FAQs

Мы предлагаем услуги Mystery Shopping по всему миру. Представительства ISC имеются, например, в Дубае, Буэнос-Айресе, Варшаве, Шанхае, Праге, Гонконге, Стумбуле, Милане, Москве, Вене, Цюрихе, Лондоне и Париже. Везде, где мы работаем, мы используем самые лучшие методики и весь наш десятилетний опыт по международной оценке качества услуг. С помощью нашего инструментария Вы сможете понять потребности Ваших клиентов и определить пути улучшения Вашего сервиса уже сегодня. Наши опытные менеджеры помогут Вам создать совершенно новые проекты, при этом Вы можете быть всегда уверены в том, что на Вас работают самые лучшие в мире контролёры качества услуг.

Для каждого вида бизнеса характерен свой тип клиентов. Чтобы лучше понимать Ваших клиентов, Вы должны протестировать качество Ваших услуг с помощью контролёров, относящихся к тому же классу, что и основная масса Ваших клиентов. Чтобы помочь Вам в этом, ISC создала базу данных, охватывающую более 260,000 Mystery Shopper разных возрастов, национальностей и квалификаций, проживающих в разных странах и городах. Поэтому у Вас всегда есть возможность выбрать наиболее подходящего Вам «тайного покупателя». Опционально, Вы можете назвать нам Ваших лучших клиентов и мы предоставим Вам Mystery Shopper, наиболее подходящих по демографическим признакам для оценки качества предоставляемых Вами услуг.

Все наши Mystery Shoppers обучены обращать внимание на специфические для конкретного задания особенности и признаки. Мы не привлекаем к участию в проектах не обученных и не имеющих опыта Mystery Shopper. Все наши «тайные покупатели» умеют сохранять   инкогнито в контактах с менеджерами и персоналом в магазине любого профиля. Таким образом, мы в состоянии гарантировать самый высокий профессиональный уровень наших Mystery Shopper, необходимый для тестирования качества Вашего сервиса. 

По итогам нашего исследования составляется подробный отчёт с учётом существующих промышленных стандартов качества, применяемых к сфере Вашей обычной деятельности. Тестированию подвергаются все соответствующие факторы, чтобы представить Вам максимально информативные данные о том, как можно улучшить качество предоставляемых услуг или предлагаемых продуктов. Наши отчёты могут быть отформатированы в соответствии с Вашими пожеланиями, чтобы облегчить понимание составленных нами таблиц.