Değerlendirici

Dünya çapında Gizli Müşteri Hizmetleri

Gizli müşteriler, müşterilerinizin deneyimlerini size ileterek geri bildirim sağlarlar, bu da hizmetinizin gerçekte nasıl olduğunu anlamanın tek yoludur. Gizli müşteri hizmetlerimiz tüm sektörlere ve işletmelere özel olarak geliştirilir ve hizmetlerinizi iyileştirmek için hangi pazarlama önlemlerini almanız gerektiğini keşfetmenize yardım ederiz. Müşteriler sizin hakkınızda ne diyorlar? Çalışanlarınız müşterilerinizin beklentilerinin üstüne ve ötesine geçebiliyorlar mı? Doğru ürünleri sunuyor musunuz? Rakiplerinize kıyasla durumunuz nedir? Bunlar sunduğumuz bilgilerin sadece çok küçük bir kısmı, çok çok daha fazlasını sunuyoruz. Firmamızda, müşteri olarak memnuniyetlerini, aldıkları hizmeti ve işinizle ilgili diğer önemli konuları değerlendiren, bir milyonun üstünde değerlendirici var. Gizli Müşteri, müşterilerinizin neler deneyimlediklerini tüm yönleriyle ortaya çıkarır- bu organizasyonunuz için çok güçlü bir bilgidir.

Gizli Müşteri Nedir?
Değerlendirici neler yapar?
SSS
Değerlendirici olmak istiyorum!
Gizli Müşteri Nedir?

Gizli Müşteri çalışmaları, service check denilen performansları içerir. Bu şu demektir: Değerlendiricilerimiz, müşteri deneyimiyle ilgili ilk elden izlenim edinebilmek için yerinde kontroller gerçekleştirirler. Her bir service check'in kapsamı tabii ki önceden tanımlanmıştır. Değerlendirici kendi kimliğini açık etmez, gerçek bir müşterinin davranacağı gibi hareket eder, etrafa bakınır, çalışanlardan tavsiye ve yardım alır, bir şeyler satın alır ve gerçek bir müşteri senaryosunu oynar. Hemen sonrasında, değerlendirici deneyimi ile ilgili detaylı bir rapor sunar ve amaca uygun hazırlanmış kategorileri değerlendirir. Gizli Müşteri operasyonları tüm sektörlerde uygulanır: moda, spor, bankacılık, yiyecek sektörü ve daha fazlası. Ayrıca INTERNATIONAL SERVICE CHECK lüks ve premium sektörlerindeki işletmelere de hizmet sunmakta uzmanlaşmıştır.

Değerlendirici neler yapar?

Değerlendirici, gerçek bir müşteriyi oynayan Gizli Müşteri'yi ifade eden başka bir kelimedir... Herkesin her zaman yaptığı bir şey. Gerçek hayattakinden tek farkı, değerlendirici verilen bir senaryoyu takip eder ve bizimle paylaşabilmek için gizli müşteri ziyaretinin tüm detaylarını hatırlar ve yazar. Onların deneyimleri 0 müşterinin bakış açısını yansıtır ve bu bilgilerin derlenmesi işinizle ilgili hizmet kalitesi, marka ve ürün yerleştirmesi ve çalışanların bilgileri gibi istatistikleri oluşturur. Değerlendiricilerimiz size işinizin iç yüzünü gösterir! Değerlendiricilerimizi sizin hizmetlerinizin kalitesini değerlendirebilecek şekilde eğitiyoruz ve eğitimleri her müşteriye, sektöre ve ihtiyaca adapte ederek yapıyoruz. Böylece, sizin satış ekibinizle ve mağaza yöneticilerinizle görüşmeye ve operasyonunuz ve stratejileriniz için hayati önemde bilgi toplamaya hazır olurlar. Müşterilerinizin deneyimlerini iyileştirmenin yönetimi bulur, yönetmenize yardımcı olmak için nasıl ölçmemiz gerektiği biliyoruz!

SSS

Nasıl Değerlendirici olabilirim?
Elbette, Mystery Shopper’lar günlük yaşamları içinde pek çok yeni ve heyecanlı deneyimler yaşama fırsatı elde eder. Mystery Shopping size kuaför salonlarından bowling salonlarına varana kadar hem eğlenceli hem de üzerine para aldığınız deneyimler yaşatabilir. Mystery Shopping veya service checking sayesinde ikamet ettiğiniz semtte ve hatta kentte hizmet seviyesinin artmasına katkıda bulunabilir ve sizi de etkileyen bu hizmetler hakkında görüş belirtmiş olursunuz. Tüm bunları boş vaktinizde yapabilmenin yanı sıra bir de üzerine kazanç elde edebilirsiniz.

Web sitemizden başvurun. Şimdi başvurabilirsiniz.

Nasıl görevlendirme alabilirim?
You just need to follow these steps:

1. Kaydolma
Öncelikle bir Mystery Shopper olmak üzere INTERNATIONAL SERVICE CHECK’e kaydınız yaptırmanız gerekir. Kişisel bilgilerinizi ve alışveriş tercihlerini belirttiğiniz bir başvuru formu doldurmalısınız.

2. Seçilme
Hizmetlerimizden yararlanan müşterilerimiz bizden belli bir profile uyan Mystery Shopper’lar bulmamızı ister. Bu profiller arasında yaş, alışveriş alışkanlıkları, sevdikleri, sevmedikleri, yaşadığı yer ve başka diğer faktörler vardır. Eğer profiliniz istenilen Mystery Shopper profiline uyuyorsa sizinle telefon veya e-posta yoluyla temasa geçerek müsait olup olmadığınızı sorarız.

3. Görevlendirilme
Belirli bir görev için sizinle temasa geçtiğimizde ziyaret edeceğiniz mağazanın türünü, bulunduğu yeri ve firmanın detaylarını ve gizli ziyaretiniz sırasında sizden yapmanızı beklediğimiz konularda açık ve net bilgiler sağlarız. Görevi üstlenmeyi kabul ettiğiniz takdirde size verilen süre içerisinde tamamlamanız gerekir. Görevi kabul ederseniz size kapsamlı bir anket veya Mystery Shop raporu ve beraberinde yapmanız gerekenleri açıklayan detaylı talimatlar gönderilir.

4. Sonuçlandırma
Mystery Shopping görevinizi yerine getirdikten sonra size gönderilen anketi veya Mystery Shop raporunu tamamlanmış olarak verilen süre içerisinde, hizmetinizin karşılığı olan fatura formu ile birlikte bize geri göndermeniz gerekir. Bu noktadan sonra editörlerimiz de düzeltmenlerimiz raporunuzu okuyacak ve tüm soruları doğru olarak yanıtladığınızı kontrol edecektir. Bu aşamada, raporunuzun bize ulaşmasını takibeden 48 saat süresince e-posta veya telefon ile ulaşılabilir olmanız gerekmektedir. Editörlerimiz ve proje yöneticilerimiz raporunuzda düzeltmeler yapmak üzere veya bazı açıklamalar getirmenizi istemek üzere size ulaşmak zorunda kalabilir. Bu sürecin başarılı şekilde tamamlanmasından sonra INTERNATIONAL SERVICE CHECK size Mystery Shopping hizmetlerine karşılık elden veya banka hesabınıza ödeme yapar.

Bir görev ne kadar sürer ve ne sıklıkta görev alabilirim?
Bir görev 15-20 dakika sürer, ve her ay her bölgede farklılık gösterir.

Mystery Shopping görevine her çıktığımda bir şey satın alacak mıyım?
Her zaman değil. Projenin gerektirdiği şartlar her Mystery Shopping görevine göre değişebilir. Sonuçta biz görev öncesinde size her farklı durum için önceden bilgi vereceğiz. Eğer senaryo gereği beklenmedik bir alışveriş yapma durumunda kalırsanız INTERNATIONAL SERVICE CHECK size bu ürünü indirilmiş bir fiyattan elinizde tutmak veya bedelin tamamını almak üzere bize iadesi için olanak tanır.

Bir Değerlendirici olarak ne kadar kazanırım?
Her Mystery Shopping görevi farklıdır ve farklı kriterlerin değerlendirilmesini gerektirir. Bu nedenle proje ne denli büyük olursa o kadar çok para kazanırsınız. Proje sonunda alışveriş raporunuzu başarıyla hazırlayarak gönderdikten sonra kazanacağınız miktar, projenin başlangıcında size önceden bildirilecektir. Bir Mystery Shopping görevini tamamlamak ve raporu hazırlayarak göndermek genelde bir saatten daha az sürer. Rapor elimize ulaştıktan sonraki 25-50 gün arasında bir süre içerisinde ödemeniz doğrudan hesabınıza yapılır.

Gizli Alışveriş görevine kaydolursam INTERNATIONAL SERVICE CHECK çalışanı olur muyum?
Hayır, eğer Gizli Alışveriş için INTERNATIONAL SERVICE CHECK’e kaydolursanız, siz bizim için, atamalar mevcut olduğunda müsait olduğunuz zaman görev alan bağımsız bir müşteri olarak kabul edilirsiniz.

Gizli Alışveriş sadece boş zamanlarınızda ekstra para kazanmanın bir yoludur. Bir görevi kabul ederek, INTERNATIONAL SERVICE CHECK’e bir kötü-hizmet değerlendirmesi yapmak için anlaşırsınız ve bunun için önceden kararlaştırılmış bir fiyatla ücretlendirilirsiniz.

Eğer önerilen bir görevi kabul etmezsem beni Mystery Shopper listenizden çıkartır mısınız?
Hayır. Herhangi bir nedenle bir görevi kabul etmezseniz, ileride sizin profilinize uygun bir Mystery Shopper ihtiyacı doğduğunda tekrar çağrılabilirsiniz.

Eğer Gizli Alışveriş görevinde bazı ayrıntıları atlarsam veya saptanırsam ne olur?
Eğer satış personeli Gizli Müşteri olduğunuzu anlarsa ya da alışveriş turunuz sırasında belirli detayları atladığınız için anketi uygun şekilde dolduramazsanız, o Gizli Alışveriş işini geçersiz ve hükümsüz kabul ederiz. Sonuç olarak, Gizli Alışverişi başka bir hizmet kontrolörüyle tamamıyla tekrar yapmak zorunda kalacağız. Sonuç olarak, başarısız turda yapacağınız herhangi bir masraf geri-ödenemez olacak ve bu görev için ödeme almayacaksınız.

Görevlerin belirli bir tarihe kadar tamamlanması mı gerekir?
Sizden Mystery Shopping’e çoğunlukla boş vaktinizde ve belirli bir süre içerisinde çıkmanızı istiyoruz. Örneğin sizden bir mağazaya açılış saatlerinde gitmenizi isteyebiliriz, veya 10 Ocak’ta 15:00 ile 17:00 arasında gitmenizi, veya 10 – 15 Ocak aralığında herhangi bir zamanda gitmenizi isteyebiliriz. Çoğunlukla, Mystery Shopping raporunuzu belirtilen tarihten önce gönderdiğiniz sürece service check görevini ne zaman yapacağınıza siz karar verirsiniz.

Ancak, bazı durumlarda müşterilerimiz bazı görevlerin tam olarak belirtilen gün ve tarihlerde yapılmasını isteyebilir. Bu durumlarda Mystery Shopping görevinizi yapacağınız bu tarihler size önceden belirtilecektir.

Genellikle Mystery Shopper’larımıza verdiğimiz tek kesin tarih alışveriş raporunun gönderilme tarihidir.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK için tam zamanlı bir Service Checker veya Mystery Shopper olabilir miyim?
Hayır. Service Checking bir yarım zamanlı iştir ve Mystery Shopper’larımız görevlerimizi hafta sonlarında veya normal mesailerini bitirdikten sonra yaparlar. Service Checking sadece bir ek gelir kaynağıdır ve tam zamanlı bir iş olanağı olarak algılanmamalıdır.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK’ten nasıl daha fazla görev alabilirim?
INTERNATIONAL SERVICE CHECK tarafından verilen görevi her tamamlayışınızda hazırladığınız raporlar uzman editörlerimiz tarafından kontrol edilir ve değerlendirilir. Daha sonra e-posta yoluyla raporunuza verilen notu ve alışveriş görevini nasıl daha iyi yapabileceğinizi anlatan geri bildirim alırsınız. Üstlendiğiniz Mystery Shopping görevlerinden sonra verilen notlar düzenli bir şekilde yüksek çıkıyorsa, daha az deneyimli ve daha az dikkatli Mystery Shopper’lardan daha sıkça seçilme şansınız olur. Sizinle uzunca bir süre temas etmediysek bunun nedeni, sizin profilinizi talep eden bir Mystery Shopping görevinin bu aralarda çıkmamış olmasıdır.

Kayıt olmadan önce bilmem gereken şartlar var mı?
Bir görevi kabul edebilir veya ret edebilirsiniz. Bu tamamen size kalmış!

Değerlendirici olmak istiyorum!

Harika! Herkes Değerlendirici olabilir çünkü hepimiz müşteriyiz ve Gizli Müşteri operasyonları için paha biçilmez olan gerçek ve günlük deneyimler yaşıyoruz. Boş zamanlarımızda yapabileceğimiz, kısa ve kolaylıkla yapılabilen görevlerdir. Görevinizi tamamladıktan sonra, tüm geri bildirimizi online form doldurarak iletirsiniz. Kesin, özenli ve algıları güçlü olmalısınız! İlginizi çekti mi?

Değerlendirici olmak için başvurun

Bize katılın!

Müşteri hizmetleri ile ilgili görüşlerinizi iletip ve gelir sağlamak ister misiniz? Bölgenizdeki değerlendirici ekibimize katılın

İletişim

Dikkatle dinliyoruz ve sadece bir tık ötenizdeyiz. Eğer bir tedarikçi arıyorsanız, bizimle çalışmak istiyorsanız veya hizmetlerimizle ilgili geri bildirimde bulunmak istiyorsanız bize ulaşmanızdan çok memnun oluruz.