Услуги

Customer Experience Company

Международные проекты реализуются на региональном уровне со знанием местного рынка. Вот рецепт нашего успеха.

Тайный покупатель
Learn more
Аудиты
Learn more
Голос клиента
Learn more
Отчетность
Learn more
Клиентские сервисы
Learn more
Опросы сотрудников
Learn more
Тайный покупатель

Можно сказать наверняка: чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов, Вам нужно знать их. И не только в критические моменты, но на протяжении всего их путешествия с вами. Наши программы Тайный покупатель и Оценки Качества Сервиса дадут Вам именно это - понимание нужд ваших клиентов. С их помощью вы сможете улучшить свои продукты и услуги и превратить ваших клиентов в лояльных энтузиастов, которые будут сами обращаться к вам вновь и вновь, да ещё и приведут новых клиентов. Исследования Тайный покупатель - хорошо известный и выгодный инструмент для сбора и измерения взаимодействия с вашими клиентами. В нашей базе более миллиона Тайных покупателей. Мы используем самые современные аналитические методики, чтобы Вы получили точные и информативные отчеты для эффективного управления бизнесом.

Аудиты

Мы проводим специальные аудиты для ритейла, индивидуально разработанные под потребности каждого клиента. Наша команда обладает исключительным опытом в создании программ международного аудита, которые охватывают все соответствующие области и предлагают полезные идеи.

Цель наших аудитов:

  • Привести операции и процессы в подразделении в соответствие с корпоративными требованиями
  • Эффективность рекламы и ценовых предложений
  • Соответствии требованиям бренда и визуальное оформление
  • Контроль оформления витрин и соблюдение правил мерчендайзинга

Голос клиента

Чего хочет клиент? Какоквы его потребности? Это очень важные драйверы для изменений, которые должны лежать в основе вашей бизнес-стратегии. Спросите ваших клиентов, выслушайте их и создайте с ними прочные отношения. Мы поможем вам создать программы для усиления слабых мест во взаимодействии с клиентами и покажем, какие улучшения необходимо внедрить и как. Взаимодействуйте с вашими клиентами! Премущество наших отчётов: обратная связь от ваших клиентов и их опыт взаимодействия с вашей компанией в режиме реального времени.

Отчетность

LIVEBOARD - наша платформа онлайн отчетности, предоставляющая живую информацию на 36 языках. Доступ в любое время из любой точки! Быстрая работа системы, контроль доступа паролем, максимальная функциональность. Вы можете легко фильтровать результаты, отправлять опросы по e-mail, экспортировать данные, просмотреть результаты и ключевые тренды. Сильные и слабые стороны видны с первого взгляда. Это гибкий инструмент с простым управлением, простой навигацией и возможностью легко получить результаты.

Клиентские сервисы

Основная цель нашей команды Клиентского сервиса: удовлетворить наших клиентов, то есть Вас. Наши сотрудники хотят удостовериться, что наши услуги приносят результаты. Они сопровождают каждый этап, чтобы поддерживать Вас и ваш проект. Мы проводим анализ, предоставляем экспертные рекомендации, делимся богатым опытом как на стадии планировании проекта, так и его реализации. Мы гарантируем, что ваши программы будут динамичными, сфокусированными на ваших нуждах и актуальными. Наша цель - гарантировать, что разрабатанные для вас идеи успешны и соотвествуют вашим концепциям.

Опросы сотрудников

Вовлечённость сотрудников и их удовлетворённость - основа вашего бизнеса. Поэтому так важно измерить уровень лояльности и удовлетворенности ваших сотрудников. Мы поможем сформировать правильные программы в соответствие с вашими корпоративными целями и программами внутреннего обучения. Результаты высылаются моментально, что позволит вашей команде управленцев действовать максимально оперативно. Эти исследования повысят моральный дух в коллективе, что приведёт к здоровой рабочей обстановке и высокой производительности.

Заинтересовали наши услуги?

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше

Свяжитесь с нами

Бренды и клиенты

Мы помогли разработать бизнес решения следующим клиентам:

Vodafone
Porsche
Georg Jensen
McDonalds
Vertu
Unicef
Diesel
Ferrari
Lacoste
Wolford
Salewa
Aubade
Calvin Klein
Ulysse Nardin
Patek Philippe
Brunello Cucinelli
Ikea
Audemars Piguet
Tommy Hilfiger
Breguetz
Lavazza
Bialetti
Breitling
ING Bank
LV Illy Lindt Roche
Контакты

Мы слышим Вас, и мы на расстоянии всего одного клика. Мы всегда будем рады Вашему обращению: если Вам нужна помощь, хотите ли Вы начать сотрудничество или оставить отзыв о нас.