Evaluator

Servicii de Mystery Shopping Globale

Mystery Shopping oferă feedback prin experiența clientului dumneavoastră și este singura modalitate pentru a afla cât de bun este cu adevărat serviciul oferit. Serviciile noastre de Mystery Shopping sunt adaptate tuturor sectoarelor și afacerilor și vă ajutăm să descoperiți ce măsuri de marketing trebuie luate pentru a îmbunătăți serviciile oferite. Ce spun clienții despre dumneavoastră? Angajații depășesc așteptările clienților? Oferiți produsele corespunzătoare? Cum vă situați raportat la competitori? Acesta este doar un preambul al informațiilor pe care le aflăm pentru dumneavoastră, dar oferim mult mai mult de atât. Compania noastră are peste un milion de evaluatori ce analizează cât de satisfăcuți sunt în calitate de client, de serviciile ce le sunt oferite și alte aspecte esențiale ale afacerii dumneavoastră. Mystery Shopping dezvăluie adevărul în toate fațetele sale despre experiența clienților dumneavoastră - acestea sunt informații importante pentru organizația dumneavoastră.

Ce este Mystery shopping?
Cu ce se ocupă un Evaluator?
FAQ
Vreau să devin un Evaluator!
Ce este Mystery shopping?

Mystery Shopping implică efectuarea de așa-zise vizite de verificare. Asta înseamnă: evaluatorii noștri efectuează vizite pe teren pentru a obține o imagine la prima mână asupra experienței clientului. Scopul fiecărei vizite de verificare este bineînțeles predefinit. Evaluatorul nu își deconspiră identitatea, comportându-se ca orice alt client obișnuit, uitându-se în jur, cerând sfaturi și asistență de la membrii de personal prezenți, cumpărând lucruri și jucând un scenariu de client real. Evaluatorul introduce ulterior un raport detaliat asupra experienței avute și evaluează categoriile relevante. Operațiunile de Mystery Shopping se aplică în toate sectoarele pieței: modă, sport, sectorul bancar, industria alimentară și multe altele. INTERNATIONAL SERVICE CHECK s-a specializat de asemenea în servirea afacerilor din segmentul de lux și cel premium .

Cu ce se ocupă un Evaluator?

Un Evaluator este un alt termen pentru un client verificator ce se comportă ca un cumpărător...lucru pe care toată lumea îl face tot timpul. Singura diferență față de viața reală este că evaluatorul urmărește un anumit scenariu reținând și notând toate detaliile unei vizite pentru a le împărtăși cu noi. Experiența lor reflectă 100% perspectiva unui client și compilarea acestor informații ne oferă statistici solide ale afacerii dumneavoastră, cum ar fi calitatea serviciilor, poziționarea brandului și a produselor și informații despre angajați, printre alte aspecte. Evaluatorii noștri vă oferă o privire din interior asupra afacerii dumneavoastră! Ne instruim evaluatorii corespunzător pentru a putea evalua calitatea serviciilor dumneavoastră și adaptăm instructajul la fiecare client, sector și nevoie. Sunt pregătiți să ia contact cu personalul de vânzări și managerii de magazine deopotrivă și să obțină un feedback vital pentru operațiunile și strategiile afacerii dumneavoastră. Aflăm cum să îmbunătățiți experiența clienților dumneavoastră, știm cum să o măsurăm pentru a vă ajuta s-o gestionați!

FAQ

Pot fi un Evaluator?
Cu sigurantă, Evaluatorul are sansa de a avea o multime de experiente noi in rutina zilnica. De la vizitarea unui salon de coafura, la practicarea de jocuri distractive, Mystery Shopping va ofera posibilitatea de a avea experiente placute si de a fi platiti in acelasi timp. Prin Mystery Shopping sau verificarea de servicii, puteti imbunatati nivelul calitatii serviciilor, va puteti exprima parerea in legatura cu serviciile care va afecteaza zilnic. Nu numai ca puteti face toate acestea in timpul dvs liber, dar aveti posibilitatea de a castiga si niste bani.

Aplică pe website-ul nostru. Aplică acum.

Cum pot obține o misiune?
You just need to follow these steps:

1. Inregistrare
Mai intai va trebui sa va inregistrati la INTERNATIONAL SERVICE CHECK pentru a deveni un Evaluator. Va trebui sa completati aplicatia cu detaliile personale si preferintele in materie de cumparaturi.

2. Selectia
Clientii nostril ne cer de obicei sa le oferim un anumit profil de Evaluator. Profilele include vârsta, obiceiuri de cumparaturi, preferinte, locatii si multi alti factori. Daca profilul dvs se potriveste cu cel cerut de client, va vom contacta telefonic sau prin email pentru a stabili disponibilitatea dvs pentru o anumita vizita.

3. Alocarea
Daca va contactam pentru o anumita alocare, veti fi informat de tipul serviciilor pe care le ofera locatia respectiva, adresa precum si o prezentare clara a ceea ce dvs aveti de facut pe parcursul vizitei. Daca acceptati trebuie sa efectuati vizita intr-un termen limita. Dupa ce acceptati va vom trimite pe email un chestionar sau un raport precum si instructiuni clare a ceea ce aveti de facut.

4. Completarea
Dupa ce ati efectuat vizita va trebui sa completati chestionarul sau raportul impreuna cu datele dvs prin care se va face plata; toate acestea vor trebui completate in termenul limita care vi s-a transmis. Dupa aceasta, corectorii nostri vor analiza continut raportului sau cel al chestionarului pentru a vedea daca ati raspuns correct la toate intrebarile. La acest nivel dvs va trebui sa fiti disponibil pentru intrebari sau neclaritati 48 de ore de la primirea raportului dvs. Corectorii nostri si project managerii va vor contacta in cazul in care vor fi necesare anumite completari la rapoarte. Dupa completarea cu succes a intregului process, INTERNATIONAL SERVICE CHECK va face transferul bancar pentru plata dvs ca si Evaluator.

Cât timp durează o misiune și cât de des le pot efectua?
O misiune durează până la 15-20 de minute, iar acestea variază în fiecare lună și în cadrul fiecărei regiuni.

Întotdeauna voi cumpara ceva cand merg la Mystery Shopping?
Nu intotdeauna. Pentru fiecare alocare conditiile proiectului variaza. Va vom explica fiecare situatie inainte de a efectua vizita. In cazul situatia cere achizitionarea unui produs, INTERNATIONAL SERVICE CHECK va da posibilitatea de a pastra produsul la un pret scazut sau sa il returnati.

Cât de mult pot castiga ca si Evaluator?
Fiecare asignare de Mystery Shopping este diferită şi cere criterii diferite de evaluare. Astfel, cu cât proiectul este mai mare, cu atât puteţi câştiga mai mult. Pentru fiecare proiect veţi fi anunţaţi inainte care este plata dvs ca si Evaluator, dupa transmiterea cu succes a raportului către noi. De obicei, pentru efectuarea unei vizite e nevoie de mai putin de o oră, iar pentru fiecare raport correct transmis către noi vom face plata dvs in 25-50 de zile de la trimiterea raportului.

Sunt angajat al INTERNATIONAL SERVICE CHECK dacă mă inregistrez pentru o sarcină de Mystery Shopping?
Nu, dacă vă inregistraţi in cadrul INTERNATIONAL SERVICE CHECK pentru sarcini de Mystery Shopping, sunteţi considerat un cumpărător independent care pur şi simplu efectuează o sarcină pentru noi, in propriul dumneavostră timp, si daca sarcina este disponibilă.

Mystery Shopping este doar un mod de a castiga bani in plus in timpul dumneavoastră liber. Acceptad aceasta sarcină, sunteţi de accord să efectuaţi un serviciu de evaluare pentru for INTERNATIONAL SERVICE CHECK şi pentru aceasta s-ar putea să primiţi o sumă prestabilită.

Dacă nu accept o sarcină, voi fi eliminate din lista de Evaluatori?
Nu. Dacă nu puteţi sa acceptaţi o sarcina, din orice motiv, vă vom contacta dinnou când îndepliniţi profilul cerut pentru o vizită de testare in zona dumneavoastră.

Ce se intampla daca nu pot sa efectuez o sarcina pe care am acceptat-o?
Daca dintr-un anumit motiv nu puteti sa efectuati o sarcina pe care ati acceptat-o, tot ce trebuie sa faceti este sa ne informati inainte de data de testare, pentru a putea sa desemnam un alt Evaluator sa efectueze testul.

Daca nu ne informati de indisponibilitatea dumneavoastra de a efectua o testare si data limita expira, vom considera acest lucru ca fiind o nerespectare a intelegerii, si va vom elimina din baza noastra de date de Evaluatori.

Sarcinile trebuie efectuate într-o anumita data?
De obicei va cerem sa mergeti la cumparaturi in timpul dumneavoastra liber intr-un anumit interval orar. De exemplu, s-ar putea sa va rugam sa mergeţi la un magazin intre anumite ore, sau intre 3 si 5 pm sau in 10 ianuarie, sau pur şi simplu oricand intre 10 şi 15 ianuarie. In cea mai mare parte, dumneavoastra decideti cind efectuati o verificare, atat timp cat ne trimiteti inapoi raportul inainte de data limita.

In orice caz, clientii nostri cer cateodata ca sarcinile sa fie efectuate in anumite zile sau date. In aceste situatii, veti fi informat despre zilele sau datele in care trebuie efecuate verificarile.

De obicei, singura data fixa pe care o dam Evaluatorilor nostri este data limita pentru trimiterea raportului de testare.

Ce se intampla daca sunt desoperit sau omit anumite detalii referitoare la sarcina mea de testare?
Daca personalul din magazine afla ca dumneavoastra sunteti Evaluator, sau nu puteti completa chestionarul în mod adecvat deoarece ati omis anumite detalii specifice în timpul vizitei, vom considera ca testarea este nula şi anulata. Ca urmare, va trebui sa refacem întreaga vizita, cu un alt Evaluator. Ca rezultat, orice cheltuieli efectuate în cadrul vizitei gresite nu vor fi rambursate şi nu veti fi platit pentru sarcina.

Pot sa devin Evaluator cu norma intreaga in cadrul INTERNATIONAL SERVICE CHECK?
Nu. Verificarea serviciilor este o slujba cu norma redusa (part time) si Evaluatorii isi efectueaza sarcinile in weekend-uri sau dupa ce si-au terminat ziua de munca. Testarea serviciilor este pur si simplu un mod de a castiga bani in plus si o a doua sursa de venit, nu o oportunitate de munca permanenta (full time).

Cum pot primi mai multe sarcini de testare de la INTERNATIONAL SERVICE CHECK?
Raportul dumneavoastra va fi verificat si notat de catre expertii nostri. Apoi veti primi un email cu nota pentru raportul dumneavoastra si un raspuns despre cum puteati sa efectuati si mai bine testarea. Daca va imbunatiti calitatile de a oferi rapoarte detaliate dupa sarcinile de tesatre, ti primiti continuu note bune, veti fi selectionat mai frecvent decat alti clienti mai putin experimentati sau mai putin atenti. Dacă nu va contactam o perioada, este numai datorita faptului ca testarile noastre nu necesita profilul dumneavoastra de comparator in acel moment.

Ar trebui să știu despre anumite condiții înainte de accepta o misiune?
Puteți să acceptați sau să refuzați o misiune. Acest lucru tine în întregime de dumneavoastra!

Vreau să devin un Evaluator!

Foarte bine! Oricine poate fi un Evaluator, pentru că toți suntem clienți și avem experiențe reale zilnic ce sunt foarte valoroase pentru operațiunile de Mystery Shopping. Sarcinile sunt scurte și ușor de îndeplinit și le puteți face în timpul liber. Tot feedbackul se completează online după îndeplinirea sarcinii. Trebuie să fiți discret, atent și perceptiv! Interesat?

Aplică pentru a deveni un Evaluator

Alăturați-vă nouă!

Vă place să vă împărtășiți opinia cu privire la customer service și să fiți plătit pentru acest lucru? Alăturați-vă echipei noastre de Evaluatori din regiunea dumneavoastră.

Contact

Suntem numai ochi și urechi și la doar un click distanță. Ne-ar plăcea să ne scrieți chiar dacă căutați un furnizor de servicii, doriți să lucrați cu noi sau doriți să ne oferiți feedback asupra serviciilor noastre.