Sıkça Sorulan Sorular (SSS’ler)

ISC’nin 1000’den fazla memnun müşterisi var ve bu müşteriler servis kalitesi değerlendirme işlemini yıllık denetimlerinin parçası haline getirmiş durumda. Müşterilerimiz hizmet performanslarını düzenli olarak izleyerek, hizmet seviyelerini yıl boyunca yüksek tutmayı başarmakta ve karşılığında müşteri memnuniyet ve sadakati elde etmektedir. Fortune 500 devlerinden küçük ve orta boy işletmelere kadar service checker programlarımızı kullanan firmalar için, hizmetlerimiz kalite yükseltmenin vazgeçilmez araçları haline gelmiştir.

ISC’nin Mystery Shopping hizmetleri dünyanın her yanında sunulmakta olup ofislerimizden bazıları Dubai, Buenos Aires, Varşova, Şanghay, Prag, Hong Kong, İstanbul, Milano, Moskova, Viyana, Zürih, Londra ve Paris’te bulunmaktadır. Faaliyet gösterdiğimiz her yerde on yıldan fazla uluslararası service checking deneyimi ile en iyi uygulamaların uyumlu bir bileşimini sunabiliyoruz. Bu sayede firmanız müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve bugün sunduğu hizmeti en iyi şekilde nasıl geliştirebileceğini anlayabilir. Deneyimli proje yöneticilerimiz size yeni projeler hazırlamakta yardımcı olacak, ve bu sayede dünyanın en iyi kalite service checker’larını yanınızda hissetmenin rahatlığın hissedeceksiniz.

Her sektörün kendine has bir müşteri profili vardır. Kendi müşterinizi doğru anlayabilmek için, hizmetlerinizin de bu profile uyan müşteriler tarafından test edilmesi gerekir. Bu konuda size yardımcı olabilmesi için ISC veritabanında 260,000’den fazla Mystery Shopper bulunmaktadır ve amacınıza uygun olanı seçebilmeniz için bu kişiler farklı yaşlarda, milliyette, farklı geçmişlere sahip olup farklı şehir ve ülkelerde yaşamaktadır. İşin özünde, siz bize “mükemmel müşteri tipi”ni tarif edin bizde sizin hizmetlerinizi test etmeye uygun Mystery Shopper’ı bulalım.

Tüm Mystery Shopper ’larımız kendilerine verilen her görev sırasında aramaları gereken özellikler ve belirteçler konusunda eğitimlidir. Eğitimsiz veya deneyimsiz Mystery Shopper’ları projelerimizde kullanmıyoruz. Bütün Mystery Shopper’larımız görevleri süresince yöneticiler ve satış elemanlarına karşı gizliliklerini korumak üzere eğitimlidir. Bu sayede sizin her türlü service checker ihtiyacınız için en doğru Mystery Shopper’ları temin edebiliyoruz.

Yaptığımız analizler sizin faaliyet gösterdiğiniz sektördeki hizmet standartları hakkında detaylı bilgi verir. Bu faktörler, sunduğunuz ürün veya hizmeti daha nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda en bilgilendirici verileri temin etmek üzere denenmiş ve sınanmıştır. Raporlarımız, bilginin sizin arzu ettiğiniz formatta daha kolay anlayabileceğiniz şekilde gösterilmesi için özelleştirilebilir.