Tjenester

Customer Experience Company

Globale prosjekter gjennomføres på regionalt nivå, med lokal markedskunnskap. Det er vår oppskrift på suksess.

Mystery shopping
Learn more
Revisjon
Learn more
Voice of customer
Learn more
Rapportering
Learn more
Klienttjenester
Learn more
Ansattundersøkelser
Learn more
Mystery shopping

En ting er sikkert: For å tilfredsstille dine kunder må du bli kjent med dem og ikke bare i kritiske øyeblikk, men i deres ende-til-ende-reise med deg. Våre Mystery Shopping og kvalitetsvurderingsprogrammer lar deg gjøre nettopp det for å forstå kundens behov. Ved å gjøre dette, kan du forbedre dine produkter og tjenester, og få dine kunder til å bli lojale entusiaster som kommer tilbake til deg og vil oppfordre andre til å gjøre det samme. Mystery Shopping er et veletablert og fordelaktig verktøy for å samle inn og måle individuelle interaksjoner med kundene dine. Vi samarbeider med over en million profesjonelle kontrollører og bruker de nyeste analysetrendene for å gi nøyaktige og informative rapporter slik at du kan være effektiv i din virksomhet.

Revisjon

Vi utfører spesielle revisjoner for detaljhandlere, skreddersydd for å møte behovene til hver enkelt kunde. Vårt team er svært erfarne i å skape internasjonale revisjonsprogrammer , som dekker alle relevante områder og tilbyr fordelaktig innsikt.

Våre revisjoner fokusere på:

  • Butikkens drift og prosesser er justert til generelle selskapssamsvarskrav
  • Effektiviteten av pris og markedsføringstiltak
  • Overholdelse av bedriftens merkevare og visuell identitet
  • Butikken display og visuell markedsføringssamsvar

Voice of customer

Hva ønsker kunden? Behov? Disse er viktige drivere for endring og bør være i forkant av forretningsstrategien. Spør kundene, lytt til dem og skape et forhold til dem. Vi kan hjelpe deg å lage programmer for å styrke svake punkter i kundedialogen og vise deg hvilke forbedringer som må gjøres og hvordan. Kommuniser med kundene dine! Dra nytte av våre rapporter som gir deg tilbakemeldinger fra kunder og deres erfaring i sanntid.

 

Rapportering

LIVEBOARD er vår online rapporteringsplattform som tilbyr live informasjon på 36 språk. Tilgang hvor som helst, når som helst! Hurtigkobling og streng passordsikkerhet sikrer deg maksimal funksjonalitet. Du kan enkelt filtrere kundeopplevelsesresultater, sende undersøkelser via e-post, eksportere data, se resultater og markere trender. Selv styrker og svakheter blir lett å se ved første øyekast. Det er et fleksibelt verktøy som effektiviserer alle tjenester, det er enkelt å navigere og å få oversikt og resultater for ditt selskap.

Klienttjenester

Hovedmålet til kundebehandlerne våre er å tilfredsstille dere, våre klienter. Våre ansatte sikrer at våre tjenester gir resultater. De er ved din side hvert steg på veien for å støtte deg og prosjektet ditt. Vi vil gi analyse, ekspertråd og et vell av erfaring gjennom hele designprosessen og i gjennomføringsfasen. Vi sørger for at programmene dine er dynamiske, fokuserte og relevante. Vårt mål er å sikre at alle ideer vi utvikler for deg er vellykkede og på linje med dine egne konsepter.

Ansattundersøkelser

De ansattes engasjement og tilfredshet er ryggraden i din virksomhet. Det er viktig å måle nivået av engasjement og tilfredshet blant de ansatte. Vi kan bidra til å skape de rette programmene for å reflektere bedriftens mål og interne opplæringsprogrammer. Tilbakemelding sendes umiddelbart, dermed kan din ledergruppe raskt handle ved problemer. Disse undersøkelsene øker de ansattes moral, som igjen fører til et sunnere arbeidsmiljø og en bedre drift.

 

Interessert i våre tjenester?

Ta kontakt for å finne ut mer

Kontakt oss

Merker og Kunder

Vi har jobbet med følgende kunder for å bidra til å utvikle forretningsløsninger:

Patek Philippe
Georg Jensen
Aubade
Porsche
Unicef
Wolford
Diesel
Audemars Piguet
Roche
LV
Ikea
Breguetz
McDonalds
Salewa
Vertu
Calvin Klein
ING Bank
Vodafone
Ferrari
Illy
Bialetti
Lacoste
Lavazza
Ulysse Nardin
Brunello Cucinelli Tommy Hilfiger Breitling Lindt
Kontakt

Vi er lutter ører og bare et klikk unna. Vi vil gjerne høre fra deg, enten du er på jakt etter en leverandør, ønsker å samarbeide med oss eller ønsker å gi oss tilbakemelding på våre tjenester.