Quantos clientes tem a ISC?
A ISC tem mais de 1000 clientes satisfeitos que incluíram agora as suas avaliações de serviço de qualidade nos seus controlos de qualidade anuais. Ao analisar consistentemente o desempenho dos seus serviços, os nossos clientes conseguiram comparar e melhorar os níveis dos serviços prestados aos clientes e manter a fidelização e satisfação dos mesmos, ao longo de todo o ano. Desde empresas da Fortune 500 a pequenas e médias empresas, os nossos programas de controlo dos serviços tornaram-se ferramentas indispensáveis para a melhoria da qualidade dos negócios.
A ISC ajudou todos os seus clientes a melhorar os serviços e os resultados de vendas trimestrais, ao aplicar os seus serviços de controlo da qualidade profissionais e de ponta a nível global. Desde a McDonald’s à Patek Philippe, os nossos programas são concebidos para tornar as melhores empresas ainda melhores. Para consultar a nossa lista de clientes, aceda aqui.
Em que países é que a ISC presta serviços de Mystery Shopping?
Os nossos serviços de Mystery Shopping são oferecidos a nível mundial, sendo que a ISC tem escritórios no Dubai, Buenos Aires, Varsóvia, Shanghai, Praga, Hong Kong, Istambul, Milão, Moscovo, Viena, Zurique, Londres e Paris, e estes são apenas alguns. Onde quer que possamos operar, temos capacidade para oferecer uma variedade de melhores práticas e uma combinação de uma década de experiência em service check internacional. Desta forma, a sua empresa pode compreender as necessidades dos respectivos clientes e de que forma pode melhorar a sua oferta de serviços já hoje. Os nossos gestores de projectos experientes, irão ajudá-lo a supervisionar e compor projectos completamente novos, para que possa sempre assegurar-se que dispõe dos controladores de serviços ou Service Checkers de melhor qualidade do mundo a apoiá-lo.
Como é que posso escolher os meus Mystery Shoppers?
Cada tipo de negócio tem tipos de clientes diferentes. Para compreender os seus clientes da forma correcta, tem que testar os seus serviços com o mesmo cliente que provavelmente o irá visitar. Para o ajudar a fazer isto, a ISC possui uma base de dados com mais de 260.000 Mystery Shoppers de diferentes idades, nacionalidades, origens e locais para que possa escolher o Mystery Shopper certo para o seu negócio. Regra geral, pode especificar-nos o seu cliente perfeito e iremos indicar-lhe os Mystery Shoppers demograficamente adequados para testar a sua oferta de serviços.
Qual o nível de qualificação dos Mystery Shoppers?
Todos os nossos Mystery Shoppers recebem formação para observar qualidades e sinais específicos em cada tarefa que assumem. Não permitimos a participação de Mystery Shoppers sem formação ou inexperientes em qualquer projecto que seja. Todos os nossos Mystery Shoppers recebem formação para agir de forma discreta na comunicação com os gerentes e colaboradores de vendas e em todas as tarefas de compras. Desta forma, garantimos o mais alto nível de Mystery Shoppers para todos os seus requisitos de controlo do serviço.
Qual será o nível de detalhe dos meus relatórios de análise?
As nossas análises fornecem relatórios detalhados com base em todas as normas da indústria de serviços ao nível da sua área de negócios particular. Estes factores foram experimentados e testados para lhe oferecer os dados com o máximo de informação possível sobre como melhorar a sua oferta de produtos ou serviços aos clientes. Os nossos relatórios podem ser personalizados para apresentar as informações de acordo com as suas preferências e de modo a facilitar compreensão das nossas tabulações.
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