Pentru cunoștințele dumneavoastră

Informaţii importante pentru Clienţii Verificatori

Vă invităm să găsiți mai jos informații ce sunt necesare pentru efectuarea vizitelor de verificare pentru INTERNATIONAL SERVICE CHECK.

Clientul Verificator în acțiune:
metode și sfaturi
Condiții pentru Validitatea
Vizitelor de Verificare
Drepturile şi obligaţiile Clienţilor Verificatori / Termeni şi Condiții
Clientul Verificator în acțiune:
metode și sfaturi

Creșteți șansele de a primi oferte de Vizite de Verificare

Profilul Personal:
Completați-vă profilul detaliat și actualizați-l în permanență pentru a primi mai multe oferte de Vizite de Verificare!
Pentru fiecare Vizită de Verificare, clientul definește profilul acceptabil al Clientului Verificator. Vizita de Verificare va fi oferită doar persoanelor al căror profil se potrivește caracteristicilor definite de client. De aceea:
- un Client Verificator care își completează profilul în mod detaliat poate fi selectat pentru mai multe Vizite de Verificare;
- un Client Verificator ar putea fi nevoit să răspundă la câteva întrebări personale adresate de către Coordonator sau să aibă un interviu personal cu unul dintre Colaboratori, înainte de a primi oferte specifice de Vizite de Verificare.

Instruire:
Parcurgeți toate Testele de Certificare disponibile în contul dumneavoastră pentru a avea acces la mai multe oferte!

Unele Vizite de Verificare sunt rezervate doar Clienţilor Verificatori instruiți sau “certificați”. În mod frecvent, instruirea este propusă sub forma unui așa numit “Test de Certificare” disponibil în contul fiecărui Client Verificator. Certificarea de Calitate reprezintă instruirea minimă necesară pentru a primi orice propunere de Vizită de Verificare. Celelalte certificări pot fi corelate cu branduri sau industrii specifice.

Există 3 moduri de a obține oferte de Vizite de Verificare:
- Personal, prin intermediul unuia dintre Coordonatorii noştri care v-ar putea contacta prin telefon și / sau e-mail.
- Prin e-mail, cu ajutorul Coordonării Automate. În astfel de cazuri, oferta este trimisă mai multor Clienţi Verificatori. Vizita de Verificare va fi alocată primului Client Verificator care o va rezerva.
- Prin contul de Client Verificator: Vizitele de Verificare disponibile în zona dumneavoastră vă pot apărea în cont pentru a le rezerva. 
Așadar, verificați cu atenție e-mailul sau contul de Client Verificator pentru a rezerva Vizite de Verificare!

Sfaturi pentru a vă comporta natural în timpul Vizitelor de Verificare

Pentru a nu identificat ca și Client Verificator, trebuie să vă comportați foarte natural, în ciuda îndeplinirii rolului prestabilit. Găsiți mai jos câteva sfaturi despre cum puteți face acest lucru:

Citiți toate Documentele Vizitei de Verificare: Un control bun a ceea ce trebuie să faceți și memorarea vă vor ajuta să evitați să fiți vizibil ezitant.

Practicați în viața reală:
Dacă ați acceptat o Vizită de Verificare pentru o locație pe care nu o vizitați în mod obișnuit în “viața reală”, practicați înainte de efectuarea acesteia. Nu ezitați să intrați în alte locații din aceeași industrie pentru a arunca o privire. Puteți chiar să practicați scenariul într-o locație diferită decât cea care v-a fost alocată pentru Verificare.
Condiție importantă: Nu vizitați și nu abordați niciodată locația Verificării înainte de a decide efectuarea vizitei.

Aflați mai multe informații despre brandul pe care îl veți verifica:
Dacă nu știți foarte multe informații despre brandul pe care îl veți verifica, aflați mai multe detalii despre acesta. Verificați website-ul brandului, materialele publicitare sau forumurile. Cunoscând dinainte tipul produselor, stilul, prețurile și alte aspecte ale ofertei brandului, veți fi mai pregătit să vă comportați ca un adevărat potențial client.

Faceți din rolul de Client Verificator o parte a vieții dumneavoastră reale:
În cele mai multe cazuri, Vizitele de Verificare constau în cererea unui sfat despre un produs sau un serviciu, așa cum ar proceda și un client normal. Înainte de efectuarea Vizitei de Verificare, încercați să faceți din acest rol o parte din viața dumneavoastră reală. De exemplu, când rolul presupune cererea unui sfat pentru alegerea unui cadou, imaginați-vă că acel cadou este pentru o cunoștință reală de a dumneavoastră. În timpul Vizitei de Verificare, când vi se adresează întrebări despre destinatarul cadoului, veți răspunde cu siguranță în mod natural, deoarece vă veți gândi la o persoană pe care o cunoașteți bine.

Sfaturi pentru memorarea detaliilor în timpul Vizitelor de Verificare

Furnizarea unui raport meticulos este scopul final al pregătirii și efectuării unei Vizite de Verificare. Calitatea raportului depinde de două lucruri: respectarea Descrierii Rolului și memorarea tuturor detaliilor necesare.

Găsiți mai jos câteva sfaturi pentru a prezenta cu succes toate detaliile cerute:

Întotdeauna pre-vizualizați Chestionarul înainte de efectuarea Verificării. Aceasta vă va permite să știți la ce trebuie să acordați atenție. Puteți chiar printa Chestionarul și să îl utilizați pentru a lua notițe. Totuși, dacă îl printați, vă rugăm să nu îl luați cu dumneavoastră în locația care trebuie testată.
Luați notițe scrise cât de curând posibil: 
- Pentru vizite: luați cu dumneavoastră materiale care nu vor fi vizibile angajaților în timpul Verificării, dar pe care le puteți folosi imediat după ce părăsiți locația pentru a nota toate detaliile importante. În mod ideal, pregătiți o listă pe care să o completați după Vizita de Verificare. Puteți folosi hârtie, dosarul de notițe de pe Smartphone, un SMS fals sau chiar să înregistrați un reminder vocal.
- Pentru apelurile telefonice: așezați-vă într-un loc calm, liniștit și confortabil și luați notițe în timpul apelului telefonic.
- Pentru e-mailuri: asigurați-vă că salvați toate e-mailurile trimise și primite împreună cu toate detaliile (data, ora, expeditor, destinatar, etc.)
Utilizați înregistrarea vocală:
- Dacă Verificarea constă într-o vizită, puteți folosi înregistrarea vocală în două moduri: 
1) Înregistrați-vă propria voce înainte de a intra și după ce părăsiți locația: puteți descrie informaţii pentru propria atenție în timp ce vă comportați ca și cum ați avea o conversație telefonică normală. 
2) Înregistrați vizita propriu-zisă: utilizarea unui înregistrator de voce este acceptabilă doar dacă nu trebuie să mânuiți dispozitivul în timpul vizitei și dacă nu este vizibil angajaților. 
Dacă Verificarea constă într-un apel telefonic, este posibil să fiți rugat să înregistrați apelul și să încărcați înregistrarea în raport. Dacă nu vi se cere acest lucru, înregistrarea apelului este oricum recomandată, pentru a putea verifica detalii înainte de completarea raportului sau când sunteți contactat pentru detalii suplimentare.
Condiții importante: Utilizarea oricăror dispozitive de înregistrare nu trebuie să vă identifice ca și Client Verificator. Dacă sunteți demascat, aceasta ar putea duce la anularea Vizitei de Verificare. Asigurați-vă că înregistrarea Vizitei de Verificare este utilizată doar în scopul Verificării dumneavoastră și pentru propriul uz. Păstrați confidențialitatea acesteia.
Completați raportul cât de curând posibil în timp ce memoria dumneavoastră e încă proaspătă.

Cum scrieți un Raport Personal

Rapoartele INTERNATIONAL SERVICE CHECK includ un așa numit “Raport Personal”. 
Raportul Personal este o descriere narativă a fiecărei Vizite de Verificare scrisă personal de Clientul Verificator.

Care ar trebui să fie structura Raportului Personal?
În afara situațiilor în care sunteți instruit în mod diferit, un Raport Personal ar trebui să includă:
- O frază introductivă care să confirme când a avut loc Vizita de Verificare (data și ora) și locația vizitată (numele și adresa).
- Un cuprins care constă în detalierea faptelor petrecute în timpul Vizitei de Verificare și a ceea ce vi s-a părut important.
- O concluzie despre ce ați apreciat mai mult și ce nu ați apreciat, despre ce lipsea sau ce v-a dezamăgit în timpul vizitei.
Care ar trebui să fie stilul Raportului Personal?
- Scris la persoana întâi: Referiți-vă la dumneavoastră ca “eu”.
- Faptic: Descrieți fapte: ce ați făcut, despre ce ați întrebat, ce vi s-a spus, arătat, ce au făcut angajații, etc. Evitați “Am fost servit foarte bine” și descrieți mai degrabă ce a fost făcut în timp ce erați servit “Angajatul m-a întrebat despre nevoile mele și apoi m-a condus către produsele care s-ar fi potrivit stilului meu (…)”. 
- Precis și clar: Raportul dumneavoastră personal ar trebui să permită cititorilor să își imagineze experiența dumneavoastră. Evitați frazele neclare precum “Am fost salutat”, în schimb specificați cine ce a făcut și când; de exemplu: “Când am intrat, un angajat m-a întâmpinat și m-a direcționat către un asistent de vânzări”. Asigurați-vă că textul dumneavoastră nu lasă loc de interpretări.
- Cronologic: Descrieți faptele în ordinea cronologică. Un raport personal începe cu începutul Vizitei de Verificare și se încheie cu finalul acesteia.
- Concentrat pe interacțiunea cu membrii personalului: Nu trebuie să oferiți o descriere extinsă a locației. Ar trebui mai degrabă să vă concentrați pe experiența și interacțiunea cu membrii personalului.
- Respectuos: Nu fiți niciodată ofensivi. Chiar dacă nu ați apreciat un aspect al serviciilor, comportamentul angajaților sau înfățișarea acestora, nu ar trebui să includeți în raportul personal remarci peiorative; doar descrieți faptele care nu au fost pe placul dumneavoastră. De exemplu, nu scrieți “angajata avea o înfățișare vulgară”, în schimb scrieți “angajata purta o rochie scurtă cu decolteu adânc și mesteca gumă într-un mod zgomotos”.
- Scrieți propoziții complete, paragrafe, cuvinte complete, cu ortografie, punctuație și majuscule corecte. Pregătiți raportul personal într-un document word sau un fișier similar pentru a putea folosi unealta de verificare a ortografiei Verificării înainte de a insera raportul online.

Exemple de Raport Personal – Industria Gata de purtat

Luni, 24 Iunie, am mers la magazinul XXX situat pe xxxx.

Vitrinele magazinului erau atractive, fiind expuse mai multe obiecte de îmbrăcăminte colorate, de vară.

Când am intrat în magazin, am putut observa un angajat la casa de marcat și încă unul care aranja produsele. Al doilea angajat m-a salutat și mi-a zâmbit, imediat după ce am intrat în magazin.

Am început să mă plimb prin magazin. Am înțeles ușor modul de organizare a produselor, acestea fiind separate pe produse de damă și de bărbați. Peste tot în magazin erau expuse accesorii, în funcție de produsele cu care se potriveau cel mai bine. Mi-a plăcut!

După două minute, angajata care m-a salutat inițial, m-a întrebat dacă mă putea ajuta. Am spus că doream o rochie. M-a întrebat dacă era pentru o ocazie specială și am spus că urma să o port la mare în timpul concediului. Mi-a mai adresat câteva întrebări despre culorile preferate, croieli și mi-a propus câteva modele.

Am ales împreună două rochii frumoase, câteva bluze și o pereche de pantaloni scurți potriviți și m-a invitat să le probez. În timp ce probam, angajata a rămas în apropiere și m-a invitat să o chem dacă aveam nevoie de alte mărimi sau culori. Mi-au plăcut produsele selectate, acestea mi se potriveau perfect. Când am ieșit din cabina de probă, angajata m-a întrebat dacă doream să ducă vreunul dintre produse la casa de marcat. Am mulțumit și i-am spus că doream să mai mă plimb prin magazin înainte de a lua o hotărâre.

Angajata a zâmbit, a spus că a înțeles și m-a invitat să mai revin în magazin. Colega ei m-a salutat în timp ce ieșeam.

Per total, am apreciat foarte mult vizita deoarece am primit asistență prietenoasă și competentă din partea angajatei. Aș recomanda diminuarea nivelului aerului condiționat, deoarece era destul de frig în cabina de probă.

Exemple de Raport Personal – Industria ceasuri

Luni, 24 Iunie, am mers la magazinul XXX situat pe xxxx.

Era un singur model de ceasuri expus în vitrină, având un poster mare în spate. Acest lucru mi-a creat o impresie puternică despre acest ceas.

Când am intrat în magazin, singura angajată prezentă se afla la casa de marcat, completând niște documente. Am observat standurile cu ceasuri. Unul dintre acestea avea mai multe spații goale, care nu ofereau o impresie foarte bună. După două minute, angajata mi-a spus să nu ezit să îi cer ajutorul dacă voiam să îmi arate un anumit model de ceas. Am profitat de ocazie și i-am spus că aveam nevoie de ajutor pentru a mă decide. S-a ridicat de pe scaun și a venit să mă ajute.

M-a întrebat dacă aveam nevoie de un ceas pentru mine și am spus că era pentru soția mea. Angajata mi-a pus mai multe întrebări despre ocazia cadoului (aniversarea), preferințele soției mele și stilul ei.

Angajata mi-a propus să ne uităm împreună în vitrine și mi-a cerut părerea despre câteva ceasuri care credea că i se potrivesc soției mele. În funcție de răspunsurile mele, a selectat trei modele, pe care le-a plasat pe o tavă și m-a invitat să le privesc. Mi-a prezentat succint caracteristicile fiecărui ceas, din punct de vedere al aspectului și stilului; m-a invitat să le probez și în acest timp mi-a prezentat standardele brandurilor: garanție, calitatea materialelor, revizia fiecărui model, etc.

Am ales un model și mi-a spus că era o alegere excelentă. Mi-a spus că îmi va aduce un model nou din stoc. Când s-a întors, mi-a propus să împacheteze ceasul și am acceptat. Tranzacția a fost efectuată în mod politicos. Când am terminat, a primit un telefon și a răspuns. În acel moment eram pe punctul de a ieși din magazin dar angajata nu a spus persoanei care l-a sunat să aștepte o clipă ca să mă poată saluta.

Mi-a plăcut modul în care am fost ajutat de angajată. În mod ideal ar fi fost ca angajata să îmi ofere ajutor și să nu trebuiască să cer eu.

Cum completați Chestionarul

Chestionarele sunt alcătuite din diferite tipuri de întrebări. La multe dintre întrebări se poate răspunde selectând răspunsurile corespunzătoare.
Cum să răspundeți la fiecare întrebare:
- Precis și la obiect: Răspundeți la fiecare întrebare în mod individual. Citiți întrebarea cu atenție și asigurați-vă că răspundeți conform cu întrebarea și cu ce s-a petrecut în timpul Vizitei de Verificare. În cele mai multe cazuri, întrebările se referă la fapte și nu lasă loc diferitelor interpretări. Trebuie să răspundeți la toate întrebările, niciuna nu poate rămâne fără răspuns. 
- Constructiv și cu comentarii importante: La unele întrebări ați putea fi rugat să adăugați și un comentariu. Comentariile sunt cerute pentru a justifica sau ilustra răspunsul dumneavoastră, de aceea trebuie să descrie faptele pe care se bazează răspunsul dumneavoastră. Evitați să repetați răspunsul afirmativ sau negativ pentru că nu va adăuga nicio valoare răspunsului Da/Nu selectat.
- Cu cuvinte și ortografie potrivite când comentați.

Evaluarea Vizitelor de Verificare efectuate

După efectuarea unei Verificări, fiecare Client Verificator primește feedback cu informații despre calitatea performanței sale. Feedbackul evaluează:
- Îndeplinirea în mod corect a Descrierii Rolului.
- Informația raportată - conținut: consistență, precizie.
- Informația raportată - formă: gramatică, ortografie, folosirea propozițiilor complete, etc.
Acest feedback ajută fiecare Client Verificator să știe cum să îndeplinească mai bine rolul în viitor. Mai mult, feedbackurile se salvează în istoricul Clientului Misterios și este luat în considerare pentru alocarea sarcinilor viitoare.
INTERNATIONAL SERVICE CHECK utilizează notarea cu 4 nivele pentru evaluarea fiecărei Vizite de Verificare:
- Foarte bine: Descrierea Rolului a fost aplicată foarte bine; raportul este complet, detaliat și corect redactat.
- Bine: Vizita de Verificare a fost efectuată bine, dar poate fi perfecționată fie în modul în care Descrierea Rolului a fost aplicată, fie în ceea ce priveşte raportul (formă sau conținut).
- Satisfăcător: Raportul poate fi folosit, dar calitatea acestuia nu este cea așteptată. Unele aspecte ale Descrierii Rolului se poate să nu fi fost respectate sau calitatea raportului nu este adecvată din punct de vedere al conținutului sau formei.
- Nesatisfăcător: Raportul nu poate fi folosit și Clientul Verificator nu va fi plătit. Motivele pentru care nu putem utiliza raportul pot fi: Descrierea Rolului nu a fost respectată și evaluarea nu se potrivește cu cerințele clientului; Raportul nu este complet: o parte din informația necesară lipsește sau nu este suficient de precisă; Raportul este neclar, nu este coerent; Raportul a fost completat prea târziu, împiedicându-ne să trimitem la timp rezultatele la client. Când raportul primit inițial este incomplet sau neclar, INTERNATIONAL SERVICE CHECK va încerca întotdeauna să contacteze Clientul Verificator pentru a obține detaliile considerate a fi necesare.

Condiții pentru Validitatea
Vizitelor de Verificare

Regulile de mai jos se aplică tuturor Vizitelor de Verificare, cu excepţia celor care sunt definite diferit în cadrul Descrierii Rolului. Oricând o Verificare nu este considerată validă, aceasta poate fi anulată. Dacă o Vizită de Verificare nu este validă, INTERNATIONAL SERVICE CHECK nu poate fi obligată să plătească remunerația corespunzătoare Clientului Verificator.

Validarea Vizitelor de Verificare: Pregătirea

Înainte de efectuarea unei Vizite de Verificare la o locație alocată, Clientul Verificator își asumă responsabilitatea de a fi citit și înțeles toate informațiile furnizate.
Pentru fiecare Verificare, Clientul Verificator are acces la așa-numitele Documente ale Vizitei de Verificare. Acestea vor include întotdeauna cel puțin:
- Descrierea Rolului, care instruiește Clientul Verificator cum să se comporte, despre ce anume să întrebe, etc. în cadrul respectivei Vizite.
- Pre-vizualizarea Chestionarului, astfel încât Clientul Verificator să știe dinainte la ce anume să acorde atenție și ce să memoreze în timpul Vizitei.
- Factura, astfel încât Clientul Verificator să aibă confirmarea scrisă a remunerației oferite.
Fiecare dintre aceste documente include referința Vizitei de Verificare și este valabil doar pentru respectiva Vizită.
În anumite cazuri, pot fi oferite documente suplimentare. 
În cazul în care un Client Verificator nu înțelege vreun aspect din documentație sau are nevoie de informații suplimentare, acesta trebuie să contacteze Coordonatorul. Datele de contact ale Coordonatorului sunt oferite întotdeauna în contul Clientului Verificator.
În funcție de cunoștințele sale, Clientul Verificator poate fi nevoit să verifice website-ul și alte informații online despre brandul verificat, locația acestuia și/sau produsele comercializate, pentru a fi sigur că va avea un comportament adecvat și va face comentarii potrivite în timpul Vizitei de Verificare, așa cum ar face un potențial client real al acelui brand sau al acelei locații.
În cazul în care Clientul Verificator realizează că nu este capabil să respecte Descrierea Rolului, acesta trebuie să anuleze Vizita, explicând motivele anulării.

Validarea Vizitei de Verificare: Unde

General
Fiecare Vizită de Verificare este destinată unei anumite locații și poate avea forma unei vizite, a unui apel telefonic, a unui e-mail sau interogare online. Efectuarea Vizitei de Verificare în locația corectă este obligatorie pentru ca aceasta să fie validă.

Magazine multibrand / Raioane
În cazul în care Vizita de Verificare trebuie efectuată la un raion situat în cadrul unui magazin universal, la un butic situat în cadrul unui mall, la un magazin situat în cadrul unui Centru de Fabricație, sau similar, Clientul Verificator trebuie să evalueze doar acel raion, butic sau magazin independent din cadrul magazinului universal, mall, Centrului de fabricație unde este localizat. Acest lucru înseamnă că doar membrii personalului, zona de vânzare și serviciile respectivului raion, butic sau magazin trebuie testate și evaluate.
În cazul în care timp de zece sau mai multe minute nu este vizibil niciun membru al personalului raionului care trebuie testat în cadrul magazinului universal, Clientul Verificator va trebui să se adreseze angajaților magazinului universal pentru a solicita ca un angajat al brandului verificat să meargă la raion şi să ofere ajutor.
În cazul în care INTERNATIONAL SERVICE CHECK organizează Vizite de Verificare pentru evaluarea unui magazin universal, mall sau Centru de fabricație în general, acest lucru va fi menționat în Documentele Vizitei de Verificare.

Validarea Vizitei de Verificare: Când

Vizitele de Verificare trebuie întotdeauna efectuate în timpul programului locației respective.
În plus, fiecare Vizită de Verificare trebuie efectuată în timpul unui interval de timp specific.
Se vor defini întotdeauna datele de început și încheiere corespunzătoare perioadei în care o Verificare poate fi efectuată. Restricțiile suplimentare pot fi definite ca:
- o zi anume din timpul săptămânii;
- un anumit interval din timpul zilei;
- durata minimă sau maximă a vizitei.
Verificările efectuate înafara intervalului definit, sau care nu respectă durata cerută, vor fi anulate.

Validarea Vizitelor de Verificare: Cine

Fiecare Verificare este alocată personal unui anumit Client Verificator. Clientul Verificator trebuie să efectueze Verificarea personal și neînsoțit. 
În anumite situații, o Vizită de Verificare poate avea ca scop evaluarea unei anumite persoane. Când se va aplica, acest lucru va fi comunicat în mod explicit în Documentele Vizitei de Verificare.

Validarea Vizitelor de Verificare: Ce

Descrierea Rolului definește ceea ce Clientul Verificator trebuie să facă în timpul fiecărei Vizite de Verificare. Aceasta include: ce trebuie să întrebe, ce să spună, ce să facă, etc. Descrierea Rolului este definită în fiecare caz, pentru a crea un anumit scenariu de cumpărături sau servicii, astfel încât angajații să poată fi evaluați cu un scop predefinit.
Descrierea Rolului trebuie să fie respectată pentru ca Vizita de Verificare să fie validă.

Validarea Vizitei de Verificare: Cum (comportamentul adecvat)

Vizitele de Verificare au ca scop crearea unei situații reale și “normale” de cumpărături sau servicii. Clientul Verificator trebuie să se asigure întotdeauna că nu este identificat.
Din acest motiv, Clientul Verificator trebuie să adopte un comportament potrivit următoarelor criterii:
Natural: Deși Clientul Verificator joacă un rol, acesta trebuie întotdeauna să se comporte pe cât de natural posibil, imitând comportamentul unui client normal al respectivei locații.
Sincer: Când rolul unui Client Verificator presupune solicitarea unui anumit produs, serviciu sau informații, acesta trebuie să arate interes sincer pentru acesta, indiferent de opinia sa personală despre acel produs, serviciu sau informație.
Asistat: Clientul Verificator nu trebuie să anticipeze niciodată rolul angajatului evaluat. Clientul Verificator trebuie să acorde întotdeauna angajatului oportunitatea de a adresa întrebări, de a face propuneri, de a oferi informații, etc. Totuși, Clientul Verificator nu ar trebui să se comporte ca şi cum nu ar şti ce vrea.
Calm și politicos: Clientul Verificator nu ar trebui să arate sau să provoace niciodată tensiune, oricare ar fi situația.
Obiectiv și realist: Evaluarea unui serviciu nu înseamnă să ai așteptări mai mari decât un client obișnuit. În schimb, înseamnă să acorzi atenție modului în care ar fi servit un client obișnuit. Clientul Verificator ar trebui să ia în considerare tipul locației testate pentru a adopta un comportament potrivit și a avea așteptări adecvate.
Local: Fiecare Vizită de Verificare își propune în general să creeze o situație normală de cumpărături sau servicii. Clientul Verificator trebuie să fie capabil să se comporte ca un client obişnuit, ceea ce implică abilitatea de a vorbi limba locală și de a se comporta potrivit culturii locale.
Aceste reguli trebuie aplicate în cadrul tuturor Vizitelor de Verificare, cu excepţia celor care sunt definite diferit în cadrul Descrierii Rolului.

Situaţii speciale…

Clientul Verificator descoperă că îl cunoaște pe unul dintre angajați:
Dacă un Client Verificator cunoaște pe cineva care lucrează în locația evaluată, acesta nu ar trebui să accepte Vizita de Verificare propusă. Acest lucru se aplică și în cazul în care Clientul Verificator este cunoscut în locația respectivă ca și client obișnuit.
În cazul în care Clientul Verificator nu știe dinainte că cineva cunoscut lucrează pentru respectiva locație, acesta trebuie să oprească efectuarea Verificării imediat ce descoperă acest lucru. În acel moment, Clientul Verificator trebuie să informeze INTERNATIONAL SERVICE CHECK despre situație și să anuleze Verificarea în maxim 24 de ore.

Locația este închisă sau nu există:
Vizite: dacă Verificarea constă într-o vizită, Clientul Verificator primește adresa locației. În cazul în care Clientul Verificator nu poate găsi respectiva locație sau o găsește închisă atunci când ajunge acolo, acesta trebuie să:
- verifice din nou adresa și programul de lucru;
- noteze data și ora;
- facă o fotografie a ceea ce se află la adresa oferită;
- dacă locația este închisă: să încerce să identifice motivul închiderii și dacă închiderea e pe termen lung sau temporar.
Toate aceste informații trebuie trimise pe e-mail Coordonatorului Clientului Verificator în 24 de ore.

Apeluri telefonice: dacă Verificarea constă într-un apel telefonic și Clientul Verificator nu obține un răspuns, acesta trebuie să:
- încerce de cel puțin trei ori contacteze locația în timpul programului de lucru;
- noteze data și ora apelurilor telefonice;
- noteze de câte ori a sunat telefonul sau mesajul automat auzit.
Toate aceste informații trebuie trimise pe e-mail Coordonatorului Clientului Verificator în 24 de ore.

E-mail: dacă Verificarea constă în trimiterea unui e-mail și adresa de contact oferită este greșită, Clientul Verificator poate primi o notificare automată. Acesta trebuie să verifice adresa de e-mail utilizată de destinatar și apoi să trimită notificarea primită Coordonatorului, în 24 ore.

Pentru fiecare dintre situațiile de mai sus, INTERNATIONAL SERVICE CHECK va verifica informația și apoi va confirma acest lucru Clientului Verificator. Clientul Verificator va primi o parte din remunerația stabilită, suma fiind stabilită individual în funcție de sarcina efectuată.

Clientul Verificator este recunoscut:
Clientul Verificator trebuie să se asigure că nu este recunoscut.
Dacă, totuși, acesta este întrebat direct dacă este Client Verificator sau Client Misterios, acesta nu trebuie să confirme, ci trebuie să:
- arate nedumerirea și să întrebe ce sunt Cumpărăturile Misterioase,
- finalizeze Vizita de Verificare cât de curând posibil, menținând un comportament natural și evitând să achiziționeze ceva,
- trimită un e-mail Coordonatorului său în care să descrie situația.

În cazul în care Clientul Verificator aude sau înțelege că oricare dintre persoanele care lucrează în respectiva locație l-a identificat (aceștia ar putea comenta acest lucru fără a se adresa direct Clientului Verificator), atunci acesta ar trebui:
- să nu spună nimic despre acest lucru,
- finalizeze Vizita de Verificare în mod normal și să completeze raportul corespunzător,
- trimită un e-mail Coordonatorului său descriind când a fost demascat și motivele identificării, dacă sunt cunoscute.
În fiecare caz, INTERNATIONAL SERVICE CHECK va investiga motivul pentru care Clientul Verificator a fost identificat și va lua măsurile necesare.

Locația este aglomerată, este în desfășurare o anumită promoție, este în lichidare sau altă situație excepțională:
Cât timp locația testată este activă și servește clienți, Clientul Verificator trebuie să continue Vizita de Verificare și să raporteze situația corespunzător.

Clientul Verificator nu este capabil să efectueze întreaga Vizită de Verificare:
În cazul în care Clientul Verificator realizează numai în timpul efectuării Vizitei de Verificare că nu este capabil să o efectueze conform Descrierii Rolului din cauza lipsei materialelor sau a aptitudinilor personale (exemple: nu mai are baterie la cameră pentru a putea face fotografiile necesare; este vegetarian, dar vizita cere consumarea unui produs care conține carne, etc.), acesta trebuie să finalizeze vizita și să informeze INTERNATIONAL SERVICE CHECK în 24 ore. În astfel de cazuri, Vizita de Verificare nu va fi plătită.
Dacă orice alte motive îl împiedică pe Clientul Verificator să efectueze corect o Verificare, INTERNATIONAL SERVICE CHECK va evalua situația și va lua măsurile necesare.

Validarea Vizitei de Verificare: Raport

Completarea unui Raport este parte obligatorie a oricărei Vizite de Verificare. Majoritatea Rapoartelor sunt alcătuite din Raportul Personal și un Chestionar.
Pentru a fi valide, rapoartele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
Completate la timp: Fiecare raport al unei Vizite de Verificare trebuie completat în maxim 24 de ore de la încheierea Vizitei (când Verificarea este o vizită, finalul Vizitei de Verificare este ora la care Clientul Verificator părăsește locația). Raportul este considerat complet când un Client Verificator finalizează complet scrierea Raportului Personal și răspunde la Chestionar, setându-l ca finalizat în contul său. Un raport care nu este completat în intervalul de timp stabilit poate duce la anularea Vizitei de Verificare.
Complet: Pentru fiecare Verificare, Clientul Verificator primește, împreună cu Documentele Vizitei de Verificare, şi o Pre-vizualizare a Chestionarului. Aceasta permite cunoașterea în avans a tipurilor de întrebări la care trebuie răspuns și, astfel, detaliile care trebuie memorate. Clientul Verificator trebuie să observe, să asculte și să rețină toate informațiile necesare pentru a putea răspunde corespunzător la fiecare întrebare. Răspunsuri precum “Nu îmi amintesc”, “Nu am putut verifica”, “Am uitat să verific acest lucru” nu sunt acceptate și pot duce la anularea Vizitei de Verificare.
Obiective, faptice și clare: Raportul Personal, când este cerut, și Chestionarul trebuie completate conform faptelor. Clientul Verificator trebuie să raporteze ce a fost făcut, ce s-a spus, ce a fost arătat în timpul Vizitei de Verificare, asigurându-se că toate declarațiile sunt clare și coerente. Un raport care constă în descrierea opiniei personale a Clientului Verificator în locul descrierii faptelor, poate duce la anularea Vizitei de Verificare.
Scrise corespunzător: De cele mai multe ori, rapoartele trebuie completate în limba locală. În caz contrar, acest lucru este specificat în Documentele Vizitei de Verificare. Clientul Verificator trebuie să scrie raportul în limba necesară, folosind declarații complete cu cuvinte, ortografie și reguli de gramatică corecte. Un raport neinteligibil, un raport care necesită traducere neplanificată sau o rescriere completă poate duce la anularea Vizitei de Verificare.
Dacă un raport nu îndeplinește aceste condiții, INTERNATIONAL SERVICE CHECK poate încerca să obțină clarificări sau detalii suplimentare de la Clientul Verificator respectiv. Pentru a permite ca raportul să fie corectat, fiecare Client Verificator trebuie să fie disponibil și atent pentru a răspunde întrebărilor în termen de 72 ore de la efectuarea vizitei. În acest scop, INTERNATIONAL SERVICE CHECK poate contacta Clientul Verificator prin e-mail sau telefon.

Validarea Vizitei de Verificare: Dovada scrisă

Pentru unele Verificări, Clientul Verificator trebuie să obțină o dovadă scrisă, precum bonul fiscal, o fotografie a locației sau a unor aspecte ale acesteia, broșuri, cataloage sau alte produse similare. De cele mai multe ori, doar o copie digitală a acestora trebuie încărcată în raportul corespunzător. În orice caz, toate dovezile scrise trebuie păstrate de Clientul Verificator timp de 3 luni din momentul în care Vizita de Verificare a fost efectuată. Clientul Verificator se va asigura că toate documentele originale și fotografiile acestora sunt disponibile pe acea perioadă, în cazul în care INTERNATIONAL SERVICE CHECK le va solicita.

Drepturile şi obligaţiile Clienţilor Verificatori / Termeni şi Condiții

Termenii și condițiile de mai jos sunt valabile și obligatorii pentru orice persoană care se înregistrează ca şi Client Verificator la INTERNATIONAL SERVICE CHECK, în timpul și după ce contul acesteia devine activ. Nerespectarea Obligațiilor pe care le are Clientul Verificator poate duce la acționarea acestuia în instanţă.

Drepturi: protecția datelor personale ale Clienţilor Verificatori

INTERNATIONAL SERVICE CHECK păstrează confidenţialitatea tuturor informațiilor oferite de Clienţii Verificatori în cadrul profilurilor acestora, dar şi a informaţiilor furnizate în timpul conversațiilor cu colaboratorii noștri. Aceste informații vor fi folosite pentru analize statistice și doar pentru selectare. În cazul în care INTERNATIONAL SERVICE CHECK va dori să comunice unui client oricare dintre aceste informații personale, acest lucru nu va fi făcut fără obținerea acordului prealabil din partea respectivului Client Verificator.

Drepturi: Anularea contului de Client Verificator

Fiecare Client Verificator poate cere, în orice moment, anularea contului personal. INTERNATIONAL SERVICE CHECK își rezervă dreptul de a anula contul unui Client Verificator din proprie inițiativă dacă acest lucru este considerat a fi necesar (inactivitate, suspiciuni cu privire la efectuarea Vizitelor de Verificare, nerespectarea regulilor stabilite, etc.). În acest caz, Clientul Verificator va fi notificat cu privire la anularea contului.

Drepturi: Statutul legal al Clienţilor Verificatori

Clienţii Verificatori nu sunt angajați ai INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Aceștia sunt colaboratori independenţi cărora li se alocă, în mod individual, Vizite de Verificare. Astfel, fiecare Client Verificator este responsabil pentru subscrierea asigurărilor proprii și pentru orice declarații și taxe necesare, în conformitate cu legile locale. Când se aplică condiții speciale locale, acestea vor fi comunicate Clienţilor Verificatori după înregistrare.

Drepturi: Acceptarea și refuzarea Vizitelor de Verificare

INTERNATIONAL SERVICE CHECK propune Vizite Clienţilor Verificatori. Clienţii Verificatori sunt liberi să accepte sau să refuze fiecare propunere. 
Odată ce un Client Verificator acceptă efectuarea unei Vizite de Verificare, acesta primește online toate informațiile și instrumentele necesare pentru efectuarea Vizitei și completarea raportului. 
Odată ce un Client Verificator efectuează o Vizită, acesta acceptă implicit condițiile corespunzătoare în ceea ce privește:
- Ce trebuie și ce nu trebuie să facă în timpul efectuării Vizitei de Verificare, 
- Cerințele de raportare,
- Remunerația oferită.
Prin nerespectarea oricărei dintre aceste condiții, Clientul Verificator înțelege că Vizita de Verificare poate fi anulată.
INTERNATIONAL SERVICE CHECK respectă dreptul fiecărui Client Verificator de a refuza orice propunere de Vizită de Verificare sau de a anula orice Vizită de Verificare alocată. Totuși, ne rezervăm dreptul de a anula contul unui Client Verificator în cazul în care numărul anulărilor sau refuzurilor este considerat excesiv.

Drepturi: Plata și cheltuielile Clienţilor Verificatori

Cheltuieli
INTERNATIONAL SERVICE CHECK nu solicită niciodată efectuarea unei plăţi de către Clientul Verificator în scopul alocării unei Vizite de Verificare
Pentru unele Vizite de Verificare, scenariul include efectuarea unei achiziții. În astfel de cazuri, Clientul Verificator trebuie să plătească pentru achiziție, aşa cum ar proceda un client normal. Condițiile rambursării sumei cheltuite sunt întotdeauna comunicate în Documentele Clientului Verificator.

Tipuri de remunerații
Remunerația totală a fiecărei Vizite de Verificare va consta din unul sau o combinație a aspectelor următoare:
- suma fixă pentru efectuarea Vizitei de Verificare;
- suma variabilă, depinzând de prețul achiziției. În acest caz, metoda calculării este clar definită și comunicată Clientului Verificator înainte de efectuarea Vizitei de Verificare;
- opțional, sume specifice pentru decontarea transportului sau alte cheltuieli.

Cum se stabilește remunerația
Pentru fiecare Vizită de Verificare, remunerația este definită și comunicată Clientului Verificator înainte de efectuarea Vizitei. Prin efectuarea Vizitei de Verificare, Clientul Verificator acceptă implicit remunerația oferită, comunicată în “Factura” oferită odată cu celelalte Documente ale Clientului Verificator. În plus, Clienţii Verificatori au posibilitatea de a vedea sau de a exporta istoricul Vizitelor de Verificare efectuate, împreună cu remunerațiile corespunzătoare și statusul plăților.
În cazul în care se aplică taxe locale specific, iar acestea trebuie deduse din remunerația oferită, acest lucru va fi comunicat Clienţilor Verificatori după înregistrarea în țara sau zona considerată.

Intervalul de plată
Plata remunerațiilor va fi întotdeauna procesată de INTERNATIONAL SERVICE CHECK după efectuarea în mod corect a Vizitelor de Verificare corespunzătoare. 
INTERNATIONAL SERVICE CHECK procesează periodic plățile aferente Vizitelor de Verificare. De aceea, în cele mai multe cazuri, perioada de plată poate varia de la 1 la 6 săptămâni, cu condiția ca fiecare Client Verificator să fi furnizat datele bancare corecte. Orice specificație locală despre intervalul de plată poate fi comunicată individual Clientului Verificator.

Metode de plată
INTERNATIONAL SERVICE CHECK nu efectuează plăți cash sau prin cecuri bancare. De obicei, plățile Clienţilor Verificatori se efectuează prin transfer bancar sau prin soluții de plată online, precum PayPal. Metodele de plată pot varia local și vor fi comunicate individual Clienţilor Verificatori.

Obligații: Confidențialitate

Clienţii Verificatori se obligă să: 
- Nu comunice terților informații despre procedurile, clienții INTERNATIONAL SERVICE CHECK, instrucțiunile Vizitelor de Verificare, sau despre rezultatele Verificărilor efectuate.
- Nu distribuie informațiile scrise accesibile din contul de Client Verificator. Informațiile oferite în acest cont online sunt adresate exclusiv Clientului Verificator respectiv.
- Nu dezvăluie niciodată rolul de Client Verificator oricărui angajat al locației, companiei sau brandului evaluat. Acest lucru se aplică atât în timpul, cât și după efectuarea Vizitei de Verificare. Singura excepție este atunci când acest lucru este cerut în mod explicit de către INTERNATIONAL SERVICE CHECK și este parte din Descrierea Rolului.
- Nu distribuie niciodată către terți materiale sau rezultate ale Vizitelor de Verificare efectuate. Rezultatele trebuie trimise doar către INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Prin acceptarea unei Vizite de Verificare, Clientul Verificator este de acord să transfere drepturile de utilizare și valorificare a informației adunate și raportate către INTERNATIONAL SERVICE CHECK / Multisearch AG.

Obligații: Un client verificator – Un cont

Înregistrare unică 
Fiecare Client Verificator are dreptul să se înregistreze o singură dată la INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Dacă datele de contact ale Clientului Verificator sau orice alt aspect al profilului său trebuie modificate, nu este necesară o nouă înregistrare. Clientul Verificator trebuie să își actualizeze online profilul existent.
Dacă INTERNATIONAL SERVICE CHECK identifică un cont dublu, acesta va fi investigat. În cazul în care Clientul Verificator este sincer și nu sunt îndoieli asupra intențiilor acestuia, contul suplimentar va fi anulat, astfel încât să fie menținut un singur cont. În cazul în care Clientul Verificator a încălcat voluntar această regulă, toate conturile vor fi anulate și colaborările viitoare vor fi interzise.

Uz personal
Fiecare Client Verificator se obligă să fie unicul utilizator al contului creat la INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Dacă alte persoane din aceeași familie sau casă doresc să devină Clienţi Verificatori, aceștia trebuie să se înregistreze individual.

Obligații: Autenticitate

Profil
Prin înregistrarea pe website-ul nostru, fiecare Client Verificator se obligă să ofere informații precise și sincere. Orice falsificare a informației va duce la descalificarea automată și excluderea permanentă din baza noastră de date. Această regulă se aplică tuturor informațiilor oferite după înregistrare și în timpul actualizării profilului, pe întreaga durată a activității Clientului Verificator.

Vizitele de Verificare
Prin completarea oricărui raport aferent Vizitelor de Verificare, fiecare Client Verificator se obligă să ofere informații precise și sincere despre comportamentul său în timpul vizitei și despre tot conținutul raportului.

Obligații: legitimitate și obiectivitate

Vizitele de Verificare trebuie să ofere informații concrete și obiective despre modul în care clienții sunt serviți în situații prestabilite de cumpărături sau consultații. 
Fiecare Client Verificator trebuie să fie capabil şi să își asume responsabilitatea de a evalua și a raporta obiectiv faptele. De aceea, în cazul în care un Client Verificator
- simte că nu este capabil să ofere un raport obiectiv pentru o anume Vizită de Verificare din cauza opiniei personale despre acel brand, tip de locație, serviciu sau produs testat, 
sau
- lucrează sau a lucrat pentru respectiva companie, brand, locație în ultimii 5 ani, 
sau
- lucrează sau a lucrat pentru orice competitor direct al respectivei companii, brand sau locație în ultimii 5 ani,
sau
- are rude apropiate sau prieteni apropiați care lucrează sau au lucrat pentru respectiva companie, brand, locație sau pentru oricare dintre competitorii acesteia în ultimii 5 ani.
sau
- cunoaște pe cineva care lucrează pentru respectiva companie, brand sau locație,

atunci, Clientul Verificator se obligă să comunice această informație către INTERNATIONAL SERVICE CHECK și să nu accepte Vizita de Verificare.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK își rezervă dreptul de a:

Propune Vizite de Verificare: 
INTERNATIONAL SERVICE CHECK nu garantează Clienţilor Verificatori o activitate sau o remunerație minimă. Oferirea Vizitelor de Verificare concrete va depinde de nevoile clienților noștri, în special privind locația, profilul necesar al Clientului Verificator și rotația minimă a acestora.

Definirea nevoilor de instruire
Alocarea unei Vizite de Verificare se va efectua doar după ce Clientul Verificator a parcurs un Test de Certificare sau a participat la un program de instruire. Clienţii Verificatori vor fi informați în acest sens.

Contact

Suntem numai ochi și urechi și la doar un click distanță. Ne-ar plăcea să ne scrieți chiar dacă căutați un furnizor de servicii, doriți să lucrați cu noi sau doriți să ne oferiți feedback asupra serviciilor noastre.