Usługi

Customer Experience Company

Globalne projekty wdrażane na poziomie regionalnym, biorące pod uwagę specyfikę danego rynku lokalnego - oto nasza recepta na sukces.

Badania Tajemniczego Klienta
Learn more
Audyty
Learn more
Voice of customer
Learn more
Raportowanie
Learn more
Współpraca z klientami
Learn more
Ankiety dla pracowników
Learn more
Badania Tajemniczego Klienta

Jedno jest pewne: aby Twoi klienci byli zadowoleni, należy ich dobrze poznać i to nie tylko w krytycznych momentach, ale podczas całego okresu współpracy. Nasze programy Badań Tajemniczego Klienta oraz Oceny Jakości dokładnie Ci to umożliwiają - zrozumieć jakie potrzeby i oczekiwania ma klient. Dzięki temu, możesz ciągle ulepszać jakość swoich usług i produktów oraz sprawić, by Twoi klienci stali się lojalnymi entuzjastami, którzy do Ciebie wracają oraz zachęcą innych do robienia tego samego. Badania Tajemniczego Klienta to dobrze już znane na rynku oraz niezwykle pomocne narzędzie umożliwiające zbieranie informacji o tym jak wygląda interakcja z indywidualnymi klientami. Współpracujemy z ponad milionem profesjonalnych Tajemniczych Klientów i wykorzystujemy najnowsze metody analizy trendów, aby zapewnić Ci dokładne i rzetelne Raporty, tak by Twoja firma mogła działać jeszcze efektywniej.

Audyty

Przeprowadzamy specjalne audyty dla sieci sprzedaży detalicznej, tak dopasowane, by spełnić indywidualne potrzeby każdego klienta. Nasz zespół ma ogromne doświadczenie w tworzeniu międzynarodowych programów audytowych, które badają wszystkie ważne aspekty i oferują rzeczową i dogłębną ocenę.

Nasze audyty kładą nacisk na:

  • Działalność operacyjną i procesy punktów sprzedaży i ich zgodność z ogólnymi wymogami firmy
  • Skuteczność działań promocyjnych i cenowych
  • Zgodność z marką oraz identyfikację wizualną
  • Zgodność z zasadami marketingu wizualnego oraz ekspozycji produktów

Voice of customer

Czego oczekuje klient? Czego potrzebuje? Odpowiedzi na te pytania zmuszają firmy do zmian i powinny być zawsze u podstaw opracowywania strategii działania Twojego biznesu. Zapytaj klientów o opinię, wysłuchaj ich uważnie i wejdź z nimi w relację. Pomożemy Ci stworzyć program mający na celu eliminację słabych punktów w kontaktach z klientami oraz podpowiemy jakie zmiany i w jaki sposób przeprowadzić, by zobaczyć poprawę. Komunikuj się ze swoimi klientami! Skorzystaj z naszych Raportów, które dostarczą Ci opinie klientów i rzeczywistą ocenę ich stopnia zadowolenia z obsługi.

 

Raportowanie

LIVEBOARD to nasz system raportowania online, który oferuje informacje w czasie rzeczywistym, dostępne w 36 językach. Szybkie łącza i wysoki stopień zabezpieczeń gwarantują maksymalną funkcjonalność. Możesz w łatwy sposób filtrować wyniki doświadczeń Twoich klientów, wysyłać ankiety drogą mailową, eksportować dane, zobaczyć wyniki i określić trendy. Nawet słabe i mocne punkty są widoczne na pierwszy rzut oka. To bardzo elastyczne narzędzie, które usprawnia wszystke usługi, jest łatwe w nawigacji i umożliwia Ci zobaczenie pełnego obrazu Twojej firmy i tego jak wypada ona w ocenie klientów.

Współpraca z klientami

Głównym celem naszego zespołu jest zapewnienie satysfakcji Tobie, czyli naszemu klientowi. Nasi pracownicy dokładają wszelkich starań, by nasze usługi przynosiły Ci wymierne rezultaty. Towarzyszą Ci krok po kroku, aby wspierać zarówno Ciebie, jak i projekt. Zapewniamy profesjonalną analizę, porady ekspertów i ogromne doświadczenie przez cały proces tworzenia projektu i jego wdrażania. Przygotowywane dla Ciebie projekty są dynamiczne, skupione na celu i dopasowane do Twoich potrzeb i oczekiwań. Naszym celem jest, by wszystkie pomysły jakie Ci przedstawiamy, były zgodne z Twoją wizją i faktycznie przynosiły pozytywne rezultaty.

Ankiety dla pracowników

Zaangażowanie i satysfakcja pracowników są podstawą dobrego funkcjonowania każdej firmy. Dlatego niezbędne jest, by mierzyć stopień zaangażowania i zadowolenia pracowników. Pomożemy Ci stworzyć właściwe programy odzwierciedlające Twoje cele, a także programy szkoleniowe dla pracowników. Informacje zwrotne są wysyłane od razu, tak by kierownicy mogli szybko właściwie reagować i rozwiązywać problemy. Takie ankiety podnoszą morale pracowników, co prowadzi do lepszej atmosfery w pracy, a co za tym idzie, lepszych wyników.

 

Zainteresowany/-a naszymi usługami?

Dowiedz się więcej

Kontakt

Marki i Klienci

Współpracowaliśmy z następującymi klientami w tworzeniu rozwiązań dla biznesu:

Diesel
ING Bank
Aubade
Brunello Cucinelli
LV
Lavazza
Ferrari
Unicef
Salewa
Breitling
Wolford
Breguetz
Lacoste
Ikea
Roche
Illy
Georg Jensen
Calvin Klein
Ulysse Nardin
McDonalds
Bialetti
Porsche
Patek Philippe
Lindt
Tommy Hilfiger Vodafone Vertu Audemars Piguet
Kontakt

Potrafimy uważnie słuchać i jesteśmy na odległość kliknięcia myszką. Ucieszy nas kontakt z Twojej strony, obojętnie czy szukasz firmy przeprowadzającej Badania, chciał(a)byś z nami pracować czy chcesz się podzielić swoją opinią o naszych usługach.