Najczęściej zadawane pytania

ISC ma ponad 1000 zadowolonych klientów, którzy ocenę jakości obsługi przez firmę ISC włączyli do swoich bieżących programów badania jakości. Poprzez stałą kontrolę wyników badań nasi klienci mogą dokonywać porównań, podnosić poziom obsługi oraz zdobywać wierność i satysfakcję klientów przez cały rok, w każdej placówce. Nasze programy badania jakości usług stały się niezbędnym narzędziem podnoszenia jakości zarówno dla koncernów z listy Fortune 500, jak i małych i średnich firm.

Firma ISC pomogła wszystkim swoim klientom podnieść jakość obsługi klientów, zwiększając zarazem wartość wyników sprzedaży, dzięki globalnemu i konsekwentnemu zastosowaniu najnowocześniejszych narzędzi kontroli. Od firmy McDonald's po markę Patek Philippe, nasze programy zostały zaprojektowane po to, aby najlepsze firmy stały się jeszcze lepsze. Aby zobaczyć listę naszych klientów, kliknij tutaj.

Nasze usługi Mystery shopping są oferowane na całym świecie w biurach firmy między innymi w Dubaju, Buenos Aires, Warszawie, Szanghaju, Pradze, Hong Kongu, Istambule, Mediolanie, Moskwie, Wiedniu, Zurychu, Londynie i Paryżu. Gdziekowiek działamy, jesteśmy w stanie zapewnić całą paletę najlepszych metod i zaoferować dziesięcioletnie doświadczenie w dziedzinie międzynarodowych usług badania jakości. Dzięki temu Twoja firma zrozumie potrzeby klienta i dowie się, jak polepszyć oferowane usługi. Nasi doświadczeni menedżerowie projektów pomogą Ci kontrolować i tworzyć kompletnie nowe projekty, co pozwoli Ci odetchnąć z myślą, że masz po swojej stronie najlepszych specjalistów od badania jakości usług.

Każdy typ działalności cechuje się innym typem klientów. Aby dobrze zrozumieć klientów, musisz sprawdzić swoje usługi, wykorzystując ten sam typ potencjalnego klienta, który może odwiedzić Twoją firmę w rzeczywistości. W tym celu firma ISC zarządza bazą danych ponad 260.000 Klientów Testowych (tajemniczych klientów) (mystery shoppers) w różnym wieku, różnej narodowości, o różnym pochodzeniu i zamieszkaniu, co pozwala na wybranie odpowiednich osób. Ty określasz profil potencjalnych klientów dostosowany do oferowanych przez Ciebie usług, my zapewnimy Ci tajemniczych klientów, którzy spełnią wszystkie wymagania.

Wszyscy nasi Klienci Testowi (tajemniczy klienci) są przeszkalani, aby zwracać uwagę na specyficzne cechy i wskazówki w ramach każdego podjętego badania. Nie dopuszczamy nie przeszkolonych lub niedoświadczonych tajemniczych klientów (mystery shoppers) do naszych projektów. Szkolenie tajemniczych klientów zawiera informacje, jak zachować dyskrecję podczas kontaktów z menedżerami i personelem danej placówki oraz na co zwrócić uwagę podczas wizyty testowej. Poza tym zachowują się spontanicznie jak zwykli klienci w czasie przeciętnych zakupów. Dzięki temu zyskujesz dostęp do naturalnych i unikalnych opinii potencjalnych klientów.

Nasze analizy dostarczają szczegółowych danych z każdego aspektu działalności zgodnie ze standardami dla danej branży. Kryteria te zostały opracowane i przetestowane w ciągu wieloletnich doświadczeń największych światowych przedsiębiorstw, by dać Tobie także dać możliwość poprawy poziomu usług bądź ulepszenia oferowanych produktów. Nasze raporty mogą być dostosowane do Twoich potrzeb, tak aby zawierały preferowane przez Ciebie informacje, które ułatwiłyby zrozumienie tabel.