Vaak gestelde vragen

Mystery shoppers krijgen de gelegenheid, tijdens hun dagelijkse activiteiten een hele reeks nieuwe en opwindende ervaringen op te doen. Een bezoekje aan de kapper brengen of gaan bowlen in een nieuwe bowlinghal, met mystery shopping krijgt u de kans leuke ervaringen op te doen en er nog voor betaald worden ook. Via mystery shopping of service-controle kunt u het serviceniveau in uw eigen stad helpen verbeteren en uw openhartige mening geven over de dienstverlening waarmee u dagelijks te maken hebt. U kunt dit niet alleen doen op een tijd die u past, maar er bovendien leuk wat mee bijverdienen.

In wezen is er geen verschil tussen een mystery shopper en een service checker? Testklant, testkoper, testgast, secret shopper, store checker en winkelcontroleur zijn allemaal namen voor dezelfde activiteit. Uiteindelijk zijn dit allemaal beschrijvingen van dezelfde activiteit, namelijk het controleren van de klantservice in om het even welke branche.

1. Registratie

Om mystery shopper te worden, dient u zich om te beginnen in te schrijven bij International Service Check®. Daarvoor moet u uw persoonlijke gegevens en shopping-voorkeur(en) invullen op een aanmeldingsformulier. Klik hier om u in te schrijven.



2. Selectie
Onze cliënten vragen ons meestal om een mystery shopper met een specifiek profiel. Profielen omvatten leeftijd, koopgedrag, voorkeuren, antipathieën, woonplaats en een reeks andere factoren. Als uw profiel overeenstemt met de eigenschappen van de mystery shopper waar onze cliënt naar vraagt, nemen we telefonisch of per e-mail contact met u op om te vragen of u voor de desbetreffende opdracht beschikbaar bent.

3. Opdracht
Wanneer we contact met u opnemen voor een bepaalde opdracht, informeren we u over het type winkel of bedrijf dat u gaat bezoeken, de locatie, bijzonderheden van het bedrijf en een duidelijke uitleg over de dingen die u tijdens uw mystery bezoek voor ons moet doen. Indien u de opdracht aanneemt dient u deze vóór een bepaalde deadline uit te voeren. Nadat u de opdracht hebt aangenomen sturen we u een uitgebreide vragenlijst of mystery shop rapport, alsmede gedetailleerde instructies over de concrete opdracht.

4. Afhandeling
Wanneer u de mystery shopping opdracht hebt uitgevoerd, moet u de ingevulde vragenlijst of het ingevulde mystery shop rapport voor de opgegeven deadline versturen, samen met een factuurformulier voor de uitgevoerde werkzaamheden. Vervolgens controleren onze editors uw rapport om te zien of alle vragen correct zijn beantwoord. Het is noodzakelijk dat u gedurende 48 uur nadat wij uw rapport ontvangen hebben per telefoon of e-mail bereikbaar bent. Onze editors en projectmanagers kunnen dan contact met u opnemen om bepaalde zaken te verifiëren en eventuele wijzigingen in uw rapport aan te brengen. Na succesvolle beëindiging van deze gehele procedure zal ISC de betaling naar uw bankrekening overmaken of u rechtstreeks uitbetalen voor uw mystery shopping werkzaamheden.
Zie ‘Wat verdien ik per opdracht?’

Niet altijd. De projectvoorwaarden variëren per mystery shopping opdracht. Daarom geven we altijd eerst zorgvuldig uitleg van de situatie, voordat u een opdracht gaat uitvoeren. Wanneer een scenario vraagt om de onvoorziene aankoop van een artikel, geeft International Service Check® u de mogelijkheid het artikel tegen een gereduceerde prijs te behouden, of het aan ons te retourneren, zodat we de kosten kunnen vergoeden.

Nee, wanneer u zich aanmeldt bij International Service Check® voor mystery shopping opdrachten wordt u beschouwd als freelance shopper die in zijn eigen tijd opdrachten voor ons uitvoert naarmate deze beschikbaar komen.

Mystery shopping is simpelweg een manier om wat bij te verdienen in je eigen vrije tijd. Door een opdracht aan te nemen, verklaar je je akkoord een eenmalige service-evaluatie voor International Service Check® uit te voeren en hiervoor kan een vooraf overeengekomen commissie worden uitbetaald.

Nee. Wanneer u om enigerlei reden een opdracht niet kunt aannemen, zullen we u opnieuw benaderen in gevallen, waarin uw profiel beantwoordt aan de specificaties voor een mystery shop opdracht bij u in de buurt.

Wanneer u om een of andere reden een aangenomen opdracht niet kunt uitvoeren, dient u ons alleen vóór de testdatum te informeren, zodat we een andere mystery shopper kunnen aanwijzen om de test uit te voeren.

Wanneer u ons niet informeert dat u verhinderd bent de test uit te voeren en de deadline verstrijkt, beschouwen we dat als contractbreuk inzake onze mystery shopping overeenkomst en zullen we u verwijderen uit onze mystery shopper database.

We vragen u meestal om mystery shopping in uw vrije tijd of binnen een bepaald tijdsbestek uit te voeren. We vragen u bijvoorbeeld om een winkel gedurende specifieke openingstijden, of tussen 15.00 en 17.00 uur op 10 januari of gewoon op een willekeurig tijdstip tussen 10 en 15 januari te bezoeken. Meetal beslist u zelf wanneer u de service controle uitvoert, als u het mystery shopping rapport maar vóór de door ons opgegeven deadline aan ons verstuurt.

Soms vragen cliënten echter om uitvoering van opdrachten op specifieke dagen en tijdstippen. In die gevallen wordt u voorafgaand over specifieke data of deadlines voor uw mystery shopping opdracht geïnformeerd.

Doorgaans is de enige vaste datum of tijd die we aan onze mystery shoppers geven de deadline voor het shopping rapport.

Wanneer het verkooppersoneel ontdekt dat u een mystery shopper bent of wanneer u de vragenlijst niet volledig kunt invullen omdat u tijdens u bezoek aan de winkel specifieke details over het hoofd hebt gezien, beschouwen we deze mystery shopping opdracht als ongeldig. In dat geval moeten we de gehele mystery shop procedure opnieuw uitvoeren, ditmaal met een andere service controleur. Als gevolg hiervan zullen de door u gemaakte kosten tijdens het mislukte bezoek niet worden vergoed en wordt u niet betaald voor deze opdracht.

Nee. Service Checking is een part-time baan en onze mystery shoppers voeren hun opdrachten in het weekend of na het werk uit. Mystery shopping is simpelweg een manier om wat bij te verdienen als extra bron van inkomsten en geen full-time baan.

Wanneer u opdrachten voor ISC heeft uitgevoerd, worden uw rapporten door onze ervaren editors gecontroleerd en beoordeeld. Vervolgens ontvangt u een email met een waarderingscijfer voor uw rapport en eventuele feedback, waaruit u kunt afleiden hoe u de opdracht eventueel beter had kunnen uitvoeren. Wanneer u uw uitgevoerde Mystery shopping opdrachten voorziet van goede en gedetailleerde rapporten en u bij herhaling goede waarderingen krijgt, zult u zeker vaker dan minder ervaren of minder oplettende mystery shoppers worden ingezet. Wanneer wij u geruime tijd niet benaderen, vindt dat zijn oorzaak in het feit dat onze mystery shopping opdrachten gedurende die periode niet overeenstemmen met uw klantprofiel.