kā piem. „Es neatceros”, „Es to nevarēju pārbaudīt”, „Es aizmirsu to apskatīties” nav pieņemamas un var novest pie šā Vērtēšanas Uzdevuma anulēšanas. 
- Objektīva, balstīta uz faktiem un skaidri izklāstīta: Personīgajam Ziņojumam, ja tāds tiek prasīts, un Anketai jābūt aizpildītiem saskaņā ar faktiem. Apkalpošanas Vērtētājam jāziņo par to, kas tika darīts, teikts, rādīts Vērtēšanas Uzdevuma izpildes laikā, tādejādi nodrošinot to, ka visi apgalvojumi ir skaidri izklāstīti un ir savstarpēji saskaņoti. Atskaite, kas sastāv nevis no faktiem, bet gan no Apkalpošanas Vērtētāja personīgā viedokļa apraksta var novest pie šā Vērtēšanas Uzdevuma anulēšanas. 
- Korekti uzrakstītai: Vairums gadījumos Atskaitei jābūt izpildītai vietējā valodā. Ja jādara savādāk, tad tas tiks pieminēts Instrukcijās Vērtēšanas Veikšanai. Apkalpošanas Vērtētājam jaizpilda Atskaite adekvātā līmenī, izmantojot paplašinātus teikumus un ievērojot pareizrakstību un gramatikas likumus. Atskaite, kas ir nesaprotama, vai kurai nepieciešams iepriekš neparedzēts tulkojums, vai ja ir nepieciešama Atskaites pilnīga pārfrāzēšana var novest pie Vērtēšanas Uzdevuma anulēšanas.

Gadījumā, ja Atskaite neatbilst šiem nosacījumiem, INTERNATIONAL SERVICE CHECK var mēģināt dabūt papildus detaļas vai neskaidro punktu skaidrojumu no attiecīgā Apkalpošanas Vērtētāja. Lai eksistētu šāda Atskaites koriģēšanas iespēja, ikvienam Apkalpošanas Vērtētājam jābūt pieejamam un gatavam atbildēt uz šāda veida jautājumiem 72 stundu laikposmā pēc vizītes pabeigšanas. Ar šādu mērķi INTERNATIONAL SERVICE CHECK var sazināties ar Apkalpošanas Vērtētāju pa e-pastu vai pa telefonu.

Vērtēšanas Uzdevuma derīga izpilde: Rakstisks pierādījums

Dažu Vērtēšanas Uzdevumu izpildei Apkalpošanas Vērtētājam ir jāiegūst rakstiski/drukāti pierādījumi, kā piem. pirkuma čeks, vērtējamās vietas vai kāda tās aspekta fotoattēls, brošūras, katalogi un citas tamlīdzīgas lietas. Vairums gadījumos iekļaušanai Atskaitē ir nepieciešams augšuplādēt tikai šo rakstisko/drukāto pierādījumu digitālās kopijas. Jebkurā gadījumā, visi rakstiskie/drukātie pierādījumi Apkalpošanas Vērtētājam ir jāglabā 3 mēnešus no Vērtēšanas Uzdevuma izpildes datuma. Apkalpošanas Vērtētājam jānodrošina, lai oriģinālie dokumenti un attēli ir pieejami visu šo laikposmu, gadījumā, ja INTERNATIONAL SERVICE CHECK tos pieprasītu.

Apkalpošanas Vērtētāja tiesības un saistības / Noteikumi un nosacījumi

Sekojošie noteikumi un nosacījumi ir spēkā esoši un saistoši jebkurai personai, kas ir reģistrējusies INTERNATIONAL SERVICE CHECK kā Apkalpošanas Vērtētājs, laikā, kad šīs personas konts tiek aktivizets un arī pēc tam, kad šīs personas konts ir kļuvis aktīvs. Apkalpošanas Vērtētāja saistību neievērošana var novest pie tiesvedības.

Tiesības: Apkalpošanas Vērtētāja personas datu aizsardzība

Visu informāciju, ko Apkalpošanas Vērtētājs sniedz savā kontā, kā arī informāciju, ko par sevi sniedz Apkalpošanas Vērtētājs saziņā ar mūsu līdzstrādniekiem INTERNATIONAL SERVICE CHECK uzskata par konfidenciālu. Šī informācija tiks izmantota vienīgi statistiskās analīzes un atlases mērķiem. Gadījumā, ja INTERNATIONAL SERVICE CHECK vēlēsies nodot kautko no šīs personīgās informācijas saviem klientiem, tas nekad netiks darīts bez iepriekšējas saskaņošanas ar attiecīgo Apkalpošanas Vērtētāju.

Tiesības: Apkalpošanas Vērtētāja konta anulēšana

Ikviens Apkalpošanas Vērtētājs jebkurā laikā var lūgt sava konta anulēšanu. INTERNATIONAL SERVICE CHECK patur sev tiesības pēc savas iniciatīvas anulēt Apkalpošanas Vērtētāja kontu, ja anulēšana tiek uzskatīta par adekvātu (nav aktivitātes, uzticamības trūkums Apkalpošanas Vērtetāja sniegumam, pieņemto noteikumu pārkāpums utt). Tādā gadījumā par konta anulēšanu var tikt paziņots Apkalpošanas Vērtētājam.

Tiesības: Apkalpošanas Vērtētāja juridiskais statuss

Apkalpošanas Vērtētāji nav INTERNATIONAL SERVICE CHECK darbinieki. Viņi tiek piesaistīti kā neatkarīgi darba veicēji/pašnodarbinātie individuāli katram Vērtēšanas Uzdevumam. Katrs Apkalpošanas Vērtētājs ir atbildigs par savas apdrošināšanas nokārtošanu un par nepieciešamajām deklarācijām un nodokļu nomaksu saskaņā ar vietējiem likumiem. Ja papildus ir spēkā vēl kādas specifiskas vietējās prasības, tas tiks paziņots Apkalpošanas Vērtētājam reģistrācijas laikā.

Tiesības: Vērtēšanas Uzdevumu pieņemšana un atteikšanās no tiem

INTERNATIONAL SERVICE CHECK Apkalpošanas Vērtētājiem piedāvā Vērtēšanas Uzdevumus. Apkalpošanas Vērtētāji var brīvi izvēlēties pieņemt vai nepieņemt katru no šiem piedāvājumiem. 
Līdzko Apkalpošanas Vērtētājs ir pieņēmis izpildei kādu Vērtēšanas Uzdevumu, Apkalpošanas Vērtētājam tiešsaistē tiek nodrošināta nepieciešamā informācija un rīki šā Vērtēšanas Uzdevuma izpildei un Atskaites iesniegšanai. 
Veicot darbības Vērtēšanas Uzdevuma izpildei Apkalpošanas Vērtētājs automātiski piekrīt attiecīgajiem nosacījumiem saistībā ar: 
- Ko darīt un ko nedarīt Apkalpošanas Vērtēšanas laikā, 
- Atskaites sastādīšanas un iesniegšanas nosacījumiem, 
- Piedāvātajai atlīdzībai. 
Apkalpošanas Vērtētājs saprot, ka, ja kāds no šiem nosacījumiem netiek ievērots, tad viņa veiktā Apkalpošanas Vērtēšana var tikt anulēta.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK respektē ikviena Apkalpošanas Vērtētāja tiesības noraidīt jebkuru Vērtēšanas Uzdevuma piedāvājumu vai atteikties no jebkura jau piešķirta Vērtēšanas Uzdevuma. Taču mēs paturam sev tiesības anulēt Apkalpošanas Vērtētāja kontu, ja šādu noraidījumu vai atteikšanos skaits tiek uzskatīts par pārmērīgi lielu.

Tiesības: Apkalpošanas Vērtētāja izdevumi un samaksa

Izdevumi 
INTERNATIONAL SERVICE CHECK nekad neprasa samaksu no Apkalpošanas Vērtētājiem par Vērtēšanas Uzdevumu piešķiršanu.

Dažu Vērtēšanas Uzdevumu scenāriji ietver pirkuma veikšanu. Tādos gadījumos Apkalpošanas Vērtētājam pašam ir jāsamaksā par pirkumu, kā to darītu parasts klients. Nosacījumi par pirkumam iztērētās naudas atgriešanu vienmēr ir izklāstīti Instrukcijās Vērtēšanas Veikšanai.

Atlīdzības veidi 
Kopējā atlīdzība par katru Vērtēšanas Uzdevuma izpildi sastāv no vienas vai vairāku sekojošo sastāvdaļu kombinācijas: 
- Noteikta fiksēta samaksa par Vērtēšanas Uzdevuma izpildi; 
- Mainīga samaksa, atkarībā no pirkuma summas. Šīs daļas aprēķina metode ir skaidri definēta un paziņota Apkalpošanas Vērtētājam pirms Vērtēšanas Uzdevuma izpildes; 
- Dažreiz, atkarībā no situācijas – specifiska samaksa transporta vai citu izdevumu segšanai.

Kā tiek noteikta atlīdzība 
Atlīdzība par katra Vērtēšanas Uzdevuma izpildi tiek noteikta un paziņota Apkalpošanas Vērtētājam pirms Vērtēšanas Uzdevuma izpildes. Veicot darbības Vērtēšanas Uzdevuma izpildei Apkalpošanas Vērtētājs automātiski piekrīt piedāvātajai atlīdzībai, kas noteikta tā sauktajā „Samaksas aprēķinā” (“Fees Invoice”), kas atrodams kopā ar citām Instrukcijām Vērtēšanas Veikšanai. Turklāt, Apkalpošanas Vērtētājiem ir iespēja aplūkot un eksportēt savu Vērtēšanas Uzdevumu izpildes vēsturi kopā ar atbilstošo atlīdzību apmēriem un samaksas statusiem. 
Ja ir piemērojami specifiski vietējie nodokļi un tie ir jāatvelk no piedāvātās atlīdzības, par to tiks paziņots Apkalpošanas Vērtētājam reģistrācijas laikā atbilstošajā valstī vai apgabalā.

Maksājumu izpildes laika ietvars 
INTERNATIONAL SERVICE CHECK vienmēr apstrādās atlīdzību maksājumus pēc attiecīgā(-o) Vērtēšanas Uzdevuma(-u) pareizas izpildes. 
Maksājumus par izpildītajiem Vērtēšanas Uzdevumiem INTERNATIONAL SERVICE CHECK apstrādā periodiski. Tādēļ vairums gadījumos maksājuma izpildes laika ietvars var mainīties no 1 līdz 6 nedēļām pie nosacījuma, ka katrs Apkalpošanas Vērtētājs ir norādījis pareizus maksājuma datus. Jebkādi vietējie nosacījumi par maksājumu laika ietvariem var tikt paziņoti Apkalpošanas Vērtētājam individuāli.

Maksājumu metode 
INTERNATIONAL SERVICE CHECK neveic maksājumus skaidrā naudā vai ar bankas čekiem. Vairums gadījumos maksājumi Apkalpošanas Vērtētājiem tiek veikti ar bankas pārskaitījumu vai izmantojot tiešsaistes maksājumu sistēmas, kā piem. PayPal. Maksājuma metodes dažādās pasaules vietās var atšķirties un tiks paziņotas Apkalpošanas Vērtētājam individuāli.

Saistības: Konfidencialitāte

Apkalpošanas Vērtētāji apņemas 
- Neizpaust nekādām trešajām pusēm informāciju par INTERNATIONAL SERVICE CHECK procedūrām, klientiem, Vērtēšanas Uzdevumu instrukcijām un par sevis veikto Apkalpošanas Vērtēšanu rezultātiem. 
- Neizpaust un neizplatīt jebkādu rakstisku informāciju, kas viņiem ir pieejama savā Apkalpošanas Vērtētāja kontā. Informācija, kas pieejama šaja kontā tiešsaistē ir paredzēta tikai un vienīgi attiecīgajam Apkalpošanas Vērtētājam. 
- Nekad neizpaust savu Apkalpošanas Vērtētaja lomu vērtējamā uzņēmuma, firmas vai zīmola darbiniekiem. Šis nosacījums ir spēkā gan Vērtēšanas Uzdevuma izpildes laikā gan arī pēc Vērtēšanas Uzdevuma paveikšanas. Izņēmumi šim nosacījumam ir spēkā vienīgi tad, ja tādu rīcību nepārprotami pieprasa INTERNATIONAL SERVICE CHECK un ja tas ir ierakstīts Lomas Aprakstā. 
- Nekad neizpaust un neizplatīt trešajām pusēm savu Vērtēšanas Uzdevumu materiālus vai rezultātus. Rezultāti jāiesniedz vienīgi uzņēmumam INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Pieņemot izpildei Vērtēšanas Uzdevumu, Apkalpošanas Vērtētājs automātiski piekrīt nodot uzņēmumam INTERNATIONAL SERVICE CHECK /Multisearch AG.visas lietošanas un izmantošanas tiesības uz savākto informāciju un uz informāciju atskaitē.

Saistības: Katram Apkalpošanas Vērtētājam tikai viens konts

Reģistrācija vienu reizi 
Katrs Apkalpošanas Vērtētājs reģistrēties INTERNATIONAL SERVICE CHECK datubāzē drīkst tikai vienu reizi. Gadījumā, ja mainās Apkalpošanas Vērtētāja kontaktinformācija vai jebkādi citi Apkalpošanas Vērtētāja profila aspekti, Apkalpošanas Vērtētājam nav jāveic jauna reģistrācija, bet gan tiešsaistē jaizmaina dati esošajā profilā. 
INTERNATIONAL SERVICE CHECK pilnībā izmeklēs gadījumus, ja tiks pamanīti konti – dublikāti. Ja tiks pierādīts, ka Apkalpošanas Vērtētāja godīgums un rīcības iemesli nav apšaubāmi, nevajadzīgais konts tiks anulēts tā, lai turpmāk tiktu uzturēts tikai viens konts. Ja mēs identificēsim, ka Apkalpošanas Vērtētājs šo nosacījumu ir pārkāpis apzināti, visi konti tiks anulēti un potenciālie turpmākie pieteikumi tiks bloķēti.

Personīgā lietošana 
Katrs Apkalpošanas Vērtētājs apņemas būt vienīgais sava INTERNATIONAL SERVICE CHECK konta lietotājs. Ja dažādi cilvēki no vienas mājsaimniecības vai ģimenes vēlas darboties kā Apkalpošanas Vērtētāji, viņiem katram ir jāreģistrējās individuāli.

Saistības: Patiesums

Profils
Reģistrējoties kā Apkalpošanas Vērtētājs mūsu tīmekļa vietnē, katrs Apkalpošanas Vērtētājs apņemas sniegt precīzu un patiesu informāciju. Jebkāda informācijas falsifikācija novedīs pie automātiskas diskvalifikācijas un pastāvīgas izslēgšanas no mūsu datubāzes. Šis noteikums attiecas uz visu sniegto informāciju gan reģistrācijas laikā, gan arī jelkad vēlāk atjauninot profilu visā Apkalpošanas Vērtētāja konta eksistences laikā.

Apkalpošanas Vērtēšanas
Aizpildot/iesniedzot jebkura Vērtēšanas Uzdevuma Atskaiti, Apkalpošanas Vērtētājs apņemas nodrošināt precīzu un patiesu informāciju visur Atskaitē, kā arī precīzu un patiesu informāciju par savu uzvedību vizītes laikā.

Saistības: leģitimitāte un objektivitāte

Mūsu Apkalpošanas Vērtēšanas procesi cenšas nodrošināt konkrētu un objektīvu informāciju par to, kā tiek apkalpoti klienti iepriekš definētās iepirkšanās vai konsultāciju sniegšanas situācijās. 
Katram Apkalpošanas Vērtētājam jāspēj un jāapņemas objektīvi ziņot un vērtēt faktus. Tādēļ, gadījumā, ja Apkalpošanas Vērtētājs 
- jūt, ka nespēs nodrošināt objektīvu Atskaiti kādam Vērtēšanas Uzdevumam sava personīgā viedokļa dēļ (par kādu zīmolu, par veikala/pārdošanas vietas veidu vai atrašanās vietu, par vērtējamo pakalpojumu vai produktu), 
vai 
- strādā patreiz vai pēdējo 5 gadu laikā ir strādājis vērtējamajā uzņēmumā, zīmolā, veikalā vai pārdošanas vietā, 
vai 
- strādā patreiz vai pēdējo 5 gadu laikā ir strādājis uzņēmumā, kas tiešā veidā ir konkurents vērtējamajam uzņēmumam, zīmolam, veikalam vai pārdošanas vietai, 
vai 
- ir tuvs radinieks vai tuvs draugs kādam, kas patreiz strādā vai pēdējo 5 gadu laikā ir strādājis vērtējamajā uzņēmumā, zīmolā, veikalā vai pārdošanas vietā vai kādā no to konkurentiem, 
vai 
- pazīst kadu, kas patreiz strādā vērtējamajā uzņēmumā, zīmolā, veikalā vai pārdošanas vietā,

tad Apkalpošanas Vērtētājs apņemas paziņot šo informāciju INTERNATIONAL SERVICE CHECK un neuzņemties attiecīgā Vērtēšanas Uzdevuma izpildi.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK patur sev tiesības:

Piedāvāt Vērtēšanas Uzdevumus: 
INTERNATIONAL SERVICE CHECK negarantē minimālo aktivitāti vai atlīdzību Apkalpošanas Vērtētājiem. Konkrēto Vērtēšanas Uzdevumu piedāvājums būs atkarīgs no mūsu klientu vajadzībām, it īpaši ģeogrāfiskās atrašanās ziņā, atbilstoša Apkalpošanas Vērtētāja profila ziņā un minimāli nepieciešamās Apkalpošanas Vērtētāju rotācijas ziņā.

Noteikt apmācību nepieciešamību 
Pirms jebkura Vērtēšanas Uzdevuma piešķiršanas Apkalpošanas Vērtētājam var tikt izvirzīta prasība iepriekš nokārtot Sertifikācijas Testu vai piedalīties kādā apmācības programmā. Apkalpošanas Vērtētāji par to tiks atbilstoši informēti.