International Service Check

Um Mystery Shopper é enviado a uma ponto de venda com o intuito de adquirir determinados artigos ou observar aspectos específicos sobre um produto ou oferta de serviços de uma empresa. Por exemplo, num dia pode deslocar-se a uma loja de "fast food" ou a um restaurante gastronómico para uma refeição, mas noutro dia pode ter a incumbência de observar o serviço prestado num cinema ou um banco. No decorrer de uma tarefa de Mystery Shopping, é-lhe solicitado que tome nota de todos os elementos específicos em toda a sua experiência, quer seja acerca dos produtos ou dos serviços.

Depois de ter concluído a sua tarefa, tem que preencher um questionário detalhado onde deverá indicar as respostas a todas as questões observadas aquando da sua visita de compras. Foi atendido pelo colaborador ao fim de 5 minutos de ter chegado? O assistente de uma loja informou-o sobre o desconto especial do mês? Receberá um valor pelos seus serviços de Mystery Shopping, no âmbito dos quais terá que indicar as respostas a perguntas como estas e passar despercebido na loja.

Este processo de Mystery Shopping é levado a cabo pelas empresas e profissionais de serviços que pretendem proceder a um controlo dos respectivos serviços, qualidade, pessoal e operações. Essencialmente, trata-se de uma medida de controlo de qualidade que visa a melhoria da qualidade dos serviços em todos os negócios orientados para os serviços aos clientes em qualquer lugar. No final, os clientes contam com a INTERNATIONAL SERVICE CHECK para lhes fornecer relatórios de Mystery Shopping profissionais e discretos com o intuito de os ajudar a melhorar os seus serviços e desempenho. Mystery Shopping é uma actividade séria e espera-se que os nossos Mystery Shoppers assumam uma postura altamente observadora bem como atenta ao mais pequeno detalhe.

Se pensa que tem tudo o que é preciso para se tornar num Mystery Shopper, registe-se agora.



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