Serviços

Customer Experience Company

Projectos globais implementados a nível regional, com conhecimento do mercado local. Esta é a nossa receita para o sucesso.

Cliente Mistério
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Auditorias
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Voz do cliente
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Reporting
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Serviços de apoio ao cliente
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Inquéritos aos funcionários
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Cliente Mistério

Uma coisa é certa: Para satisfazer os seus clientes, tem que os conhecer, não só em momentos críticos, mas também no dia-a-dia. Os nossos programas de Cliente Mistério e Avaliação de Qualidade permitem-lhe exactamente isso - entender as necessidades do seu cliente. A partir daqui, pode melhorar os seus produtos e serviços, tornando os seus clientes fiéis entusiastas que continuarão a preferi-lo e a influenciar outros a fazer o mesmo. O Cliente Mistério é uma comprovada e vantajosa ferramenta para colher e analisar interacções individuais com os seus clientes. Trabalhamos com mais de um milhão de avaliadores profissionais e utilizamos os processos mais avançados de análise para fornecer relatórios precisos e informativos, de modo a que possa actuar com eficácia no seu negócio.

Auditorias

Efectuamos auditorias especiais para retalhistas, especialmente feitas à medida de cada cliente. A nossa equipa é excepcionalmente experiente na criação de programas de auditoria internacional, que cobrem todas as áreas relevantes e oferecem conhecimentos vantajosos.

As nossas auditorias focam-se em:

  • Avaliar se as operações e processos das lojas estão alinhados com os requerimentos de conformidade corporativa globais
  • Eficácia dos preços e dos esforços de promoção
  • Conformidade com a marca corporativa e identidade visual
  • Expositores interiores e normas de visual merchandising

Voz do cliente

O que quer o cliente? De que precisa? Estas são as directrizes de mudança e deverão estar em primeiro lugar na sua estratégia de negócios. Questione os seus clientes, ouça-os e crie uma relação com eles. Nós podemos ajudá-lo a criar programas para fortalecer os pontos fracos na sua relação com o cliente, mostrar-lhe quais as melhorias que poderão ser feitas e como as fazer. Interaja com os seus clientes! Beneficie dos nossos relatórios, que lhe fornecem, em tempo real, a opinião do cliente e a sua experiência.

 

Reporting

LIVEBOARD é a nossa plataforma de comunicação online, que oferece informação em tempo real em 36 línguas. Aceda à plataforma em qualquer lado, a qualquer hora! A sua rápida conexão e a estrita segurança da sua palavra-chave garantem a máxima funcionalidade. Pode filtrar facilmente os resultados da sua experiência de cliente, enviar os inquéritos por e-mail, exportar dados, ver resultados e destacar tendências. Tanto os pontos fortes como os pontos fracos são vistos num relance. Esta é uma ferramenta flexível, que optimiza todos os serviços, onde é fácil navegar e obter uma perspectiva da sua empresa e dos seus resultados.

Serviços de apoio ao cliente

O objectivo principal da nossa equipa de serviço ao cliente é satisfazê-lo a si, o nosso cliente. Os nossos funcionários asseguram que os nossos serviços atinjam resultados. Estão do seu lado em cada passo do seu caminho para o ajudar e ao seu projecto. Nós forneceremos análise, aconselhamento especializado e a riqueza da nossa experiência, através do processo de design e durante a fase de implementação. Asseguramos que os seus programas serão dinâmicos, focados e relevantes. O nosso objectivo é assegurar que todas as ideias que desenvolvemos para si sejam bem sucedidas e em concordância com os seus próprios conceitos.

Inquéritos aos funcionários

O envolvimento do funcionário e a sua satisfação são a coluna vertebral do seu negócio. É essencial avaliar, medir o nível de empenho e satisfação entre os seus funcionários. Nós podemos ajudar a criar os programas adequados, para reflectir os seus objectivos corporativos e programas de treino internos. O feedback é enviado instantaneamente, de forma a que a sua equipa de gestão possa actuar imediatamente. Estes inquéritos aumentam a moral dos funcionários, o que leva a um ambiente de trabalho mais saudável e um maior rendimento.

 

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Marcas e Clientes

Trabalhámos com os seguintes clientes, para ajudar a desenvolver soluções de negócio:

Vodafone
Calvin Klein
Brunello Cucinelli
Thomas Sabo
Bialetti
Salewa
Swarovski
Celio
McArthurGlen
ING BANK
Ikea
Ferrari
Movistar
Unicef
Douglas
Vapiano
Jumeirah
LV
Sixt
McDonalds
Lavazza
Lindt
Tommy Hilfiger
Illy
Breitling
Contacto

Somos todos ouvidos e estamos à distância de um click. Gostaríamos muito de o ouvir, se estiver a procurar um fornecedor, se quiser trabalhar conosco ou dar-nos feedback sobre os nossos serviços.