Diensten

Customer Experience Company

Globale projecten die worden uitgevoerd op regionaal niveau met lokale marktkennis. Dat is ons recept voor succes. Leer ons kennen.

Mystery shopping
Learn more
Audits
Learn more
Stem van de klant
Learn more
Rapporteren
Learn more
Diensten voor klanten
Learn more
Medewerker enquêtes
Learn more
Mystery shopping

Eén ding is zeker: om uw klanten tevreden te stellen moet u ze eerst leren kennen en niet alleen in kritieke momenten, maar in hun end-to-end reis met u.Onze Mystery Shopping en kwaliteitbeoordelingsprogramma's laten dat juist toe - om de noden van de klant te begrijpen. Door dit te doen, kunt u uw producten en diensten verbeteren en uw klanten loyaal en enthousiast maken waardoor ze steeds zullen terugkomen en aanraden dat anderen hetzelfde doen. Mystery Shopping is een goed georganiseerd en gunstig hulpmiddel om individuele interacties met uw klanten te verzamelen en te meten. Wij werken met meer dan een miljoen professionele evaluatoren en maken gebruik van de nieuwste trendanalyses om accurate en informatieve rapporten op te stellen, zodat u doelmatig kunt optreden in uw bedrijf.

Audits

We voeren speciale audits voor retailers, die specifiek zijn opgesteld om aan de behoeften van elke individuele klant te voldoen. Ons team is zeer ervaren in het creëren van internationale audit programma's, die alle relevante gebieden omvatten en gunstige inzichten bieden.

Onze audits focussen zich op:

  • De handelingen en procedures van de winkel die zijn afgestemd op de algemene vereisten van het bedrijf
  • De effectiviteit van prijs en promotie-inspanningen
  • Naleving van het bedrijfsmerk en visuele identiteit
  • Naleving van de winkeldisplay en visuele merchandising

Stem van de klant

Wat wilt de klant? Wat heeft de klant nodig? Dit zijn cruciale factoren en moeten in de voorgrond van uw bedrijfsstrategie geplaatst worden. Stel de vraag aan uw klanten, luister naar hun en bouw een relatie op met hun. Wij kunnen u helpen programma's te ontwikkelen om de zwakke punten in de interactie met de klanten te versterken en laten zien welke verbeteringen er gemaakt moeten worden en hoe. Communiceer met uw klanten! Profiteer van onze rapporten die u voorzien van feedback en hun actuele ervaringen.

 

Rapporteren

LIVEBOARD is ons online rapportage platform die live informatie biedt in 36 talen. U heeft overal en altijd toegang! De snelle verbinding en strenge wachtwoord beveiliging zorgen voor een maximale functionaliteit. U kunt de resultaten van de klantenervaring eenvoudig filteren, enquêtes via e-mail verzenden, gegevens exporteren, resultaten en hoogtepunten raadplegen. Zelfs de sterke en zwakke punten kunnen in een oogopslag worden bekeken. Het is een flexibel hulpmiddel dat alle diensten weergeeft, het is gemakkelijk te navigeren en om het overzicht en resultaten van uw bedrijf te bekijken.

Diensten voor klanten

Het belangrijkste doel van ons Client Services team is om u tevreden te stellen. Onze medewerkers zorgen ervoor dat onze diensten resultaten leveren. Ze staan altijd aan uw kant om u en uw projecten te ondersteunen. We bieden analyses, deskudig advies en veel ervaring in het gehele ontwerpproces en tijdens de uitvoeringsfase. Wij zorgen ervoor dat uw programma's dynamisch, gericht en relevant zijn. Ons doel is om ervoor te zorgen dat alle ideeën die wij voor u ontwikkelen succesvol en afgestemd zijn op uw concepten.

Medewerker enquêtes

Betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers zijn de ruggengraat van uw bedrijf. Het is van cruciaal belang om de mate van betrokkenheid en tevredenheid onder uw medewerkers te meten. We kunnen bijdragen aan het creëren van de juiste programma's om te reflecteren op uw bedrijfsdoelstellingen en de interne opleidingsprogramma's. Feedback wordt onmiddellijk verstuurd dus kan uw management team de problemen snel aanpakken. Deze onderzoeken verhogen de motivatie van de medewerkers en dat leidt tot een gezondere werkomgeving en sterkere prestaties.

 

Geïnteresseerd in onze diensten?

Neem contact op!

Contacteer ons!

Merken en Klanten

We hebben met de volgende klanten gewerkt om zakelijke oplossingen te helpen ontwikkelen:

Diesel
Wolford
Lindt
Illy
Ulysse Nardin
Lacoste
ING Bank
Breitling
Breguetz
Georg Jensen
Patek Philippe
Salewa
McDonalds
Lavazza
Vodafone
Porsche
Ikea
Vertu
Bialetti
Brunello Cucinelli
Audemars Piguet
Aubade
Tommy Hilfiger
Ferrari
Calvin Klein LV Roche Unicef
Contact

We zijn één en al oor, en slechts een klik verwijderd. We horen graag van u of u op zoek bent naar een leverancier, willen werken met ons of indien u ons feedback wilt geven over onze diensten.