Til informasjon

Hva hver enkel Service Checker må vite

Nedenfor finner du informasjon som er nødvendig for å utføre en Service Check hos INTERNATIONAL SERVICE CHECK.

Service Checkeren i action:
metoder og tips
Vilkår for
Service Checkenes gyldighet
Service Checkerens rettigheter og forpliktelser/ Vilkår og betingelser
Service Checkeren i action:
metoder og tips

Øk sjansene dine for å få Service Check tilbud

Personlig profil:
Fullfør profilen din i detalj og oppdater den jevnlig for å motta flere Service Check oppdrag!

For hvert Service Check oppdrag blir profilen til Service Checkeren kontrollert av vår kunde. En Service Check vil kun bli tilbudt til personer som passer definerte profilkarakteristikker.
Derfor: 
- En Service Checker som fullfører sin profil på en detaljert måte vil ofte bli valgt til flere Service Checks; 
- En Service Checker må kanskje svare på noen personlige spørsmål fra en Koordinator eller ha et personlig intervju med en av våre Samarbeidspartnere før du får spesifikke Service Check-tilbud.

Trening:
Bestå alle Sertifiseringstester som er tilgjengelige på din konto slik at du får tilgang til flere tilbud! 
Noen Service Checks reserverte til trente eller “sertifiserte” Service Checkere. Som oftest vil trening bli tilbudt ved såkalte ”Sertifiseringstester” som er tilgjengelige på Service Checkerens konto. Kvalitetssertifiseringen består av grunnleggende trening om er nødvendig for å motta tilbud om Service Check. Andre sertifiseringer kan være knyttet til bestemte merker eller bransjer.

Service Check tilbud kan nå deg på 3 måter:
- Personlig via en av våre koordinatorer som kontakter deg på telefon og/eller e-post
- Via e-post, takket være vår Automatisk Koordinasjon. I dette tilfellet er tilbudet sent til flere Service Checkere. Den første Service Checker som reserverer Checken vil få den tilsendt.
- På din Service Check konto: tilgjengelige Service Checks i ditt område kan bli vist din konto slik at du kan reservere dem der. 
Så, vær oppmerksom på din e-post og Service Check konto for å kunne reservere Checker!

Tips for å oppføre seg naturlig under Service Checks

For å opprettholde sitt oppdrag som Service Checker uoppdaget, må man oppføre seg veldig naturlig, til tross for rollen man har fått tildelt. Her er noen tips for å få dette til:

Les alle Service Checker dokumentene: Ha kontroll på hva du trenger å gjøre og memoriser viktige punkter for å unngå at du synlig nøler.

Øv deg i virkeligheten:
Hvis du har godtatt en Service Check for en type beliggenhet du ikke vanligvis besøker 
i “virkeligheten”, bør du øve før du utfører Service Checken. Ikke nøl med å besøke andre beliggenheter i den samme typen industri for å kikke deg om. Du kan også øve deg på scenarioet på en annen beliggenhet enn den du har fått tildelt i Service Checken. Viktig forutsetning: Aldri besøk eller nærm deg stedet du skal utføre den faktiske Service Checken før du bestemmer deg for å faktisk utføre den.

Bli kjent med merket du skal sjekke:
Hvis du ikke vet mye om merket du skal sjekke, skaff deg informasjon om det. Sjekk merkets nettside, reklamer eller forum. Ved å på forhånd vite om merkets stil, prisklasse og andre aspekter som merket tilbyr, vil du bli klar til å oppføre deg som en ekte potensiell kunde.

Gjør Service Checken til en del av ditt virkelige liv:
I de fleste tilfeller består Service Checks av å spørre etter råd angående et produkt eller en service som en vanlig kunde ville gjort. Før du utfører en Service Check kan du prøve å gjøre rollen til en del av ditt virkelige liv. For eksempel, hvis din rolle er å spørre etter hjelp til å velge en gave, se for deg at gaven er til en av dine slektninger i ditt virkelige liv. Når du under Service Checken blir spurt om mottakeren av gaven, kan du garantert svare på en naturlig måte fordi du tenker på en person du kjenner godt.

Tips for å memorere detaljer under Service Checks

Å levere en god og nøyaktig rapport er det endelige målet med å forberede og utføre en Service Check. Kvaliteten på rapporten vil være avhengig av to ting: hvor nøye du har fulgt Rollebeskrivelsen og hvor vel du har memorert alle de nødvendige detaljene.

Her er noen tips for å suksessfullt rapportere de forespurte detaljene:

Alltid les forhåndsvisningen til Spørreskjemaet før du utfører Checken. Dette vil tillate deg å vite hva du skal fokusere på. Du kan også skrive ut forhåndsvisningen til Spørreskjemaet og bruke den til å ta notater. Hvis du printer den ut, vennligst ikke ta den med deg til stedet du skal teste.

Ta skriftlige notater så snart som mulig: 
- For besøk: Ta med deg materiale som ikke er synlig for de ansatte under Checken, men som du kan bruke umiddelbart etter du forlater stedet for å skrive ned alle viktige detaljer. Ideelt kan du forberede en sjekkliste, for å fylle ut etter Service Checken. Du kan bruke papir, din Smarttelefon, en falsk SMS eller til og med et opptaksbånd.
- For telefonsamtaler: sett deg ned på et stille, rolig og komfortabelt sted og ta notater mens du er på telefonen.
- For e-post: forsikre deg om at alle e-postene du sender og mottar er lagret med alle detaljer (dato, tid, mottaker, avsender, etc.)

Bruk ditt opptaksbånd:
Når din Service Check består av et besøk, kan du bruke opptaksbånd på to måter. 
1) Ta opp din egen stemme før du går inn og etter at du forlater stedet: du kan beskrive detaljer til å bruke senere mens du later som du har en vanlig telefonsamtale. 
2) Ta opp selve besøket: bruken av opptaksbåndet er kun tillatt om du ikke trenger å fikle med den under besøket, og om den ikke er synlig for de ansatte.

Når din Service Check er en telefonsamtale kan det være du blir spurt om å laste opp innspillingen til din rapport. Selv om det ikke blir spurt om, er opptak av telefonsamtalen likevel anbefalt slik at du kan sjekke detaljer før du fullfører din rapport eller hvis du blir kontaktet for tilleggsinformasjon. Viktig betingelse: Bruken av opptaksenheter må ikke røpe at du er Service Checker. Hvis du blir røpt kan dette føre til at Service Checken blir kansellert. Forsikre deg om at opptaket av Service Checken kun blir brukt til formålet; din Service Check og personlig referanse. Hold det konfidensielt.

Fullfør rapporten din så snart som mulig mens din hukommelse fortsatt er frisk.

Hvordan skrive en Personlig Rapport

INTERNATIONAL SERVICE CHECKs rapporter inkluderer en såkalt “Personlig Rapport”. Den personlige rapporten er en beskrivelse av hver Service Check personlig skrevet av Service Checkeren.

Hvordan bør strukturen på den Personlige Rapporten være?
Utenom andre instruksjoner, skal en Personlig Rapport inkludere: 
- En introduksjonssetning som bekrefter når Service Checken ble utført (tid og dato) og hvilket sted om ble kontrollert (navn og adresse).
- En hoveddel bestående av hendelsesforløpet under Service Checken og hva du opplevde som bemerkelsesverdig. 
- En konklusjon på hva du satte mest pris på under besøket og hva du mislikte, savnet eller skuffet deg.

Hvilken stil bør en Personlig Rapport ha?
Skrevet i førsteperson: referer til deg selv som “jeg”.
- Faktabasert: Beskriv fakta: hva du gjorde, hva du spurte om, hva du ble fortalt, vist, hva som ble gjort av den ansatte, etc. Unngå ”jeg ble godt ivaretatt”, beskriv heller hva som ble gjort for at du ble ivaretatt. ”Den ansatte stilte meg spørsmål om mine behov og ledet meg så til produktene som passet til mine behov (…)”. 
- Presis og klar: Din personlige rapport bør tillate leserne å forestille seg opplevelsen du hadde. Unngå upresise utsagn som “jeg ble hilst på”. I stedet kan du spesifisere hvem som gjorde hva, og når; for eksempel: “Da jeg kom inn ble jeg ønsket velkommen og ledet til en ledig ansatt”. Forsikre deg om at teksten ikke kan tolkes på flere måter. 
- Kronologisk: Beskriv fakta i en kronologisk rekkefølge. En Personlig Rapport begynner med begynnelsen av Service Checken og slutter når besøket gjør det.
- Fokuser på samspillet med de ansatte: Du trenger ikke å tilføye en veldig detaljert av stedet. Du bør heller fokusere på opplevelsen og samspillet med de ansatte.
- Respektfull: Aldri vær støtende. Selv om du finner noe du misliker med servicen du får, de ansattes fremtreden eller oppførsel, bør du ikke inkludere nedsettende kommentarer; beskriv heller det du mislikte på en faktabasert måte. For eksempel, ikke skriv ”den ansatte hadde en vulgær fremtreden”. Skriv i stedet ”Den ansatte var ikledd en kort kjole med lav utringning og tygget tyggegummi på en bråkete måte”.
- Skriv fullstendige setninger, paragrafer, fullstendige ord, med riktig stavelse og tegnsetting. Forbered den personlige rapporten på en Word-fil eller lignende slik at du kan bruke Rettskrivningverktøyet før du publiserer rapporten på nettet.

Eksempel på en Personlig Rapport- Klesbutikk

På mandag den 24. juni besøkte jeg XXX butikken som ligger I xxxx.

Butikkvinduene var attraktivt presentert med fargerikt sommertøy.

Da jeg kom inn i butikken kunne jeg se en ansatt ved kassen, og en annen som brettet tøy. Den andre ansatte hilste og smilte til meg med en gang jeg kom inn.

Jeg begynte å se meg om. Jeg kunne lett se hvordan klærne var organisert, med skille mellom klær til menn og kvinner. Det var også tilbehør presentert over hele butikken arrangert etter hvilket plagg de ville passe sammen med. Jeg likte det!

Etter to minutter kom den ansatte som hadde hilst på meg tidligere og spurte meg om jeg trengte hjelp. Jeg sa at jeg lette etter en kjole. Hun spurte meg om det var til en spesiell anledning, og jeg sa jeg skulle bruke den i sommerferien ved sjøen. Hun spurte meg noen flere spørsmål om mine favorittfarger, stiler og foreslo noen modeller for meg.

Sammen valgte vi to pene kjoler, i tillegg til noen topper med shorts og hun inviterte meg til å prøve dem på. Mens jeg gjorde dette stod hun i nærheten og inviterte meg til å si ifra om jeg trengte andre størrelser eller farger. Jeg likte plaggene hun hadde valgt til meg, de passet perfekt. Da jeg gikk ut av prøverommet spurte hun om hun skulle ta med noen av plaggene til kassen for meg. Jeg takket henne og sa at jeg ville handle videre før jeg tok en beslutning.

Den ansatte smilte, sa at hun forstod, og at hun så fram til å se meg igjen. Kollegaen hennes sa ha det mens jeg gikk ut av butikken.

Jeg satte stor pris på besøket på grunn av den vennlige og kompetente assistansen jeg fikk av den ansatte. Jeg ville nok anbefale å skru ned airconditionanlegget fordi det var nesten kaldt i prøverommene.

Eksempel på Personlig Rapport- klokkebutikk

På mandag den 24. Juni, besøkte jeg XXX i xxxx. 
Det var kun en klokkemodell på utstilling I vinduet med en stor plakat i bakgrunnen. Dette ga klokken et eksklusivt uttrykk.

Da jeg kom inn i butikken satt den eneste ansatte ved kassen og skrev i noen papirer. Jeg så meg rundt og kikket på klokkeutstillingen. En av dem hadde flere tomme mellomrom, noe som ikke ga et særlig godt inntrykk. Etter to minutter fortalte den ansatte at jeg ikke måtte nøle med å si ifra om jeg ville se på en av modellene. Jeg grep muligheten til å fortelle ham at jeg trengte hjelp å velge. Han hoppet fra stolen og kom bort til meg.

Han spurte om jeg ville ha en klokke, og jeg sa den var til min kone. Den ansatte spurte noen flere spørsmål om anledningen for kjøpet (en bursdag), min kones smak og stil.

Han foreslo så at vi kikket på utstillingen sammen og spurte meg om min mening angående noen av kolleksjonene han trodde ville passe. Han hørte på valgene mine, og fant frem modeller som han la på et brett og inviterte meg bort til kassen for å se på. Han fortalte kort om karakteristikker med de tre klokkene med tanke på estetikk og stil; han inviterte meg til å sjekke dem mens han fortalte meg om merkets standarder, garantier, materialets kvalitet, etc.

Jeg valgte en modell og han fortalte meg at det var et godt valg. Han sa han skulle hente en ny modell fra lageret. Da han kom tilbake foreslo han å pakke inn klokken og jeg takket ja.Han fortsatte salget på en høflig måte. Da vi var ferdige fikk han en telefonsamtale og besvarte den. Jeg skulle til å gå og han spurte ikke personen om å vente for å si farvel til meg.

Jeg likte måten den ansatte hjalp meg. Ideelt sett ville den ansatte ha hjulpet meg uten at jeg måtte spørre om det.

Hvordan fullføre et Spørreskjema

Spørreskjemaet består av flere typer spørsmål. Mange spørsmål kan bli besvart med å klikke på de passende svar(ene).

Hvordan besvare hvert spørsmål:
- Presis og rett på: Besvar hvert spørsmål individuelt. Les det nøye og forsikre deg om at du svarer på det som blir spurt om og hva som skjedde under den gjeldende Service Check. I de fleste tilfeller handler spørsmålene faktaene rund Service Check og gir ikke rom for forskjellige tolkninger. Hvert spørsmål må bli besvart, ingen kan forbli ubesvart. 
- Konstruktive og verdiskapende kommentarer: På noen spørsmål kan du få forespørsler om kommentarer. Kommentarer blir spurt om for at du skal kunne rettferdiggjøre eller klargjøre dine svar, svarene må derfor beskrive faktaene du har basert svaret ditt på. Unngå å repetere svaret med positive eller negative utsagn fordi disse ikke gir noen verdi utover Ja/Nei-svaret du allerede har gitt.
- Med riktig ordbruk og stavelse når du kommenterer.

Evaluering av den utførte Service Checken

Etter å ha utført en Service Check mottar alle Service Checkere tilbakemelding med informasjon angående kvaliteten på deres utførelse. Tilbakemeldingen evaluerer:
- Korrekt utførelse av Rollebeskrivelsen.
- Den innrapporterte informasjonen - innhold: Hvor konsistent den er, hvor presis den er.
- Den innrapporterte informasjonen - form: Grammatikk, staving, bruk av fullstendige setninger, etc.
Denne tilbakemeldingen hjelper hver Service Checker å få bedre resultater i fremtiden. I tillegg er tilbakemeldingene lagret på Service Checkerens historie og vil bli tatt hensyn til i fremtidige oppgaver.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK bruker en karakterskala med 4 nivåer for å kvalifisere hver Service Check:
- Veldig Bra: Rollebeskrivelsen ble fulgt på en god måte; rapporten er komplett, detaljert og vel skrevet.
- God: Service Checken er helhetsmessig god, men det er rom for forbedringer, enten på måten Rollebeskrivelsen ble utført eller på rapporten (form eller innhold).
- Tilfredsstillende: Rapporten er brukbar, men kvaliteten er ikke det vi forenter. Noen aspekter ved Rollebeskrivelsen har kanskje ikke blitt respektert, eller så er kvaliteten på rapporten ikke tilstrekkelig med tanke på innhold og form.
- Ikke Tilfredsstillende: Rapporten kan ikke bli brukt og Service Checkeren vil ikke bli betalt. Grunner til at vi ikke kan bruke en Personlig rapport kav være: at Rollebeskrivelsen ikke ble fulgt og evaluasjonen matcher ikke forespørselen fra vår klient; rapporten er ikke fullstendig: deler av den nødvendige informasjonen mangler, eller er ikke presis nok. Rapporten er uklar, ikke konsistent: Rapporten ble fullført for sent og vi ble forhindret fra å levere resultatet til vår klient i tide. Den opprinnelige rapporten synes ukomplett eller uklar, INTERNATIONAL SERVICE CHECK vil alltid prøve å kontakte Service Checkeren for å samle de manglende nødvendige detaljene.

Vilkår for
Service Checkenes gyldighet

Reglene nedenfor, gjelder for alle Service Checks, unntatt når dette er eksplisitt definert ulikt i Rollebeskrivelsen. 
Når en Check ikke anses som gyldig, vil den bli kansellert. 
Når en Service Check ikke er gyldig, er INTERNATIONAL SERVICE CHECK ikke ansvarlig for å betale for ytelsen til Service Checkeren.

Service Checkens gyldighet: Forberedelse

Når en Service Check blir utført på det tildelte sted, tar Service Checkeren ansvaret for å ha lest og forstått all tilordnet informasjon.

For hver Check får Service Checkeren tilgang til de såkalte Service Check Dokumentene. Disse vil alltid inkludere:
- Rollebeskrivelsen, som inneholder instruksjoner for Service Checkeren om hvordan de skal oppføre seg, hva de skal spørre om og så videre for den spesifikke Service Check.
- en forhåndsvisning av spørreskjemaet, slik at Service Checkeren vet i forveien hva de skal fokusere på og memorere under Checken.
- Honorarfaktura, slik at Service Checkeren får skriftlig bekreftelse på godtgjørelsen som tilbys.
Alle disse dokumentene inkluderer Service Checkens referanse og er kun gyldig for den bestemte Checken.
I noen tilfeller vil tilleggsdokumenter bli gitt.

Hvis en Service Checker ikke forstår deler av dokumentasjonen, eller trenger tilleggsinformasjon, må Koordinatoren bli kontaktet. Kontaktinformasjonen til Koordinator er alltid tilgjengelig på Service Checkerens konto.

Avhengig av deres bakgrunn, kan Service Checkerene trenge å sjekke nettsiden og det nettbaserte innholdet til merket som skal testes, stedet og/eller produkter for å forsikre seg om at deres oppførsel, og kommentarer under Service Checken stemmer overens med en potensiell eller reell kunde for merkevaren eller stedet.

Hvis en Service Checker innser at han/hun ikke har mulighet til å innfri Rollebeskrivelsen, bør han/hun avslutte Checken og forklare grunnene til dette.

Service Checkens gyldighet: Hvor

Generelt
Hver Service Check er rettet mot et bestemt sted og kan utføres som et besøk, telefonsamtale, e-post eller nettbasert kontakt. Å utføre Service Checken på det riktige stedet er nødvendig for at den skal være gyldig.

Shop in Shops / hjørnebutikker 
Når en Service Check skal utføres i et hjørne i et varemagasin, i en butikk i et kjøpesenter, i et fabrikkutsalg eller lignende, bør Service Checkeren kun bedømme dette spesifikke hjørne eller butikk uavhengig av resten av varemagasinet, kjøpesenteret eller fabrikkutsalget. Dette betyr at kun de ansatte, salgsområdet og servicen for det spesifikke hjørnet eller butikk trenger å bli testet og evaluert. I tilfelle det ikke er synlig personell i hjørnebutikken etter ti minutter eller mer, må Service Checkeren kontakte de ansatte og spørre om å få hjelp. Hvis INTERNATIONATIONAL SERVICE CHECK organiserer Service Checks for å evaluere et helt varemagasin, kjøpesenter eller fabrikkutsalg, vil dette fremgå av de tilsvarende Service Check dokumentene.

Service Checkens gyldighet: Når

Service Checken må alltid bli utført under åpningstidene til butikken.
I tillegg blir hver Service Check tilbudt innen en viss tidsramme.
Vi vil alltid gi en bestemt start- og sluttdato tilsvarende den perioden Checken kan utføres. 
Ytterligere restriksjoner kan gjelde:
- Spesifikk dag i uken;
- Spesifikk tid på dagen;
- Minimum- og/eller maksimumstid på besøket
Service Checks utført etter den bestemte perioden eller uten å respektere den nødvendige varigheten vil bli kansellert.

Service Checkens gyldighet: Hvem

Hver Service Check er tildelt en spesifikk Service Checker personlig. Service Checkeren må utføre Service Checken selv, og alene.

I noen tilfeller tar en Service Check i sikte å teste en spesifikk person. Når dette er tilfelle vil dette bli avtalt i Service Check Dokumentene.

Service Checkens gyldighet: Hva

Rollebeskrivelsen definerer ha Service Checkeren bør gjøre under hver Service Check. Dette inkluderer hva som skal bli spurt etter, hva som skal bli sagt, hva som skal gjøres, etc. Rollebeskrivelsen er unik for hver shopping eller service-situasjon slik at ansatte blir evaluert på en forhåndsdefinert basis. 
Rollebeskrivelsen må følges nøyaktig for at Service Checken skal defineres som gyldig.

Service Checkens gyldighet: Hvordan (riktig opptreden)

Service Checks forsøker å gjenskape en realistisk og “normal” shopping eller service-situasjon. Service Checkeren bør alltid forsikre seg om at de ikke blir avslørt.
På grunn av dette må Service Checkeren anta en opptreden som samsvarer med følgende kriterier:
- Naturlig: Uansett hvordan Service Checkeren spiller sin rolle skal de alltid oppføre seg så naturlig som mulig, og holde seg til en oppførsel lik en vanlig kunde i butikken de skal evaluere.
- Genuin: Når Service Checkerens rolle er å spørre etter spesifikke produkter, service eller informasjon, ska de vise genuin interesse for det, uansett deres virkelige mening om det produkt, tjeneste eller informasjon.
- Assistert: Service Checkeren bør aldri forutse hvordan de ansatte skal oppføre seg. Service Checkeren bør alltid tillate de ansatte som blir testet å stille spørsmål, foreslå produkter, komme med informasjon, etc. Men dette betyr ikke at Service Checkeren skal oppføre seg som om de ikke vet hva de vil.
- Rolig og høflig: Service Checkeren bør aldri vise nervøsitet eller fremprovosere nervøsitet hos den ansatte, uansett situasjon.
- Objektiv og realistisk: å teste servicen betyr ikke at man skal ha høyere forventninger enn en vanlig kunde. Det betyr heller at man skal være oppmerksom på hvordan den vanlige kunden ville blitt tatt imot. Service Checkeren bør ta i betraktning typen beliggenhet og blir testet for å ta i bruk passende oppførsel og forventninger.
- Lokale: Hver Service Check tar sikte på å skape et realistisk og normal Service-situasjon. Service Checkeren bør være i stand til å handle som en lokal kunde, noe som betyr at de må kunne snakke det lokale språket og oppføre seg i samsvar med den lokale kulturen. 
Disse reglene er alltid gjeldende, utenom i de tilfeller der Service Check Dokumentene krever noe annet.

Hvordan oppføre seg hvis...

Service Checkeren oppdager at en av de ansatte er noen de kjenner:
Hvis en Service Checker kjenner noen som arbeider på stedet som skal testes, skal de ikke godta den foreslåtte Service Checken. Dette gjelder også hvis Service Checkeren er kjent som en stamkunde på stedet. I tilfelle Service Checkeren ikke på forhånd visste at noen de kjenner jobber på stedet, skal de umiddelbart avslutte besøket. Slike hendelser skal umiddelbart rapporteres til INTERNATIONAL SERVICE CHECK og Service Checken skal avlyses innen maksimum 24 timer.

Stedet er stengt, eller eksisterer ikke:
Besøk: Når en Service Check består av et besøk vil Service Checkeren bli gitt en adresse, Hvis Service Checkeren ikke kan finne adressen eller finner ut at butikken er stengt når de kommer frem, bør de:
- Dobbeltsjekke adresse og åpningstid; noter dato og tid;
- Ta et bilde av det de finner på den gitte adressen;
- I tilfelle stedet er stengt; prøv å finne ut grunnen til at det er stengt, og om det er for en kortere eller lengre periode. 
All denne informasjonen bør bli sendt via e-post til Service Checkerens Koordinator innen 24 timer.

Telefonsamtaler: Når en Service Check består av en telefonsamtale og Service Checkeren ikke får svar bør de: 
- gjøre i alle fall tre forsøk under åpningstiden;
- notere dato og tidspunkt for deres forsøk
- notere hvor mange ring eller telefonsvareren de hører.
All denne informasjonen bør bli sendt via e-post til Service Checkerens Koordinator innen 24 timer.

E-post: Når en Service Check består av å sende en e-post, og e-postadressen som ble gitt er feil, vil kanskje Service Checkeren motta en feilmelding. De bør dobbeltsjekke at e-mailadressen blir brukt av mottakeren, og sende feilmeldingen til sin Koordinator innen 24 timer.
For hver av de ovennevnte situasjonene vil INTERNATIONAL SERVICE CHECK dobbeltsjekke informasjonen, og komme tilbake til Service Checkeren med informasjon. Service Checkeren vil få deler av godtgjørelsen betalt. Denne delen vil bli utbetalt i samsvar med oppgaven som utføres.

Service Checkeren blir avslørt:
Service Checkeren bør alltid forsikre seg om at de ikke blir avslørt.

Men hvis Service Checkeren blir spurt om de er en Service Checker eller Mystery Shopper, skal han aldri bekrefte, men heller: 
- Vise undring og spør hva en Mystery Shopper er
- Avslutte sin Service Check så snart som mulig, mens de opprettholder en naturlig atferd og unngå å kjøpe noe.
- sende en e-post hvor situasjonen beskrives til hans Koordinator.

Hvis en Service Checker hører eller forstår at noen av de ansatte har identifisert ham som Service Checker (kankje kommenterer de dette uten å snakke direkte med Service Checkeren), da bør Service Checkeren:
- ikke si noe,
- fullfør Service Checken normalt og fullfør rapporten
- send en e-post til Koordinatoren og forklar når han/hun ble avslørt og grunnene til dette, hvis grunnen er kjent.

I hvert tilfelle vil INTERNATIONAL SERVICE CHECK undersøke grunnen til hvorfor Service Checkeren ble identifisert, og ta nødvendige forholdsregler.

Stedet er overfylt, kjører en bestemt kampanje, i avvikling eller annen eksepsjonell situasjon:
Så lenge stedet er aktivt og tar i mot kunder bør Service Checkeren gå videre med Service Checken og rapportere om situasjonen.

Service Checkeren er ikke i stand til å fullføre Service Checken:
Service Checkeren er ikke i stand til å fullføre Service Checken i henhold til Rollebeskrivelsen på grunn av manglende materialer eller personlige ferdigheter.( eksempel; det er tomt for batterier mens et bilde må bli tatt; Service Checkeren er vegetarianer men besøket krever at man smaker kjøtt, etc) da bør man umiddelbart avslutte Service Checken og informere INTERNATIONAL SERVICE CHECK innen 24 timer, I disse tilfeller vil ikke Service Checkeren bli betalt. 
Skulle noen annen grunn hindre Service Checkeren fra helt å utføre en sjekk; INTERNATIONAL SERVICE CHECK vil vurdere situasjonen og ta nødvendige forholdsregler.

Service Checkens gyldighet: Rapport

Å fullføre en rapport er nødvendig del av alle Service Checks. De fleste rapportene er laget av en personlig rapport og et spørreskjema

For å være gyldig, må rapporten oppfylle følgende kriterier:
- Fullført i tide: Hver Service Check Rapport må være fullført innen 24 timer fra Service Checkens slutt (når Service Checken er et besøk, er slutten av Checken da Service Checkeren forlater stedet). Rapporten anses som fullført når Service Checkeren fullfører skrivingen av Personlige Rapporten og har svart på spørreskjemaet. En rapport som ikke er fullført på tiden kan bli ansett som ugyldig og Checken kan bli kansellert. 
- Omfattende: For hver Service Check får Service Checkeren et Spørreskjema forhåndsvisning sammen med Service Check Dokumentene. Denne forhåndsvisningen tillater Service Checkeren kunnskap om hva som blir spurt om i Spørreskjemaet. Slik at han vet hva som bør bli memorert. Service Checkeren forventes å observere, lytte og huske all nødvendig informasjon for å kunne svare på hvert spørsmål riktig. Svar som "jeg husker ikke", "Jeg kunne ikke sjekke det", "Jeg glemte å se på dette" er ikke akseptabelt og kan resultere i kansellering av Service Checken.
- Objektiv, faktabasert og klar: Den Personlige rapporten og spørreskjemaet må fullføres basert på fakta. Service Checkeren må rapportere hva som ble sagt, gjort og vist under besøket, og slik forsikre seg om at påstandene er klare og sammenhengende. En rapport som består av beskrivelse av Service Checkerens egne meninger heller enn fakta kan lede til kansellasjonen av Service Checken.
- Riktig skrevet: Som oftest skal rapporten fullføres i det lokale språket. Hvis noe annet gjelder, vil dette bli nevnt i Service Check Dokumentene. Service Checkeren er forventet å skrive rapporten med korrekt språk, bruke fullstendige setninger, stavelse og grammatikk. Hvis rapporten ikke er forståelig, eller trenger oversettelse eller omskrivelse, vil kanskje Service Checken bli kansellert.
I tilfelle rapporten ikke fyller disse kravene, kan INTERNATIONAL SERVICE CHECK prøve å få en klargjøring eller tilleggsdetaljer av Service Checkeren. For å tillate at Service Checken blir justert må hver Service Checker være beret til å svare på spørsmål innen 72 timer fra en utført Service Check. I slike tilfeller vil INTERNATIONAL SERVICE CHECK kontakte Service Checkeren vie e-post eller telefon.

Service Checkens gyldighet: Skriftlig bevis

For noen Service Checks må Service Checkeren gi skriftlig bevis, for eksempel kvittering for kjøp, et bilde av stedet, brosjyrer, kataloger eller lignende. I de fleste tilfeller er kun digital bevis nødvendig og disse skal bli lastet opp i rapporten. I alle tilfeller trenger skriftlig bevis bli tatt vare på av Service Checkeren i 3 måneder fra den datoen Service Checken ble utført. Service Checkeren må forsikre seg at de originale dokumentene og bildene forblir tilgjengelig i den perioden i tilfelle INTERNATIONAL SERVICE CHECK etterspør disse.

Service Checkerens rettigheter og forpliktelser/ Vilkår og betingelser

Vilkårene og betingelser nedenfor er gyldige og bindende for enhver person som registreres som Service Checker hos INTERNATIONAL SERVICE CHECK, under og etter at deres konto er aktiviert. 
Å ikke følge Service Checkerens forpliktelser kan føre til rettslige tiltak.

Rettigheter: Beskyttelse av Service Checkerens personlige informasjon

INTERNATIONAL SERVICE CHECK behandler all informasjon vi får fra Service Checkeren konfidensielt, i tillegg til informasjon gitt om dem under samtaler med våre samarbeidspartnere. Denne informasjonen blir kun brukt til statistisk analyse og utvalg. I tilfelle INTERNATIONAL SERVICE CHECK ønsker å dele denne personlige informasjonen med sine kunder, vil dette aldri bli gjort uten samtykke fra den gjeldende Service Checkeren.

Rettigheter: Kansellering av Service Checkerens konto

Hver Service Checker kan når som helst avslutte sin konto. INTERNATIONAL SERVICE CHECK reserverer seg rettighetene til å avslutte Service Checkerens konto når dette anses som nødvendig (ingen aktivitet, mangel på pålitelighet på utførelsen av Service Checkene, brudd på de satte reglene, etc.). I slike tilfeller kan avslutningen bli meldt til Service Checkeren.

Rettigheter: Service Checkerens Juridiske Status

Service Checkeren er ikke ansatt hos INTERNATIONAL SERVICE CHECK. De blir hyret som uavhengige arbeidere for hver individuelle Service Check. Derfor er hver Service Checker ansvarlig for egen forsikring og for nødvendige deklarasjoner og skatter i henhold til nasjonal lovgivning. I de tilfeller ytterlige lokale forutsetninger gjelder, vil dette bli formidlet til Service Checkeren ved registrering.

Rettigheter: Å godta eller nekte Service Checks

INTERNATIONAL SERVICE CHECK foreslår Service Checks til Service Checkeren. Service Checkeren star fritt til å godta eller avvise disse forslagene. Når en Service Checker sier ja til å utføre en Service Check, blir Service Checkeren tilsendt via nettet all nødvendig informasjon for å utføre Checken og fullføre rapporten. I det en Service Checker godtar en Service Check godtar han eller hun implisitt de følgende betingelsene: 
- Hva man skal og ikke skal under Service Checken, 
- Krav til rapportering
- Den tilbudte godtgjørelsen.
Ved å ikke følge disse betingelsene, forstår Service Checkeren at Service Checken kan bli kansellert.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK respekterer rettighetene hver Service Checker har til å nekte å godta forslag om enhver Service Check, eller å avlyse enhver Service Check. Imidlertid, reserverer vi våre rettigheter til å avslutte Service Checkerens konto når antallet avslag eller kansellasjoner blir ansett som for høyt

Rettigheter: Service Checkerens utgifter og betalinger

Utgifter
INTERNATIONAL SERVICE CHECK krever aldri betaling fra Service Checkerene for å gi dem Service Checks.

For noen Service Checks inkluderer scenarioet at man utfører et kjøp. I slike tilfeller må Service Checkeren betale for kjøpet, slik en vanlig kunde ville gjøre. Vilkår for tilbakebetaling av det brukte beløpet blir alltid kommunisert i Service Check Dokumentene.

Typer av godtgjørelse
Den totale godtgjørelsen av hver Service Check vil bestå av en, eller en kombinasjon av elementer nedenfor:
- Fastsatt honorar for utførelsen av Service Checken;
- Variabelt honorar, avhengig av kjøpesummen. I dette tilfellet blir en utregningsmetode klart definer og kommunisert til Service Checkeren før utførelsen av Service Checken;
- Eventuelt andre utgifter som må dekkes, som reise eller andre utgifter.

Hvordan godtgjørelse blir bestemt
For hver Service Check blir godtgjørelse bestemt og avtalt med Service Checkeren før utførelsen av Checken. Ved å utføre Service Checken godtar Service Checkeren den godtgjørelsen som blir avtalt I den såkalte ”Honorarfaktura” som følger med resten av Service Check Dokumentene. I tillegg har Service Checkerene muligheten til å se og ta ut Service Checks historie med oversikt over tilhørende godtgjørelse og status for betaling. Hvis bestemte nasjonale skatter er gjeldende, må disse bli trukket fra den tilbudte godtgjørelsen og dette vil bli formidlet til Service Checkeren ved registrering.

Tidsramme for betaling
Betaling av godtgjørelse vil alltid bli behandlet av INTERNATIONAL SERVICE CHECK etter korrekt utførelse av den tilhørende Service Checken. INTERNATIONAL SERVICE CHECK behandler Service Checken på periodisk basis. Derfor kan tidsrammen for utbetaling variere fra 1 til 6 uker, i de fleste tilfeller, forutsatt at Service Checkeren har gitt korrekt betalingsinformasjon. Lokale spesifikasjoner angående tidsrammer vil bli kummunisert til Service Checkeren direkte.

Betalingsmetoder
INTERNATIONAL SERVICE CHECK bruker ikke kontant utbetaling eller banksjekker. I de fleste tilfeller blir Service Checkerer betalt via bankoverføring eller nettbasert betalingsløsning, som PayPal. Betalingsmetoder kan variere, og vil bli formidlet til Service Checkeren personlig.

Forpliktelser: Konfidensialitet

Service Checkerer plikter å 
- Ikke avsløre til noe tredjeparti informasjon om INTERNATIONAL SERVICE CHECKs prosedyrer, klienter, Service Check instruksjoner eller deres egne Service Check resultater.
- Aldri dele skriftlig informasjon som er tilgjengelig på deres Service Checker konto. Informasjon tilgjengelig på denne kontoen er utelukkende rettet den gjeldende Service Checker. 
- Aldri avsløre sin Service Checker rolle til noen ansatt hos den gjeldende stedet, selskapet eller merke. Dette gjelder under, men også etter Service Checken. Det eneste unntaket er når dette uttrykkelig blir bedt om av INTERNATIONAL SERVICE CHECK og deler av Rollebeskrivelsen.
- Aldri dele materiale eller resultater fra Service Checks med tredjeparter. Resultater skal kun deles med INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Ved å akseptere en Service Check, godtar Service Checkeren å overføre bruk og utnytte rettigheter til informasjonen som samles inn, og rapportert til INTERNATIONAL SERVICE CHECK/ Multisearch AG.

Forpliktelser: En Service Checker – En konto

Unik registrering
Hver Service Checker har kun lov til å registrere seg en gang hos INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Skulle Service Checkerens kontaktinformasjon, eller andre aspekter ved Service Checkerens profil forandre seg, skal man ikke registrere seg på ny. Den eksisterende profilen skal bli oppdatert på nettet av Service Checkeren. Hvis INTERNATIONAL SERVICE CHECK finne en duplisert konto, vil dette bli nøye undersøkt. Hvis det blir bevist at Service Checkerens ærlighet og motiv ikke er tvilsomme, vil den unødvendige kontoen bli avsluttet, slik at kun en konto bli igjen. Hvis vi oppdager at Service Checkerens frivillig overtrådte denne regelen, vil alle kontoer bli avslutetog fremtidige søknader avvist.

Personlig bruk
Hver Service Checker forplikter seg til å være den eneste brukeren av sin konto hos INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Hvis forskjellige personer fra same husstand eller familie ønsker å være aktiv som Service Checkere, må de registrere seg individuelt.

Forpliktelser: Autentisitet

Profil
Ved å registrere seg som Service Checker på vår nettside, forplikter hver Service Checker seg til å gi nøyaktig og autentisk informasjon. Enhver forfalskning av informasjon vil føre til automatisk inhabilitet og varig bortvisning fra vår database. Denne regelen gjelder all informasjon som gis ved registrering og når du oppdaterer profilen under hele aktiviteten på Service Checkerens konto.

Service Checks
Ved å fullføre enhver Service Check rapport forplikter Service Checkeren seg til å gi nøyaktig og autentisk informasjon om deres egen atferd under besøket og alt innholdet i rapporten.

Forpliktelser: legitimitet og objektivitet

Våre Service Checks tar sikte på å gi konkret og objektiv informasjon om hvordan kunden blir ivaretatt i forhåndsdefinerte kjøps- eller konsultasjonsituasjoner. Hver Service Checker må kunne og forplikte seg til å objektivt å rapportere og vurdere fakta. Derfor, hvis en Service Checker
- føler seg ute av stand å gi en objektiv rapport på en spesifikk Service Check på grunn av deres egen personlige mening om merket, stedet, servicen eller produktet som blir testet 
eller
- arbeider, eller har arbeidet for selskapet, merket eller stedet i de siste 5 årene, 
eller
- arbeider, eller har arbeidet for en direkte konkurrent av det gjeldende selskapet, market eller stedet de siste 5 årene,
eller
- har nære slektninger eller nære venner som har arbeidet, eller arbeider for det gjeldende selskapet, merket, stedet eller noen av dets konkurrenter de siste 5 årene,
eller
- kjenner noen som jobber for det gjeldende selskapet, merket eller stedet,

da forplikter Service Checker seg å fortelle dette til INTERNATIONAL SERVICE CHECK og ikke akseptere Service Checken.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK forbeholder seg retten til:

Å foreslå Service Checks: 
INTERNATIONAL SERVICE CHECK garanterer ikke et minimum av aktivitet eller godtgjørelse til Service Checkerene. Tilbud på Service Checks vil avhenge av våre klienters behov, spesielt når det gjelder sted, Service Checkerens profil og minimumskravet til rotasjon hos Service Checkerene.

Definerte opplæringsbehov
Enhver Service Check oppdrag kan kreve at Service Checkeren må ha gått gjennom en Sertifiseringstest eller delta i et treningsprogram. Service Checkerene vil bli informert deretter.

Kontakt

Vi er lutter ører og bare et klikk unna. Vi vil gjerne høre fra deg, enten du er på jakt etter en leverandør, ønsker å samarbeide med oss eller ønsker å gi oss tilbakemelding på våre tjenester.