Servicii

Customer Experience Company

Proiecte globale implementate la nivel regional prin cunoașterea pieței locale. Aceasta este rețeta noastră a succesului.

Mystery shopping
Learn more
Audituri
Learn more
Vocea clientului
Learn more
Raportare
Learn more
Serviciul clienți
Learn more
Analiza angajaților
Learn more
Mystery shopping

Un lucru e sigur: Pentru a-ți satisface clienții, trebuie să-i cunoști în totalitate, având o relație directă, și nu doar în momentele critice. Programele noastre de Mystery Shopping și Evaluare a Calității vă oferă exact acest lucru - să înțelegeți nevoile clienților dumneavoastră. Făcând lucrul acesta, puteți să vă îmbunătățiți produsele și serviciile și să vă loializați clienții, făcându-i să tot revină la dumneavoastră cu entuziasm și să stimuleze pe alții să procedeze la fel. Mystery Shopping este un instrument bine stabilit și avantajos pentru a colecta și a măsura interacțiunile individuale cu clienții dumneavoastră. Lucrăm cu peste un milion de evaluatori profesioniști și folosim cele mai noi trenduri de analiză pentru a oferi rapoarte informative și pline de acuratețe pentru ca să puteți acționa eficient în afacerea dumneavoastră.

Audituri

Efectuăm audituri speciale pentru retaileri, adaptate special pentru a satisface nevoile fiecărui client. Echipa noastră este extrem de experimentată în crearea de programe de audit internațional ce acoperă toate domeniile relevante și oferă perspective avantajoase.

Auditurile noastre se axează pe:

  • Operațiunile și procesele magazinelor și alinierea lor la cerințele generale de conformitate ale companiei
  • Eficientizarea prețului și a promoțiilor
  • Conformitatea cu brandul companiei și identitatea vizuală a acesteia
  • Respectarea standardelor privind afișajul de interior și modul de aranjare a mărfii

Vocea clientului

Ce își dorește clientul? Ce nevoi are? Aceștia sunt factorii cruciali ai schimbării și ar trebui să se afle la baza strategiei dumneavoastră de afaceri. Întrebați-vă clienții, ascultați-i și creați o relație cu ei. Vă putem ajuta să creați programe pentru a întări punctele slabe în interacțiunea cu clienții și să vă arătăm ce îmbunătățiri sunt necesare și cum ar trebui acestea făcute. Interacționați cu clienții dumneavoastră! Beneficiați de rapoartele noastre ce vă oferă feedback de la clienți și acces la experiența lor în timp real.

 

Raportare

LIVEBOARD este platforma noastră de raportare online ce oferă informații live în 36 de limbi. Accesați-o oriunde, oricând! Conectarea rapidă și securitatea strictă a parolei asigură o funcționalitate maximă. Puteți filtra rezultatele privind experiența consumatorilor rapid, trimite analize pe e-mail, exporta date, vedea rezultate și evidenția trenduri. Chiar și punctele tari și cele slabe sunt vizibile imediat. Este un instrument flexibil ce simplifică toate serviciile, fiind ușor de navigat pentru a vedea situația generală a companiei și rezultatele.

Serviciul clienți

Scopul principal al echipei noastre de serviciu clienți este să vă satisfacă pe dumneavoastră, clienții noștri. Angajații noștri se asigură că serviciile noastre dau rezultate. Sunt alături de dumneavoastră la fiecare pas pentru a vă susține împreună cu proiectul dumneavoastră. Vă vom furniza analize și sfaturi de la experți, însoțite de o experiență bogată atât pe parcursul procesului de design, cât și în faza de implementare. Ne asigurăm ca programele dumneavoastră să fie dinamice, focusate și relevante. Obiectivul nostru este să ne asigurăm că toate ideile pe care le dezvoltăm pentru dumneavoastră au succes și se aliniază cu conceptele pe care le aveți.

Analiza angajaților

Implicarea și satisfacția angajațior sunt coloana vertebrală a afacerii dumneavoastră. Este crucial să măsurați nivelul de implicare și de satisfacție în rândul angajaților dumneavoastră. Vă putem ajuta să creați programele corespunzătoare care să reflecte scopurile corporației și programe interne de training. Feedbackul este transmis instant, astfel încât echipa de management poate acționa asupra situațiilor foarte rapid. Aceste studii cresc moralul angajaților, ducând la un mediu de lucru mai sănătos și performanțe mai mari.

 

Interesat de serviciile noastre?

Intră în contact cu noi pentru a afla mai multe

Contactează-ne

Branduri și Clienți

Am lucrat cu următorii clienți pentru a-i ajuta să dezvolte soluții de afaceri:

Audemars Piguet
Salewa
Illy
Porsche
Ikea
Bialetti
Vertu
Wolford
Breguetz
Tommy Hilfiger
Ulysse Nardin
LV
Ferrari
ING Bank
Unicef
Diesel
Georg Jensen
Brunello Cucinelli
Vodafone
Patek Philippe
Roche
Calvin Klein
Lavazza
Breitling
Lindt Aubade McDonalds Lacoste
Contact

Suntem numai ochi și urechi și la doar un click distanță. Ne-ar plăcea să ne scrieți chiar dacă căutați un furnizor de servicii, doriți să lucrați cu noi sau doriți să ne oferiți feedback asupra serviciilor noastre.