Home

Raport ISC w reportażu Plus Minus

Jednym z głównych tematów środowego magazynu Plus Minus, był raport Mystery Shopping w branży sklepów wielkopowierzchniowych. International Service Check przeprowadziło badanie obejmujące swoim zasięgiem 8 krajów Europy Środkowej i Wschodniej: Bułgarię, Chorwację, Czechy, Polskę, Rosję, Rumunię, Słowenię i Węgry. W 168 badaniach sprawdzono łącznie 61 sieci sklepów w 60 miastach. Badania trwały od 23 marca do 14 kwietnia 2007 roku.

Podobnie jak w przypadku badań w placówkach bankowych, sklepach obuwniczych czy odzieżowych, średnie wyniki w Polsce były zwykle niższe niż regionie. W badaniu super i hipermarketów, Polska uplasowała się na miejscu 6 miejscu na 8 krajów, w badaniu dyskontów – także, na 6 ale wśród 6.

Nie można chyba w sposób jednoznaczny, określić przyczyn gorszych wyników w Polsce. Być może jest to wynik nienasycenia rynków, być może powodem jest szeroko rozumiana kultura, jak zauważył ekspert Plus Minus – Jarosław Chałas.

Nie możemy natomiast zgodzić się z p. Andrzejem Falińskim. Naszym zdaniem badania Mystery Shopping są miarodajne właśnie dlatego, że opierają się na doświadczeniach i opiniach klientów. To klienci i ich preferencje decydują o sukcesie rynkowym każdej firmy, nie opinie czy raporty ekspertów.

Poniżej link do fragmentów reportażu. Pełną wersję, można zobaczyć na stronach TVP. Polecamy też przedruk artykułu z Rzeczpospolitej, na stronach TVN24.pl