V vednost

Kaj bi moral vedeti vsak Service Checker

Spodaj najdete informacije potrebne za izvedbo Service Check-a pri INTERNATIONAL SERVICE CHECK

Service Checker v akciji:
metode in nasveti
Pogoji za
Veljavnost Service Check-ov
Pravice in dolžnosti Service Checker-ja / Pravila in Pogoji
Service Checker v akciji:
metode in nasveti

Povečajte svoje možnosti da pridobite ponudbe za Service Check-e

Osebni profil:
Da bi vam ponudili več obiskov podrobno izpolnite svoj profil in ga redno posodabljajte! 

Skupaj z našimi strankami določimo sprejemljiv profil Service Checker-jev za vsak posamezen Service Check. Service Check-e ponujamo le osebam, ki ustrezajo določenim karakteristikam. Zato: 
- bo imel Service Checker s popolno izpolnjenim profilom več možnosti, da ga bomo izbrali za izvedbo večjega števila Service Check-ov,
- bo Service Checker morda preden mu bomo ponudili določen Check moral odgovoriti še na nekaj dodatnih osebnih vprašanj Regionalnemu Koordinatorju ali pa bo opravil osebni intervju z enim od naših sodelavcev.

Usposabljanje:
Opravite vse, na vašem računu razpoložljive teste za pridobitev Certifikatov in si tako omogočite dostop do večjega števila ponudb za opravljanje Service Check-ov! 

Nekateri Service Check-i so rezervirani za usposobljene Service Checker-je, ki so si pridobili ustrezne Certifikate. Najpogosteje vam bomo usposabljaje ponudili v obliki t. i. “Certifikacijskih testov”, ki so na voljo na računu vsakega Service Checker-ja. Certifikat kakovosti je osnovno usposabljanje, potrebno za pridobitev kateregakoli Service Check-a. Vsa ostala usposabljanja oziroma Certifikati so lahko vezani na specifične znamke ali podjetja.

Ponudbe za opravljanje Service Check-ov je možno prejeti na 3 načine:
- Osebno, preko Regionalnega Koordinatorja, ki z vami stopi v stik preko e-pošte in/ali telefona. 
- Po e-pošti preko t. i. Avtomatske Koordinacije. V tem primeru je ponudba poslana večjemu številu Service Checker-jev. Service Check je dodeljen prvemu Service Checker-ju, ki si ga rezervira. 
- Na vašem Service Checker računu: Service Check-i v vaši bližini so navedeni na vašem računu in jih lahko rezervirate. 
Torej, za rezervacijo pozorno spremljajte vašo e-pošto in vaš Service Checker račun!

Nasveti za naravno obnašanje med izvajanjem Service Check-a

Da vas ne bi razkrili, je potrebno, da se obnašate naravno, čeprav morate upoštevati dana navodila. Preberite si nekaj nasvetov, ki vam lahko pomagajo:

Preberite vse dokumente, ki so vezani na določen Service Check: tako boste imeli pregled nad tem kaj se od vas pričakuje, lažje si boste zapomnili nalogo in med obiskom ne boste oklevali.

Vadite:
Če ste sprejeli Service Check na lokaciji, ki je niste navajeni obiskovati v svojem vsakdanjem življenju, potem pred opravljanjem Service Check-a vadite. Ogledate si lahko druge lokacije istega podjetja in na drugih lokacijah lahko vadite scenarij, ki smo vam ga dodelili. 
Pomembno: Nikoli ne obiščite ali pristopite do lokacije dodeljenega Service Check-a, dokler ne boste prepričani, da boste obisk opravili.

Spoznajte znamko, ki jo boste ocenjevali: 
Če znamke, ki jo boste ocenjevali, ne poznate, se o njej pozanimajte. Preglejte spletno stran, oglase ali forume. Ko boste spoznali njihove izdelke, stil, cenovni razpon in druge aspekte, boste pripravljeni odigrati vlogo resnične potencialne stranke.

Naj vloga Service Checker-ja postane del vašega vsakdanjika:
Najpogosteje Service Check-i zajemajo povpraševanje po izdelkih in storitvah na način, kot bi to storila običajna stranka. Naj vloga Service Checker-ja, še preden boste opravili Check, postane del vašega resničnega življenja. Na primer, ko je vaša naloga, da prosite za pomoč pri izbiri darila, si predstavljajte, da darilo izbirate za konkretnega sorodnika. Ko vas bodo med Service Check-om spraševali po prejemniku darila, boste na vprašanja lahko odgovorili naravno, saj boste mislili na osebo, ki jo dobro poznate.

Nasveti, da si boste zapomnili podrobnosti med Service Check-om

Izdelava dobrega podrobnega poročila je končni cilj priprave in izvedbe Service Check-a. Kakovost poročila bo odvisna od dvojega: upoštevanja Opisa Vloge in vašega pomnjenja vseh potrebnih podrobnosti.

Nekaj nasvetov za uspešno poročanje o zahtevanih podrobnostih:

Pred obiskom vedno preberite Predogled Vprašalnika. Tako boste vedeli na kaj morate biti pozorni. Vprašalnik lahko celo natisnete in ga uporabite za pisanje zapiskov. Vendar Vprašalnika ne imejte pri sebi na lokaciji, kjer boste opravili Service Check.

Čim prej naredite zapiske: 
- Za obiske: vzemite s seboj pripomočke, ki jih boste lahko takoj po obisku uporabili za beleženje. Bodite pozorni, da ti pripomočki niso vidni zaposlenim na lokaciji kjer opravljate Service Check. Za beleženje lahko uporabite papir, telefon: napišete zapisek, osnutek SMS-a ali posnamete zvočni opomnik.
- Za telefonske pogovore: sedite v miren, tih in udoben prostor ter pišite zapiske med telefonskim pogovorom. 
- Za e-pošto: shranite vsa poslana in prejeta sporočila z vsemi potrebnimi podatki (datum, čas, pošiljatelj, naslovnik, itd.)

Uporabite snemalnik zvoka na vašem telefonu:
- Kadar vaš Service Check pomeni obisk, lahko snemalnik zvoka uporabite na dva načina: 1) Posnamete svoj glas pred vstopom in po izstopu iz lokacije, ki jo ocenjujete: opišete si lahko podrobnosti obiska in se obnašate, kot da opravljate telefonski pogovor. 2) Posnamete sam obisk: uporaba snemalnika je sprejemljiva le, če med obiskom naprava ni vidna zaposlenim in z njo med obiskom ni potrebno rokovati. 
- Kadar je vaš Service Check pomeni telefonski pogovor, vas morda lahko prosimo, da pogovor posnamete in dodate/ naložite k vašemu poročilu. Tudi, ko snemanje telefonskega pogovora ni zahtevano, ga priporočamo, saj boste pri pisanju poročila lažje preverili podrobnosti ali odgovorili na dodatna vprašanja, ki jih boste morda dobili naknadno. 
Pomembno: Uporaba snemalnih naprav vas ne sme razkriti kot Service Checker-ja. Če vas razkrijejo, to lahko vodi do razveljavitve Service Check-a. Posnetek uporabite samo za namene Service Check-a in za vašo osebno referenco. Podatek naj bo zaupen.

Poročilo napišite čim prej, ko je vaš spomin še svež.

Kako napisati Osebno Poročilo

Poročila INTERNATIONAL SERVICE CHECK vključujejo t. i. Osebno Poročilo. 
Osebno Poročilo je pripoved oz. zapis vsakega Service Check-a, ki ga zapiše Service Checker.

Kakšna naj bo struktura Osebnega Poročila?
Če ni drugačnih navodil, mora Osebno Poročilo vsebovati: 
- uvodno poved, ki potrjuje opravljen Service Check z navedbo datuma in lokacije, ki je bila obiskana (naziv in naslov). 
- vsebino v pripovedni obliki, ki opisuje potek Service Check-a in vaša opažanja. 
- zaključek z navedbo vašega mnenja (kaj vam je bilo najbolj všeč, kaj vam ni bilo všeč, kaj ste pogrešali ali kaj vas je razočaralo).

Kakšen naj bo slog pisanja osebnega poročila? 
- Pišite v prvi osebi: »jaz … «
- Navajajte dejstva: kaj ste naredili, po čem ste spraševali, kaj so vas vprašali, kaj so vam povedali, kaj so vam pokazali, kaj so delali zaposleni itd. Ne pišite »dobro so me postregli«, temveč zapišite kaj so naredili med tem, ko so vas stregli »zaposleni me je vprašal kaj potrebujem in me peljal do izdelkov, ki so ustrezali mojemu stilu (…)«. 
- Bodite točni in jasni: vaše poročilo mora omogočiti bralcem, da si bodo jasno predstavljali vašo izkušnjo. Izogibajte se nenatančnim izjavam npr. »Pozdravili so me.«. Namesto tega napišite točno kaj je kdo naredil in kdaj npr. »Ko sem vstopil me je zaposleni pozdravil in povabil naprej.« Tekst napišite tako, da ne omogoča različnih interpretacij. 
- Pišite v kronološkem zaporedju: Osebno Poročilo se začne z opisom pričetka vašega Service Check-a in se zaključi z njegovim koncem. 
- Osredotočite se na interakcijo z zaposlenimi: Ni potrebno, da podate razširjen opis lokacije, raje se osredotočite na vašo izkušnjo in komunikacijo z zaposlenimi. 
- Bodite spoštljivi: nikoli ne žalite. Tudi, če vam ni bilo všeč karkoli v zvezi s storitvijo, z obnašanjem ali z videzom zaposlenih, ne pišite manjvrednostnih opazk. Napišite le dejstva in kaj vam ni bilo všeč. Npr. namesto »zaposlena je izgledala vulgarno«, zapišite »zaposlena je nosila kratko obleko z globokim izrezom in je glasno žvečila žvečilni gumi«. 
- Pišite cele povedi, odstavke, cele besede. Pravilno črkujte, uporabljajte velike začetnice in ustrezna končna ločila. Zapišite vaše poročilo v Wordu ali drugem programu, ki vam omogoča pregled črkovanja in slovnice in ga šele po tem vstavite v ustrezno mesto na spletu.

Primer Osebnega Poročila - oblačila

V ponedeljek, 24. junija, sem obiskala prodajalno z oblačili XXX, ki se nahaja XXX.

Izložba prodajalne je bila privlačna, v njej so bila na ogled pisana poletna oblačila.

Ko sem vstopila sem v trgovino sem lahko opazila zaposleno, ki je pri prodajnem pultu zlagala oblačila. Druga zaposlena me je pozdravila in se nasmejala v trenutku,ko sem vstopila.

Pričela sem brskati. Z lahkoto sem ugotovila, da so oblačila zložena ločeno za moške in za ženske. Modni dodatki so bili na ogled po celi prodajalni, bili so poleg oblačil, ki pristojijo določenim stilom. To mi je bilo všeč.

Po dveh minutah je do mene pristopila zaposlena, ki me je pozdravila ob vstopu. Vprašala je, če mi lahko pomaga. Povedala sem, da iščem obleko. Zaposlena me je vprašala, če bo obleka za kakšno posebno priložnost. Povedala sem, da iščem obleko, ki jo bom lahko nosila na počitnicah ob morju. Postavila mi je še dodatna vprašanja glede barv in krojev, ki so mi všeč ter mi pokazala nekaj modelov.

Skupaj sva izbrali dve lepi obleki, nekaj majic in kratke hlače za kombinacijo. Povabila me je, da izbrano pomerim. Med pomerjanjem je ostala v bližini in mi povedala, da je na voljo, če bom potrebovala drugačne velikosti ali barve. Oblačila, ki jih je izbrala zame, so mi bila všeč, dobro so mi pristajala. Odšla sem iz kabine za pomerjanje in zaposlena me je vprašala, če mi lahko kateri izdelek nese do pulta. Zahvalila sem se ji in povedala, da bom pred odločitvijo pogledala še drugod.

Zaposlena se mi je nasmejala, povedala, da razume in me povabila na ponovni obisk. Odšla sem in druga zaposlena me je pozdravila.

Z obiskom sem bila zelo zadovoljna, saj je bila zaposlena prijazna in ustrezno usposobljena, da mi je nudila ustrezno pomoč. Morda bi predlagala le, da zmanjšajo nivo klime, saj je bilo v kabini za pomerjanje hladno.

Primer Osebnega Poročila – ure

V ponedeljek, 24. junija, sem obiskal prodajalno z urami XXX, ki se nahaja XXX.

V izložbi je bila razstavljena le ena ura, v ozadju je bil velik plakat. Takšna predstavitev je na meni pustila velik vtis.

Vstopil sem v trgovino. Edini zaposleni je bil pri pultu in urejal papirje. Ogledal sem si razstavne vitrine. Ena izmed vitrin je imela veliko praznih prostorov, kar ni pustilo dobrega vtisa. Po dveh minutah mi je prodajalec rekel, naj mu povem, če morda želim, da mi katerikoli model vzame iz vitrine. Izkoristil sem priložnost in prosil za pomoč pri izbiri. Zaposleni je takoj zapustil pult in prišel k meni

Vprašal me je, če iščem uro zase. Povedal sem, da iščem uro za ženo. Prodajalec mi je naknadno postavil nekaj vprašanj glede priložnosti za darilo (rojstni dan) in okusa ter stila moje žene.

Predlagal je, da skupaj pobrskava po vitrinah in me povprašal po mnenju o izdelkih, ki jih je predlagal kot ustrezne. Upoštevajoč moje odgovore je izbral tri modele, ki jih je postavil na pladenj in me povabil k pultu, da si jih ogledam. Na kratko je predstavil značilnosti in stil posamezne ure, povabil me je, da jih vzamem v roko in mi med tem opisal znamko, garancijo, kakovost materialov itd.

Izbral sem model, prodajalec pa je pohvalil mojo izbiro. Povedal je, da bo poiskal nov model, ki ga ima na zalogi. Vrnil se je in predlagal, da uro zavije v darilni papir. Strinjal sem se z predlogom. Nato je na vljuden način izvedel postopek plačila. Ko sem plačal, je zazvonil telefon in prodajalec se je oglasil. V tem času sem bil na poti iz trgovine in osebe, ki ga je klicala po telefonu ni prosil naj počaka, da se lahko poslovi od mene.

Všeč mi je bil način kako mi je prodajalec pomagal. Idealno bi bilo, da bi mi sam ponudil pomoč in mi ga ne bi bilo potrebno zanjo prositi.

Kako izpolniti vprašalnik

Vprašalniki so sestavljeni iz različnih tipov vprašanj. Na največ vprašanj odgovorite tako, da označite ustrezen odgovor oz. odgovore.

Kako odgovoriti na vsako vprašanje:
- Natančno in točno: Odgovarjajte na vsako vprašanje posebej. Natančno ga preberite in odgovarjajte točno to, kar vas sprašujemo v zvezi z Service Check-om. V večini primerov vprašanja sprašujejo po dejstvih in ne puščajo prostora za različne interpretacije. Odgovoriti morate na vsa vprašanja. Nobeno vprašanje ne sme ostati brez odgovora.
- Konstruktivni komentarji z dodano vrednostjo: Pri nekaterih vprašanjih je potreben komentar. Komentarje zahtevamo zato, da opišete ali utemeljite svoj odgovor. Komentarji morajo opisovati dejstva na katerih temelji vaš odgovor. Pri odgovorih kjer označite Da/Ne se izogibajte ponavljanju pozitivne ali negativne trditve, ki ne prispeva k dodani vrednosti (z Da/Ne označenega) odgovora. 
- Ustrezno črkovanje in slovnica pri pisanju komentarjev.

Ocena izvedenega Service Check-a

Po opravljenem Check-u prejme vsak Service Checker povratno informacijo glede kvalitete izvedbe obiska. Ocena zajema:
- pravilno izpolnjevanje Opisa Vloge
- poročanje - vsebina: doslednost, natančnost,
- poročanje - oblika: slovnica, črkovanje, pisanje celih povedi itd. 
Ta povratna informacija omogoča Service Checker-ju, da prihodnje Service Check-e opravi še bolje. Poleg tega so povratne informacije shranjene v zgodovini Service Checker-ja in se upoštevajo pri dodeljevanju prihodnjih obiskov.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK pri ocenjevanje Service Check-ov uporablja lestvico s štirimi stopnjami:
- Zelo dobro: dobro slednje Opisu Vloge, poročilo je popolno, podrobno in ustrezno zapisano. 
- Dobro Service Check je bil dobro izveden, vendar so še možnosti za izboljšave bodisi pri sledenju Opisu Vloge ali izboljšanju poročanja (vsebina ali oblika poročila). 
- Zadovoljivo: poročilo je uporabno, vendar kvaliteta ni v skladu s pričakovanjih. Bodisi da nekaj vidikov Opisa Vloge ni bilo upoštevanih ali da kvaliteta poročila ni ustrezna (vsebina ali oblika). 
- Nezadovoljivo: Poročila ne moremo uporabiti in Service Checker ne bo dobil plačila. Razlogi za neuporabnost Poročila so lahko naslednji: Opis Vloge ni bil upoštevan in zato ocena ne ustreza zahtevam stranke; Poročilo ni popolno: del informacij manjka oziroma informacije niso dovolj natančne; Poročilo je nejasno, neskladno; Poročilo je bilo oddano prepozno, da bi lahko rezultate pravočasno poslali stranki. V primeru, da je prvotno prejeto poročilo nepopolno ali nejasno, bo INTERNATIONAL SERVICE CHECK vedno kontaktiral Service Checker-ja z namenom, da pridobi dodatne potrebne informacije. 

Pogoji za
Veljavnost Service Check-ov

Spodnja pravila se nanašajo na vse Service Check-e, razen kadar je izrecno drugače določeno v Opisu Vloge. Kadarkoli obisk ni sprejet kot veljaven, bo kanceliran. Kadar Service Check ni veljaven, INTERNATIONAL SERVICE CHECK Service Checkerju ni dolžan plačati pripadajočega zneska.

Veljavnost Service Check-ov: Priprava

Ko Service Checker izvaja obisk na dodeljeni lokaciji prevzema odgovornost, da je prebral in razumel vse posredovane informacije in navodila.

Za vsak posamezen obisk Service Checker dobi dostop do t. i. Service Check dokumentov. Ti vedno vključujejo vsaj naslednje: 
- Opis Vloge, ki Service Checker-ju podaja navodila kako naj se obnaša, kaj naj vpraša itd. v okviru določenega Check-a. 
- Predogled vprašalnika, kjer Service Checker že pred obiskom ve na kaj mora biti pozoren in kaj si mora med obiskom zapomniti. 
- Informacijo o plačilu, »Fee invoice« kjer Service Checker dobi pisno potrditev ponujenega plačila.
Vsak izmed naštetih dokumentov vključuje referenco Service Check-a in je veljaven samo za določen obisk. 
V nekaterih primerih Service Checker prejme še dodatne dopolnilne dokumente.

V primeru, da Service Checker ne razume katerekoli informacije podane v dokumentih ali če potrebuje dodatne informacije, mora kontaktirati Regionalnega Koordinatorja, katerega kontaktni podatki so vedno na voljo v Service Checker računu.

Odvisno od izkušenj, bo Service Check-er morda moral pregledati spletno stran in online vsebine o testirani znamki, njeni lokaciji in/ali izdelkih, vse z namenom, da bo lahko svoje obnašanje in komentarje med Service Check-om uskladil z tistimi, ki bi jih imeli potencialni ali realni kupci določene znamke ali stranke na določeni lokacije.

Kadarkoli Service Checker ugotovi, da ne bo mogel izpolniti naloge podane v Opisu Vloge, mora obisk odpovedati in navesti razlog za odpoved.

Veljavnost Service Check-ov: Kje

Splošno
Vsak Service Check ima točno določeno lokacijo in je lahko v obliki obiska, telefonskega razgovora, poizvedbe po spletu ali e-pošti. Izvedba Service Check-a na pravi lokaciji je obvezen nujni pogoj za veljavnost Check-a.

Trgovine v trgovinah / Kotički 
Ko je Service Check potrebno opraviti v kotičku lociranem znotraj veleblagovnice ali v trgovini/ butiku znotraj nakupovalnega centra ipd. mora Service Checker oceniti samo točno določen kotiček, butik ali trgovino, neodvisno od veleblagovnice ali nakupovalnega centra v katerem je le-ta lociran/a. To pomeni, da se lahko preverja in ocenjuje samo zaposlene/osebje in prodajno področje tega določenega kotička, butika ali trgovine.

V primeru, da v kotičku deset ali več minut ni zaposlenega, mora Service Checker pristopiti do zaposlenih/osebja v trgovini in prositi, da dotična oseba pride na svoje delovno mesto v kotiček.

Če INTERNATIONAL SERVICE CHECK organizira ocenjevanje celotne veleblagovnice ali nakupovalnega središča, bo to navedeno v Dokumentih določenega Service Check-a.

Veljavnost Service Check-ov: Kdaj

Service Check-i morajo biti vedno izvedeni med odpiralnim časom določene ciljne lokacije. 
Poleg tega je izvedba vsakega Service Check-a ponujena v točno določenem časovnem okvirju. 
Vedno bomo določili začetni in končni datum obdobja v katerem je potrebno opraviti Service Check. Možne dodatne omejitve: 
- določen dan v tednu,
- določen čas v dnevu,
- najkrajše in/ali najdaljše trajanje obiska.
Service Check-i, ki bodo izvedeni zunaj določenega časovnega okvirja bodo razveljavljeni. Prav tako bodo razveljavljeni Service Check-i pri katerih ne bo upoštevano zahtevano trajanje obiska.

Veljavnost Service Check-a: Kdo

Vsak Service Check je dodeljen določenemu Service Checker-ju osebno. Service Checker mora obisk opraviti osebno in sam.

V nekaterih primerih je potrebno med Service Check-om oceniti točno določeno osebo. Kadar bo temu tako, bo izrecno obrazloženo v Service Check Dokumentih.

Veljavnost Service Check-ov: Kaj

Opis Vloge določa kaj mora Service Checker narediti med vsakim Service Check-om. Vključuje kaj mora vprašati, kaj reči, kaj naj narediti, itd. Opis Vloge je točno določen za vsak primer posebej z namenom, da ustvari točno določeno situacijo nakupovanja ali storitve in da so zaposleni lahko ocenjeni na vnaprej definiranih temeljih.
Opis Vloge je potrebno upoštevati, v nasprotnem primeru obisk ni veljaven.

Veljavnost Service Check-ov: Kako (ustrezno vedenje)

Cilj Service Check-ov je vzpostavitev realnih in »normalnih« situacij nakupovanja ali storitve. Service Checker mora poskrbeti, da se ne bo ali da ga ne bodo razkrili. 

V ta namen se mora Service Checker obnašati po naslednjih kriterijih: 
- Naravno: Med opravljanjem Service Check-a se mora Service Check-er obnašati kolikor se da naravno, tako kot bi se obnašala normalna stranka na določeni lokaciji. 
- Pristno: Kadar je naloga Service Checker-ja, da sprašuje po določenem izdelku, storitvi ali informaciji, mora pokazati pristen interes, ne glede na osebno mnenje o izdelku, storitvi ali informaciji
- Nudenje pomoči: Service Checker ne sme nikoli predvidevati/ prehitevati vloge testiranega osebja. Service Checker mora testiranemu osebju vedno dati priložnost, da postavi vprašanja, da predloge, priskrbi informacije itd. Seveda pa se Service Checker ne sme obnašati kot da ne ve kaj želi. 
- Mirno in vljudno: Service Checker ne sme pokazati ali vzpodbujati napetosti, ne glede na situacijo. 
- Objektivno in realistično: Če testirate storitev ne pomeni, da imate višja pričakovanja kot normalna stranka. Pomeni, da ste pozorni kako bi bil postrežen povprečen kupec. Service Checker mora upoštevati tip lokacije, ki jo ocenjuje ter prilagoditi svoje vedenje ter pričakovanja. 
- Lokalno: Vsak Service Check se nagiba k temu, da ustvari realno in normalno situacijo nakupovanja ali storitve. Service Checker se mora obnašati kot lokalna stranka, kar pomeni, da mora govoriti lokalni jezik in se vesti v skladu z lokalno kulturo.

Navedena pravila se nanašajo na vse Service Check-e, razen takrat, ko je v Service Check Dokumentih zahtevano drugače.

Kako reagirati, če …

Service Checker ugotovi, da pozna enega izmed zaposlenih: 
V primeru, da Service Checker pozna zaposlenega na določeni lokaciji, ne sme sprejeti ponujenega Service Check-a. To velja tudi za primer, da je Service Checker na lokaciji stalna stranka. 
V primeru, da Service Checker ne ve v naprej, da je na lokaciji zaposlen nekdo, ki ga pozna, mora, takoj ko to ugotovi, prekiniti izvajanje Service Check-a. Od tega trenutka ima Service Checker 24 ur časa, da o situaciji obvesti INTERNATIONAL SERVICE CHECK in odpove Service Check.

Lokacija je zaprta ali ne obstaja: 
Obiski: kadar Service Check predstavlja obisk lokacije Service Checker dobi točen naslov lokacije. V primeru, da Service Checker ne najde točne lokacije ali ugotovi, da je zaprta, mora:
- ponovno preveriti naslov in odpiralni čas,
- si zabeležiti datum in uro, ko je bil tam,
- fotografirati kaj se nahaja na danem naslovu,
- v primeru, da je lokacija zaprta mora na licu mesta poskusiti poiskati razlog za zaprtje in ugotoviti ali gre za kratkotrajno ali dolgotrajno zaprtje lokacije. 
Vse navedene informacije mora Service Checker poslati v roku 24 ur po e-pošti svojemu Regionalnemu Koordinatorju.

Telefonski klici: kadar Service Check sestoji iz telefonskega klica in se Service Checker-ju nihče ne oglasi, mora:
- poklicati vsaj trikrat med odpiralnim časom določene lokacije, 
- si zabeležiti datum in uro, ko je klical,
- si zabeležiti koliko krat je telefon zazvonil ali kakšno sporočilo je slišal na avtomatskem odzivniku. 
Vse navedene informacije mora poslati po e-pošti svojemu Regionalnemu Koordinatorju v roku 24 ur.

E-pošta: kadar Service Check predstavlja pošiljanje e-pošte in je posredovan elektronski naslov lokacije napačen, bo Service Checker morda prejel avtomatsko obvestilo o nedostavljeni pošti. Service Checker mora preveriti, če je vtipkal pravi naslov prejemnika in nato v 24 urah obvestilo o nedostavljivosti posredovati svojemu Regionalnemu Koordinatorju.

Za vsako od navedenih situacij bo INTERNATIONAL SERVICE CHECK navzkrižno preveril posredovane informacije in jih potrdil Service Checker-ju. Service Checker bo dobil del plačila, ki bo določen individualno glede na nalogo, ki jo je opravil.

Service Checker je prepoznan:
Service Checker se mora vedno truditi, da ga ne prepoznajo kot nekoga, ki izvaja Service Check oz. ocenjuje določeno lokacijo ali storitev.

V primeru, da Service Checker-ja neposredno vprašajo ali je Service Checker oziroma Skriti kupec, tega ne sme nikoli potrditi, temveč mora: 
- zmedeno vprašati kaj pomeni Skriti kupec/ Service Checker,
- čim prej prenehati s Service Check-om, vendar še vedno nadaljevati z naravnim obnašanjem ter se izogniti nakupu, 
- poslati e-pošto z opisom situacije svojemu Regionalnemu Koordinatorju.

V primeru, da Service Checker sliši ali ugotovi, da ga je nekdo od zaposlenih prepoznal kot Service Checker-ja (to lahko komentirajo brez tega, da bi Service Checker-ja neposredno vprašali), mora Service Checker: 
- molčati o tej zadevi,
- normalno končati Service Check in izpolniti potrebna poročila, 
- poslati e-pošto z opisom situacije svojemu Regionalnemu Koordinatorju in navesti razlog za razkritje, če je znan.
V navedenem primeru bo INTERNATIONAL SERVICE CHECK raziskal razloge za razkritje Service Checkerja in primerno ukrepal.

Na lokaciji je gneča, imajo specifično določeno promocijo, so v likvidaciji ali kakšni drugi posebni situaciji: 
Dokler je lokacija delujoča in dokler strežejo stranke, mora Service Checker opraviti Service Check in skladno dogajanju poročati o situaciji.

Service Checker ni sposoben v celoti opraviti Service Check-a: 
V primeru, da Service Checker med izvajanjem ugotovi, da Service Check-a ne bo mogel opraviti v skladu z Opisom Vloge bodisi zaradi pomanjkanja materiala ali osebnih veščin (npr. moral bi posneti fotografijo, pa mu je zmanjkalo baterije na fotoaparatu, Service Checker je vegetarijanec, vendar obisk zajema pokušnjo obroka v katerem je meso, itd.), mora takoj prekiniti obisk in o tem v 24 urah obvestiti INTERNATIONAL SERVICE CHECK. V takem primeru Service Check ne bo plačan. 
V primeru drugih razlogov, ki bi preprečili opravljanje Service Check-a bo INTERNATIONAL SERVICE CHECK ocenil situacijo in primerno ukrepal.

Veljavnost Service Check-a: Poročilo

Poročilo je obvezni del vseh dodeljenih Service Check-ov. Večino Poročil sestavljata Osebno Poročilo in Vprašalnik.

Poročilo je veljavno, če so izpolnjeni naslednji pogoji:
- Pravočasno oddano: Vsako poročilo o Service Check-u mora biti oddano v 24 urah po izvedenem Service Check-u.(kadar Check pomeni obisk, se kot konec Service Check-a šteje čas, ko je Service Checker zapustil lokacijo). Poročilo šteje za zaključeno, ko je Osebno Poročilo napisno v celoti, ko so vsi odgovori v Vprašalniku odgovorjeni in je oboje označeno kot končano in je oddano preko spletnega računa. Poročilo, ki ni oddano v predpisanem roku lahko vodi do razveljavitve Service Check-a.
- Natančno: Service Checker dobi za vsak Check v Service Check Dokumentih tudi Predogled Vprašalnika. Predogled Vprašalnika omogoča Service Checker-ju,da vnaprej pozna tipe vprašanj na katere bo potrebno odgovoriti in tudi, da ve katere podrobnosti si je potrebno zapomniti. Service Checker mora opazovati, poslušati in si zapomniti vse potrebne informacije, da bo lahko ustrezno izpolnil vprašalnik. Odgovori kot »Se ne spomnim«, »Nisem mogel preveriti«, »Pozabil sem pogledati« niso sprejemljivi in lahko vodijo v razveljavitev obiska. 
- Objektivno, dejansko in jasno: Osebno Poročilo, kadar je zahtevano in Vprašalnik morata biti izpolnjena glede na dejstva. Service Checker mora poročati o tem kaj se je zgodilo, kaj je kdo rekel, kaj mu je kdo pokazal med Service Check-om in zagotoviti, da so vse izjave jasne in skladne. Poročilo, ki ne bo temeljilo na dejstvih, temveč na osebnem mnenju Service Checker-ja, lahko vodi v razveljavitev obiska. 
- Ustrezno napisano: V večini primerov je Poročilo potrebno napisati v lokalnem jeziku. Če je kako drugače, mora biti to navedeno v Service Check Dokumentih. Service Checker mora poročilo napisati v primernem jeziku, s celimi povedmi, ustreznim črkovanjem in upoštevanjem slovničnih pravil. Nerazumljivo poročilo, poročilo, ki potrebuje nenačrtovan prevod ali poročilo, ki potrebuje popolno preoblikovanje lahko vodi do odpovedi Service Check-a.

V primeru, da se poročilo ne sklada z navedenimi pogoji, lahko INTERNATIONAL SERVICE CHECK od Service Checker-ja zahteva dodatne informacije in pojasnila. Zato, da je možno poročilo ustrezno pravilno popraviti od Service Checker-ja pričakujemo, da bo na voljo za vprašanja 72 ur po opravljenem obisku. V ta namen lahko INTERNATIONAL SERVICE CHECK Service Checker-ja kontaktira po telefonu ali elektronski pošti.

Veljavnost Service Check-a: Pisni dokaz

Pri nekaterih Check-ih mora Service Checker pridobiti pisni dokaz kot npr. račun nakupa, fotografijo lokacije ali določenih delov lokacije, brošure, kataloge in podobno. V večini primerov je dovolj, da je poročilu priložena elektronska verzija dokaza. Vse originalne pisne dokaze mora Service Checker hraniti še 3 mesece po opravljenem Service Check-u v primeru, da jih INTERNATIONAL SERVICE CHECK zahteva. 

Pravice in dolžnosti Service Checker-ja / Pravila in Pogoji

Spodaj navedena pravila in pogoji so veljavni in zavezujoči za vse osebe, ki so registrirane kot Service Checker-ji pri INTERNATIONAL SERVICE CHECK, med aktivnostjo in po aktivnosti njihovega računa. Nespoštovanje dolžnosti lahko privede do pravnih ukrepov.

Pravice: varovanje osebnih podatkov Service Checker-ja

INTERNATIONAL SERVICE CHECK zaupno ravna s podatki, ki so jih Service Checker-ji zapisali v svojem računu kot tudi s podatki, ki so jih posredovali med pogovori z našimi sodelavci. Podatki bodo uporabljeni zgolj za statistično analizo in izbor. V primeru, da bi INTERNATIONAL SERVICE CHECK želel posredovati osebne podatke svojim strankam, ne bo tega nikoli storil brez predhodnega dogovora in soglasja dotičnega Service Checker-a.

Pravice: preklic računa Service Checker-ja

Vsak Service Checker lahko kadarkoli prosi za preklic svojega računa. INTERNATIONAL SERVICE CHECK si pridržuje pravico preklica računa Service Checker-ja, če presodi, da le-ta ni primeren (ni aktivnosti, pomanjkanje zanesljivosti pri izvajanju Service Check-ov, kršitev pravil, itd.). V tem primeru je lahko Service Checker obveščen o preklicu.

Pravice: pravni status Service Checker-ja

Service Checker-ji niso zaposleni pri INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Pri izvedbi vsakega posameznega Service Check-a so vključeni so kot neodvisni delavci za vsak Service Check posebej. Kot tak, je vsak Service Checker odgovoren tako za plačilo svojega lastnega zavarovanja kot tudi za plačilo vseh potrebnih dajatev in davkov v skladu z lokalno zakonodajo. V primeru, da se pojavijo dodatne posebne neizogibne lokalne zahteve, bo s Service Checker-jem o tem komunicirano ob registraciji.

Pravice: sprejemanje in zavračanje Service Check-ov

INTERNATIONAL SERVICE CHECK Service Checker-jem ponudi Service Check-e. Service Checker-ji se lahko svobodno odločijo sprejeti ali zavrniti vsako ponudbo. 
Potem, ko se Service Check-er strinja, da bo izvedel določen Service Check, prejme preko spleta potrebne informacije in orodja za izvedbo ter poročanje. 
Ko Service Checker sprejme obisk, implicitno sprejme pogoje v zvezi z: 
- kaj lahko in česar ne sme narediti med izvajanjem Service Check-a, 
- zahtevami o poročanju,
- ponujenim plačilom.
V primeru, da Service Checker ne upošteva kateregakoli od teh pogojev se strinja, da se lahko Service Check razveljavi.
INTERNATIONAL SERVICE CHECK spoštuje pravico vsakega Service Checker-ja, da sprejme ali odpove Service Check, kot tudi, da ga prekliče potem, ko mu je že bil dodeljen. Pridržujemo si pravico do preklica računa Service Checker-ja v primeru pretirano velikega števila zavrnitev ali preklicev/odpovedi.

Pravice: stroški Service Checker-ja in plačilo

Stroški
INTERNATIONAL SERVICE CHECK od Service Checker-jev nikoli ne zahteva plačila za pridobitev/ dodelitev Service Check-a.

Pri nekaterih Service Check-ih scenarij vključuje izvedbo nakupa. V teh primerih mora Service Checker plačati za kupljeno tako, kot bi to storila običajna stranka. Pogoji za povrnitev stroškov so vedno navedeni v dokumentih za opravljanje Service Check-a.

Tipi plačila
Končno plačilo za vsak Service Check bo zajemalo eno izmed ali kombinacijo spodaj navedenih možnosti: 
- dogovorjeno fiksno določeno plačilo za izvedbo Service Check-a, 
- variabilno plačilo, odvisno od višine vrednosti opravljenega nakupa. V tem primeru je metoda izračunavanja povračila jasno določena in posredovana Service Checker-ju pred izvedbo Service Check-a, 
- odvisno od situacije, neobvezno: specifična plačila, ki pokrijejo stroške potovanja ali druge stroške.

Kako je plačilo določeno
Za vsak Service Check je plačilo določeno vnaprej. Service Checker je seznanjen s plačilom pred izvedbo Check-a. Ob izvedbi Service Check-a Service Checker implicitno soglaša s ponujenim plačilom, ki mu je bilo posredovano v tako imenovanem »Fee invoice« katerega je prejel skupaj z ostalimi dokumenti za izvedbo Service Check-a. Prav tako imajo Service Checker-ji možnost vpogleda kot tudi izvoza zgodovine izvedenih Service Check-ov s pripadajočimi zneski plačil in statusom plačila. 
Če se pojavijo specifični lokalni davki, ki morajo biti odbiti od ponujenega zneska plačila, bo to komunicirano s Service Checker-jem ob registraciji / glede na/upoštevajoč državo ali območje/.

Časovni okvir plačevanja
INTERNATIONAL SERVICE CHECK bo plačilo izvedel vedno po korektno opravljenem Service Check-u.
INTERNATIONAL SERVICE CHECK obdeluje plačila za Service Check-e periodično. Časovni okvir izvedbe plačila se lahko giblje med enim in petimi tedni, v večini primerov, pod pogojem, da je Service Checker posredoval pravilne podatke za plačilo. Kakršnekoli lokalne specifičnosti glede časovnih okvirov plačila bodo lahko komunicirane s Service Checker-jem individualno.

Metode plačevanja
INTERNATIONAL SERVICE CHECK ne izplačuje v gotovini ali bančnih čekih. V večini primerov je plačilo izvedeno z bančnim nakazilom ali preko spletnega plačilnega sistema, kot je npr. PayPal. Metode plačevanja se lahko razlikujejo od lokacije in bodo posredovane vsakemu Service Checker-ju individualno.

Obveznosti: Zaupnost

Service Checker-ji se zavezujejo, da
- Tretji osebi ne bodo razkrili INTERNATIONAL SERVICE CHECK postopkov, strank, navodil, niti rezultatov svojih izvedenih Check-ov.
- Nikoli ne bodo delili informacij, ki so dostopne na njihovih lastnih računih Service Check-a. Informacije na spletnih računih so namenjene izključno dotičnemu Service Checker-ju. 
- Nikoli ne bodo razkrili svoje vloge Service Checker-ja zaposlenim na ocenjevanih lokacijah ali pri ocenjevanem podjetju. To velja med in po opravljenem Service Check-u. Izjema je možna le v primeru, da je to izrecno zahtevano s strani INTERNATIONAL SERVICE CHECK in Opisa Vloge.
- Nikoli ne bodo delili materialov ali rezultatov Service Check-ov s tretjimi osebami. Rezultati morajo/smejo biti posredovani le INTERNATIONAL SERVICE CHECK. S sprejetjem Service Check-a se Service Checker strinja s prenosom uporabe in koriščenjem pridobljenih informacij, ki so bile posredovane INTERNATIONAL SERVICE CHECK /Multisearch AG.

Obveznosti: En Service Checker, En račun

Edinstvena registracija
Vsak Service Checker se lahko pri INTERNATIONAL SERVICE CHECK registrira le enkrat. V primeru, da se kontaktni ali osebni podatki v profilu Service Checker-ja spremenijo, ni potrebna nova registracija. Service Checker v takem primeru preko spleta posodobi obstoječi profil. 
V primeru, da INTERNATIONAL SERVICE CHECK ugotovi podvojen račun, bo sledila poizvedba. Če se izkaže, da je bil Service Checker pošten in da njegovi nameni niso vprašljivi, bo drugi nepotreben račun izbrisan. Če se izkaže, da je Service Checker namenoma kršil to pravilo, bomo izbrisali vse račune in preprečili vse bodoče prijave.

Osebna uporaba
Vsak Service Checker je zaveže, da bo samo on/ona uporabljal/a svoj račun pri INTERNATIONAL SERVICE CHECK . Če želijo biti drugi družinski člani aktivni kot Service Checker-ji, se morajo registrirati sami.

Obveznosti: Verodostojnost

Profil
Z registracijo na spletni strani se Service Checker zaveže, da je posredoval točne in verodostojne podatke. Vsako ponarejanje informacij/podatkov vodi do avtomatske izločitve ter trajne izključitve iz naše podatkovne baze. To pravilo velja za vse informacije, ki jih je Service Checker navedel ob registraciji in ob posodabljanju profila v času celotne aktivnosti računa.

Service Check-i
Z oddajo poročila o Service Check-u se vsak Service Checker zaveže, da je posredoval in v poročilu zapisal točne in verodostojne informacije o svojem vedenju med obiskom.

Obveznosti: legitimnost in objektivnost

Namen Service Check-ov je pridobivanje konkretnih in objektivnih informacij o tem kako so stranke postrežene v naprej določenih situacijah pri nakupovanju ali konzultaciji. 
Vsak Service Checker mora biti sposoben in se mora zavezati, da bo poročal in vrednotil dejstva objektivno
V primerih, da
- se Service Checker ne čuti sposobnega za posredovanje objektivnega poročila o določenem Service Check-u zaradi lastnega mnenja o znamki, tipu lokacije, storitvi ali testiranem izdelku, 
ali
- Service Checker dela ali je v zadnjih petih letih delal za podjetje, znamko ali lokacijo, kjer naj bi bil Service Check izveden, 
ali
- Service Checker dela ali je v zadnjih petih letih delal za neposredno konkurenco podjetja, znamke ali lokacije, kjer naj bi bil Service Check izveden, 
ali
- ima prijatelje ali ožje družinske člane, ki delajo ali so v zadnjih petih letih delali za podjetje, znamko, lokacijo ali njegovo konkurenco, 
ali
- Service Checker pozna koga, ki trenutno dela za podjetje, znamko ali na lokaciji, kjer naj bi bil Service Check izveden
mora o tem takoj seznaniti INTERNATIONAL SERVICE CHECK in Service Check-a ne sme sprejeti.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK si pridržuje pravico do:

Ponudba Service Check-ov: 
INTERNATIONAL SERVICE CHECK ne zagotavlja minimalne aktivnosti ali izplačil Service Checker-jem. Ponudba konkretnih Service Check-ov je odvisna od potreb naših strank, še posebej v smislu lokacij, zahtevanega profila Service Checker-ja in minimalne rotacije Service Checker-jev.

Opredelitev potreb po usposabljanju
Vsako dodeljevanje Service Check-ov je lahko odvisno od predhodno opravljenih Certifikacijskih Testov ali udeležbe pri programih za usposabljanje. Service Checker-ji bodo o navedenem ustrezno obveščeni. 

Kontakt

Pazljivo poslušamo in oddaljeni smo samo en klik. Radi bi slišali, če iščete ponudnika, če želite sodelovati z nami, ali, če nam želite posredovati informacije o naših storitvah?