Serviços

Customer Experience Company

Projetos globais implementados a nível regional, com conhecimento do mercado local. Esta é a nossa receita para o sucesso.

Cliente Mistério
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Auditorias
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Voz do cliente
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Reporting
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Serviço de atendimento ao cliente
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Pesquisa de funcionários
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Cliente Mistério

Uma coisa é certa: Para satisfazer os seus clientes, tem que os conhecer, não só em momentos críticos, mas também no dia-a-dia. Os nossos programas de Cliente Mistério e Avaliação de Qualidade permitem-lhe exatamente isso - entender as necessidades do seu cliente. A partir daqui, pode melhorar os seus produtos e serviços, tornando os seus clientes fiéis entusiastas que continuarão a preferi-lo e a influenciar outros a fazer o mesmo. O Cliente Mistério é uma comprovada e vantajosa ferramenta para colher e analisar interações individuais com os seus clientes. Trabalhamos com mais de um milhão de avaliadores profissionais e utilizamos os processos mais avançados de análise para fornecer relatórios precisos e informativos, de modo a que possa atuar com eficácia no seu negócio.

Auditorias

Efetuamos auditorias especiais para varejistas, especialmente feitas à medida de cada cliente. A nossa equipe é excepcionalmente experiente na criação de programas de auditoria internacional, que cobrem todas as áreas relevantes e oferecem conhecimentos vantajosos.

As nossas auditorias focam-se em:

  • Avaliar se as operações e processos das lojas estão alinhados com os requerimentos de conformidade corporativa globais
  • Eficácia dos preços e dos esforços de promoção
  • Conformidade com a marca corporativa e identidade visual
  • Expositores interiores e normas de visual merchandising

Voz do cliente

O que quer o cliente? Do que precisa? Estas são as diretrizes de mudança e deverão estar em primeiro lugar na sua estratégia de negócios. Questione os seus clientes, ouça-os e crie uma relação com eles. Nós podemos ajudá-lo a criar programas para fortalecer os pontos fracos na sua relação com o cliente, mostrar-lhe quais as melhorias que poderão ser feitas e como as fazer. Interaja com os seus clientes! Beneficie dos nossos relatórios, que lhe fornecem, em tempo real, a opinião do cliente e a sua experiência.

 

Reporting

LIVEBOARD é a nossa plataforma de comunicação online, que oferece informação em tempo real em 36 línguas. Acesse à plataforma em qualquer lugar, a qualquer hora! A sua rápida conexão e a estrita segurança da sua senha garantem a máxima funcionalidade. Pode filtrar facilmente os resultados da sua experiência como cliente, enviar as pesquisas por e-mail, exportar dados, ver resultados e destacar tendências. Tanto os pontos fortes como os pontos fracos são vistos rapidamente. Esta é uma ferramenta flexível, que otimiza todos os serviços, onde é fácil navegar e obter uma perspectiva da sua empresa e dos seus resultados. 

Serviço ao Cliente

O objetivo principal da nossa equipe de serviço ao cliente é satisfazer você, nosso cliente. Os nossos funcionários asseguram que os nossos serviços atinjam resultados. Estão do seu lado em cada passo do seu caminho para o ajudar e ao seu projeto. Nós forneceremos análise, aconselhamento especializado e a riqueza da nossa experiência, através do processo de design e durante a fase de implementação. Asseguramos que os seus programas serão dinâmicos, focados e relevantes. O nosso objetivo é assegurar que todas as ideias que desenvolvemos para você sejam bem sucedidas e em concordância com os seus próprios conceitos.

Pesquisa de funcionários

O envolvimento do funcionário e a sua satisfação são a coluna vertebral do seu negócio. É essencial avaliar, medir o nível de empenho e satisfação entre os seus funcionários. Nós podemos ajudar a criar os programas adequados, para refletir os seus objetivos corporativos e programas de treino internos. O feedback é enviado instantaneamente, de forma a que a sua equipe de gestão possa atuar imediatamente. Estas pesquisas aumentam a moral dos funcionários, o que leva a um ambiente de trabalho mais saudável e um maior rendimento.

 

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Marcas e Clientes

Trabalhamos com os seguintes clientes, para ajudar a desenvolver soluções de negócio:

Patek Philippe
Ferrari
ING Bank
Audemars Piguet
Salewa
LV
McDonalds
Unicef
Vertu
Illy
Bialetti
Porsche
Breitling
Ulysse Nardin
Roche
Ikea
Brunello Cucinelli
Diesel
Aubade
Lavazza
Tommy Hilfiger
Vodafone
Calvin Klein
Wolford
Lacoste Georg Jensen Lindt Breguetz
Contato

Somos todos ouvidos e estamos à um click de distância. Gostaríamos muito ouvir você, se estiver a procura de um fornecedor, se quiser trabalhar conosco ou dar-nos feedback sobre os nossos serviços.