Tajemniczy Klient

Badania Tajemniczego Klienta na całym świecie

Badania Tajemniczego Klienta umożliwiają uzyskanie bezpośredniej opinii klientów o tym jak oceniają oni Twój biznes i jest to jedyny sposób, by dowiedzieć się jak dobry jest poziom obsługi klienta w Twojej firmie. Nasze Badania są dostosowywane do konkretnych branż i przedsiębiorstw. Pomagamy odkryć jakie strategie marketingowe są potrzebne, by ulepszyć Twoje usługi. Co mówią o Twojej firmie klienci? Czy Twoi pracownicy faktycznie wychodzą naprzeciw oczekiwaniom klienta, a nawet je przekraczają? Czy oferujesz właściwe produkty? Jak wypadasz na tle konkurencji? To jedynie kilka z kwestii na które pomożemy Ci znaleźć odpowiedź, ale nasza oferta obejmuje znacznie więcej. Nasza firma ma ponad milion Tajemniczych Klientów, którzy oceniają poziom ich zadowolenia jako klienta, jakość obsługi i inne niezbędne aspekty działalności danej firmy. Badania Tajemniczego Klienta (Mystery Shopping) umożliwiają odkrycie całej prawdy o doświadczeniach Twoich klientów, a jest to niezwykle istotna kwestia dla każdej firmy.

Czym są Badania Tajemniczego Klienta?
Jakie są zadania Tajemniczego Klienta?
Najczęściej zadawane pytania/FAQ
Chcę zostać Tajemniczym Klientem!
Czym są Badania Tajemniczego Klienta?

Badania Tajemniczego Klienta (Mystery Shopping) to wizyty Tajemniczych Klientów w sklepach, restauracjach, bankach czy innych miejscach, mające na celu sprawdzenie bezpośrednio jak wygląda obsługa klienta w danej placówce. Scenariusz takiego Badania i to co ma być brane pod uwagę w ocenie, zostaje zawsze ustalone wcześniej. Tajemniczy Klient przeprowadza Badanie całkowicie anonimowo, nie ujawniając kim jest, ale zachowując się jak typowy klient - np.: rozgląda się po sklepie, pyta o radę, prosi pracowników o pomoc, dokonuje zakupu czy wykonuje inne czynności związane z typową obsługą klienta. Następnie Tajemniczy Klient przesyła dokładny Raport z takiego Badania, w którym ocenia poszczególne elementy wizyty w odpowiednich kategoriach. Takie Badania mogą być wykonywane w placówkach każdej branży na rynku - np.: moda, sport, bankowość, restauracje i wiele innych. INTERNATIONAL SERVICE CHECK specjalizuje się także w przeprowadzaniu tego typu Badań dla marek luksusowych.

Jakie są zadania Tajemniczego Klienta?

Tajemniczy Klient to inaczej osoba, która przyjmuje rolę klienta - coś co każdy z nas wykonuje na co dzień. Jedyna róźnica między "prawdziwym", a Tajemniczym Klientem, to ta, że Tajemniczy Klient zachwuje się zgodnie z przydzielonym mu scenariuszem i musi zapamiętać oraz zanotować wszystkie szczegóły swojej wizyty, aby móc je potem nam przesłać. Doświadczenia Tajemniczych Klientów odzwierciedlają w 100% perspektywę typowego klienta i dostarczają niezbędnych dla każdego biznesu szczegółowych informacji dotyczących m.in. takich obszarów jak: jakość obsługi, strategie promocji marki i jej produktów, wyszkolenie i kompetencja pracowników. Dzięki Tajemniczym Klientom dowiesz się jak naprawdę funkcjonuje Twój biznes. Nasi Tajemniczy Klienci są specjalnie szkoleni, by móc profesjonalnie oceniać jakość obsługi. Szkolenia są dopasowywane do wymagań firmy zlecającej Badanie, branży i wytycznych danego projektu. Tajemniczy Kienci są gotowi ocenić pracę sprzedawców i managerów oraz dostarczyć nam informacje zwrotne niezbędne do ulepszania strategii firmy i jej działania. Dowiadujemy się jak poprawiać zadowolenie klientów Twojej firmy, wiemy jak je mierzyć, by pomagać Ci je ulepszać!

Najczęściej zadawane pytania/FAQ

Czy mogę zostać Tajemniczym Klientem?
Oczywiście! Tajemniczy Klienci mają szansę na wiele nowych, pasjonujących doświadczeń, stanowiących urozmaicenie codziennej rutyny. Od wizyty w salonie fryzjerskim po zabawę na nowym automacie do gry, Mystery Shopping daje Ci szansę na doświadczenia, które są jednocześnie zabawą i płatnym zajęciem. Poprzez Mystery Shopping lub badanie usług możesz pomóc podnieść poziom usług w firmach w Twojej okolicy i wypowiedzieć się na temat usług, które dotyczą Cię każdego dnia. Możesz dokonać tego w swoim wolnym czasie i zarobić dodatkowe pieniądze.

Zarejestruj się na naszej stronie. Aplikuj teraz!

W jaki sposób otrzymam zlecenie na Badanie Tajemniczego Klienta?
You just need to follow these steps:

1. Zarejestruj się
Najpierw musisz zarejestrować się w firmie INTERNATIONAL SERVICE CHECK, aby zostać Tajemniczym Klientem (Mystery Shopper). Musisz wypełnić formularz aplikacji, podając dane osobowe i preferencje zakupowe.

2. Wybór
Nasi klienci zazwyczaj proszą o wizyty Klientów Testowych o konkretnym profilu. Profil obejmuje wiek, nawyki zakupowe, upodobania, uprzedzenia, lokalizację i szereg innych czynników. Jeśli Twój profil odpowiada wymaganiom klienta dotyczącym Klienta Testowego, skontaktujemy się z Tobą telefonicznie lub pocztą elektroniczną, aby zapytać o dostępność pod kątem danego zlecenia.

3. Zlecenie
Jeśli skontaktujemy się z Tobą pod kątem konkretnego zlecenia, poinformujemy Cię o rodzaju punktu usługowego, który odwiedzisz, jego lokalizacji, szczegółach działalności i dokładnie objaśnimy Twoje zadanie podczas tajemniczej wizyty. W przypadku Twojej akceptacji otrzymasz termin wykonania zlecenia. Po przyjęciu zlecenia prześlemy Ci formularz oraz szczegółowe instrukcje dotyczące Twojego zadania.

4. Zakończenie
Po zakończeniu wizyty testowej Twoim zadaniem będzie jak najszybsze wypełnienie raportu z wizyty oraz podanie nam danych potrzebnych do dokonania płatności. Następnie nasi korektorzy sprawdzą raport pod kątem prawidłowości wszystkich odpowiedzi. Na tym etapie konieczna jest Twoja dostępność poprzez e-mail lub telefon przez 48 godzin od otrzymania przez nas raportu. Nasi korektorzy i menedżerowie projektu mogą chcieć skontaktować się z Tobą w celu sprawdzenia i wprowadzenia koniecznych zmian w Twoim raporcie. Po pomyślnym zakończeniu całego procesu firma INTERNATIONAL SERVICE CHECK przeleje na Twoje konto należność.

Jak długo trwa Badanie Tajemniczego Klienta i jak często mogę je wykonywać?
Badanie Tajemniczego Klienta z reguły trwa 15-20 minut, a częstotliwość zleceń zależy od miesiąca i regionu.

Czy zawsze będę coś kupować podczas realizacji zlecenia Mystery Shopping?
Nie zawsze. W każdym zleceniu Mystery Shopping warunki projektu są inne. Zanim wykonasz zlecenie, dokładnie objaśnimy Ci każdą sytuację. Jeśli scenariusz wymaga nieprzewidzianego zakupu produktu, firma INTERNATIONAL SERVICE CHECK daje Ci możliwość zatrzymania produktu za zredukowaną cenę lub zwrócenia produktu i otrzymania z powrotem kwoty zakupu.

Ile mogę zarobić jako Tajemniczy Klient?
Każde zlecenie jest inne i dotyczy innych aspektów. Z tego względu obowiązuje zasada, według której im trudniejsze zadanie, tym więcej zarobisz. Przed rozpoczęciem każdego projektu dowiesz się zawsze, ile zarobisz po jego pomyślnym zakończeniu i wypełnieniu raportu. Zazwyczaj realizacja zlecenia trwa krócej niż godzinę. Natomiast za każdy pomyślnie złożony raport zrealizujemy przelew bezpośrednio na Twoje konto bankowe w przeciągu 1-40 dni od daty wypełnienia raportu.

Czy stanę się pracownikiem firmy INTERNATIONAL SERVICE CHECK, jeśli zarejestruję się jako Klient Testowy?

Nie. Jeśli zarejestrujesz się w firmie INTERNATIONAL SERVICE CHECK, pozostaniesz niezależną osobą, która po prostu wykonuje dla nas zlecenia w swoim wolnym czasie, wtedy gdy zlecenia są dostępne.

Mystery Shopping to sposób na zarobienie dodatkowych pieniędzy w Twoim wolnym czasie. Przyjmując zlecenie, zgadzasz się na realizację jednorazowej wizyty testowej dla firmy INTERNATIONAL SERVICE CHECK, za którą otrzymasz uzgodnioną wcześniej zapłatę.

Jeśli nie przyjmę zlecenia, czy usuniecie mnie z listy Klientów Testowych?
Nie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie możesz przyjąć zlecenia, skontaktujemy się z Tobą ponownie, gdy będziesz odpowiadać wymaganemu profilowi Klienta Testowego w Twoim regionie.

Co się stanie, jeśli nie mogę zakończyć zlecenia, które zostało przeze mnie przyjęte?

Czy zlecenia muszą być wykonane w danym terminie?
Zazwyczaj prosimy o realizację zleceń kiedy możesz i masz chwilę wolnego czasu. Możemy poprosić Cię o zrobienie zakupów w sklepie w określonych godzinach otwarcia, albo pomiędzy godziną 15.00 i 17.00 dnia 10 stycznia, albo po prostu w jakimkolwiek czasie w dniach od 10 do 15 stycznia. Najczęściej Ty decydujesz, kiedy wykonać dane badanie, o ile wypełnisz raport przed upływem ustalonego terminu.

Nasi klienci czasem proszą o realizację zleceń w konkretne dni i o konkretnych porach dnia. W takich sytuacjach poinformujemy Cię wcześniej, by sprawdzić czy możesz przyjąć dane zlecenie.

Najczęściej jedynymi wymaganiami czasowymi, jakie dajemy naszym Klientom Testowym, jest data początkowa i końcowa dla przeprowadzenia danej wizyty testowej.

Co się stanie, jeśli mnie zdemaskują lub umkną mi pewne szczegóły podczas realizacji zlecenia Mystery Shopping?
Jeśli personel sprzedaży odkryje, że jesteś Tajemniczym Klientem lub jeśli nie możesz prawidłowo wypełnić kwestionariusza, ponieważ umknęły Ci pewne szczegóły podczas Twojej wizyty w sklepie, najprawdopodobniej anulujemy to badanie. To spowoduje, że będziemy musieli powtórzyć badanie z inną osobą. Jakiekolwiek koszty powstałe po Twojej stronie podczas realizacji tego badania nie zostaną zwrócone i nie otrzymasz wynagrodzenia.

Czy mogę zostać pełnoetatowym Klientem Testowym w firmie INTERNATIONAL SERVICE CHECK?
Nie. Wizyty Testowe to raczej luźna współpraca niż praca na etat. Twoja opinia jest bardzo ważna, ale tak samo ważne są opinie innych Klientów Testowych, dlatego też nie dostaniesz wielu wizyt testowych w jednej firmie czy jednej placówce. Wynagrodzenie otrzymane za badania testowe nie będą prawdopodobnie dla Ciebie głównym źródłem utrzymania.

W jaki sposób mogę otrzymywać więcej zleceń z firmy INTERNATIONAL SERVICE CHECK?
Ilekroć zakończysz badanie w INTERNATIONAL SERVICE CHECK, Twój raport zostanie sprawdzony i oceniony przez naszych doświadczonych korektorów. Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z oceną Twojego raportu i uwagami, w jaki sposób zlecenie mogłoby zostać wykonane lepiej. Jeżeli średnia ocen Twoich raportów będzie wysoka, na pewno będziemy wybierać Cię częściej, niż mniej doświadczonych lub mniej uważnych Klientów Testowych. Jeśli przez pewien czas nie skontaktujemy się z Tobą, będzie to tylko oznaczać, że nasze zlecenia Mystery Shopping w obecnej chwili nie wymagają klientów o Twoim profilu.

Czy powinienem/powinnam wiedzieć o jakichś warunkach przed zarejestrowaniem się?
Możesz przyjąć albo odrzucić zlecenie Badania Tajemniczego Klienta. To zależy tylko od Ciebie!

Chcę zostać Tajemniczym Klientem!

Wspaniale! Każdy może zostać Tajemniczym Klientem, ponieważ każdy z nas jest na co dzień klientem i posiada doświadczenia w tym zakresie, niezbędne do wykonywania Badań Tajemniczego Klienta. Nasze Badania nie zajmują dużo czasu i są proste do przeprowadzenia, więc można je wykonywać w wolnym czasie. Wszystkie Raporty są wypełniane w internecie, po przeprowadzeniu Badania. Jedyne wymagane cechy to dyskrecja, uważność i spostrzegawczość! Jesteś zainteresowany/-a?

Zarejestruj się, aby zostać Tajemniczym Klientem

Dołącz do nas!

Czy lubisz oceniać obsługę klienta i przy tym dostawać za to wynagrodzenie? Jeśli tak, zostań Tajemniczym Klientem w Twoim regionie.

Kontakt

Potrafimy uważnie słuchać i jesteśmy na odległość kliknięcia myszką. Ucieszy nas kontakt z Twojej strony, obojętnie czy szukasz firmy przeprowadzającej Badania, chciał(a)byś z nami pracować czy chcesz się podzielić swoją opinią o naszych usługach.