Тайный покупатель

Услуги Mystery Shopping по всему миру

Mystery Shopping предлагает обратную связь через опыт взаимодействия ваших клиентов, и это единственный путь выяснить, насколько хорош ваш сервис в реальности. Мы моделируем услуги с учетом специфики отрасли и конкретной компании. Мы поможем Вам понять, какие маркетинговые меры необходимо предпринять, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг. Что говорят о вас клиенты? Соответствуют ваши сотрудники ожиданиям клиентов, а может, даже превосходят их? Правильные ли продукты вы предлагаете? А если сравнить их с конкурентами? Вот лишь часть информации, которую Вы можете получить, есть ещё многое другое. В нашей команде более миллиона Тайных покупателей, которые оценят, удовлетворены ли они, как клиенты, уровень оказанных им услуг и другие существенные аспекты вашего бизнеса. Mystery Shopping правдиво покажет все аспекты опыта ваших клиентов - это мощная информация для развития вашего бизнеса.

Что такое Mystery shopping?
Что делает Тайный покупатель?
FAQ
Я хочу стать Тайным покупателем!
Что такое Mystery shopping?

Mystery Shopping - это проведение проверок клиентского сервиса. Это значит, что наши Тайные покупатели проводят проверки в точках взаимодействия с клиентами, чтобы предоставить Вам информацию о клиентском опыте и впечатлениях из первых рук. Сценарий каждого обращения, конечно, определяется заранее. Тайный покупатель не сообщает, что он проводит проверку, а действует, как обычный клиент: осматривается, обращается за помощью к сотрудникам на месте, получает консультацию, производит покупку, действуя точно также, как и большинство реальных клиентов. По окончании проверки Тайный покупатель предоставляет подробный отчет об этом взаимодействии и заполняет анкету. Mystery Shopping применяется во всех секторах рынка: мода, спорт, банки, индустрия питания и многих других. INTERNATIONAL SERVICE CHECK имеет огромный опыт работы с клиентами, работающими в категориях Premium и Luxury.

Что делает Тайный покупатель?

Тайный Покупатель ведёт себя как клиент... делает то же самое, что каждый из нас делает постоянно. Единственное отличие от обычной жизни состоит в том, что Тайный покупатель следует заданному сценарию, запоминает и записывает все детали проверки, чтобы поделиться этим с нами. Этот опыт на 100% отображает реальный клиентский опыт. Сведя эту информацию воедино Вы получите неприукрашенную статистику вашего бизнеса: качество обслуживания, позиционирование бренда и продукта, знания сотрудников и многое другое. Наши Тайные покупатели позволят Вам взглянуть на бизнес изнутри! Мы обучаем Тайных покупателей правильно оценивать качество сервиса вашей компании, подстраивая эту работу под потребности каждого отдельного клиента с учётом отрасли, в которой он работает. Наши Тайные покупатели готовы к взаимодействию с вашими продавцами и консультантами таким образом, чтобы дать Вам необходимую обратную связь для ваших бизнес-операций и стратегии. Мы знаем, как измерить опыт Ваших клиентов и помочь Вам управлять им!

FAQ

Могу ли я стать Тайным покупателем? 
Конечно! Участие в исследованиях "Тайный покупатель" дает возможность не только разнообразить свою жизнь и узнать много нового, но и заработать. Выполняя Проверки, Вы можете помочь улучшить уровень обслуживания в Вашем городе и регионе, а также поделиться впечатлением о качестве услуг, которые получаете изо дня в день.

Посетите наш сайт. Подайте заявку.

Как я буду получать приглашения на Проверку?
Выполните следующие шаги:

1. Регистрация
В первую очередь, зарегистрируйтесь в качестве Тайного покупателя компании INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Заполните анкету, указав личные данные и предпочтения.

2. Подбор Тайных покупателей
Обычно наши клиенты просят, чтобы Тайные покупатели соответствовали определенным требованиям. Это могут быть возраст, вкусовые предпочтения, местонахождение и многие другие факторы. Если Ваши данные совпадают заявленному профилю, мы свяжемся с Вами по телефону или e-mail, чтобы узнать, готовы ли Вы выполнить конкретную Проверку.

3. Приглашение
Связавшись с Вами по конкретной Проверке, мы предоставим полную информацию о ее типе, расположении проверяемой точки, сфере ее бизнеса, а также дадим четкие рекомендации о том, что Вам надо делать. Ваше согласие выполнить Проверку означает, что Вы готовы провести ее в указанные сроки. После получения Вашего согласия мы пришлем Вам пакет документов для подготовки к выполнению Проверки и заполнения отчета.

4. Выполнение и отчет
Выполнив Проверку, Вы должны заполнить и отправить отчет в согласованные сроки, указав реквизиты для оплаты Вашей работы. Далее наши корректоры проверят отчет, чтобы убедиться, что он заполнен верно. Пожалуйста, оставайтесь на связи по телефону или e-mail в течение минимум 48 часов после заполнения отчета. Наши координаторы или менеджер проекта могут связаться с Вами для уточнения некоторых деталей. В случае успешного и правильного выполнения Проверки INTERNATIONAL SERVICE CHECK оплатит Вашу работу в заранее оговоренном размере.

Сколько времени занимает выполнение Проверки, и как часто я могу их выполнять?
Обычно Проверка занимает 15-20 минут; количество проверок, которые Вы можете выполнить, меняется ежемесячно и зависит от региона Вашего проживания.

Мне надо будет что-то купить на каждой Проверке?
Не обязательно. У каждой Проверки свои требования. Поэтому мы всегда предварительно объясняем условия выполнения до того, как Вы согласитесь. Если по сценарию Вы должны что-то купить, INTERNATIONAL SERVICE CHECK компенсирует Ваши расходы (частично или полностью) или поможет с возвратом купленного товара.

Сколько я могу заработать в качестве Тайного покупателя?
Выполнение проверок оплачивается по-разному, поэтому мы всегда информируем о размере оплаты, предлагая Вам Проверку.

Регистрируясь в качестве Тайного покупателя, я становлюсь сотрудником INTERNATIONAL SERVICE CHECK?
Нет. После регистрации в INTERNATIONAL SERVICE CHECK в качестве Тайного покупателя Вы становитесь независимым исполнителем, выполняющим Проверки в свободное от основной работы время.

Участие в Проверках Mystery Shopping - это не более, чем способ дополнительного заработка в свободное время. Приняв приглашение выполнить конкретную Проверку, Вы соглашаетесь оказать однократную услугу  INTERNATIONAL SERVICE CHECK, за которую получите предварительно согласованную оплату.

Если я откажусь от приглашения, то буду удален из базы Тайных покупателей?
Нет. Если по какой-то причине Вы отказываетесь от выполнения конкретной Проверки, мы свяжемся с Вами в следующий раз, когда Вы будете соответствовать требованиям для другой Проверки.

Что случится, если я не смогу выполнить Проверку, на которую согласился?
Если по какой-то причине Вы не можете провести Проверку, на выполнение которой согласились, проинформируйте нас до окончания срока на выполнение, чтобы мы могли предложить Проверку другому Тайному покупателю. 

Если Вы не сообщите, что не можете выполнить Проверку, и срок предоставления отчета истек, мы будем вынуждены рассматривать ситуацию как нарушение Вами соглашения и удалим Вас из базы Тайных покупателей.

Должен ли я выполнить Проверку к определенному моменту?
Обычно мы предлагаем Тайным покупателям выполнить Проверку в свободное время или в определенный интервал. Например, мы можем просить Вас посетить проверяемую точку с учетом условий: между 15:00 и 17:00 или в часы работы точки в любой день с 10-го по 15-е января. Чаще всего Вы можете самостоятельно решить, когда выполнить Проверку, чтобы успеть своевременно предоставить отчет не позже указанного срока.

Тем не менее, наши клиенты действительно иногда просят, чтобы Проверки проводились в определенные дни и часы. В этом случае Вы будете заранее проинформированы об особых требованиях ко дню и времени выполнения Проверки.

Обычно мы назначаем фиксированные дату и время только для момента, когда должен быть заполнен отчет по Проверке.

Что случится, если меня распознают как Тайного покупателя, или я упущу некоторые детали, которые должны быть выполнены?
Если персонал проверяемой точки распознал в Вас Тайного покупателя, или Вы не можете заполнить до конца отчет, потому что пропустили что-то в ходе выполнения Проверки, мы будем вынуждены считать, что Проверка провалена. В результате нам придется искать другого Тайного покупателя, чтобы он выполнил Проверку еще раз. В таком случае Ваша работа не будет оплачена, а возможные расходы не будут компесированы.

Могу ли я стать Тайным покупателем с занятостью на полный рабочий день? 
Нет. Выполнение проверок - работа с частичной занятостью, и наши Тайные покупатели выполняют Проверки в выходные дни или по окончании своей основной работы. Участие в исследованиях Mystery Shopping - возможность дополнительного заработка и не может быть источником основного дохода.

Как я могу получать больше приглашений на Проверки от INTERNATIONAL SERVICE CHECK?
Каждый заполненный Вами отчет для INTERNATIONAL SERVICE CHECK проверяется и оценивается нашим опытным корректором. По итогам работы корректора с Вашим отчетом Вы получите письмо с оценкой Вашей работы и рекомендациями на будущее. Если Вы своевременно предоставляете подробные безошибочные отчеты и получаете за свою работу высокие оценки, то будете чаще получать приглашения на новые Проверки, чем менее внимательные Тайные покупатели. Если мы не связываемся с Вами некоторое время, то только потому, что нет проверок, для выполнения которых Вы подходите по профилю.

Должен ли я принять любое приглашение на Проверку?
Вы можете принять приглашение или отказаться от выполнения. Решение зависит только от Вас!

Я хочу стать Тайным покупателем!

Отлично! Тайным покупателем может стать любой, ведь мы все являемся покупателями и имеем реальный повседневный опыт, которые является важнейшим источником информации в Mystery shopping. Задания, как правило, несложные, их легко выполнить в свободное время. Все отчеты заполняются он-лайн после проведения проверки. От Вас требуется умение воспринимать, внимательность и точность! Заинтересовались?

Подать заявку на регистрацию Тайным покупателем

Присоединяйтесь к нам!

Вы хотели бы высказывать свое мнение об обслуживании клиентов и получать за это деньги? Присоединяйтесь к нашей команде Тайных покупателей в вашем регионе.

Контакты

Мы слышим Вас, и мы на расстоянии всего одного клика. Мы всегда будем рады Вашему обращению: если Вам нужна помощь, хотите ли Вы начать сотрудничество или оставить отзыв о нас.